Крупнейшая в мире экспресс доставка…
Я был крайне удивлён низким уровнем координированности и оперативности этой службы.
Купил в честь важного события подарок любимой- Кольцо от Cartie. Чтобы его получить через вышеупомянутую службу, пришлось вести четыре раза длительные разговоры с менеджерами, каждый раз доставка переносилась в связи с случайными организационными сбоями. Не лучшие воспоминания, право…
У меня хороший отзыв, ведь привезли в целости то, что я очень ждал. Но без ряда «но» не обошлось, к сожалению.
Видно, что обитатели офиса получают немалое удовольствие от отсутствия посетителей. Охранник даже не сразу понял, зачем их потревожил какой-то человек. Ему пришлось дважды объяснять, что я зашёл не погреться или воды испить, а забрать груз и оплатить его, что оказалось очень неожиданным. Свои уточняющиеся вопросы он задавал в формате «понаехали тут», и наконец сообразил, что перед ним клиент FedEx и их партнера.
Было очень не понятно, почему ещё с утра доставленный продукт висел в статусе «в пути» вплоть до моего физического визита в офис. Т.е. поступление не обрабатывалось около 6 часов. Вероятно, весь персонал пустого офиса был невероятно чем то занят.
На выдаче мне несколько раз говорили, что все будет очень долго, что-то плохо работает, кассовые операции тормозят. Как только мы начали эту операцию делать, оказалось, что достаточно 15 секунд.
В общем, ребята очень расслаблены, работают на чистом окладе, видимо. И пусть вся жизнь подождёт.
К сожалению не могу рекомендовать эту фирму, так как накосячили ещё при отправке в Чикаго. Приёмщица наотрез отказалась указать номер телефона принимающей стороны. Посылка отслеживалась на сайте прибыла в офис доставки в указанное время, а потом началось... Звоню в офис, отвечают сразу, уточнили, что посылка будет доставлена курьером с предварительным звонком за один час в промежутке с 8.00 до 18.00. Посетовали, что не указан номер телефона, с радостью его продиктовала. В пять часов звонка нет, набираю офис, ждите доставим, не моргнув глазом сообщают. Естественно курьер не приехал. Дозвониться после шести можно, если вы готовы двадцать минут слушать, как они рады, что мы доверились этой фирме. Наконец оператор ответил, что курьер сегодня не успел, какая неожиданность! Говорю, завтра сама приеду, да да, отвечают, вот мы и на сайтике уже пометили и телефончик давайте уточним. Приехала на Софийскую в офис, а там неувязочка, посылочка у курьера и он уже ломился в двери квартиры, где никого нет. Дали телефон курьера, созвонилась, встретились. Хотите также? Оказывается, даже в Чикаго знают, что номера телефонов клиентов здесь бесполезны.
Посылка из Греции месяц торчит на таможне и они ничего не могут сделать. То программа у них не работает неделю, то просто не отвечают, то выходные, разница с почтой россии только то что есть личный менеджер. Жаль нельзя поставить ноль баллов. Подозреваю что им плевать, так как они объединяются с FedEx, и компании ТNT не будет в РФ. Как итог потерянная репутация продавца ( моя ), недовольные клиенты, крайне недовольный конечный потребитель, который угрожает прокуратурой, а этим товарищам все до фени- они не в курсе- таможня как решит так и будет. А, да, и забыл упомянуть что перезванивают и отвечают через раз. Резюмируя отзыв, реккомендую держаться от этой шараги на пушечный выстрел. Крайне разочарован, ТNT.
Жаль, что нельзя поставить 0.
Прождала курьера 7 часов (!), 3 раза звонила в колл-центр. Первый раз выяснила, что выбрать время доставки нельзя и курьер перед приездом не звонит. Второй раз уже когда у курьера вроде как закончился рабочий день, выяснила, что доставка не до 18, а до 19, и курьер вот-вот должен подъехать. Третий раз оказалось, что курьер сегодня ко мне не успел. Предложили перенести доставку на следующий день или забрать самостоятельно.
Надеюсь, что самостоятельно хотя бы заберу свой заказ без приключений.
Отвратительный сервис!
«Экспресс доставка» с Москвы до Питера неделю выходит! Могут посоперничать с почтой России. Очень обидно, что так ждала заказ, первый день курьер не успел, второй день позвонил за 15 минут и на предложение поймать его в городе, так как я только отъехала, ответил отказом. В выходные забрать заказ даже самостоятельно нельзя. В результате ещё ждать после выходных и нет гарантии, что их курьер снова успеет. Не рекомендую данную компанию.
Это адекватно когда оператор бросает трубку? Говорил с ней максимально вежливо и спокойно. Мало того что фиг дозвониться, так ещё и такое отношение. Курьер звонит за 30 минут до приезда. Другое время выбрать нельзя. Мы в 21 веке живём или в средневековье? Заказал доставку, оплатил и жди полгода. Избегайте максимально эту службу. Адекватно и эффективно решить вопрос не получится.
Ожидал доставку от Apple через данную организацию.Пришло уведомление,что посылка не была вручена,т.к. курьер не смог связаться или адрес был не верный.По факту никто не связывался из курьеров или служба данной организации.Дозвонился сам рассказал ситуацию.Пообещали привезти на следующий день.При этом я повторно проверил номер телефона для связи и проговорил адрес.Жду на следующий день...все так же..Ни звонка,ни курьера...вообще ничего от слова совсем.Опять же сам позвонил в данную организацию,где мне начали рассказывать очередные интересные истории....о том,что с адресом проблемы....а по телефону данную проблему видимо не решить???В итоге наплели чушь про письмо в Apple для уточнения адреса))))Ну смешно же.....В итоге я сам набрал службу поддержки Apple,где люди головой думают,а не тем местом на котором сидят...Вообщем обманывают по не непонятно мне причине.......Вывод контора с именем,а работают там какие то не заинтересованные люди.....ДА еще к тому же обманщики.........Ну такое....
Постоянно теряют грузы. По своей воле меняют способ доставки с авто на авиа и с приходом во Внуково. Отвратительный сервис!
После объединения с FedEx ситуация ухудшилась. Из 3 грузов 2 с геморроем по вине TNT
2
А
Анонимный отзыв
20 апреля 2021
Купила в магазине Apple товар с полной оплатой. Написали дату доставки, которая меня устроила. Когда подошла дата доставки курьер не захотел ехать на мой адрес и доставлять товар. Ужасный сервис и компания по доставке
При формировании заказа в интернет магазине неверно указала свой номер телефона, позвонила в tnt компанию для уточнения телефона. Данные скорректировали, курьер отзвонился. Четко, быстро. Спасибо.
Доставка быстрая, и персонал реально старается помочь, это не декларация пустая. Если на выдаче нет человека, отошел типа, то всегда подойдет другой и поможет с выдачей.
Алёна Мищенко
Знаток города 10 уровня
23 сентября 2021
Отправляли документы в Грузию, указанная дата доставки была 8 сентября.
сегодня 23. Доки, конечно, не доставили. Координатор не может назвать внятных причин, каждый раз кормят завтраками. На прошлой неделе, 13 сентября сказали, что доставят до пятницы (17 сентября), не доставили. Нет слов, одни эмоции.
Очень жёсткие правила по времени ожидания. Не успел подготовить отгрузку ко времени отправления - курьер уедет, ждать не будет. Ребята молодцы, сказать нечего. Все доставлено было в лучшем виде. Спасибо.