Эмирейтс
535 отзывов
15 августа 2023
Для сведения тех, кто планирует связаться с данной авиакомпанией. Не смог вылететь исходным рейсом из Москвы по причине экстренной госпитализации отца. В итоге вылетел другим рейсом.
После этого находясь в другой стране узнаю , что мой обратный билет был отменён.
Авиакомпания даже не удосужилась об этом уведомить.
От службы поддержки Эмирейтс помощи "О".
В итоге вынужден был покупать обратный билет по космической цене (в противном случае у меня закончилось бы разрешение на проживание).
Готовлю документы в суд и контролирующие органы.
Все что Вам нужно знать о взаимодействии с данной авиакомпанией
3
6
9 марта 2024
Летал этой авиа компанией. Новые самолеты, отличный сервис. Стоимость билета с пересадкой из Москвы в Бангкок сопоставима с другими компаниями.
3
11 января 2024
Очень позитивные и хорошие работники.
Видно что люди любят свою работу.
Покупка билетов как никогда - была очень приятная 👍
3
1
18 октября 2022
В воздухе все отлично. Но сервис по работе с клиентами просто ужас. Как уже писали в отзывах, каменный век, очереди в офисе, оплата наличными. А с ещё бОльшими проблемами Вы столкнётесь при возврате билета. Лично я МЕСЯЦ не могу получить деньги. Письма игнорируются, колл центр прямой связи с офисом не имеет. По 20 раз уточняют одни и те же данные. При этом приходит письмо с просьбой ещё раз заполнить бланк и обещанием выплатить в первый же банковский день после получения, а на ответное письмо приходит отлуп , что сотрудник в отпуске.!! И все начинается по кругу
Пользоваться услугами можно только если Вы 100% летите и ничего не будете менять. Но! Будьте готовы или ехать в офис , стоять в очереди и платить наличными или платить комиссию за оформление по тел и направление счета для б/н оплаты. А потом ещё несколько раз звонить и выяснять пришли ли деньги
11
3
22 февраля 2023
Впервые летала рейсом данной авиакомпании, понравилось все-начиная с аэробуса А-380,регистрация на рейс быстрая, замечательные и приветливые девочки- бортпроводницы, которые трудятся на обслуживании пассажиров все время полёта, без задержек рейса, грамотно спланированным проходом на борт по секторам. Сервис обслуживания высочайший👍🏻👍🏻👍🏻
6
1
6 февраля 2023
Как говорится ну, что сказать Вам москвичи!)
Народу очень много, если ты не по записи, то стоять конечно наверное устанешь( туалета нет, вообще минус для такого офиса( охранник или администратор на входе немного грубоват, но!
Девочки который работают конечно на высоте, осанка, стать, маникюр, умение складывать слова в предложения просто на высоте! Я, попал к Ольге, прошу поощрить её, брал несколько билетов на разные даты, все про все, заняло 10 минут! Объяснила, показала, распечатала, просто большой молодец! Завидую комнании Эмирэйтс, что у них есть такие Ольги!)
3
1
29 декабря 2023
Мне всё нравится! Прекрасная авиакомпания! Превосходное обслуживание как в офисе, так и на борту. Мечтаю получить золотой уровень ))
3
1
8 сентября 2022
Летали несколько раз, все прекрасно, посадка спокойно, организовано, лайнер чисто все блестит, персонал отлично, питание можно заказывать. Всеотлично спасибо💐
4
1
16 марта 2023
Пожалуй, лучшая авиакомпания (да простят меня патриоты Российских авиалиний). Подход к клиенту, обслуживание на борту, комфортабельность размещения-все замечательно. Для дальних перелетов идеально!!!
4
1
5 октября 2022
Мой отзыв о клиентской Лояльности компании Эмирейтс. Летела из Денпасара в Эмираты эконом, но на стойке регистрации сказали, что бизнес не весь Продан и мне могут сделать апгрейд до Бизнес класса. Безоплатно.
Так и получилось!
Я кайфанула, конечно же прорекламировала конманию Эмирейтс в своих Соц сетях и поняла, что они очень правильно делают.
Если у них вся подготовка рейса идёт на полную посадку, то зачем им держать это место пустым? И делая клиенту компании такой подарок они дают возможность сделать тестдрайв и потом уже не захочешь в эконом.
В бизнесе обслуживание выше всех похвал. Косметичка Булгари максимально порадовала миниатюрами уходовых средств, вино супер, кухня очень на уровне. Я осталась довольна и теперь всем только делаю, что рекламирую Эмирейтс.
27
4
22 декабря 2022
Наилучшие впечатления после посещения офиса Emirate's. Организация на высоком уровне. На всем этапе: встреча, сопровождение, профессиональный подход!!! Огромное спасибо Виктории!!!
3
1
20 октября 2022
Супер авиакомпания во всех смыслах слова! Очень хорошие самолеты, обслуживание на борту на высочайшем уровне. Развлечения для детей и взрослых на борту. Всегда с радостью летаем этой авиакомпанией!!!
8
3
9 марта 2023
Порадовал перелёт с этой авиакомпанией в ОАЭ на А380. Вход в бизнес и первый класс через отдельный рукав. Новые самолеты, отличное обслуживание, можно заказать себе определенное меню из списка. Цена билета сейчас очень завышена, приходится выбирать из других, более бюджетных перевозчиков.
3
1
18 февраля 2024
Одна из лучших авиакомпаний мира 👍🏻
Даже если вы летите классом эконом, то ощущения выше чем бизнес класс (к сожалению) от наших ведущих авиакомпаний 🤷🏻♂️
4
18 января 2022
В офисе не был, но часто пользовался рейсами данной авиакомпании при перелетах в разные точки мира с пересадкой в Дубае. Отличный сервис. Еда и алкогольные напитки без ограничений в экономе, новые самолеты. При посадке наушники плед уже на сидении все в упаковке, индивидуальные мониторы с кучей фильмов, концертов и музыки также можно переключить на переднюю и нижнюю камеру и смотреть что находится впереди самолета и под ним особенно это интересно при взлёте и посадке. Дьюти фри на борту можно купить, что хочешь. Рекомендую российским авиакомпаниям перенять опыт у эмирейтс. Последнее время конечно цены на билеты взлетели ощутимо, выбор мест стал за дополнительную плату, чего ранее не было. Багаж ограничили 20 кг ранее было 30. Мировой кризис и тут наступает.
12
4
29 июля 2022
Тот случай, когда в воздухе все отлично, но обслуживание в офисе в Москве оставляет желать лучшего! Все процессы не оптимизированы, самые простые вопросы решают очень долго и возможность оплаты только наличными, как в прошлом веке. Толпа людей, сижу в очереди больше 2х часов, мой простой вопрос как оплата за животного так и не решена. Из эмоций ничего приятного, только возмущение и огромное пожелание растить технологии и на земле, где мы тоже клиенты
16
13
9 февраля 2023
Сняла звёзды за неприветливость сотрудников, которые спускаются на первый этаж, чтобы записать в живую очередь на приём. Если у вас нет электронной записи, которую можно осуществить только перейдя по qr-коду с таблички у охранника, где ближайшая свободная дата будет аж через неделю, то готовьтесь постоять минимум 40 минут на первом этаже, а потом просидеть ещё столько же в самом офисе. В обеденное время, к самому открытию и закрытию приходить смысла нет. Рабочее время до 16:30. Если до этого вы не успели попасть на заветный третий этаж, то приходите на следующий день. Также имейте ввиду, что при покупке билета непосредственно в офисе идёт наценка в размере 35%, а на сайте билеты можно приобрести только иностранной картой. В общем, есть неудобства, и за такую стоимость хотелось бы, чтобы их устранили. Сами сотрудники офиса оставили хорошее впечатление, несмотря на то, что они сами не осуществляют онлайн-регистрацию пассажиров, мне помогли пройти ее самостоятельно, за что огромное спасибо. Имя сотрудницы не помню. В остальном сервис удовлетворительный, если быть готовым к нюансам в виде долгого ожидания и комиссии за обслуживание.
2
4
14 мая 2023
Отличная авиакомпания! Все очень удобно. Четкость, профессионализм, удобство и комфорт! Всегда летаем этой авиакомпанией!
3
1
26 октября 2022
Летаю в Дубай 2 раза в году. Всего опыт 2 десятка авиакомпаний. 30 стран примерно. Однозначно Эмирейтс - лучшие! Ни разу не было задержек вылета, питание хорошее. Регистрация, багаж - все идеально. Места в жкономе хорошие, шикарный выбор фильмов у каждого пассажира свой монитор. Стюардессы чутка деградировали за последние 15 лет, видимо экономия сказывается. Но намного лучше того же Аэрофлота. Да и публика на Эмирейтс как бы выше классом, культурнее. Однажды летел из Дубая один и мне предложили бизнес класс - просто попробуйте (без доплаты). Там спальные и по сути отдельные места (не видишь соседа). Надо попробовать авиакомпанию Этихад - говорят еще лучше. Но главное: никогда, слышите НИКОГДА не летайте авиакомпанией Победа (а ночные рейсы это просто ваша казнь)…
13
6
19 ноября 2024
Отличная авиакомпания. Все на уровне.
3
2 ноября 2023
Лучше пожалуй я не летал! Прекрасный экипаж, сервис великолепный!!! Очень достойно, так держать!!!!
3
19 сентября 2023
Карты РФ не принимают никакие, только наличные! Имейте ввиду! За оплату в офисе комиссия 1500 рублей тоже наличными. Медленное обслуживание, рассчитывайте примерно на 1 час. Часы работы не удобные, рабочее время. Если придут клиенты бизнес и первого класса, то идут вперед всех. В остальном персонал достаточно клиентоориентирован, вежлив. Помещение приятное
3
10 октября 2023
Сложно, но возможно. Платное обслуживание клиентов, при чем не дешево. Как минимум 1500руб.за одного пассажира. А так офис как офис, главное заранее записаться на время, а то ечть вариант ничего не успеть.
3
2
9 марта 2023
Одна из лучших авиакомпаний, класса люкс, без преувеличения. Новые, самых последних моделей самолёты, отбирают для себя лучших пилотов, на борту всегда стюардессы, знающие русский, арабский и несколько европейских языком, питание по высшему разряду. Этот авиаперевозчик знает и поддерживает самые высокие стандарты обслуживания, твёрдые 5 звёзд!
4
2
3 декабря 2023
Лучшая авиакомпания ,прекрасный сервис ,супербизнескласс.Вкусное питание и детские подарки.
3
1 июля 2023
02.06.2023 года подал заявку на возврат билетов. Тариф Флекс плюс. Рейс Мехико - Дубай 3 билета. Билеты полностью возвратные, и без штрафов. Возврат был согласован, о чëм мне пришло письмо на почту. В письме указано что денежные средства поступят в течении 15 рабочих дней. На текущий момент прошло уже 20 рабочих дней, но денег нет! Более того их даже не отправляли! Чат на сайте - это ужас! Никакой конкретной информации не предоставляют! Контакты или почту команды возврата не предоставляют. В итоге закрывают чат, а при следующем обращении вам нужно всё объяснять сначала! Отвечают что нужно подождать ещё 7-15 рабочих дней! Абсолютно неуважительное отношение клиентам.
7
1
27 августа 2022
Довелось сегодня побывать в трёхчасовой очереди в офисе на Сухаревской, я была готова к очереди, прочла отзывы. Ребята, но, если бы я знала как записаться он-лайн заранее, я конечно бы это сделала, посему хотела оставить вам фото к Куэр кодом, а также там есть ссылка для записи, дважды загружала, но фото не проходит модерацию. Настоятельно рекомендую всем записываться онлайн, ибо «идя живой очередью», вы будете пропускать всех записанных онлайн, имейте это ввиду. По факту ничего не имею против авиакомпании «Эмирэйтс», мне нужно было забронировать и оплатить места на рейс, опять же подготовилась заранее, и уже знала какие нужны места, поэтому обслуживание меня заняло не более 7 минут, услуга оказана качественно и полностью. 3 часа в очереди ради 7 минут, к сожалению таковы реалии сегодняшнего дня… Кому нужна ссылка, пишите номер телефона в сообщения или комментарии, пришлю. Здесь, как только добавила, сразу отзыв удалили, никак не проходит модерацию
31
2
9 февраля 2024
Самая комфортабельная авиакомпания, а380 просто супер самолёт, ни разу не качнуло, хотя вылетели в сильный снегопад и ветрено сильно было, возвращались в ливень и ветер сильный, а ему всё ни почём.
3
3 марта 2022
Лучшая авиакомпания! Когда взлетаешь и приземляешь ощущаешь какую-то безопасность. Отличный сервис, дружелюбный и заботливый персонал. У нас было длинное путешествие в 3 страны: Таиланд, Шри-Ланка и ОАЭ, летели мы только этой авиакомпанией. В полете были по 4-5 часов и всегда кормили 2 раза, так же когда вы приходите в самолет у вас на сидениях лежит подушка, плед и наушники. Крутая медиа система, большой выбор фильмов (на разных языках), игр, книг и музыки. Если вы летите большой компанией рекомендую позаботиться заранее о местах, выбирать вы можете на официальном сайте или в приложение Emirates, во время покупки билетов или за 24 часа. Так же в приложение можно сделать предзаказ по питанию.
12
1
6 февраля 2023
Невозможность оплатить он- лайн российскими картами, пришлось ехать в офис, чтобы там оплатить. Сначала созвонились с офисом, вежливый сотрудник не предупредил, что лучше электронная запись, чем приехать и сидеть в живой очереди несколько часов. Очень долго ждать в очереди. Сначала внизу в фойе ждёшь, пока тебя заберут наверх, потом в коридоре наверху ( хоть сидишь, а не стоишь как внизу), потом в небольшом зале сидишь и ждёшь. Много людей; работают то три, то две девушки. Такую известную и дорогую авиакомпанию такое долгое обслуживание не красит. Сотрудница была вежлива и компетентна.
4
4
9 июня 2023
Уровень Эмирейтс виден сразу даже в этом маленьком, скромном, но привеливои офисе. Все, четко, быстро, по делу, при этом чувствуется внимательное отношение к клиенту.
2
1
13 мая 2023
Сотрудники Emirates skywards - настоящие профессионалы. Все вопросы решаются оперативно и четко, на русском языке. На линии долго ожидать не приходится.
3
1
16 февраля 2023
Отличная компания, стараемся летать как можно чаще с ними. Персонал грамотный, клиентоориентированность. Имея серебряный уровень Skyward можем увеличивать вес багажа и регистрироваться при вылете из аэропорта Дубай на отдельных стойках.
3
2
12 марта 2024
Качество пассажирских перевозок снижается. Увы . Раньше это было нечто большее чем перелет из точки А. в точку В . Но все равно спасибо !
3
17 февраля 2023
Лучший офис и компания в мире. Профессионально четко
В связи с невозможностью покупок в России через сайт, поехал в офис, в офисе прекрасный прием и обследование на высоте. Билеты купили. Всегда прийду еще
3
1
18 ноября 2022
Даже в офис ехать не пришлось! Все решили по телефону, оперативно и четко! а решать было что...билеты до пандемии куплены, сделали с открытой датой, паспорт изменился за это время, думала придется ехать и долго разбираться, но все сделали в лучшем виде. Новый год нам обеспечен!)
Огромное спасибо специалистам службы в Москве!!
Эмирейтс - Вы лучшие!
4
2
29 марта 2023
Случилась проблема, при бронировании было перепутано имя и фамилия туриста. На запрос в авиакомпанию, как решился бы этот вопрос в аэропорту, опрератор сказал, что не знает. И это на усмотрение сотружника на стойке. То есть по сути у авиакомпании не доработаны процессы. Нет регламента на такой случай и клиент может пострадать от этого.
Произвели коррекцию заранее это заняло порядка 30 часов, и закончилось в день вылета за 4 часа. Позиция компании, я считаю что неудовлетворительная по нашему вопросу.
5* ставят те кто не столкнулись с проблемами, а любят коньячек и покушать.
4
1
6 декабря 2023
Так себе опыт, гоняют в Россию уставшие самолеты, просидели 4 часа в самолете из-за поломки, как извините предложили по 1000 р на обед в Домодедово где чай стоит дороже. Потом оказалось, что большинство ресторанов кормить под их обещания не хотят, mealvoucher не выдали
1
4
27 августа 2022
Любимая авиакомпания
Всегда отличный полёт,стюардессы всегда готовы прийти к вам на помощь,несмотря на все ваши пожелания .еда хорошая,взлёты и посадки плавные .
В дубае свой терминал прилёта ,где нет очередей и толкучки .
9
3
2 марта 2023
Отзывчивые сотрудники, все рассказали, показали. Спасибо за купленные билеты. Офис конечно маловат, но сейчас хоть и такой отлично. Были по записи, приняли даже раньше.
3
2
29 сентября 2021
Отличная авиакомпания! Сервис на высоте, самолеты новые, чистые, что особенно актуально в нынешнее время. Возможность бесплатного выбора мест даже по самому недорогому тарифу. И что самое главное, лояльные условия по отмене/переносу бронирования в связи с ковидом. Чувствуется забота о людях, а не только о себе. Спасибо большое, с Вами летать не страшно, а в удовольствие!
10
5
3 мая 2023
Очень приветливый и вежливый персонал. Небольшая очередь. За руку везде отведут, все объяснят,решат все проблемы. Очень понравилось.
3
1
6 марта 2023
Люблю эту компанию , все четко, сервис от стойки до отель на пять с плюсом, летаем 15 лет , самолеты идеальные питания отличное, рекомендую
3
1
3 апреля 2024
Обожаю. Самые удобная кресла, незаметно посадка и взлёт. Персонал 🔥
3
18 декабря 2022
Во-первых, это мой первый опыт общения с представителями авиакомпании, а точнее при выходе из лифта встречает охранник, который просит вас назвать ТОЛЬКО ИМЯ, чтобы вписать в лист ожидания. Далее по списку: время ожидания. В очереди передо мной был мужчина, и в зале ожидания мужчина + семейная чета + за стойкой регистрации мужчина и женщина. Одним выстрелом "убил" сразу несколько ответов на вопросы. Очередь продвигалась весьма быстро, за что девушкам за столом регистрации отдельное спасибо. И ещё пару слов про регистрацию. Пока сидел в очереди, невольно слышал как другим будущим пассажирам рассказывали о багаже, и правилах его провоза. И когда подошла моя очередь, решил уточнить пару нюансов, с которыми мог бы столкнуться я. И на все вопросы получил весьма исчерпывающие ответы. И да, сам зал ожидания очень понравился, даже не просто чистотой, а в принципе тем как было все оформлено. Особенно барышни на регистрации. Форма стюардесс, потрясающая.
2
2
23 марта 2023
21.01.23 года летели Дубай Барселона Мехико по пути пропал мой чемодан. В чемодане были документы личные вещи и подарки внукам, прошло 2 месяца я уже давно вернулась домой ,а моего чемодана никак нет каждый день с ними на связи мы ищем и никакого результата.Думаю на них в суд подать .В Мехико как обнаружили пропажу чемодана подошли к администрации написали заявление обещали доставить по месту проживания оставили и мексиканский адрес и Российский и никакого але.
4
10 января 2023
Задержки рейса по всему маршруту. Летели через Дубай в Бангкок. На участке Москва- Дубай старый самолёт Airbus-380. Кресла- ужасно неудобные. Шаг кресел чрезвычайно мал для такого типа самолёта и для такой компании, которая позиционирует себя лучшей в мире. Питание на борту обычное, как на любом рейсе любой авиакомпании, вино красное неплохое. Что особенно поразило невнимательный персонал. При вызове бортпроводника приходилось ждать до получаса, а один раз он пришел, стоя спиной к нам, просто выключил кнопку вызова и пошел дальше, не обращая ни малейшего внимания на наши вопросы. Мы были в шоке. Дутый престиж авиакомпании, особенно хотелось пожелать поработать с персоналом. Такого отношения не видела ни в одной компании мира . Последний раз такое поведение встретила на рейсе компании Трансаэро, они уже разорились, не по этой ли причине? Как думаете, Эмирейтс?
4
5
1 января 2023
Обслуживание с самолёте класс, пледы-подушки для всех) еда супер, самолёт комфортный) минус звезда за оооочень долгий процесс регистрации в аэропорту Домодедово, куча народу, три стойки всего работало и очень медленно
3
1
29 декабря 2023
Полёт Москва-Дубай Эмирейтс был лучшим полетом в моей жизни. Все очень организованно
3
2 мая 2024
Данная оценка касается работы офиса на малой сухаревской, 10. 2 мая приехал поменять билет, очередь человек 15...работают 3 окна... (((
4
3