Ужаснейший банк. Не разу в жизни не в одном банки не списывались деньги сами по себе. Турлов лучше бы заместо того что бы «хочу что бы везде еще и банк у нас был» хотя бы один нормальный сделал бы
5
Посмотреть ответ организации
M
Muslim S.
Знаток города 2 уровня
15 сентября 2023
Заказал Фридом Карту с 4 валютами. Пластик доставляют курьером. Указал адрес. Зарегистрировался в приложении. На следующий день пришло СМС, что карта передана курьеру. Курьер не связался в этот день, только на следующий день и сказал, что "ему надо быстрее" и "через час долго". Я вежливо объяснил, что занят и могу приехать только через час. Он ответил, что перезвонит через час и бросил трубку. Я приехал домой и сразу же сообщил курьеру, что ожидаю его. В ответ на это, он сказал "позже или завтра". Затем позвонил сотрудник банка и почему-то начал сообщать о закрытии счёта. Я сообщил, что закрывать нечего, наоборот надо открывать, так как я только что зарегистрировался в их онлайн-банке, заказал карту и что курьер так до сих пор и не доставил её мне. Сотрудник банка даже не дослушал меня и бросил трубку. Ни курьер, ни сотрудник впоследствии не перезвонили. Я был более высокого мнения о банке Фридом Финанс, рассчитывал на достойный сервис и долгосрочное сотрудничество, но увы, как я понял клиенты им не нужны. Вывод: технически кажется, что у банка хорошие возможности, неплохое приложение и сайт, выгодные предложения по продуктам, но уровень сервиса на нуле, сотрудники банка совсем не понимают о чём говорят и бросают трубку при первой же возможности. Полная некомпетентность сотрудников поддержки, никакого порядка. То же самое с курьером. Похоже, что этот банк ничем не отличается от других казахстанских банков, в которых, справедливо замечу, очень низкий уровень сервиса и компетентности сотрудников, и абсолютно не соблюдаются стандарты качества обслуживания клиентов. Говоря простым языком, на клиентов нашим банкам - наплевать!
Для нерезидентов открыли отдельное отделение, стояли в очереди, затем заполняли кучу бумаг на выдачу карты. Очень долго выпускали виртуальную, не сказали что нужно регистрироваться в приложении у оператора, чтобы потом добавить виртуальную карту туда. Сделали в итоге платный выпуск, увеличили комиссии за операции и снятие. Один плюс наверное что карта мультивалютная и у Фридом финанс есть офисы в разных странах, плюс можно открыть брокерский счёт.
Карта для нерезидентов не работает. К тому же она не именная (где-то могут не принять). Поддержка просто вешает на 10 минут и уходит в закат. Зарегестрироваться в приложении по карте тоже невозможно. Они сами высылают логин в сообщении, а потом сами же говорят, что он слишком длинный. При всем желании так и не смогла воспользоваться картой. Может, оно и к лучшему.
Открывал карту в начале октября, пришёл, узнал условия обслуживания (на тот момент было бесплатное открытие, обслуживание и снятие наличных в пределах 500k тенге) и подписал договор, пока карта выпускалась банк в одностороннем порядке без какого либо уведомления изменил условия обслуживания, снятие наличных для нерезидентов стало с комиссией под 2% о чём я узнал только сняв наличные, а за открытие карты списали 15k тенге, причем открыли её в начале октября, а списали буквально сегодня и без каких либо оповещений (СМС и пр., даже в списке операций в лк банка не отображается), в общем не вызывает ощущения надежного места для хранения денег
9
Посмотреть ответ организации
М М
Знаток города 30 уровня
19 октября 2023
В банке очень особенная система работы. Если вы привыкли к тому как работают российские банки, либо грузинские, то здесь вам будет сложно....
Например на один и тот же вопрос про возможность сделать перевод со счета по доверенности один оператор отвечает: нельзя, второй : можно но не все операции. ... а третий в банке принимает спокойно доверенность и делает перевод...
И так почти во всем )))
Но .. ёжики кололись, но жрали кактусы ))
Шляпный банк без банкоматов. Амбиции на интернет банкинг , реализация, как у госбанка.
Хочешь пополнить счёт? - иди в кассу или плати комиссию за перевод.
Хочешь сделать SWIFT перевод в Европу? - вот список банков, в которые можем перевести, а не в который тебе удобно.
Хочешь снять наличные? -Только в кассе дружище, с комиссией
Нерезидентов просто разводят на премиум карту за 100к! Даже когда уже сказали что есть депозит карта за 30, девушка просто отказалась ее делать, ей не интересно)
Очень неудобный сервис для иностранцев. Отправляют в другое отделение чтобы написать заявление на получение карты. А там , мало того что очередь на час, так еще кучу бумаг заполнить нужно! Неужели нельзя сократить всю эту бюрократию до минимума! Вообщем, о клиенте здесь не думаю вовсе!
Россиянам крайне не рекомендую этот банк, если хотите получить карту для оплаты заграницей. Бесконечные проблемы - то блокируют карту, то у них просто ломается конвертация, в итоге оказался в другой стране без доступа к деньгам. Все вопросы решаются очень медленно и далеко не с первого раза.
Никакая служба поддержки, WhatsApp и чат не реагируют вообще, телефонные звонки обрываются автоматически через 15 минут от начала, независимо от того, сколько пришлось ждать оператора и решен ли вопрос. Деньги при переводах могут зависнуть, потом неделю их вытаскивать приходится с hold-a, причём это возможно только при личном визите в единственное отделение. Мобильное приложение иногда глючит, курсы валют пляшут и не всегда соответствуют заявленным на сайте.
Не ставлю 1 только потому, что этот банк может с переводами в/из РФ работать. Больше преимуществ у него нет.
Не вздумайте пересылать деньги по swift переводу через этот банк. Ни в какой валюте, обходите их стороной.
1
Посмотреть ответ организации
Жанна Аятова
Знаток города 10 уровня
9 июля 2024
Покупал своей дочери на юбилей квартиру, чтобы своя уже была. Этот банк, мне помог, оформить цифровую ипотеку, онлайн. И это заняло буквально не так много время.
Филиал Алматы - украл с моего счёта 6151 фунт стерлингов. Это произошло в конце октября прошлого года. С тех пор ни одного внятного или официального ответа от банка не было. Написала 1 января официальный запрос на диспут. Через 11 (!!) дней, мне после моего же запроса в поддержку, ответили что я должна была скрыть цифры карты в заявлении и теперь я должна его переписать. Что могу сказать - не доверяйте деньги этим мошенникам!
9
Посмотреть ответ организации
Crazy Fox
Знаток города 7 уровня
2 августа 2024
Карта этого банка- это выход в мир! Постоянно нахожусь в России, но периодически передвигаюсь по миру, без их карты просто как без рук, очень помогает. Спасибо!
Посмотреть ответ организации
А
Знаток города 6 уровня
16 июля 2024
HR компании Алена Турищева, если же кратко, человек не на своем месте. Не понимаю как можно искать в команду сотрудников, не владея стандартными проф навыками.
Я оформил карту Deposit card, потом мой приятель ее оформил.
По итогу мне смс-ка не пришла, а ему пришла через несколько дней.
Какой-то бардак у вас происходит, почему я должен ждать дольше, хотя я оформил раньше, чем мой приятель?
Так же сервис плохой, написал сообщение оператору в мобильном приложении и в Whatsapp, прошел 1 день, никто не ответил.
В филиале банка - девушка ничего толком не знает, только сказала, что карта еще не готова. Никак не проконсультировала.
Не советую данный банк!
Народу по понятным причинам много. Девушки на ресепшн заняты чем-то более важным, чем встреча и консультация посетителей. Поэтому пришлось буквально навязываться. В целом банк интересный. Есть косячки и недоработки, но есть и продвинутые моменты.
Снимали с депозита деньги 2 часа!!! Не рекомендую продовать автомобиль через данный банк. Если покупатель будет с другого города, а продовец с Алматы, то счет откроется автоматический с города покупателья и данные действия приведут к проблемам при снятии денег со счета. К тому же, продовая авто учтите что, при снятии денег с Вас спишут 1 процент. Для того чтобы без процента снять, деньги должны быть в депозите как минииум 15 календарных дней.
К сожалению, есть ощущение что имеются проблемы у банка с организацией работы своих сотрудников.
Приходил несколько раз, потерял очень много времени.
Сотрудники не всегда готовы дать внятный ответ на заданный вопрос.
Просто так самостоятельно меняют деньги с доллара на тенге, выводят с брокерского счёта, делают что хотят. С поддержкой абсолютно бесполезно общаться, ни разу не смогли ни помочь, ни объяснить. Регламент банка в рамках службы поддержки не соответствует фактическому способу взаимодействия с клиентом. Делал счёт в качестве альтернативы IB. Никому не рекомендую.
Пришла после 18:00, людей было мало, в кассу была первая по очереди. Кассир была очень приветливая и вежливая женщина, быстро провела финансовые операции.
Центральное отделение, работает только для резидентов Казахстана. Для нерезидентов открыто отделение на Жумалиева 86, за 15 минут открытие не именной мультивалютной карты
В отделении сначала послали на сайт (на сайте написано откроем в отделении за 10 минут) снова говорят на сайте информация не верная. Делают все чтоб я не стал клиентом просто
очень долго и как будто обслуживание на уровне каменного века. все на бумажках, по 15 раз переписывать одно и тоже. Ждать открытия счета тоде долго. Простые столы, вывеску сняли. Ощущение, что сейчас вот деньги получат и растворятся... Что-то доверия у меня это не вызвало. Посмотрим.
Call-centre это прикол,как и весь банк,словно открываю счет в банке приколов,в тех поддержке говорят одно,менеджеры отделения другое,один сплошной прикол
Организация процессов внутри этого банка близка к нулю. Несчастной кассовой операции ждал полчаса. При этом все 4 кассы работали, но вместо обслуживания длинной очереди выбрали приоритетом пересчет денег в кассе!! Менеджмент банка, посмотрите, пожалуйста, на эффективность работы сотрудников и примите меры
Ужасно. Приехал в Алматы только ради того чтобы открыть счёт и карту. Попросил по возможности открыть как можно скорее, так как приходится ездить из отеля в отель. Специально самостоятельно поехал в налоговую, чтобы ИИН быстрее прогрузили. В итоге прошло 10 дней, ни карты, ни счета. В банк ходил каждый день, сотрудники кормили завтраками. По итогу счет до сих пор так и не открыт. Уже не уверен, нужна ли мне вообще карта с таким обслуживанием
Не банк , а полное дно , никто ни в чем не разбирается , кормят завтраками , хамят . И приложение кривое и работает через раз . Ужас . Хуже банка нет . Справку делают больше 9 дней. Менеджеры поддержки не знают свои же правила. Меняют свои доводы
Лучший цифровой банк! Ипотеку оформляют за 2 дня, если документы в порядке. И не надо ходить собирать, все автоматически, не выходят из дома, приходишь только в назначенное время к нотариусу. Супер!
Все работает через одно место, нельзя верить тому что говорят на стойке ресепшена так как на месте скажут другое, пошлют в другой офис и тд. Поступали жалобы на неправильное отображение средств в приложении и плохую работу функций приложения.