Эльдорадо
373 отзыва
5 ноября 2024
Из плюсов :клиентоориентированность консультантов. Всё расскажут, объяснят. Если что-то
затруднительно, то помогут выбрать и дополнить подходящими комплектующими. Дадутраспечаткучтобы можно было самому сравнить сравнитьвыбранные товары. О магазине: широкий ассортимент товаров. Доставка:Ужас! В магазине выбирала удобное время. Звонок в 10:30, в течении часа ждите.. Ответила, что не могу , жду вас с 13-17. Значит привезу
после 17. Либо в другой день .Это, как??Это норма?
Давайте вы как-то проработаете данный вопрос. Тк это не первый раз! В прошлом году покупали в вашем магазине холодильник и такая же история. По итогу, вместо указанного времени привезли в 23:00 товар, только потому, что не смогли принять товар тогда, когда это было удобным доставке. О общении с покупателем это отдельная тема.
Поэтому из-за доставки снимаю две звезды. И в дальнейшем думаю, что не буду делать покупки в вашем магазине.
2
16 декабря 2024
Магазин в "Континенте" на Стачек.
Сам магазин в целом неплохой, но, как всегда - дело в людях. Сначала о хорошем. Благодарность девушке Юлии, которая помогала с настройками телефона, клеила плёнку и т.п. Покупали за неделю телефоны дважды. Сделали скидки (бонусы с карты). Ещё спасибо мальчику, который помог с выбором телефонов. Имя, к сожалению, не запомнила. Блондин, молодой. Телефонами довольны очень.
Но вот при других покупках сталкивались с тем, что нам хотят постоянно "втюхать". Если люди приходят с ограниченным бюджетом и хотят стиральную машинку за определённые деньги, надо им помочь с этим просто и всё. Откуда консультанты знают, какая машинка шумит, какая нет? Мы в итоге выбрали, что хотели, машинка отличная, не шумит. Службе доставки и ребятам, которые устанавливали, огромная благодарность. Они вот - молодцы. Всё чётко сделали, жизни не учили.
Так что хотелось бы от остальных консультантов человеческого отношения, реальной помощи по делу. Люди приходят купить то, что могут себе позволить.
Иногда некоторые общаются, как будто, вообще, делают одолжение.
Выбор товаров в целом неплохой. Сервис можно улучшить.
Ещё виснет программа на компьютерах и плохо работает WIFI. Как-то для магазина электроники это не очень. Надо сотрудникам улучшить условия.
Спасибо.
17 февраля
Приобрели в "Эльдорадо" на просп. Стачек, 99, Санкт-Петербург (ТК Континент, этаж -1) множество бытовой техники для оборудования новой квартиры. Оставили там несколько сотен тысяч рублей. Первый "звоночек", который я к сожалению не воспринял был таков. После покупки кондиционера "Whirlpool" с витрины, доставки его на наш адрес, вызова установщиков, оказалось, что необходимый штатный крепёж отсутствует - утерян. Ладно. Поездка в "Эльдорадо" (~50 км), крики - ругань, крепёж найден, вторичная оплата установщикам, кондёр установлен.
Далее. 01.02.2025 обратился всё в тот же магазин с неработающей турбощёткой у купленного у них и находящегося на гарантии пылесоса "Tefal X-Force Flex 8.60". К сотруднику, проверившему неисправность и комплектность товара претензий никаких. А вот дальше началось шоу. Собрались за стойкой и стали шушукаться три сотрудника - указанный "проверяльщик", кассир и некий субъект в пиджаке. После "совещания" стали педалировать тему оплаты мной товара "бизнес картой". Мол, покупка от юрлица, всё сложно с гарантией... Объяснил им, что оплата физиком товара принадлежащей ему банковской картой, пусть даже "бизнес картой" а не по безнальному счёту и Договору не является покупкой юрлицом. Ладно, доказал. Расстроились. Хотели уже оформить возврат с возвратом денежных средств. Я предложил просто заменить турбощётку (сам пылесос исправен и нас вполне устраивает), мне сказали, что не могут (ну не дилеры они Tefal). Но, тут "человек в пиджаке" (позже поясню, почему приходится именовать его именно так) просиял, ткнул пальчиком в монитор и торжественно провозгласил "РЕМОНТ!!!" Все его коллеги выдохнули "ремоонт... ремооонт". Ну, хорошо, ремонт так ремонт (с их слов в авторизованном сервис центре, хотя... импортозамещение же). Спрашиваю, каковы сроки ремонта. Человек в пиджаке говорит - 45 дней. Я удивляюсь и спрашиваю, могут ли они ремонтировать только щётку 45 дней, а пылесос отдать нам, дабы мы осуществляли уборку хотя бы без турбощётки. Человек в пиджаке говорит - возьмите веник, влажную тряпку и убирайтесь. Честно, очень хотелось его ударить. Ибо, прячась за прилавком, говорить такое мужчине... Но он всё же молодец, видимо это почувствовал и скрылся. Стали оформлять кучу бумаг. Кассир дала мне на подпись три бланка. В одном была графа "требования клиента", которую я заполнил "замена неисправного товара". В описании возвращаемого не были указаны некоторые комплектующие. Я потребовал перепечатать бланк - отказалась. Вписали вручную. В двух квитанциях же заранее кассир напечатала в графе "требование клиента" - ремонт. Я потребовал изменить на "замена неисправного товара", ведь ЭТО моё требование. А они вольны его выполнять, либо не выполнять. Отказалась. Вписал вручную. Далее было требование ко мне поставить две подписи, одна из которых позволяла "Эльдорадо" использовать мои персональные данные по их разумению - обработке, рассылке, передаче третьим лицам. Естественно, я отказался (нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных (в ред. Федерального закона от 07.02.2017 N 13-ФЗ). Тогда кассир снова привела "человека в пиджаке", который сказал, что выбросит указанный товар (моё имущество), если я не поставлю подпись под текстом, разрешающим использовать мои персональные данные. Мне снова очень захотелось его ударить. Но, я сказал - попробуйте выбросить, забрал свои экземпляры бланков и ушел.
Теперь, почему я называю данного субъекта "человек в пиджаке", кассира - "кассиром", а сотрудника, проверившего неисправный товар - "проверяльщиком". У них отсутствовали какие либо бейджи. Я не знал, как к ним обращаться. Они же, в свою очередь, потребовали у меня паспорт. Когда я настойчиво интересовался должностью и ФИО "человека в пиджаке", сотрудники сделали большие испуганные глаза и шёпотом (с десятой попытки) выдавили - заместитель директора.
Ну и самое во всей этой истории мерзкое. Во время всего этого я стоял и любовался расположенным прям перед моими глазами документом - "Программа ЛОЯЛЬНОСТИ Эльдорадо"! В заключении для "человека в пиджаке" персонально и для всего Эльдорадо (М. Видео) в целом. Понятие "лояльность" означает - "корректное, благожелательное отношение к кому-то или чему-то, а также это приверженность нормам и законам власти".
У меня всё. Сограждане, держитесь подальше от "Эльдорадо" (М. Видео), тем более, что маркетплейсы сейчас дают цену куда как интереснее при как минимум не большей нервотрёпке. При прочих равных.
P.S По просьбе Эльдорадо оставлял им в их группах Телеграм и Вконтакте подробное описание ситуации со сканами Квитанции №6953885 и Заявления в ООО "МВМ" от 01.02.2025. Тишина. На сегодняшний день тишина. Как сотрудник Эльдорадо веником и мокрой тряпкой квартиру убирать не стали, купили у другого продавца пылесос.
18 сентября 2024
Хороший магазин, качественные товары.
Отдельная благодарность сотруднику Михаилу, помог и объяснил с выбором! Приятно,что такие замечательные сотрудники с пониманием относятся к покупателям!!!!Руководство, прошу оценить помощь Михаила клиентам.
5 октября 2024
Магазин при первом впечатлении тускловат, веет совко м, но! Товара предостаточно. консультант выслушал, дал рекомендации, оформил быстро, дал инфо по страховке без лишней суеты купили стиралку за 110к за 20минут. Это неприлично быстро. Страховку оформили, спим спокойно. За бонусами придём позже. Их навалило 6.5к. Приятно. Установка и доставка- неделя. Здесь без вопросов, уверен закупают много. Спасибо
17 марта 2024
Отличный магазин электроники, широкий ассортимент!
Доброжелатель ные консультанты, которые всегда помогут с выбором)
Доступные цены
Удобное расположение: магазин находится прямо в торговом центре Континент
8 декабря 2024
Когда ты приходишь в магазин, то элементарно ждешь (в нашей реальности) хотя бы нейтрального отношения, не говоря уж об элементарной доброжелательности. Мне попался, судя по высокомерному общению, наверно не продавец или менеджер, а начальник всей сети "Эльдорадо" в стране. Подобное общение с клиентом, на самом деле не высокомерие, а откровенное хамство. Ну, а так все хорошо, товар оплатил и забрал. Работайте с персоналом - он свое настроение, самомнение, ученость и пр. должен оставлять для личной жизни, а не для общения с покупателем.
27 марта 2024
Великолепный магазин,много чего покупала там,всё отлично работает.Рекомендую 100%. Отдельная благодарность сотруднице отдела сервиса Юлии...решила проблему очень оперативно.Приятно,что такие отзывчивые сотрудники с пониманием относятся к покупателям!!!!Руководство, прошу оценить помощь Юлии клиентам.
3
23 ноября 2024
Хороший магаз, всего то много и красота на каждом шагу, но цены высоковаты. Видно сразу, народа нет, пусто. Раньше было не так, жизнь кипела.
9 июля 2024
Замечательный консультант Ярослав (?) помог выбрать плëнку защитную для телефона.
Всё рассказал, объяснил и прекрасно установил на телефон, замечательная работа!
Большое спасибо!
27 марта
Выражаю огромную благодарность сотруднику интернет выдачи заказов на Стачек 99, которая работала 24-25 марта 2025 г. Бачурина Ю.Помогла обменять неисправный ноутбук, провела настройку нового
18 октября 2024
Покупали электрический плиту и стиральную машинку, машинка работает а вот плита не работает и сразу возврат не делают нужно ждать когда придёт мастер сделает диагностику либо починит либо составит акт что плита заводской брак и потом можно будет сделать возврат это очень долго)
3 марта
Хороший магазин! Грамотные продавцы! Посоветовали колонку алису и новую мультиварку!
IatBn #MBM
21 августа 2024
Отличный магазин и хорошие сотрудники, но рук оводству бы задуматься о расширении штата.
Я работаю в Континенте на первом этаже и прихожу иногда в Эльдорадо за покупками. Консультанта приходится ждать минут по 10-15, потому что они все заняты другими клиентами и продавцов очень мало.
14 июля 2024
Хотелось бы поставить -10, потому что ещё хуже сервиса не видела нигде. Совет людям,которым будут предлагать установку пакета Windows (просят 12к, к слову) - не кормите этих сволочей! Мастер Дмитрий - абсолютно некомпетентный, мерзопакостный сотрудник, который не готов брать на себя никакой ответственности за свои собственные проколы.
Был куплен ноутбук с установкой пакета Windows, после включения ноутбука и входа в учетку Google, техника начала тормозить, из-за чего пришлось перезагрузить. После этого Винда полетела в тар-тарары и восстановить ее обычным способом не получилось. При попытке вернуть деньги, за ноутбук вернуть согласились, а за установку пакета Винды - нет, ссылаясь на то, что "Когда технику отдавали, все работало" (с намеком, что это мы дома что-то не так сделали и теперь качаем права). Впервые в моей жизни я новой техникой пользовалась менее 10 минут.
1
2 июля 2024
Спасибо сотруднику Алексею. Профессионал своего дела, оформил нам рассрочку, рассказал про все условия и помог разобраться с приложением. Очень понравился подход сотрудника
1
18 декабря 2024
К монитору (выставочный) нет провода, который есть в списке компл ектующих, продавец ушёл в отказ, как будто его и не должно быть. Потеряли дали бы скидку или новый провод, который весит тут же. Не приятно, не вернусь.
17 августа 2023
Хочу выразить благодарность Моураову Чермену за отличный выбор мобильного телефона, за подсказки, за вежливое обслуживание, за хорошее настроение! Пришла в Эльдорадо, коллектив хороший, ребята хорошие, и отдельное спасибо Синицкому Никите! Очень вежливый и спокойный мужчина!
2
1
4 марта 2024
За исключением самого выбора непонравилось Всё. Выбрал товар тв 65 дюймов 80 000тр. Дома после трех дней тв показал брак. Обратился в магазин эльдорадо за обменом. Отказали. Сказали обращайтесь в сервисный центр. После обращения тв забрали на месяц. Подменный товар не дали. В сервисе сказали товар исправен. Пообщался со специалистами сервисного центра обьясни где и что не работает они сказали но это у вас не работает а у нас работает. Выдали справку и тв что все работает. Она обратился опять в магазин опять отказ я им видимо доказательство они улыбаются и отказывают. Пришлось писать досудебное письмо. Ур отдел проигнорировал мол мы вам звонили не дозвонились. Обратился в официальный цент по устранению дефекта там подтвердили дефект и составили акт. Эльдорадо пришлось идти на условия официального представителя. ЭЛЬДОРАДО ГОВОРЮ НЕТ. НЕ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ Покупателю не согласились на обмен и возврат
2
31 августа 2024
Заказ № 1592338015 от 29.08.2024
29.08.2024 - оформил заказ, вечером того же дня его отменили, якобы нету товара, хотя доставка должна быть только 1 сентября.
Просил их не делать отмену, поскольку готов был подождать неделю-две, что бы получить товар, поскольку знал что он у них есть.
Сейчас 31.08.2024 и о чудо! - товар в наличии, восстановить заказ они не могут...) да и деньги долго что то возвращаются. Вообщем никогда не зайду в сеть этих магазинов
3
18 февраля 2023
Пользуемся услугами эльдорадо много лет. Нравится обслуживание в магазине, отзывчивый, профессиональный персонал. В магазине широкий выбор товаров ,неплохое качество техники ,если возникают проблемы нетрудно поменять или вернуть покупку. Очень много скидок, отличная бонусная программа. Покупали робот пылесос, выбором довольны, брали по акции получилась отличная цена. Удобный подъезд к магазину ,есть доставка, что очень удобно. заказ №290368055 код J3HG
1
30 ноября 2024
Есть всё: стерео системы, стеллаж колонок для умно го дома, рюкзаки, игрушки фанко поп. НО НЕТ КОЛОНОК ДЛЯ КОМПЬЮТЕРА В МАГАЗИНЕ ТЕХНИКИ
1
6 ноября 2023
305661710
Хороший магазин. Расположен рядом с домом. Персонал доброжелательный. Выбор товара широкий. Часто делаю заказы в этом магазине. Проблем не было
721965
#MBM
6 августа 2024
Покупаю в этом магазине много лет и ни разу не пожалела. Персонал всегда проин формирует о товаре и поможет с выбором. #gdVDv
1
9 марта 2024
Покупаю в этом магазине технику, уже куплены- кофемашина(сломалась), плита, холодильник , мясорубка , телефон и пылесос (все работает). Персонал квалифицированный, несколько раз советовали что купить и все товары понравились. Выбор товаров нормальный. По скидкам и акциям , можно хорошо с экономить.
2
11 апреля 2023
Хочу выразить благодарность Моураову Чермену (магазин Эльдорадо Санкт-Петербург, проспект Стачек 99). Данный продавец- консультант помог мне с выбором пылесоса. Рассказал о плюсах и минусах большинства представленных моделей и даже продемонстрировал работу предлагаемых пылесосов. Спасибо за прлфессионализм, желание помочь, доброту и терпение (вопросов у меня было много). Рекомендую данного со рудника и сама с большим желанием обращусь вновь. Светлана. Санкт-Петербург, 11.04.23.
4
1
16 декабря 2023
Купила стиральную машину. Заплатила за доставку и установку. Приехали установили машинку, через несколько появился скрип при отжиме. Я обратилась в магазин, показала видео, где слышен этот звук. Мне порекомендовали обратиться в сервис. В сервисе мне ответили, что они этим не занимаются и отправили в сервис по бреду стиральной машины. Там мне ответили, что возможно мог оставаться пенопласт, который должны изъять во время установки, предложили оформить вызов, но предупредили, что если все-таки там пенопласт, то это будет ложный вызов, за который я должна буду заплатить. В результате так оно и оказалось. Транспортировочные болты сняли, а это забыли(
ВОПРОС к установщикам вашего магазина, почему так невнимательно выполняете свою работу. ПОЧЕМУ я должна была заплатить за доставку установку и сверху за ложный вызов, из-за вашей невнимательности?!
2
7 февраля 2023
Отличный магазин. Эльдорадо один из немногих магазинов электроники, который регулярно проводит акции и товар в нем большего ассортимента. Радует, что он жив ещё с 90 -х, хоть какая то стабильность). Код для отзыва
V9PB
1
24 декабря 2023
Магазин большой,ассортимент огромный,продавцов надо постоянно искать,ловить.Цены достаточно высокие,но есть скидки,бонусы.Удобная большая парковка.
1
4 декабря 2023
Хороший магазин,большой ассортимент,консультанты всегда подскажут и предложат помощь. Есть разные скидки и бонусная программа.
31 января
Магазин с безобразными консультантами! Разговаривают ч ерез губу,как будто ты не покупать приходишь,а подаяние просить! Ужас!
17 декабря 2023
Наплевательское отношение к клиентам.
Магазин на пр. Стачек, 99
9 декабря 2023 я оплатила микроволновку. Она должна была поступить в магазин 15 декабря 2023 и должно прийти смс. Но смс о поступлении товара в магазин не пришло, ровно как и любое другое, например о том что заказ оформления или заказ задерживается.
На сайте по номеру заказа выдает: "заказ не найден". Так конечно я зря смс жду, заказа то нет, я просто так заплатила вам деньги.
Вчера и сегодня звонила на вашу горячую линию. Но НИКАКОГО результата эти звонки не дают. Все слелано так, что ни на горячей линии, ни при консультации на сайте они не могут дать никакую информации, переадресовывают в магазин. На телефон непосредственно в самом магазине никто не отвечает. Во всем наплевательское отношение к клиентам.
3
1
16 октября 2023
Будьте БДИТЕЛЬНЫ! Это очень хитрый магазин. Рассказываю, как магазин обманывает покупателей. Прихожу покупать телевизор- цена 75 т.р. Товар участвует в акциях. Одна из них экспресс- сервис в подарок. Заметьте в подарок. Распечатывают комплект документов (Полис добровольного страхования- к сожалению прочитал после оплаты). Оплачиваю. Получаю два чека. Один- 64 т.р. -стоимость телевизора, второй- 11 т.р. - полис страхования. Цена 64 т.р. это цена чуть выше средней по городу (к сожалению выяснилось это позже). К полису добровольного страхования (он же Подарок) прикладывается информационный документ. В нем один из пунктов-как вернуть страховую премию- отказ от добровольного страхования в течение 30 календарных дней. Все честно. Вроде бы. Подхожу к стойке информации- говорю: Хочу отказаться от Полиса. В ответ- нет проблем- Забирайте телевизор без подарка (Полиса) по цене 75 т.р. Супер. Магазин предлагает мне акцию в подарок, которую я же и оплачиваю. Так, что будьте БДИТЕЛЬНЫ с подарками (акциями) этого магазина.
2
1
22 декабря 2023
Спасибо консультанту Мартынову Алексею, помог выбрать наушники в подарок. Побольше таких работников в подобные магазины. Подарок имениннику очень понравился.)
22 апреля 2023
Отличный магазин, консультант Хохлов Сергей очень помог с выбором, подробно объяснил разницу между различными мультиварками, привел сравнение разных моделей максимально простым и понятным языком, помог определиться с выбором, спасибо!
1
16 февраля 2023
Магазин с хорошим ассортиментом и приемлемыми ценами. Регулярно проводятся акции, позволяющие сэкономить. Продавцы отзывчивые и культурные, всегда помогают с выбором.
2
26 октября 2023
Выражаю благодарность кредитному специалисту,Всемирновой Любе,профессионал своего дела,помогла в трудной ситуации,до последнего была на связи,лучшая работница этой организации,человеческое спасибо, заслуживает премии
7 февраля 2023
Вежливые консультанты,доходчиво рассказывают о понравившемся товаре ук азывая положительные и отрицательные стороны товара.
Мне посоветовали товар который можно было заказать в интернет магазине Эльдорадо,но получить можно в данном магазине.Качество тавара аналогично М Видео. Есть скидки по бонусной карте. Часто бывают акции.По акции покупал телевизор заказ №292221128 от 7.01.2023года. Магазин расположен на цокольном этаже Континента возле выхода на автобусную остановку.что очень удобно. Не нужно далеко нести. Доставкой магазина не пользовался. Код для отзыва AKRR
1
2
19 мая 2023
Отличный магазин с хорошим выбором техники за приемлемую стоимость, много различных акции. В том числе товары для дачи и детские товары.
№290567324 #MBM
30 июля 2024
Работают ***!
Будьте внимательны при покупке товаров в данном магазине, включают в чек без вашего согласия подписки на сайты, полисы, документы не предоставляют, на гарантийные талоны печати и подписи не ставят!
2
5 декабря 2023
Отказали в возврате.
Продали не тот кабель для зарядки телефона. Разъем не тот. Доверились консультанту (ему четко сказали, что нам необходимо), оплатили, ушли. Торопились, не посмотрели, думали, консультант с глазами и мозгами. Зря.
Консультант обозначил 2 недели на возврат.
В возврате отказали, хотя 2 дня прошло. То, что кабель вытащили из упаковки - нетоварный вид для них. Мы лишь сняли хомуты с упаковки, провод не использовали, проверить не на чем, разъем же не тот. На возврате хамоватый мужчина. Буркнул "как я вам его поставлю на продажу, читайте закон", попрекнул терминалогией, и исчез из виду.
Если такие проблемы из-за провода за 500р, боюсь представить, на какой страх и риск там технику покупают.
2
9 декабря 2023
Магазин большой выбор товара приличный, продавцы без различные, заказала товара из витринного образца через интернет магазин приехала, товар стоит на витрине коробку нашли уверяли что все в порядке но при осмотре обнаружили что не хватает насадки, на что сказали не нравится не бери, искать ничёго не будем.
21 декабря 2024
Покупал стиральную машину . Доставка с 10-22 что очень не удобно!! Привезли уже практически к 22 ((
Так же был ветринный экземпляр и не привезли ни каких документов, ID паспорта и инструкции, а так же шлангов для подключения ..((
12 мая 2023
Отличный магазин, ненавязчивый персонал, но консультируют грамотно. Скидки и бонусы и товар получил за недорого. Заказ N298414718. RAW9 #МВМ
28 июня 2023
Огромное спасибо продавцу консультанту Геннадию, помог с подбором холодильника и стиральной машины. Четко объяснил, за что стоит переплачивать, а за что нет. Редко встречается такой грамотный продавец.
5 мая 2024
Хотел купить себе в этом магазине смеситель цены выше средних поэтому проще покупать в небольших магазинах сантехники
1
2 августа 2023
Удобно, ря дом !Многое покупала и покупаю здесь!Обслуживание на хорошем уровне!Приветливые,вежливые,внимательные!
6 февраля 2023
Заказ 292718988 в магазине г. Санкт-Петербург, пр-т С тачек, д. 99 заказал палатку tramp montain 3, цена самая низкая в городе, с бонусами вообще огонь, оригинал, удобная стойка выдачи товаров, там же можно оплатить товар из магазина. Минус один шла 1,5 недели, так как от стороннего продавца. В целом заказом доволен на все 100. Код: 74M3
1
5 июня 2023
Хуже не придумаешь !!!! Ужасное качество обслуживание !!!! Купил болгарку оплатил в приложение. Должен был забрать в магазине через 7 дней!!!! Хотя она в других магазинах в наличии а эту видимо прям с завода везли из Китая специально для меня , но не довезли , просто прислали смс товар закончился выбирай другой, в колл-центре тоже ноль внимание, сидят типо старшие специалисты только я не понял по чему старейшие , толи по сиденью толи по читание по бумажке , итог такой мне сказали отменяй товар и едь покупай на другой конец города а то что я оплатил услугу и товар им плевать , делают что хотят фирма Эльдорадо дно полное, оказалось что они везли ее от партнера а магазин их ответственности не несет … Эльдорадо что то типо авито , торгуй кто хочет и всем плевать на ответственность!!! Мой совет всем избегайте данный магазин так как магазинов и простых а тем более интернет площадок полно и цены там лучше! Не кому не советую
2
1
9 ноября 2023
Достаточно большой магазин.
Пришли за покупкой, изначально выбрав ее в интернет-магазине. Оперативно принесли выбранный товар, на кассе тоже не пришлось ожидать своей очереди.
номер заказа 5296
551296 #MBM