не клиентоориентированность,не могут урегулировать вопрос!!!! 1) сделал заказ , оплатил за новую стиральную машинку Hotpoint-Ariston VMSF 6013 B , заказал доставку ,в итоге привез курьер использованную стиральную машинку после кого-то !!!! и второй фактор : 2) именно у этой модели крышка открытия бака с пружинкой у рукоятки! а мне привезли эту модель с ручкой без пружинки, т.е. открывается она методом рывка( от более дешевой модели !!! ).ВО ВСЕХ МАГАЗИНАХ ГДЕ ДАННАЯ МОДЕЛЬ ПРОДАЕТСЯ - СТОИТ НА ВИТРИНАХ КРЫШКА ОТКРЫТИЯ БАКА С ПРУЖИНКОЙ!!!! собственно говоря на что мне и делал акцент при выборе покупки стиралки консультант в розничном магазине Эльдорадо !!!НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ НИЧЕГО В МАГАЗИНЕ ЭЛЬДОРАДО!!!!!!
Вымогают деньги за доставку в квартиру!
Столько времени у меня отняли, ужас просто. Никогда не заказывала в Эльдорадо доставку товара. Но тут мне нужна была доставка холодильника и стиральной машины. Я доставку оплатила. Заключила договор с Эльдорадо. В договоре было прописано, что за доставку платить ничего не нужно. Ок.
Дата Х. Привезли мои товары. Стиральную машину занесли в ванную комнату. А вот холодильник поставили за порогом и отказались нести на кухню. Хотя в договоре четко прописано, что доставка в квартиру в указанное мною место. Пытались содрать с меня еще 1600 р. за доставку. Хотя я уже ее оплатила. В итоге стали нагло мне угрожать, что сейчас оставят холодильник в коридоре и я сама буду его таскать. Я стала показывать им договор, а они сказали, что им никто не указ. Ну ничего себе, ребята! И это за мои же деньги я должна это терпеть. В итоге я еле дозвонилась до нужного человека в магазине и потребовала решить мою проблему. В итоге решили в мою пользу. Типа мне магазин одолжение сделает, что не возьмет с меня 1600 р за доставку. Я оплатила доставку ранее!!!! Имейте совесть!!! Больше нет желания покупать что-то с доставкой, раз такое ужасное отношение и вымогательство денег.
Кстати, мой случай не единичный, моя соседка тоже на такое напоролась. За неделю до меня как раз жаловалась на это безобразие. А я думала, что у меня все хорошо будет и ей просто не повезло. Видимо это частая практика в Эльдорадо. Просто кто-то действительно заплатит, потому что не захочет трепать нервы себе и куда-то звонить.
2
2
Посмотреть ответ организации
Kristina S.
Знаток города 4 уровня
12 октября 2021
Персонала в магазине не хватает, консультанта не найти. Кроме охранника, хомаватой девушки на кассе и одного вечно где-то бегающего консультанта никого нет. Ценники перепутаны либо на товаре их нет вообще. Берешь за одну цену по факту на кассе цена совершенно другая. Догадайся сам сколько стоит.
3 сентября пришла в эльдорадо за подарком, и хотелось проконсультироваться по некоторым позициям. Минут 30 я прождала консультанта. Мимо пробегающие сотрудники кидались фразами "сейчас позову вашего консультанта" . Сервис на уровне прям. Больше не ногой туда.
Покупал МФУ. Заказ 213666515. Специально заказал доставку на воскресенье. Косяк в доставке от Эльдорадо. Случайно узнал, что сегодня не доставят. Звонок от доставки (не первый раз такое происходит) короткий, чтобы не успел ответить, если успел то бросают трубку и тут же присылают смс, что не смогли дозвониться. Самое интересное, что в личном кабинете вчера и сегодня была указана доставка на сегодня, а затем перенесли на завтра (делал скрины) и тишина от Эльдорадо. После моего звонка доставку перенесли на 26 октября! Я в другие дни целый день ждать уже не могу. Эльдорадо опять стал скатываться на уровень магазинов типа "ой, извините, доставить не сможем, был последний и он брак".
Привезли, кондиционер установка должна была быть, 8июля и сегодня позвонили сказали что установка будет 2 августа.
3
3
Посмотреть ответ организации
A.a.
Знаток города 4 уровня
24 августа 2021
Была сегодня в данном магазине, качество обслуживания на дне, 40 минут ждала менеджера, в итоге, после того, как я потребовала позвать управляющего, сразу нашёлся менеджер
Не квалифицированные сотрудники, а какая-то люберецкая гопота
На выдаче заказа сначала принесли не то что было заказано, а потом выдали сломанную позицию, в спешке принял и не заметил этого.
Будьте внимательнее при получении своих заказов.
Отказались от покупок в этом магазине НАВСЕГДА! Лучше купить у официалов! Совершили относительно дорогие покупки, консультанты и продавцы сказали баллы зачислятся через 2 недели, решили подождать для следующих покупок, пришли через 2 недели и никаких баллов, ЛОХОТРОН! Они сгорели через 3-4 дня!!! Никто не смог толком объяснить почему!
В целом к самой сети магазинов претензий нет . Но окуртей читайте или смотрите график платежей если берете в рассрочку технику. Обманывают!!! Говорят что рассрочка , подсовывают кредит. ( рассрочка это без процентов на срок от ... и до.. ) Говорят что можно отказаться от страховки , но и тут вернут не всю сумму . Лучше сразу отказываться от неё, так как сразу снимется часть суммы за месяц пользования страховкой .
2
1
Посмотреть ответ организации
Тина Эль
Знаток города 8 уровня
18 апреля 2023
Отвратительное впечатление о данном магазине. Суетящиеся менеджеры при пустом зале.
Купил кондиционер 06.08.19 сказали что установят через неделю, пока оформляли покупку, оказалось, что установка есть только на 26.06.19 согласился, 26.06.19 взял отгул на работе, пол дня ни звонка, звоню сам, говорят ждите, установка до 22-00,никто так и не приехал, говорят если хотите можете оставить притензию, оставил, попросил телефон подрядчика, говорят, простите, но у нас нет контактных телефонов, ждите. 27.06.19 взял очередной отгул, никто не позвонил и не приехал, звоню в центр поддержки, говорят срок рассмотрения 5 календарных дней, когда установят не известно, кто вернёт потерянные деньги и время, тоже, а так хорошая компания("" "") больше ничего у них не куплю, и другим не советую, не экономьте, дороже выйдет.
Отвратительный магазин! Больше никогда ничего покупать не будем! Звонили для консультации, она дана была неверно! Товар не подошёл, теперь обменять возможности не дают, разговоры якобы прослушали и все отрицают по поводу консультации! Ужасное ощущение, когда тебя обманывают!
Оформляла расрочку 25.08.2019г, отказалась от кредитного договора в этот же день не оформив товар, в магазине пробыла более 4-х часов, кредитный специалист отменила договор, уверив на словах, что все в порядке раздраженно , пересаживаясь к другим клиентам, выдали информационное письмо, что я не оформляла товар в кассе. Сегодня 29.08.2019 кредит активный на мне, Банк отправляет в Эльдорадо, что деньги поступили в магазин, магазин отправляет в Банк потому что не оформляла товар. К кому относятся кредитные специалисты? Магазин и Банк уверяют, что это не их сотрудники, а чьи они?
Отстойное обслуживание! Мерзкий и грубый директор Токарев К.К с меннджером Викторией . Приобретаешь по одной цене, а потом выясняется ,что по ошибке менеджера надо доплатить.....
Ничего плохого сказать не могу. Забираем заказы самовывозом всегда. По браку товар так же без проблем приняли, при условии что не было даже гарантийника.
Не все консультанты всегда знают, что посоветовать, часто обращаются к тому, кто знает весь ассортимент. Не все представлено в зале, но есть товар на складе, при необходимости вынесут, покажут. В целом магазин хороший, ассортимент большой.
Магазин напротив дома. Недостаток в одном: порой консультанта не найти или один кассир с очередью в 10 человек. Но в основном ребята грамотные, спасибо.
3
Посмотреть ответ организации
Мурыс
Знаток города 4 уровня
7 января 2020
Отвратительное обслуживание. Какие-то бестолковые продавцы, заставляют подолгу ждать консультации, хотя, видно, что ничем не занимаются. Но обслуживает один продавец, другие просто стоят, ничего не делают. Покупали там стиральную машину, долго выбирали, в итоге нам выписали совсем не ту машину! Увидели, когда привезли. Грузчик вымогал деньги. Позвонили, чтоб поменяли. В магазине сказали, что другую привезут через 3 дня, в рабочий день. Нас это совсем не устроило. Со скандалам привезли на следующий день. Причем везли целый день, хотя живем рядом с этим магазином. Ни звонка, ни СМС... сами звонили, пришлось опять скандал устраивать. Да, при покупке усиленно навязывают ненужные гарантии, страховки какие-то...В ваш магазин больше ни ногой. Жирный минус.
Дорого. Мы пошли с мужем побродить по магазину , нашли сито для муки. За 900 рублей. И все бы ничего , но я точно такое же абсолютно заказала из Китая за 100 с чем -то рублей. Ну и зачем мне это ?
4
1
Посмотреть ответ организации
Анна П.
Знаток города 6 уровня
19 сентября 2019
Самый отвратительный магазин техники, из всех, которые знаю. Ни одно посещение не проходит без проблем. То оплата по карте проходит криво, с карты списывается, к ним не приходит, приходится платить по два раза, а потом месяц ждать возврат денег, то малахольные сотрудники, которые с пеной у рта доказывают, что да, смс о поступлении заказа пришла, а сам заказ еще не пришел, и это при том, что смс пришла четыре дня назад. Что-то покупаю там в самом крайнем случае, только если нет других вариантов.
Конда-то был хороший магазин бытовой техники. Сейчас промтовары, скоро и одежду начнут продавать. Консультанты - просто впаривают что нужно продать. На интересующие покупателя вопросы, не могут дать нормальный ответ.
Ужасное отношение к потребителю! Покупал электроплиту в данном магазине. Менеджер помог выбрать плиту по характеристикам, пообещал доставку, подключение и что если плита не подойдет, то можно ее обменять и вернуть, но вернуть можно будет только в том случае, если подключение плиты будут делать специалисты «Эльдорадо». Но все красиво было на словах! Плиту доставили до порога. Подключения нет. Жена попросила донести до кухни, так как была одна дома, грузчики отказались, нам за это не платят, мы только до порога доставляем.. Надо было расписаться в акте приема товара, попросили грузчика вскрыть аккуратно коробку, чтобы посмотреть целостность внешнего вида. И тут выясняется, что плита нам не подходит по типу подключения. Грузчики отказались ее забирать, мотивируя что возвращать надо своими силами.
Придя в магазин, менеджер сначала не отрицал своей вины и пообещал урегулировать ситуацию, но когда появился директор магазина, все изменилось. Менеджер краснел и отрицал договоренности: о подключении, в обмене товара и т.д . Директор коротко объяснил нам, что сложные технические устройства не подлежат замене и возврату, что ближайшее подключение плиты через две недели и что его сотрудник не мог вам пообещать обмен товара и подключение, он хороший человек, я с ним работаю десять лет и я ему верю.. Когда я начал писать жалобу в магазине, директор ухмыльнулся и сказал, что это бессмысленное занятие, так как принимать решение по жалобе будет он и еще раз повторил что сотруднику он своему верит. Позвонил в службу поддержки.. на рассмотрение жалобы три дня.. Я не стал ждать решения по жалобе , у нас трое детей и без плиты ни как. Вызвал электрика, переделали проводку в плите и розетке, с гарантии естественно плита слетела.. Через два дня служба поддержки ответила со слов директора магазина : я нарушил целостность упаковки и пытался ее подключить поэтому мне ее не поменяли. А бумага для жалобы мне была предоставлена, но я отказался ее писать.
PS: Плита на момент моего обращения в магазин ( это через час после доставки) стояла у порога вскрытая грузчиками и конечно же ни кто ее не подключал . И это все проговаривалось директору магазина.
Я понял, что менеджеру по продажам все равно довольны вы будите покупкой или нет, он готов даже заводить вас в заблуждение и многое вам обещать, лишь бы вы купили товар у него, так как зарплату он получает от количества продаж. А директор их покрывает, видимо его зарплата тоже варьируется от продаж.