Конечно удобно заказав через приложение подъехать и забрать товар, но найти в магазине сотрудника который этот заказ выдал, большая проблема. Если кого-то и "словишь" то тут же получишь ответ "а это не ко мне" и всё! хоть Ау! кричи чтоб найти к кому по какому вопросу обращаться. Только единожды парень наверное из старших по должности, быстро отозвался на просьбу и сам нам всё оформил, хотя было понятно что это не его обязанности.
Когда сотрудники решают. Минус две звезды, за консультанта, который не понимает как построен процесс. Вводит в заблуждение, и не готов придти на помощь покупателю.
Была необходимость в зарядном устройствым для ноутбука. Я подошла к консультанту в отделе ноутбуков. Спросила про зарядку и назвала модель и марку ноутбука. Получила ответ, что о есть только универсальные и после не долго поиска вручил мне её в руки. (когда подходили другие покупатели, отказывался помочь и предлагал найти другого консультанта).
После дополнительного вопроса подойдёт ли она для моего ноутбука, ответ был незнаю.
Ладно, думаю. Сама проверю. По характеристикам она мне полностью подходила.
Но это не залог успеха. Так как ноутбук был с собой, спросила могу ли я проверить подходит или нет. Ответ был получен, что только после оплаты.
Я моё ответ, что если она не подойдет, необходимо будет сделать возврат. Зачем такие сложности?
Получила ответ: что по другому нельзя.
Ок.
Пошла в сторону кассы, рядом с кассой, стойка сервиса. Решила проверить утверждение консультанта. А в тот получила, что да, можно, если ноутбук с собой.
Отлично. Проверила работает. Консультант на стойке сервиса предложила помощь. (это плюс)
Я уже спокойно пошла оплачивать. На кассе у меня не проходила бон. карта, кассир предпринял все действия, чтобы она применялась (перезагрузку системы, позвал старшего консультанта), когда успехом не увенчались предпринятые действия, предложил новую открыть.
Сломалась стиральная машина, приехали в этот магазин, выбирали машинку,готовы были забрать из магазина сами, ту которая есть в наличии,
т.к. срочно нужна была, продавец посоветовал взять машинку Самсунг и заверил, что доставка ОБЯЗАТЕЛЬНО будет завтра. В итоге, прождали целый день, изменили свои планы, горы грязного белья, целый вечер на телефоне, пытаясь выяснить, что с доставкой. Водитель позвонил в 21.10 сказав сегодня не ждите, т.к вам везти в село, а у нас еще по городу доставка 1.5 часа. Настойчивость моя не помогла, привезем завтра и все. И вот думаю, значит в городе люди, если не доставить будут проблемы, а в деревнях ,,нелюди,, подождут???
Заказ 252744778. Много лет заказываю и покупаю бытовую технику в этом магазине. Нравится его расположение, находится в центре города, удобный подъезд на любом транспорте, парковка. Быстрое обслуживание. Заказы делаю в основном через интернет. Компетентный и отзывчивый персонал.
Доставка и операторы это просто жесть!!!!! Плохой магазин, больше туда ни ногой, и всем своим родственникам и близким скажу чтобы не трепали свои нервы с этой конторкой и Вам не советую! Сделал заказ через инет-магазин 01.03.22 №276281681, договорились о доставке на 03.03.22 с 16.00 до 19.00, обставляли новую квартиру на которой пока не живем, в итоге прождали этих дилетантов до 19.30, никто даже не позвонил, звоню оператору, где мой заказ, оператор говорит, экспедитор задерживается будет позже, я сказал что ждать уже не можем, перенесите на 05.03, в итоге 05.03 опять прождали целый день, а оказалось, что это чудо ничего не перенес и мой заказ завис, 05.03. звоню оператору узнавать где мой заказ, говорит программа не работает, все зависло, ничего не знаю, и ничем помочь не могу, периодически звоните и узнавайте, я был просто в шоке. Вечером 05.03. дозвонился до оператора, назначили на 07.03 с 10 до 16, в итоге опять прождал целый день, звоню оператору, она говорит у экспедитора телефон выключен, ничем не могу помочь, с руководством связи нет. Я был просто в ужасе, это не передать словами, хотел заявление в полицию писать на мошенничество, деньги сразу оплатил за холодильник и стиралку, а их нет, и никто ничего не знает. И только в к 19.00 объявилась эта доставка. Это просто ужас, сколько они моей крови выпили, не передать. Мой совет, обходите их стороной, бегите свое здоровье и время, а эти люди отнимут у Вас его ОГРОМНОЕ количество!
Хотел купить телефон пару дней назад. Подошёл к одному сотруднику - занят был за компом, к другому - он отвечал только за телевизоры. На кассе сказали, что только один продавец на смене, но он на обеде. И была очередь из людей - кому-то забрать интернет заказ, кому-то наушники купить и никто их не обслуживал. В итоге плюнул на это дело и ушел. Обслуживание и клиентоориентированность просто на нуле. Никогда сюда больше ни ногой.
Жуткое место. Сегодня 22.12.2022 хотел купить телевизор. Сначала 30 минут добивался чтобы в отдел кто-нибудь пришел. Когда же "продавец" всë же пришел, то на просьбу ВКЛЮЧИТЬ, понравившийся мне телевизор, не переставая жевать, сказал, что не может, так как у него нет флэшки. Мягко говоря, очень странный сервис.
С мужем выбирали телевизор. Хотелось бы отметить обслуживание продавца Евгения. Все четко, лаконично объяснил, ответил на все заданные вопросы, расскрыв все моменты и ньюансы по покупке. Корректное и приятное общение и отношение к клиенту. До этого были 2 недели назад и отношение другого продавца было диаметрально противоположным. Коллектив магазина грамотный, приветливый, добросовестный, действительно работают до последнего клиента. Покупку совершили 9 февраля. Остались только лучшие впечатления. Большое спасибо!
Отвратительный магазин. Причем это касается не только конкретного магазина, а сети Эльдорадо в целом. Сделали дорогостоящую покупку за которую начислили бонусы. А вот, потратить эти бонусы можно не на все виды товаров, а лишь на те, которые не по скидке. Но проблема в том, что почти ВСЕ товары предлагаются по скидке, и потратить бонусы не возможно. При этом, в других магазинах, цена без скидки на те-же товары, такая же как в Эльдорадо по скидке. Т.е. Эльдорадо намеренно завышает цены, а после, якобы делает скидки для того, чтобы не было возможности использовать бонусы за покупку. Сначала завлекают покупателей обещая бонусы. А на деле потратить эти бонусы не представляется возможным. Сплошное мошенничество и обман!!! Да и при получении интернет-заказа, когда не придёшь, персонал вечно занят чем угодно, только не обслуживанием клиентов. Приходится по 20-30 минут жать продовца, чтобы назвать ему номер заказа, а потом ещё ждать, пока он найдет этот товар на складе. Хотя, заказ уже должен быть сформирован и быть готовым к выдаче. Именно так в оповещение и говорится "Ваш заказ готов к выдаче", а на деле нисколько он не готов. Валяется где-то на складе. Причем, именно, валяется. Коробки выносят с изрядным слоем пыли и часто помятые. Товар в коробке, которую вынесли нам, оказался разбитым. Хорошо, что мы настояли на том, чтобы посмотреть его целостность в магазине. А так, продавцы говорят "дома посмотрите". И как потом доказать, что это они продали разбитый, а не мы разбили по дороге домой? Ставлю одну звезду только потому, что нельзя поставить меньше. Можно было бы поставить меньше, обязательно поставила бы. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин!
Тот самый магазин в котором нужно вылавливать консультанта, а не отбиваться от него. Ужастное место. Потратил час чтобы выловить консультанта и получить свой телефон
Магазин хороший (просторный), есть удобная парковка. Большой ассортимент товаров. Менеджеры в зале, правда не все, но очень достойные. Стараются помочь, объяснить. Чего не скажешь про девочек на стойке "сервис"-всегда измученный вид (особенно порадовал менеджер Светлана). Особо ничего не объясняют и не очень приветливые. Только из-за такого обслуживания 3⭐⭐⭐
Хороший сетевой магазин, относительно недолгое обслуживание. Брак по дополнительной страховке поменяли без проблем. Внимательно смотрите на ценники и в договор. Персонал довольно часто жульничает. К примеру товар по акции в момент оплаты может перестать быть таковым.
Эльдорадо герцена орел
Купили кондей, приехал вернуть по карте эльдорадости возврат в течении 60 дней, мы приехали спустя 44 дня товар не вскрывался, сказали писать заявление на руководство ,написали в итоге руководство прислало отказ через неделю товар не приняли ,до этого связывался с представителями эльдорадо они все проверили сказали в любом эльдорадо можете сдать но на Герцена все наоборот контора дно ,ничего у них не берите !поехали сдали в другой эльдорадо без проблем ! Сервис по орловски
Работают на 3 балла. Постоянно нужно искать специалистов. К кому не обратишься, каждый говорит ищите в красных майках))) такое чувство, что я подхожу к синим))))
Большой просторный магазин, широкий ассортимент в наличии, быстрое обслуживание. Как минимум 3 крупных недешёвых вещи тут покупал- несколько лет работают без нареканий. Был ещё 1 обмен по гарантии- заняло 15 минут без проблем и лишних вопросов.
Скидки, акции- хороший магазин.
Это самый ужасный магазин техники , который я когда либо видел. Хотел купить тут часы прождал 20 минут ни одного сотрудника в зале. А те кто есть перекладывают с одного на другого
Была в этом магазине, хотела купить себе миксер. Из продавцов даже никто не подошёл, все стояли и разговаривали. В магазине никого не было из посетителей. Не знаю может конечно при виде человека в инвалидном кресле, они считают, что зачем этому человеку что то советовать и рассказывать, он все равно не купит. Я не знаю! Но мне не понравилось!!!!
Отвратительное обслуживание! Везде приходится долго ждать. На кассе пока дождешься, чтобы у тебя соизволили взять деньги, можно состариться! Наймите кассиров уже.
Номер заказа 252747680
Удобный подъезд к магазину.
Много раз заказывал там, ассортимент неплохой, плюсом можно расчитаться бонусами.
Негативные впечатления только о персонале, с каждым годом одно и тоже, отношение к покупателям так себе, практически всем всё равно, рабочие функции свои выполняют с трудом.
Простояли 10 минут, просили проконсультировать по бытовой технике, 2 консультанта прошли мимо, проигнорировав. Отвратительный магазин, не ходите сюда
3
Посмотреть ответ организации
Андрей Иванов
Знаток города 5 уровня
30 сентября 2023
Самый отвратительный магазин Эльдорадо в Орле. постоянные очереди, клиентоориентированность на нуле, даже ниже нуля. В очереди можно потерять полчаса, при этом человек 8 консультантов пинают в зале, а выдаёт один Вася. Даже одной звезды для этого магазина мало. Им плевать на покупателей
Заказал и оплатил технику.Приехал забирать оказалось не комплектна.На предложение дайте другую,сказали выбирайте и оплачивайте.Так я уже оплатил говорю Нет говорят на тот заказ надо делать отказ деньги вернут от 5 до 30 дней.Так и пришлось ещё раз оплатить покупку.Больше ни чего заранее оплачивать не буду.(п.с.Персонал как сонные мухи всё долго и муторно.)
Пришла в магазин, увидев телевизор с хорошей скидкой на сайте. В наличии в этом магазине его не оказалось, но продавец любезно помог мне оформить заказ, чтобы зарезервировать этот телевизор с выгодной ценой. Я даже не ожидала, что сотрудник, понимая, что у него я сейчас покупку не совершу и на его зарплату это не повлияет, уделил мне столько времени, все помог и рассказал! 👍🏻
Магазин отвратительный, обслуживание - без комментариев. Была бы возможность поставила бы -10 из 5. Столько раз зарекалась не ходить туда, но так сложились обстоятельства, что удобно было бы интернет-заказ забрать там. Первое что меня осадило - фраза парня на кассе: «если интернет заказ, то идите в зале ищите свободного продавца», я пошла, минут 10 бродила среди стеллажей с техникой, нашла пару представителей в красных футболках, однако, ни один из них не отреагировал на меня. Ответы были что-то вроде: я занят, поищите кого-то ещё. В общем, ушла я оттуда ни с чем. Перезаказала товар в другой магазин
Неоднократно покупал в Эльдорадо технику, по качеству и ассортименту претензий нет, но работа персонала это самое отвратное, что я видел - в шаурмичной обслуживание лучше. 22.03.2021 из трех консультантов, один был занят протиранием пыли, второй просто проигнорировал и только третий запаковал мне товар, по итогу осталось впечатление, что я им что то должен ещё. Руководители, зачем нужны эти "сотрудники", продавайте упакованный товар и количество негатива снизится втрое.
PS и это в присутствии директора магазина, без него они там пьяные спят?
Заказ № 255267775
Много товара в наличии, приобрёл робота мойщика по рекомендации продавца
По магазину удобное расположение и большая парковка возле здания
заказ 253083461
Хороший магазин. Приобрел за последнее время три единицы бытовой техники. Обслужили достаточно быстро, доставка и установка стиральной машины - своевременно и качественно.