Были проездом в г. Актобе посетили Фридом банк.
Плюсы :
Красивое приметное здание,
Практически нет очередей!
Быстрое обслуживание клиентов!
Минусы:
Не удобный, интуитивно не понятный подъезд к Банку!
Персонал ориентирует клиента на самостоятельное познание и ознакомление с инструкциями по тем или иным вопросам. (Хотелось бы побольше лояльности как к клиентам!)
Личный опыт взаимодействия с Фридомом был позитивный. Давно с ними, предлагают индивидуальные условия. Например, подруга взяла крупный кредит на машину, у нее свои условия были. У меня тут и кредит, и вклад открыт – мне предложили другие условия, учли мою хорошую кредитную историю и что я давно клиент банка.
С плюс ами познакомиться не довелось. Висящее приложение. Карту выдали сразу, но активировать не удалось до сих пор, несмотря на помощь всех специалистов банка. Когда пожаловались казахским авторитетным друзьям , нам сказали: "Банк молодой, сырой. Зачем вы вообще туда пошли?"
Стараюсь обходиться без кредитов. Но бывают ситуации когда, срочно нужны деньги. Можно было бы попросить в долг у друзей, но было сложно. А в банке, хоть и проценты платишь, но быстро деньги дали. Проценты ,кстати, оказались ниже ,чем у других. Меня вполне устроило
Хороший сервис! Сотрудники банка всегда готовы помочь. При разных обращениях — всегда находили возможность решить вопрос, что не может не радовать.
Посмотреть ответ организации
Samat Baigildin
Знаток города 8 уровня
23 октября 2024
Хорошее обслуживание, однако была неосведомлённость персонала о некоторых нововведениях банка, в целом все хорошо разрешилось. Продемонстрировали стремление помочь и после визита.
Красивый внешний вид банка и доступная парковка- большие плюсы
Спасибо менеджеру Эльвире за хорошое отношение к своей работе, внимание к клиенту, все подробно объясни ла по банковскому продукту, вопросов никаких не осталось. Позитивный опыт общения с Фридом Банк .
Добрый день! Приезжали к Вам делать карту. Оформили быстро. Сервис хороший, сотрудники очень отзывчивые и профессиональные. Приятный интерьер. Рекомендую.
Очень отзывчивый персонал. Всегда приветливы, доброжелательны. Бывают трудные ситуации. Всегда помогают, без лишней бюрократии, хотя могли бы формально отказать. Всем рекомендую.
Из Москвы писал им через чат на их сайте, сказали, что могут открыть мульти-валютную карту. Приехал специально из Москвы в Актобе, получил ИНН, все есть,но не открыли, и причину отказались сообщить. У меня нет проблем с банками или долгами, это на их стороне какое-то западло. В результате, зря приехал из Москвы, безобразие. Спасибо, другой банк открыл карту. Каспи.
Приезжал из России оформлять карту. Все понравилось. Особенно менеджеры объясняют все по полочкам. Правда сам процесс оформления карты долгий, но это больше связано с процедурами. Мне понравился интерьер внутри банка. Есть удобные кресла, картины.
Расположение хорошее, сервис слабый. Висят таблички, которые не работают по факту, менеджер просто разводит руками.
У вас над кассами висит табличка вестерн юнион. Мне это нужно было, дождалась очереди, и на кассе мне говорят что такой услуги нет. На мой вопрос "а зачем табличка? Нужно снять", сотрудница банка отвечает "нужно...." Вот так и поговорили. Если сотрудник позволяет себе подобные фразы, видимо клиенты для вас не так уж и важны.
Оформление карты длится около часа, как и в Москве.
Желающих много.
Но работников, которые этим занимаются мало.
И их постоянно все отвлекают другими вопросами.
Очень жалко девочек сотрудников, которые выслушивают весь этот негатив =(
Но они же не принимают решение о увеличении штата операционистов.
Они хорошо делают свою работу и хорошо консультируют по вопросам.
Вопрос к управелнию: заинтересованы ли они увеличить число операционистов, чтобы справляться с таким количеством заявок на открытие
И чтобы на их текущих операционистов не выливалось столько негатива?
Был здесь весной 23-го, непростого года, очереди на открытие счёта и получение карты не было, вежливые и улыбающиеся девчонки оформили все без проблем быстро 👏
Начитался отзывов, думал весь день в банке проведу. В итоге меня приняли практически сразу, очереди не было (пятница, 16:00), может повезло. Девушка была очень вежлива, на всё оформление ушло около 45 минут. Карту обещают сделать в течение 7-10 рабочих дней, посмотрим.
Если вы из России: с собой загранник и распечатанный ИИН. Также хотя бы фотка российского паспорта. Уведомление о прибытии не понадобилось.
Большие комиссии при снятии налички со счета(один процент). Деньги надо заранее заказывать, и то после заказа не хватило денег в филиале для снятия. Зато внутри филиала всё нормально. В целом не очень
Ужаснейшее место. Хотел открыть карту, прождал полтора часа в очереди, прошёл только один человек. На мой вопрос сколько ещё осталось времени текущему клиенту, с издевкой посмеялись, и сказали ну ещё 20мин. 1. Совершенно не понятно что так долго можно делать.
2. Хамское отношение к клиентам
3. Даже если у них долгие процессы открытия карты, то сами сотрудники очень медлительные и не куда не торопятся, хотя очередь скопилась из 5человек.
4. Всего два сотрудника занимаются открытием карт
Ооо как горит. Чтобы карточку открыть говорят нужно ехать в офис к ним, где внимание: сканируешь qr код и заполняешь заявку онлайн, выслать ссылку им в голову не пришло. В итоге путь 500 км из уральска чтоб отсканировать qr код. А теперь можно ехать обратно и ждать 10 дней чтобы езать за картой ( почта и курьер не доступные услуги)Клиентоориентированность уровня дно
Огромные очереди на любую операцию. Нет электронной очереди, все толпятся в живой, раньше список на бумажке делали. То ли работников мало, то ли работают очень медленно.
Ужасно должно обслуживание. Работает один человек, трое сидят на развлекательных сайтах. Карту одному человеку по часу оформляют.
Посмотреть ответ организации
Илья К.
Знаток города 7 уровня
19 сентября 2022
На большой зал работает 2-3 человека, очередь накапливается, эл.очереди нет, но всем по большому счету по барабану, скорость работы тоже околоулиточная. После любых российских банков и отделений был крайне удивлен, что так ещё где-то "работают"
3
Руслан Хисамутдинов
Знаток города 10 уровня
11 августа 2022
Нормальный офис. Почему-то нет электронной очереди, поэтому обслуживание не очень быстрое. Комиссии достаточно высокие, но есть возможность бесплатных переводов из России