7 декабря 2021 года мои товары, видеокарты (заказ pMUJ-71544766-001 и pMUJ-61252102), поступили на мой Японский адрес Pony Market, т. е. на склад Pony Express (адрес сайта https://pony.market/).
8 декабря 2021 года сотрудники Пони Маркет сформировали из двух моих товаров одну посылку (номер PMB-37332651). После чего я оплатил услуги доставки, упаковки и страховки в полном объёме (132,47 $).
17 декабря посылка выехала ко мне, а 5 января 2022 года, при получении посылки в пункте Pony Express, в ней оказалась только одна покупка. Вторая видеокарта отсутствовала. Третью неделю пытаюсь получить хоть какую-то информацию через службу технической поддержки на сайте по адресу https://pony.market/clientapp/help (по телефону до них дозвониться вообще не реально), но всё безрезультатно. У поддержки на все вопросы только два ответа, это «УТОЧНИМ» и «ПЕРЕДАДИМ ИНФОРМАЦИЮ КОЛЛЕГАМ».
А самое интересное, что Пони Маркет и Пони Экспресс сваливают вину друг на друга. Утверждают, что эти два названия - это разные организации и что у них друг с другом даже связи нет.
Короче, я попал на кругленькую сумму в размере 70 000 р. И пока никто не хочет мне помочь!
Очень обидно, что российская компания Pony Express кинула своего гражданина, и вины за это не признаёт!
P.S. Но я готов изменить своё мнение и отзыв, если совесть всё - таки проснётся у представителей Пони Экспресс и они возместят мне мои убытки.
Согласовали с интернет-магазином доставку на 27.02. Магазин передал службе Pony Express посылку 22.02. Без согласования с получателем доставку назначили на 22.02. Причем, доставка предлагается только в рабочее время - до 18:00, что является абсолютно неудобным вариантом. Подобного рода организация работы недопустима. Ничего подобного ни в одной нормальной службе доставки не встречал.
p.s. В службе поддержки игнорируют вопросы и считают нормальным отвечать вопросом на вопрос.
Надеюсь, организация уйдет с рынка логистических услуг, чтобы у интернет-магазинов не было бы даже возможности пользоваться услугами этой фирмочки.
3
1
А
Анонимный отзыв
12 октября 2021
Pony Express - cамая ужасная курьерская служба!
Сделала заказ в очень приличном интернет-магазине. Заказывала одежду с примеркой. Приезжает курьер (мало того, что без предупреждений и без звонка), и заявляет: "А как Вы это будете примерять, в подъезде что ли?" Отвечаю, что, естественно, в квартире. На что курьер говорит, что дать заказ мне не может. В крайнем случае если только по одной вещи. В заказе 7 вещей! Говорю, что я не могу 10 раз одеваться/раздеваться и бегать с каждой вещью в подъезд. На что мне было сказано, что это мои проблемы. Причем при выкупе заказа на сумму менее 10 000 рублей, стоимость такой прекрасной доставки 1 000 рублей... От заказа пришлось, конечно, отказаться. Очень обидно, что на выбор одежды потратила много времени, а в итоге только испортили настроение.
Позвонила в Pony Express, но там не менее прекрасное голосовое меню, и связаться с оператором так и не удалось. Всем (особенно интернет-магазинам) советую выбирать другую курьерскую службу!