Крайне неудобный режим работы, мало что успеть после работы крайне сложно, так еще и закрывают раньше. В воскресене не работают. В суботу пол дня. Оплаты картой нет, при оплате наличными сдачи постоянно нет. Товар до оплаты не покажем. Персонал хамит. После закрытия магазина на Труфанова сейчас вообще перестал покупать в Emex.
Раньше постоянно обслуживался здесь, работал приятный молодой человек, все спокойно, возвраты без проблем.
Потом менеджеры сменились, отношение как-то не очень стало.
Последней каплей стал последний заказ - рамка ПТФ в бампер. Пришла в картонной коробке. На мою просьбу вскрыть и посмотреть до оплаты - отказ, типа заводская упаковка (Коробка, Карл!!). На мое замечание что под одним артикулом у разных поставщиков могут быть разные рамки - с серебристым молдингом или без него меня начали убеждать что это мои проблемы и надо искать информацию по детали в других источниках, чтобы быть на 100% уверенным при заказе.
На мою реплику что я готов оплатить и если деталь не та то тут же сделаю возврат меня и тут начали убеждать, что в случае еали деталь не та - мой косяк, и возврат будет платным (ХЗ сколько, но ссылаются на статью 26.1 ЗОЗПП) и в виде ИСКЛЮЧЕНИЯ пойдут навстречу и вскроют коробку.
Ребята, не ведитесь на это, законом о защите Прав потребителей предусмотрен отказ от товара в течение 7 дней по ЛЮБОЙ причине, и ПЛАТНОЙ может быть только доставка товара от покупателя до продавца, в случае если это групногабаритный товар или тяжелый и вам придется заказать машину.
Если вы сами доставили деталь к ним и товарный вид сохранен ни о каком платном возврате речи идти не может!
Короче, решил сменить пункт выдачи, посмотрим как они будут обращаться с клиентами.
Последний раз когда здесь был- несколько лет назад. Больше не заказываю в Емексе ничего. С такой клиентоориентированностью пусть родственников да начальство своё обслуживают. Пришел за заказом хочу отплатить картой. Хорошо, говорят, но это будет дороже на 2℅. А если наличными? Хорошо, говорят, но у нас нет сдачи, мы не можем бегать в магазин, разменивать для вас деньги. Вот так я и понял, что покупатели мешают работать данным продавцам, и решил больше их не беспокоить.
Всë бы ничего если бы не их глючный сайт. Решил сменить адрес пункта выдачи и вот уже час пытаюсь заказать масло. Неужели так трудно сделать приложение?
Хороший магазин. Заказал на сайте, приехал получил свой товар, через несколько дней.На сайте выбираешь сам, сроки доставки. Сотрудники вежливые.Рекомендую.
Приветливые ребята всегда, вежливо позвонят и предупредят что заказ уже пришел, можно забирать, все чистенько, заказ отдают быстро, возврат делают спокойно без отказов, получаю запчасти только тут, спасибо за оперативную работу
Часто здесь заказываю, цены хорошие, можно заказывать даже инструмент, например искал заклепочник дело техники (очень удобная,кстати,штука) здесь он стоит на 400р дешевле,чем в одном известном магазине инструмента. Конечно здесь заказал,зачем переплачивать.
Полностью соглашаюсь с предыдущими отзывами о хамстве сотрудников. Покупал здесь неоднократно запчасти, каждый раз сотрудник вел себя не очень приятным образом. Не совсем понятна их ценовая политика с комиссией 2% при оплате картой в офисе и удержании 15% при возврате нераспакованного товара в течение 7 дней после покупки.
К слову это скорее относится конкретно к этому пункту выдачи Emex. Пользовался услугами этой сети в других городах, таких проблем ни разу не было. В данном месте крайне не рекомендую что-то заказывать.
6
олег
Знаток города 22 уровня
23 января
Удобный сайт , достаточно быстро привозят. Подделок вроде не было
Организация ни о чем,3 раза заказывал масло,3 раза отказывали ,просто вовремя не пришло ничего,даже от поставщиков с рейтингом более 4.8 .Подвели очень.При том ,что цена так сказать рыночная и ничем не
выгоднее остальных.Зато конкуренты работают четко.К вам был последний раз.
Заказал запчасть, сроки писали 10 дней, в итоге в день прихода написали, что заказ отменён.... Замечательно... Почему бы сразу это не написать, не пришлось бы потратить столько время на ожидание. В другой фирме заказал на 10% дороже, но пришло через 2 дня без всякого обмана.
Отличная организация, быстрая доставка и качественное обслуживание, цены ниже чем у конкурентов, рекомендую.
1
Ксю
Знаток города 7 уровня
4 ноября 2022
Друг заказал в этом офисе запчасти. Хотел забрать, а офис зарыт, информации о графике работы или о времени технического перерыва нет. Стой под дверью и гадай. Он не стал гадать, а позвонил в другой офис. Сотрудники в офисе у победы оказались на месте и подробно ответили на его вопросы. Через несколько дней он смог забрать свою запчасть, но на лице у менеджера было написано, что друг как минимум за квартиру этому товарищу должен! Два разных офиса, разные сотрудники, есть с чем сравнивать и этот офис явно проигрывает.
Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников! Заказал запчасть, обещали привезти в течении 3-х дней (заказ делал в 22:00) по итогу заказ не привезли, аргументировали тем, что в учетной записи не было указано отчества и что на данный момент запчасть перезаказать нельзя. Также утверждают, что совершают обратный звонок для уточнения заказа, но на самом деле нет. Качеством обслуживания недоволен, не рекомендую.
Детали в наличии только под заказ. Консультант явно был раздражён вопросом об ассортименте. Но могу понять, думаю я была не одна с таким вопросом за день.
Два месяца назад заказали запчасть, за неделю до срока получения задали вопрос сотрудникам о дате доставки. В ответ менеджер ответил, что срок поставки ещё не вышел. Ждите. А когда подошёл срок, менеджер ответил, что данного товара у поставщика нет и надо перезаказывать. Теперь придется ехать в офис и возвращать деньги. Не рекомендую данный магазин.
Низкие цены, привозят быстро, все в срок. Вежливо, культурно,, чётко.
Рекомендую.
Алексей Н
Знаток города 12 уровня
4 ноября 2022
Хамство персонала, как отдельный вид искусства, даже писать об этом не стану. много лет пользуюсь эмексом, по воле случая зашел в этот офис агрегатора, впервые меня послали с просьбой найти запчасть и заказать. Не хотите зарабатывать - отнесу деньги конкурентам, которым это интересно.
Приобрел ступичный подшипник SKF, который сразу же после установки загудел. Озвучили условия возврата товара:
-предоставление сертификата сц
-акт об заключении неисправности
-заказ наряд
-неисправный подшипник
Главный вопрос в следующем:
-Стоимость ступичного подшипника 1900 рублей.
-Стоимость работ по установке подшипника 1500
-Стоимость по демонтажу подшипника 1500 рублей (после демонтажа возможно будут имется повреждения подшипника, на основании чего в возврате денежных средств могут отказать)
Так же не целесообразно платить за работу по установке/снятию 3000 рублей в совокупности, при стоимости подшипника 2000 рублей, зная, что финансовые риски при покупке - несет покупатель.
То есть покупка подшипника в компании Emex лотерея.
Потребовалось заменить бензонасос на тигуане. Официалы сказали, что пока в наличии нет и надо 1,5 недели ждать. Поискал по магазинам, везде срок от 5 дней и ценник высокий. Тут нашел со сроком 3 дня и дешевле, чем у официалов! Насос пришел, отвез в сервис к дилеру, заменили, сказали, что оригинальный. На все ушло 4 дня вместо 1.5
Ужасное отношение!! Купил запчасти по win номеру. Не подошли!!! Пришёл возвращать через 17 дней удержали комиссию 15%!!! Хотя на сайте заявлено что без проблем вернем в течение месяца! Об этом нигде не сказано, но так же при оплате картой в офисе удерживают комиссию 5%. Продают не те зпюапчасти которые нужны ещё и доят по полной!! И никаких извинений мол сами виноваты. Больше в эту контору не нагой.
Наверное один из самых удобных интернет магазинов по запчастям, можно заказать запчасти и оплатить их при получении, да и цены одни из лучших в городе,если не самые лучшие. Можно рекомендовать!
Я владелеца китайского Авто)
Иногда возникаю сложности в ремонте и обслуживании
Раньше брала в АвтоЛиге. И часто сталкивалась с отказом и высокой стоимости, к тому же и доставка очень длинная!
Уже год заказываю в Эмекс на Ленина.
Сначала заказала самое дешевое-проверить, прийдет или нет, очень сомнительно было. Но пришло очень быстро и очень дёшево!!!!
Сейчас и подруга на бмв там же заказывает!
Очень приятные менеджеры, жаль нет подбора, только самой надо выбирать!
Все супер!