Купили телевизор. Довольны покупкой. Хочется отметить работу сотрудников. Объяснили показали. Все вежливо. Хочется выделить консультанта Стаса Михалова. Спасибо за работу
Приобрёл ноутбук MSI. Спустя больше чем пол года обнаружил некорректную работу устройства, протестировал и наткнулся на ряд проблем. Решил сдать по гарантии, предварительно записав видео и приложив скришоты указывающие на неисправность в работе.
"Сертифицированный" ( не официальный ремонтный сервис компании MSI) дефект не выявил, но дал несколько рекомендаций по эксплуатации( а-ля - использовать нужно в экстримальном режиме), несмотря на то что ноут в моей основной эксплуатации (не игры) , не потребляет и 70% своего ресурса . При этом в играх и тестах видно, что температура регулярно скачет выше нормы(gpu и cpu до 99°, при норме 85-95).
Ноутбук вернулся, но никакие рекомендации работоспособность не исправили, все тот же сценарий, все та же проблема, при чем "специалисты СЦ" , тестировали ноутбук в игре, с их слов - 3 часа "и даже оставляли игру на целую ночь", но когда я включил ту самую игру, меня встретила надпись - "время проведённое в игре 37мин" . Читая многочисленные отзывы и форумы, видел не мало подобных обращений, даже с таким же дефектом , но большенство пользователей писали о том, что компания без проблем обменивала оборудование, или возвращала деньги.
Отправил повторно, снова дефект не обнаружен. И снова мне пришлось записывать новые видео, больше скриншотов и огромное текстовое описание о проблеме, сравнение технических характеристик и системных требований, указывающих на то, что работа данной модели не соответствует техническим характеристикам, при том что дефект очевиден, что чётко видно по многочисленным видео, в тч и сотрудники магазина, которым демонстрировался дефект высказывали согласие, что так работать ноутбук не должен, с такими параметрами . Как вы уже могли понять , третье обращение результата не дало. "Специалисты" сц снова дали обратную связь о том что протестировали ноутбук, правда в игре 2015 года, забавно, но увы и на их видео видна некорректная работа, даже в игре 2015 года, но видимо - если ноут не вырубается от этого, значит дефекта нет (цирк).
При этом каждая отправка занимает 2 недели и более, т.е суммарно я провел без рабочего оборудования более 6 недель, растянулась вся ситуация и вообще на 3 месяца с небольшим, а срок гарантии истёк .
У руководства магазина , в свою очередь решений нет . Никакая программа лояльности так же не работает, несмотря на то что я являюсь постоянным покупателем . Не нашли решения данной проблемы. Сам магазин лишь смиренно прогибается под поставщика и под наемный СЦ (RRS), у которого есть сертификации на обслуживание данного бренда. Другого СЦ, альтернативного, у магазина тоже нет. Все что может предложить в такой ситуации магазин - отправить снова, или воспользоваться независимой экспертизой, которая снова займёт месяцы.
Забавно и странно, что у такой крупной сети связаны руки в отношении качества гарантийного обслуживания.
СЦ или поставщик работает в том же ключе, лишь 1% людей будут обращаться за независимой экспертизой, на это и уповает.
29.05.2024 в магазине (расположен в ТЦ "ТРИО") приобретал телевизор LG OLED65C3RLA. Остался доволен профессионализмом работников, которые оказали помощь в приобретении, в частности Екатерина (на бейдже было только имя) - оформляла банковские документы , а также Владимир Черногоров - консультировал по товару, его особенностях, а также оказал помощь в погрузке телевизора в автомобиль. Остался доволен их работой, в связи с чем прошу руководство магазина поощрить названных специалистов.
Пришел, нашел, что искал, быстро оформили покупку, все рассказали про товар, на кассе пожелали приятного дня!
Что ещё нужно покупателю 😊
За работа спасибо персоналу магазина!
Хороший магазин товаров бытового назначения и техники. Удобное расположение в ТЦ" Трио".Купила пылесос Самсунг по акции. Очень довольна покупкой выгодной и нужной в быту.
Один из крупных магазинов электроники. Но надоедает отношение продавцов-консультантов на счëт дополнительного сервиса. Покупал недавно холодильник Атлант. Вроде всё понимают, что капельные холодильники вполне надëжны и отрабатывают по 10 лет до серьëзной поломки. Но консультант так хотел заключения дополнительного сервиса, что уже и начал и врать. К примеру. Типа оффициальный сервис у Атланта довольно плохой, всего 1 гос организация. На самом деле в Витебске их 4. 2 типа из совка, 2 ИП, с моментальной скоростью с ремонтами. А вот у sila. by один сервисный центр....
Типа гнал, что ЗАВОДСКАЯ пайка возле компрессора аллюминий и сталь - не надëжно. Но мне в домашних условиях меняли компрессор те же ИП, и даже у них всё прекрасно, умеют пользоваться и флюсом и горелкой. Так что заключение сервиса любым путëм - это уже перебор, аж бесит. Потом покупал фен, блендер, кофемолку - и опять на всякую мелочь заключай с ними доп сервисую программу и типа живи счастливо...
А так вроде иногда и цены там нормальные, но....
Покупала в октябре вытяжку,кухню устанавливаем только в феврале 24.Пррдавец мне вытяжку показал,но что там должно быть в комплекте не сказал.ну вытяжка и вытяжка.принечли домой,поставили.В феврале стали устанавливать,не хватает одной детали.Звоним в магазин,а там говорят,что мы вам не обязаны менять и отдавать эту деталь,и вообще сказали мы вам не доверяем.Скажите, неужели я эту запчасть выбросила,или что-то с ней сделала, чтобы наделать себе проблем?И что за хамство?Ужасные продавцы,не компетентные.Я же не покупаю вытяжки каждый месяц и не знаю комплектацию,а консультант для чего тогда?И вместо того, чтобы решить проблему ещё и хомят.
Магазин Электросила в Витебске - на высшем уровне. Вежливый и отзывчивый персонал, не лезут, когда ты в этом не нуждаешься, когда нужно помощь - всегда готовы помочь и подсказать. 5 баллов без сомнения!
Посетил магазин в ТЦ "Трио".Качество обслуживания на высоком уровне,приобретал ноутбук,консультант грамотно подобрал необходимый мне товар,рекомендую к посещению,отличный магазин.
Сломался робот-пылесос polaris 3900 за год использования, коррозия в зарядной базе и в контейнере для ВОДЫ, на втором году занесла в магазин, по их "расширенной гарантии" детали я должна купить, потому что я виновата, непонятно какой и чего ремонт за их счёт... врут и не краснеют... никакая расширенная гарантия не работает, предложили за неё вернуть деньги, за гарантию!!! Отпад!!!обходите их стороной!!!
Хочу выразить огромную благодарость продовцам, ребята большие молодцы, подсказали какой лучше телефон купить бабушке , что бы цена-качество, и было все очень просто в использовании! Спасибо большое
Сам магазин вроде неплохой, но отношение консультантов оставляет желать лучшего. Консультант, которого я попросила рассказать более подробно про нужную мне технику, просто принес коробку, открыл и ушёл к другому посетителю, не ответив ни на один вопрос и ничего не объяснив. Когда я сама сходила и попросила его подойти и проконсультировать по интересующим вопросам, он сказал "сейчас", и на этом всё, полный игнор, он так больше и не подошёл. До этого я собиралась купить искомую технику в данном магазине, но после такого отношения купила в другом месте. Не уверена, что пойду сюда ещё раз.
Приятный магазин с огромным ассортиментом, вежливый персонал, профессиональные консультации (особенно в технике). Обращался к менеджеру по гарантии телефона- всё чётко решили.
Здравствуйте, прочла предыдущие отзывы и решила написать в защиту продавцов-консультантов о своем опыте и покупках. Возможно, мне очень сильно везло, при этом трижды, но технику, которую я купила и которой очень довольна на протяжении 3-4 лет эксплуатации (она еще продолжается), благодаря очень грамотному подходу именно продавцов-консультантов. А в вопросе со стиральной машиной, подсказали даже такой момент, что мы, потребители, которые точно знали что хотим, упустили факт соотношения габаритов машинки и двери в ванную комнату... ничего страшного, просто были бы доп. проблемы. По факту взяли стиральную машину по рекомендации именно продавца-консультанта, который учел и наши пожелания и возможности помещения. Быстро сориентировался в модельном ряде и мы ушли с товаром, которым довольны и по сей день. Возможно, есть начинающие специалисты, они приобретают опыт, знания, или умение слушать покупателя. Немного терпения,если покупка стоящая, обратиться можно к нескольким консультантам и сделать свой выбор.
Лучшее отношение к клиентам, которое я когда либо встречал. Брал всю технику на кухню, консультации, цены, широкий выбор, возможности сравнить товары прямо в магазине. Оформление кредита и рассрочки на месте. Холодильник не понравился по цвету, поменяли на другой без вопросов. Отличный магазин и профессиональный персонал, рекомендую.
При покупке стиральной машины (LG)
Продавец предложил расширенную гарантию за 290 byn, и рассказал что установка стиральной машины включена в стоимость.
Так же продавец сказал что как только доставят машинку, за доставку дополнительно заплатил, можно звонить и заказывать установку, добавив, что установят на следующий день после привоза.
Доставка была на пятницу, уточнил, в субботу установят, ответ: да, установят не переживайте.
Привезли, позвонил в сервис сказали что в течении суток со мною свяжется мастер по установке.
За 10 минут до истечения срока в сутки, я сам звоню в сервис,мне ответили что сейчас напомнят мастеру про звонок.
Тишина пол часа.
Перезваниваю сам, ответ: мастер вам перезвонит у него сейчас много заявок и он сейчас на обслуживании, как закончит, перезвонит.
Снова тишина.
Через пол часа, звонит мастер установщик и рассказывает что на выходные у него не было ни одной заявки и он уехал за город на дачу.
Уже обман от сервиса.
Начинаю разбираться дальше.
Меня связывают с магазином.
И что, по итогу
Меня обманул и магазин и сервис.!!!
Мастер отдыхает на даче, а у меня куча не стиранного белья.
Магазин максимум что может это принести извинения, от которых белье не постирается.
Продавцам-консультантам советую не доверять, так как им нужно втюхать и заработать зп. И не важно что у людей после этого возникают подобные проблемы.
Магазин техники торговой марки Электросила. Большой ассортимент, цены средние, похож на 5 элемент. Парковка есть, но почти всегда занята. Есть акции. Есть сайт.
Купили посудомоечную машину Samsung помыли посуду один раз перестала подоваться вода приехал мастер поменял шланг помыли посуду теперь вода не перекрывается .может по гарантии пусть сами приезжаю моют посуду.
Очень понравилось в магазине, большой выбор, продавцы приветливые, покупали гриль, все рассказали показали, даже рецепты посоветовали. Мы в восторге от обслуживание, очень удивили доброжелательностью! Молодцы, так держать!
Поставил одну звезду! Продавцы не заинтересованы в продаже и не обладают информацией о товаре, продавцам абсолютно все равно, можешь отстоять пол часа и никто не подойдет, а если подойдут, то на друг друга перекладывают, типа занятые все, а если и предложат тебе что-то, то самое дорогое! Есть и приятный продавец, который торгует телефонами, все знает, все объяснит, по-больше бы таких и уйти без покупок не было бы шансов!
25.09.2023г. Приобретала товары. Для меня самое главное в консультантах, чтобы не навязывали своё мнение и не втюхивали товар который подороже, как к примеру это делает "5элемент". В Электросиле весьма приятный персонал, приятно совершать покупки.
Большой магазин электроники который один в городе ,рассрочки , кредиты всё на месте ,не плохие условия дополнительной страховке товара с возвращением бонусов по окончании страховки
Отсутствие потока покупателей заставляет работников на зале навязывать своё мнение о товаре, а хотелось бы свободы выбора и профессиональной консультации о товаре( соотношение цены, качества, сроки годности и т. д)
Так себе.
10/11/2023 крутились около микроволновых печей, выбирали себе, а консультант даже не подошёл (был занят своим телефоном).
В итоге купили в 5 элементе, где 3 сотрудника с нами работали)))
Ужасное качество и цена наушников. Покупали недавно маленькие беспроводные, меняли дважды. Теперь ждем 4 недели, пока они разберутся в причинах поломки. Дальше интереснее: купили вторую пару уже побольше. QCY H2. Рыночная стоимость: 40BYN. И ладно, они увеличили цену больше, чем в два раза, но выложить оттуда кабель и инструкцию от производителя надо было догадаться! Тихий ужас…
Уделите, пожалуйста, внимание по доставке. Каждый клиент (покупатель) стремится забрать свою покупку в день оформления. В данном магазине необходимо ждать определённый промежуток времени, в основном от 5 до 7 рабочих дней. Задавая неоднократно вопрос: почему у Вас работает одна машина, если можно привлечь другие, ответа от заведующей магазина, не было.
Привлеките дополнительно других перевозчиков, покупатель не должен страдать из-за "халатного отношения" руководителя данного магазина г. ВИТЕБСК ТЦ"ТРИО".
Классный магазин. Особенно мне нравятся здесь консультанты. Я таких грамотных ребят в других магазинах практически не встречал. Вежливые, обходительныё, знающие свое дело.
Вот только цены в этом магазине высокие. Я здесь покупал стиральную машину, обслужили по первому разряду. Рассказали, оформили, доставка, бонусы, все дела. Вот только возвращаясь домой, я сдуру зашёл в "Пятый элемент", и офигел, потому что мог приобрести тот же товар на 50 долларов дешевле.
А все эти бонусы в электросиле,- полный развод, так как покупатель в итоге ничего не выигрывает.
Вчера,в очередной раз,за техникой отправились, ЕСТЕСТВЕННО ,только в электросилу!!отличный магазин и,действительно, хорошая команда толковых!!опрятных и вежливых консультантов!!!подбирают в 3секунды технику соответствующую запросам-в идеальном соотношении цена-качество👏👍👍особенно помог Черногоров Владимир-терпеливо и уважительно всё объяснял матери!!в курсе всех акций,отзывчивый...по всем отделам мысленно сопроводил и сподвиг к новым покупкам👏👏
Магазин,как и сотрудники,несомненно лучший в городе👌но,однажды,пришлось сходить за пылесосом к конкурентам 😩так как бюджетных моделей с аквафильтром нет совсем(((в остальном -зачёт и благодарность 💓👍
Очень понравился магазин, консультант очень вежливый и не "втюхивает" как им надо, а рассказывает конкретно о выбраном товаре, выгодные цены, быстрое обслуживание, все рассказали, все показали, настроили.
Отличная работа торгового персонала, приятно и подробно объяснили функционал товара, предложили акции, не первый раз покупаем здесь товары, всё на уровне, обязательно придём за покупками именно к ним, и не раз!
Чудесный магазин с большим ассортиментом и хорошими ценами.Бывают очень крутые скидки Консультанты внимательные, и знают свою продукцию и с удовольствием про все расскажут и ответят на все интересующие вопросы.Еще хотела бы отметить администратора Светлану Александровну., отнеслась к моей ситуации с пониманием и помогла решить мою проблему.
Побольше продаж и хороших клиентов.
Посещаю этот салон не первый раз. И постоянно удивляюсь команде,которая там работает. Всё слаженно и каждый знает свое место и товар. Продавец (парень) который продал мне пылесос произвёл огромное впечатление на меня своим знанием товара и рассказал мне все плюсы и минусы. Шла за одним, а пришла с совсем с другим. При этом он мне очень нравиться и я очень довольна. Удачи Вам и до новых встреч))
Спасибо большое продавцу консультанту Станиславу Михайловичу (магазин электросила в Трио - Витебск) за помощь в выборе телевизора! Быстро, чётко и вся информация по полочкам 😁