Была сегодня на ТО вместе с мужем, все прошло прекрасно, мастера вежливые и отзывчивые, ничего лишнего, все только по делу. Муж как истинный ценитель авто и ему интересны в принципе все работы, вообще никаких нареканий не имеет(с чего я в шоке, он у меня достаточно придирчивый, особенно по автомобилю). Хотелось бы отметить прекрасного руководителя и двух милых дам, которые встретили нас чудеснейшим образом, было очень неожиданно и приятно, правда😅
Машину вымыли нам до блеска, аж выезжать не хотелось, дабы не запачкать, такая чистота, что в салоне, что снаружи, ну правда! Всем советую, место отличное, мастера тщательно и ответственно подошли к своей работе, не зря обслуживаемся уже как 7 лет, огромное всем спасибо!
Как пишут многие здесь - ремонт по каско функционирует с большим трудом . Поставил три балла только за то , что работа была выполнена и ряд сотрудников готовы искать общий язык с клиентом , чего не скажешь об известном всем Алексее Рубцове , который болен синдромом охранника , ему кажется, что машина , рядом с которой он находится, уже принадлежит ему , и он не желает с ней расставаться . Никогда не перезванивает клиенту , даже когда обещает лично и клиент ждёт осмотра машины . Совершенно не готов к общению с людьми , непонятно , как оказался на этой работе . Несмотря на то , что его коллега Виталий обещал моей жене выдать мне машину и готов был это сделать , проявил принципиальность и устроил многочасовый скандал в офисе фаворит моторс на дорожном проезде , отказываясь отдать ключи от моей машины под предлогом того , что у меня нет с собой оригинала СТС . Никакие доводы про копии , доверенности, договоренности , что ехал специально на такси из другого района , возможность предъявить документы через госуслуги авто не возымели действия - не желал ничего слушать , скандалил и кричал , что я его шантажирую своими детьми ( которые ждут дома) . Только вмешательство старшего по смене и девушки из офиса (после звонков моей жены на горячую линию ) помогло решить вопрос с неадекватом Алексеем Рубцовым и после двух часов бессмысленных споров машину мне отдали . При этом с самого начала организация работы оставляла желать лучшего ( об этом многие пишут) - дозвониться в кузовной цех невозможно, перезванивать никто не спешит , обратной связи попросту нет ни когда доставили деталь , ни когда страховая дала добро , ни когда машина готова к выдаче , при этом в договоре прописывают штраф за каждый день, когда Вы не забрали машину ( нам говорили про 7-10 дней , но после 12 мы сами многократно звонили и выясняли , можно ли забрать её) . При этом страховая Ингосстрах предлагает этот перегруженный автосервис , который находится далеко от нас ...
К своему сожалению выбрал данный автосервис, так как он был мне удобен с точки зрения транспортной доступности. Запчасти ждал пол года, но возможно это глобальная проблема (автомобиль Фольксваген, ремонт по КАСКО). Основная проблема с коммуникацией. Дозвониться до мастеров - приемщиков кузовного цеха не возможно. Если попадаешь в смену мастера, который у тебя брал автомобиль, он как правило, под вечер перезванивает. Но если тебе не повезло и ты звонишь когда работает другая смена - можешь сколько угодно оставлять сообщения. Никакой реакции не будет. Работает только жалобы в службу качества (клиентская служба). Стандартная ситуация: звоню, спрашиваю своего мастера (Шаповалов). Мне девочки отвечают, он сегодня не работает. Работает его сменщик - Алексей. Прошу соединить - отвечают что не берет трубку, прошу перезвонить оставляю все данные. Проходит день, никто не звонит. Следующий день - абсолютно такая же история. И так каждый день пока либо не выйдет мой мастер, либо пока не позвоню в службу качества. В общем это либо проблема управления (нехватка мастеров, плохой софт, что девочки из колл-центра не видят статусы по автомобилю, недостаточная мотивация звонить "не своему" клиенту), либо банальное не желание работать. И кстати если вы думаете что сдав автомобиль, его на следующий день возьмут в работу - вы ошибаетесь. Он просто стоит у них на стоянке, может стоять день - два, пока вы тратитесь на такси или общественный транспорт (это сейчас легко отслеживается благодаря телеметрии). В общем я категорически не рекомендую данный сервис. Он явно перегружен, берут машин больше чем могут отремонтировать, из-за этого машины просто стоят на стоянке, а мы ходим пешком и абсолютно не обладаем информацией.