FARFOR
419 отзывов
22 августа 2024
Супер всем понравилось.так держать!!!!
1
2
20 января 2023
Постоянная задержка доставки более чем на час :( Последний раз привезли еще и месево, фото прилагаю...
Так уже последние 3 раза.
Предпоследний раз заказывали в баню, задержали на 1.5 часа. Уже скоро было уходить домой, всё было испорчено...
4
2
10 апреля 2022
Неоднократно заказывала в фарфоре , все безумно вкусно , доставка быстрая , начинки всегда много. Лучшая доставка в Туле !! Так держать , спасибо вам !
2
1
15 ноября 2022
Не один раз заказываю суши и пиццу, сама еда ничего, но сервис, а в частности доставка оставляет желать лучшего, заказывайте заранее, за час до предполагаемого времени, может тогда во время привезут. Все время опаздыввют, ладно бы на 10 минут, а то всегда почти на час((
3
19 сентября 2021
Заказывали на дом. Привезли всё вовремя. Роллы вкусные, свежие, сочные. Понравились даже нашим привередам школьного возраста. Ценник вполне себе приемлемый. Вобще заметили, что по вечерам рядом с кафе очень много машин. Видимо пользуется спросом у населения. Оно и понятно, вкусно же!!!)))
3
2
18 декабря 2022
Здравствуйте. Меня зовут Александр и я обычный парень из Тулы, который хотел собраться с друзьями и покушать роллы запивая эту прелесть вкусным вином. Дело было вечером, делать было нечего. Наш выбор пал на данную федеральную сеть, в которой (плюс-минус) демократичные цены и вкусные роллы. Выбор пал на новый сет, который имел название "Сет под шубой". Заказ был сделан в 19:03, подтверждение по звонку (общение происходит в рамках монолога от "робота" и ты просто его слушаешь и пытаешься в голове собрать то, что ты пытался собрать в приложении).
Во-первых, если ты делаешь заказ в приложении в первый раз, то ты можешь попасться на "маркетинговую уловку". Бесплатные пакет, необходимый для употребления роллов, в виде соевого соуса, васаби, имбиря (который в других компаниях предоставляют бесплатно и без всяких "танцев с бубном") необходимо ДОБАВЛЯТЬ В РУЧНУЮ. И, как называют, обязательное к заказу дополнения, не рассчитано по граммовкам сета. Это означает, что если я заказываю сет весом 1000 грамм, то мне можно добавить только 3 набора клиентского пакета (что включает в себя палочки и зубочистку), один соевый соус, один набор имбиря и один набор соуса вассаби. Хотя в других компаниях и клиентский пакет, и имбирь, и соус вассаби предоставляется БЕСПЛАТНО и рассчитано на количество употребителей, которых уточняют при подтверждении заказа.
В итоге, в конце монолога от робота я услышал фразу "заказ будет доставлен до 20:49". Данную информацию я увидел при открытии приложения.
Дальше произошла интересная история (скрины заказа и сообщений из чата предоставлю ниже). На часах 21:13. Я решил написать в чат поддержи о данной ситуации, на что я получил ответ "по скрипту" - данную информацию мы передали менеджеру, он должен с вами связаться. По итогу - никто со мной не связался. Далее - время 21:33, дублирую сообщение об отсутствии связи со мной, получаю очередной ответ "по скрипту" - передали информацию менеджеру, он должен с вами связаться. И знаете что? Правильно, со мной связался менеджер, который мне сообщил, что курьер будет через 5 минут. Я объяснил сложившуюся ситуацию, на что я не получил извинения, а получил ответ "Спасибо за ожидание". После данной фразы, я понял, что данной компании наплевать на клиентов, так как отсутствует клиентоориентированность. По итогу заказ был доставлен в 21:44 (задержка - 55 минут). Спустя 1-2 минуты фото чека оплаты и чека заказа было отправлено в чат, на что я опять получит ответ "информацию по заказу приняли и передали менеджеру по доставке. Ожидаете звонка". Прошло около 10 минут, мне, соответственно, никто не перезвонил. Я решил позвонить на горячую линию и мне удалось пообщаться с операторов с именем Павел. Я ему вкратце обьяснил сложившуюся ситуацию, на что получил ответ "я передал информацию менеджеру, в течение одной минуты он с вами свяжется". СПОЙЛЕР - 10 минут ожидания не принесли мне никакого звоночка на мой мобильный телефон. Спустя данное количество минут я решил ещё раз позвонить на горячую линию и мне ответил очередной оператор, который выслушал мои фарфоровы мемуары (в этот раз оператора звали Артём). По итогу он мне сказал ожидать 1 минуту, и я ждал около 3 минут и меня соединили с менеджером доставки в городе Тула. В очередной раз я рассказал свою обидно-кратенькую историю о своем заказе. На что мне менеджер ответил, что сегодня (вечер субботы) очень много заказов и курьеры не успевают всё доставить. Я пытался объяснить, что необходимо как-то оповещать клиентов (в формате звонка, в формате СМС, уведомления в приложении), на что получил ответ - наш директор запретил что-либо изменять и изменить время доставки могут только разработчики приложения. По итогу наших споров, мененджер мне предложил в качестве извещений только промокод на роллы от шефа при следующем заказе, так как это максимум, что она может предложить. И информацию по данному спорному вопросу она передаст своей управляющей, которая может быть свяжется со мной в понедельник, так как сегодня суббота.
По итогу, хотел бы выделить главные минусы заказов с данной компании:
- очень долгая доставка;
- горячие роллы или другие горячие блюда при получении заказа скорей всего будут холодные;
- руководство компании не могут решить проблемы "на берегу" и вынуждают писать отзывы на популярных сервисах;
- менеджеры не хотят разговаривать со своими клиентами.
P.S. Посколько менеджер Артём мне сказал, что можно писать отзывы в Яндекс.Картах, на сайте Гугл и т.д., то мои друзья решили разместить данные отзывы на популярных сервисах, чтобы будущие клиенты не попались на похожий крючок. Если вы дочитали данный отзыв - спасибо за внимание.
4
2
22 августа 2023
Нравятся ваши роллы, но очень жаль, что нет сета основной инстинкт! Со смородиной был вообще бомба!
1
24 июня 2023
Заказ доставку, курьер 1 раз позвонил, не дозвонился и уехал, буквально сразу ему перезвонил, в ответ он мне сказал буду через 2 часа, ужасная доставка, уже не первый раз такое.
4
12 сентября 2022
Делал заказ в 16:10 на доставку по времени к 18:30 мало того что заказ привезли только к 19:28 так ещё и роллы пересолили и соевый соус супер солёный, как будто назло соль туда добавили. За все время это самый солёный, что с ним просто невозможно есть. Самым съедобным было мисо-эби. Крайне разачарованны. Больше заказывать там ничего не будем.
2
13 января 2023
мы заказали 2 порции роллов,уже ждём около 3,5 часов.Сервис ужасный,трубки никто не берет,всем вообще на вас всеравно.
Испортили мне настроение,никаких денег и вкуса блюда не стоит такое долгое ожидание.
Больше никогда тут не буду заказывать.🤢🤮💩
4
1
20 ноября 2022
Спасибо огромное бесполезная куча мусора и хамов!! Заказали доставку на 4828₽, нигде в приложении не сказано про предоплату!!!! С какого препепуга начали звонить и ТРЕБОВАТЬ её? Что за неуважение и недоверие к своим же клиентам???? Которыми мы являемся не первый год и стабильно заказываем раз в неделю!!!! Позор!!!!!
4
2
7 июля 2024
Заказала суши неделю назад,отравилась так что и врагу не пожелаешь,не советую
3
9 августа 2022
Не стоит внимания вашего эта контора. Раллы средненькие, а акции вообще развод. На фото видимо роллы которыми они особо гордятся, поэтому на них даже скидку на самовывоз не делают, сыр в этих роллы самый дешёвый с неприятной консистенцией. Вот их скидка на самовывоз кстати основной развод: на это действуют, на это не действоют. Вообщем зря потраченное время.
5
11 февраля 2022
Последний заказ был просто ужасным. Жаль, что нельзя минус пять звёзд. Доставка опоздала на час. Курьер, на вид которому лет 15, молча хлопал глазами, когда я спросила, что в доставкой и почему так долго. В итоге, холодные роллы, которые к тому же были помяты, позже были просто выброшены. Даже было сомнение в их свежести. Вечер испорчен, настроение тоже. Косяк такой не первый раз. Заказывала себе на День рождения, ко времени. В тот момент, когда должна была быть доставка, заказ ещё был на кухне. За 4,5 часа роллы не успели приготовить и доставить. Куда руководство смотрит!? Скоро клиентов не останется у вас!!!
6
6 июля 2022
Заказывали здесь первый раз. Все очень понравилось. Роллы вкусные, доставка своевремнная, минута в минуту, т.к. был заказ на определенное время. Единственное,что не понравилось, это дополнительно платный имбирь, васаби и соус. А так, все отлично. Будем ещё заказывать. Рекомендую
1
6 января 2022
Вкусные роллы, делают все вовремя, кухня чистая, доставка быстрая, персонал общительный
Часто бывают разные скидки и акции, причем очень выгодные
Заказывал не раз и закажу еще
1
1
18 марта 2022
Спасибо за роллы и их доставку! Заказывали несколько раз и всегда они были свежие и вкусные! Спасибо вашим сотрудникам! Будем и впредь заказывать! И большая благодарность доставщице Екатерине !!!!
2
2
27 января 2024
Пользуюсь услугой Фарфора уже много лет
Претензий нет
Всем доволен
2 октября 2022
Часто заказываем роллы и пиццу в Фарфоре. Очень всё нравится. Доставка быстрая, сотрудники вежливые. Еда вкусная.
1
1
9 декабря 2023
Сама не заказывала, но дети говорят вкусно. В ближайшее время соб.ираюсь сделать заказ
31 мая 2024
ужасное отношение к правде ) не любите правду? Удалите сообщество 🤣
4
13 января 2023
Сделали заказ в 16:00, чтоб доставили к 21:00, опаздывали на час. Ехали 300 метров 15 минут. Живу в 500метрах от заведения. Позвонили на линию, сказали свяжутся, не связались. Уже не первый раз такое.
4
15 июля 2022
А Суши привезли с опозданием в полтора часа. Сет был уже естесственно полухолодный. Заказ сделали в два часа дня к семи вечера. По итогу заказ был передан в доставку в 19:18. Обосновали тем что пробки в городе. Праздник был испорчен. Обещанная пицца на сайте в подарок за опоздание курьера, по итогу является промокодом на следующий заказ от 500 рублей.
2
24 марта 2022
Частенько заказываю доставку в фарфоре, и наконец то дошли руки до отзыва.
Всегда заказываю только тут, роллы божественные, и на удивление доставка очень быстрая, по сравнению со многими заведениями. Ребята стараются, это видно, молодцы!
1
1
11 августа 2023
С доставкой однозначно проблемы. Приготовили 2 часа назад и не могут доставить. Из плюсов - дешево. Но остальное…
3
18 января 2022
Заказ №18538260
На каждом этапе заказа были проблемы:
Доставка задержалась более чем на полтора часа. И никаких извинений по этому поводу принесено не было ни курьером, ни региональным менеджером (г. Тула).
2 раза звонила в контактный центр. Оба раза обещали, что свяжется региональный менеджер через пару минут. Но со мной в течение 40 минут так никто и не связался. Приехавший курьер сказал, что с ним региональный менеджер тоже не связывался. Пакет с заказом был грязным. В роллах Филадельфия было большое количество костей. Такого кошмарного сервиса я не видела никогда. Тяжело это говорить, как Вашему постоянному клиенту, но стыд и позор Фарфору.
Кстати, служба по контролю качества тоже никак не сработала.
5
23 мая 2023
Ничего особенного. Не положили ни соевый соус, ни имбирь, мне кажется, обычно это входит в заказ по умолчанию. И да, раньше здесь роллы были вкуснее.
3
14 апреля 2020
Хочется в очередной раз поблагодарить любимую команду "Фарфора" - ребята, спасибо Вам большое за вкусное и разнообразное меню (а Ваши новые пироги - вообще БОМБА!!! - Всем рекомендую, в особенности, с сыром и зеленью и рыбой и рисом); по Вашим роллам - конкурентов нет совершенно!!! - самые вкусные, а их ассортимент всегда радует новинками. Также хочется выразить благодарность за низкие цены, постоянные акции, подарки, бонусы и промокоды))) - Спасибо Вам большое, сейчас это имеет особое значение в период пандемии.... А в период самоизоляции, огромным плюсом является своевременная доставка - и в этом на Вас можно всегда положится!!! За все эти плюсики Вам огромное СПАСИБО - хоть Вы нас радуете в этот непростой период.... Продолжайте в том же духе!!! Всем мира и добра! Берегите себя!
9
5
17 апреля 2022
Сделали заказ на 14 февраля ,надеялись что будет все вкусно, на деле курьер опоздал на ЧАС!
Привезли еле теплые роллы, сделанные из рисовой , ужасно слипшейся, каши... видимо привезли которые на полке залежались и повара не знают , что такое аккуратность! Выглядят они жутко ! На вкус очень сухие
Все таки праздник и хотелось чтобы он закончился вкусным ужином и отличным настроением ! В итоге ни того ни другого мы не получили....выкинули 1110 кому-то в карман ни за что !!!!
2
15 октября 2022
Заказывали на 21.30, время когда был совершен заказ 19.20. Спустя два с половиной часа время на часах 22.00, два с половиной часа готовился заказ. Доехать от кухни до указанного адреса в вечернее время 10 минут…. Очень плохо, вы потеряли клиентов количеством из 17 человек
4
1
8 января 2024
Не первый раз уже заказываем в Фарфоре, и всегда остаёмся довольны,
1
27 августа 2021
Отвратительное место. Довольно часто заказывали различные сеты в этой доставке, нравилось то, что шли на встречу и по нашей просьбе не клали определенные ингредиенты. В последний раз мы заказали все как обычно, но роллы привезли с несоблюдением наших пожеланий.
Когда начали созваниваться с администратором, нас "динамили" 4 раза, в итоге мы потеряли полтора часа времени. Скорее всего, они тянули до закрытия заведения. Собственно за 40 минут до закрытия нам наконец-то перезвонили и предложили промо-код на бесплатный ролл к следующему заказу и сказали, что больше на уступки идти не будут и ингредиенты больше нам убирать не станут (не заменить на что-то другое, а просто изначально не класть). Ну и зачем нам тогда этот промокод? По поводу того, чтобы исправить этот заказ, который они уже приняли и повезли "не то", сказали, что конец рабочего дня и курьеру не по пути.
Решать проблему по нормальному не хотели. Половина сета ушла в помойку. Никому не советую тут заказывать.
5
2
26 июля 2024
Заказали суши и пиццу в итоге я и супруга отравились
3
23 февраля 2022
Да что же это такое !? Заказываю второй раз ко времени 17.30 заказ до сих пор на кухне ! Менеджер не перезванивает ! Я в шоке просто ужасный сервис ! Каждый раз заказы делала у вас , думаю ну вот все хорошо будет ,но нет опять ! Сил уже не хватает ! К кому обращаться !? Самое худшие заведение Ни когда больше ни одного заказа не сделаю !!!! Позор !
В 18.10 еле еле нам позвонил курьер , уточнил что курьеров нет , и приедет к 19.00 уточню что доставка была в 17.30 что за неуважение скажите !? Почему такое отношение к людям !?
5
19 октября 2022
Заказали на две персоны суши привезли на одного даже палочки и одну салфетку ,пицца галимая сухая видимо ужарилась и стала меньше 30 см. Лично,я не рекомендую там заказать,а там смотрите сами!
4
1
15 июня 2022
Заказала Суперсет 2. Роллы несвежие, сплошная соль, есть невозможно. Соевый соус, васаби и имбирь надо покупать отдельно, не входят в состав сета, с чем я сталкиваюсь впервые. Звезду поставила только потому, что без неё нельзя оставить отзыв. Вечер был испорчен, деньги на ветер. Обратилась с данной проблемой к ним, ничем помочь не могут. Не рекомендую.
4
30 июня 2021
Самые лучшие суши в городе, конкуренции пока не замечали нигде. Всегда большие скидки и промокоды. Никогда не скупятся на соевый соус, имбирь и васаби, накладывают как себе. По весу никогда не было меньше заявленного. Доставка тоже всегда очень быстрая. Рекорд был около 40 минут после заказа👏. Отдельное спасибо доставщику Виктору, приезжал к нам не раз, и всегда добр и вежлив, и рассказывает и новых акциях и скидках, что заказывать хочется ещё больше. Спасибо больше всем сотрудникам этого заведения, что делаете мою семью намного счастливее и сытее ♥️
3
3
27 января 2022
Вок - курица норм, сам вок есть не возможно - привкус и запах гари, пошел в помойку
Гренки есть не возможно - гарь, в помойку
Роллы ледяные, ощущение, что достали из морозилки, есть можно
Пицца пресновата, соус не очень, есть можно.
Курьер опоздал на 30 минут
Долгое ожидание заказа, опаздывающий курьер, еда половина которой ушло в помойку - разочаровали. Больше заказывать у вас не будем и другим не рекомендуем
1
3 декабря 2023
Долгая доставка, нет корректных ответов, задержка по доставке 5 часов, красный сервис, холодная еда
4
29 января 2022
Люди, не тратьте свое время! Оставили заказ, подтвердили в 19:39, обещали до 22:00 привезти. В 22:40 мы отменили заказ, потому что ждать уже невозможно, а в 22:54 подъехал курьер. Вот вопрос, в данном заведении сотрудники между собой вообще не общаются!?
Фарфор! Что с тобой стало??? Всегда пользовались доставкой, но в последнее время отвратительное отношение к клиентам, ни грамма уважения, элементарно никто не извинился! И на секундочку, это ни первый раз!
6
9 мая 2022
Отвратительная пицца. Сыр ужасный воняет плесенью и на вкус как самый дешёвый сыр а сами пишут что моцарелла.Дозвонился им они сказали скинуть фото и они отправили руководству а их руководство сказала что пицца огонь, вот их пиццу которая огонь тараканы только жрут которые в мусоропроводе)) . А ну еще доставили с задержкой на 30 мин.
4
17 сентября 2022
Есть невозможно 1400 на ветер. курьер отвратительный, заказывала на 17.00 потому что к этому времени приезжаю с работы. курьер позвонил в 16.20 и сказал то что он на месте. естественно когда я приехала уже все было остывшее. вообщем не советую никому данное заведение!!!!!
2
22 декабря 2023
все очень понравилось, роллы очень вкусные
1
26 апреля 2024
Суши
И только здесь
Свежие и вкусные💖
2
2 сентября 2022
Все очень вкусно, быстро и качественно !!! Постоянно только там заказываю! Глянул негативные отзывы,такое ощущение что эти отзывы пишут конкуренты!
1
1
7 октября 2022
Роллы привезли с опозданием, часть перевернута, ну и естественно уже холодные. Комментарий по вкусу сока не учли (просила яблочный или вишнёвый, привезли яблочный) Но надо отдать должное, роллы вкусные)
1
10 декабря 2023
Мне очень нравится, вкусная еда, часто заказываю, все супер!
1
25 февраля 2022
Жаль нельзя меньше поставить. Перепутали заказы, просили прислать скрины с заказом и распечаткой, после этого не выходили на связь. С трудом добились замены, но по итогу (уж не знаю, на зло что ли сделали так) в пицуе начинки просто с чайную ложку, безвкусная, пованивала чем-то несвежим (грешу на майонез). В общем, для себя решили больше там не заказывать
2
2
25 ноября 2023
Отвратительно!!!! Заказала заранее, опаздали на час(((( безответное отношение к работе
3
14 июня 2021
Выражаю огромную благодарность за оперативную доставку роллов ! То что надо ! Очень вкусные роллы !!!!Буду советовать своим друзьям!! Курьер Виктор сегодня доставил заказ раньше времени , была деловая встреча , все остались довольны ! Огромная ему благодарность ! Надеюсь администрация отметит сотрудника !!!Всем здоровья ! Спасибо за оперативную работу !!! Елена 👌🌺🌺🌺
1
2