Family Doors
17 отзывов
18 декабря 2024
Случайно наткнулись в Кубатуре на эту компанию в поисках недорогой входной железной двери. Там нас встретила очень приятная и внимательная сотрудница по имени Надя. Она помогла нам подобрать дверь и комплектующие под наш бюджет. А так же с радостью ответила на все наши вопросы.
27 ноября 2024
Настолько неклиенториентированной компании не видела никогда. Приехали сначала в Рио, продавец не смог помочь, якобы завис 1с и посоветовал зайти на сайт тверского завода.
На сл день списалась с продавцом, попросила выслать двери в наличии-выслала, попросила предварительную смету и продавец пропал. Если они уже на этапе продаж так поступают, решила с ними не связываться. Так что отзывы о равнодушии к проблемам клиента чистая правда
20 декабря 2024
Заказал дверь, погонаж и установку в сентябре 2024г. Привезли через месяц дверь и погонаж разных цветов!!! Обещали исправить и оперативно заменить полотно двери на цвет соответствующий выбранному. На декабрь 2024 ситуация не исправлена. Менеджеры трубки не берут. В сообщениях врут. С такой ситуацией не сталкивался ни в одном месте. Спустя 3 месяца и пять дней заменили полотно.
26 ноября 2024
По результатам замера в заказе было больше комплектующих чем нужно. После монтажа они были спрятаны в куче обрезков. Нашёл их только после окончания ремонта. Детали полностью целые. Возвращать деньги за них отказались. Менеджер просто прочитал сообщения и не отвечает.
Вот и думайте, стоит ли оно того. Никому не порекомендую.
3 января
Поменяйте продавцов🤦♀️зашли сегодня, хотели заказать дверь. В итоге продавцу ничего не надо, не знает, отвечает на отвали и переводит темы на сайт. Сами ищите, сами смотрите, я ничего не знаю. Больше к вам не зайдем и не рекомендуем другим
12 января 2024
Впечатления, от работы компании FAMILY DOORS не однозначны. Внимательный и приветливый, менеджер по продажам по имени Ксения помогла выбрать двери, составила договор, все хорошо. И на первом же этапе работ (замер дверей), при замере дверных проемов, замерщик ошибается на 10см. После чего, изготавливаются двери не тех размеров. После обращения в компанию, по устранению недочётов, менеджер Ксения предпринимает все усилия со своей стороны, чтобы все устранить. И действительно всё исправили, мастера по установке дверей, на месте смогли всё исправить. И вроде бы была ошибка, но быстро всё устранили. Хотите верьте, хотите нет
12 января 2024
Прекрасный магазин!Качество товаров на высшем уровне.Выбор товаров впечатляет!Мы с женой остались в восторге!Менеджер Ксения,если не ошибаюсь,все детально рассказала ,показала и посчитала.Обращаемся не первый раз и еще непременно обратимся!
24 апреля 2024
Ужасная компания, говорили доставка дверей через 2 недели примерно. Прошло 5 недель, организация сама не звонит, приходится самостоятельно дозваниваться. То у них задержка фурнитуры, то задержка дверей, то интернет и связь не работают поэтому не могут связаться. Кормят обещаниями и ничего.
Режим работы не соблюдают, якобы работают до 21:00. В 19:57 трубку уже не берут, решили лично приехать, в 20:40 никого нет…
Крайне не рекомендую обращаться
2
12 января 2024
В первые делаем ремонт, не думала, что в дверях такой огромный выбор. Ни разу не пожалели, что обратились в эту копанию, поскольку от сервиса и продукции - только приятные чувства. Менеджер помогла подобрать вариант по цвету и дизайну по фотографии квартиры. Ждали всего неделю, двери были в наличии. Мастера очень аккуратные и грамотные. Рекомендуем данный салон и компанию!
17 декабря 2023
Вот мы пришли в магазин выбрать двери, нашли те, которые нам понравились на внешний вид. Когда спросили у продавца магазина, который был на тот момент, сколько нам ожидать, нас заверили, что 2 недели, если естл на складе в наличии, если нет, то ждать 3-4 недели.
Замерщик пришёл вовремя, это единственное, что было вовремя. Всё померили, выбрали остальную гарнитуру, заказали и оплатили часть.
Дальше начался такое, что жто просто ужас, никто нам не звонил, мы сами обзванивали данную компанию, чтобы узнать, что де с дверьми.
Первый раз иы позвонили через 2 недели, и нам сообщили, что наши двери были упакованы не правильно и повредились при перевозки. То есть, это мы звоним т узнаём, нам никто нн звонит, не предупреждает, не извиняется😑
Нам предлагают замену, похожие двери есть на складе, отличие совсем не большое
И если возьмём их, то всё будет сделано за неделю. Двери посмотрели, подумли, что ладно, давайте эти, разница не очень большая. Так дальше мы ждём. Ни ответа, ни привета. Перезвонили сами черещ неделю😑
Нам сообщают, что этот продавец у низ больше не работает, что сейчас они начнут разбираться. Вся их разьорка продолжалась 3 недели, то у них интерент не работает, то связаться не могут. И всегда говорят, что вам обязательно перезвонят, но никто не перезванивает. Сами о себе напоминаем. Компания, конечно, работает через одно место, уж простите!
Наконец, настал этот момент, и привезли двери, урааа, молодцы, красавцы😂
Хоть что-то сделали. Я звоню, спрашиваю , когда ко мне придут установщики, мне значит сообщают, что через 3-4 дня позвонит мастер, жду, никто не звонит…….
Я опять звоню сама, чтобы разобраться😑😑😑
Наконец на след день мне звонит мастер, называет не тот адрес, и говорит, что не мог найти номер, и что было не доступно🤦
Хотя мы предупреждали, что звонить на 2 номер. И информация была передана несколько раз.
Я уточнила свой адрес, и что связываться надо только по этому номеру телефона, договорились на день.
Перезваниваю я ему через неделю, за день до установки. И опять звоню я, а не мне😑
Он мне сообщает, что ему дали другой адрес, и давайте перенесём. Я не поняла, у вас сами адреса назначают, или же индивидуально с мастером договариваются. Типа я свои дела все перенесла, нет уж давайте как договорились, так и будете устонавливать.
Я звоню опять в офис, рассказываю, что так и так, что это за дела. Мне сообщают, что это не серез них, а через отдел логистики, ну дайте мне телефон отдела логоистики. Мне говорят, что номер отдела логистикт дать не могут, классс🤦
Обещают вечером перезвонить. Никто не перезванивает, я опять звоню в офис, у них связь через what’s up с отделом логистики оказывается🤦
Вот им ответили голосовым, что мастера на сложном объекте, и что в 22 часа мне перезвонят, никто не перезванивает🤦
А я не знаю, ждатл мне в итоге мастера, или нет, подготавливать помещение к установке, убирать ли🤷♀️
Ну я убрала что/то и жду, вот наконец мастера приши, видимо мои жалобы и звонки постоянные в офис, настигли их.
Пришлось им рассказывать, что и как. Дверь привезли стандартную по размеру, хотя был замершик🤷♀️ и мы хотели с порогом. Пришлось подпиливать дверь, и ещё и доплатить за распил дверей, серьёзно?
Вы же мерили, и ваша работа была оплачена, что за дела то такие!
Мы хотели чтобы портал закрывал часть стенки, чтобы потом там не шпаклевать, нас замерщик убедил, что тут можно сделать, и что надо сообщить мастерам об этом. Я сказала мастерам, но они мне показали, что если ставить так, то это будет не красиво, тип второй плинтус.
Хорошо хоть сдвинуди порталы, как мы хотели. Это я тоже сообщила уже при установке мастерам, как нам сказал замерщик сделать. Но этого не было в договоре указано и посчитано. Но хоть сделали, и на том спасибо.
Не рекомендую эту фирму. Работают ужасно. Кормят завтраками, что перезвонят. Не верьте им. Врут как дышат.
Сервис ужасный. Ни разу не извинились, отношение к своим клиентам отвратительное!
И самое главное, что я как-то звонила в офис и рассказла об очередном казусе, мне в ответ девушка сказала, но это мы что ли виноваты 🤦
А кто виноват? Я?
Ну дайте мне номер отдела жалоб или что-то похожее, ну в ответ молчание😑
Короче ужас. Не рекомендую данную фирму, не связывайтесь с ней.
6
25 ноября 2024
двери не подобрал, но консультант отличная, всё объяснила, рассказала
12 января 2024
Заказывали двери в этом салоне год назад, в целом качеством и сервисом остались довольны. В самом начале подвели со сроками, но менеджер предупредила о задержке на неделю. Через пол года на одной из дверей стал заедать замок, т.к ребенок часто играл с ним, обратились в компанию. По гарантии отправили мастера, всё поменяли быстро и бесплатно.
4 февраля 2024
Первый раз делаю ремонт. Заказывала в этом салоне двери в эмали. Очень понравилась менеджер, все подробно рассказывает. для меня на пальцах всё объяснила. Замерщик просто мозг! О многих вещах и нюансах даже и не подумала бы, если бы не он! Я довольна всем
1
3 февраля 2024
Сделали все через интернет, не пришлось приходить в магазин. Менеджер подробно проконсультировала. Нареканий нет. Хорошие двери. Хорошо поставили. Дешевле чем у конкурентов.
23 июня 2023
Вот в таком состоянии мы получили дверь Римини.. данный брак обнаружился только при установке, до этого дверь стояла в заводской пленке и упакованной по краям картоном. Данный брак был спрятан картоном. Есть видео, где прекрасно видно, как этот брак замаскирован упаковкой. При общении с продавцом, он сослался на то, что ваша компания отказалась признавать данный брак своим. Вот такие "добросовестные" производители..отправили за мои же деньги свой брак.
3
31 октября 2022
24.08.2022 оформил заказ на межкомнатную дверь и установку. Дверь привезли на неделю позже заявленного в договоре срока. Назначили установку на 26.09.2022 в понедельник. В обед понедельника (после обзвона нескольких номеров этой компании) выясняется, что монтажник не захотел приезжать сегодня, а будет 07.10.2022. 06.07.2022 снова обзвонив десятки номеров этой компании меня заверили, что завтра будут ставить точно.
07.10.2022 никто не звонит, после звонка в салон, звонит монтажник и говорит, что не приедет, потому что он заболел, всех предупредил, а у меня установка всего одной двери, поэтому, он "решил, что предупреждать не надо".
Я в шоке от такого наплевательского отношения к клиенту. Буду пытаться вернуть дверь полностью и трубить по всем инстанциям.
Не вздумайте тут ничего покупать - нервы дороже! Стоит теперь полотно двери в коридоре и никому нет дела.
Договор на 31 тысячу. ФД416/80
UPD. На 3 раз приехал монтажник, обнаружил, что не хватает части короба, уехал. Через час постучала соседка - в центре площадки монтажник вывалил опилки из пылесоса и оставил. Я в шоке! Короб привезли через неделю. 29.10.2022 была установка в 4 раз. Квартиру угробили, фото прилагаю.
Не тратьте свои нервы с этой компанией, как я.
5
3
23 сентября 2023
Как можно нанимать такого продавца? Некомпетентный, рассеянный, свой ассортимент не знает. То ли возраст сказывается, то ли человек такой. В клиентах не заинтересован.
Заказали в другом магазине.
1