Это аут, ребята!
Оплатив по qr коду покупку в магазине FURLA, в ТЦ Галерея, касса не выдала чек и мне отказали выдать покупку, видя подтверженный факт списания денег со счета на телефоне, отправили в Сбербанк разбираться почему у них не вышел чек. Я наивная пошла и кроме подтверждения оплаты мне ничего не сказали и отменить операцию нельзя, а при обращения не факт что вернут деньги.
Прихожу обратно , никто не шевелиться, за время моего отсутствия ничего предпринято не было. Прошу написать бумагу что я ухожу от них ни с чем. Бумагу не пишут, начинают звонить в банк, и это через 20 минут после покупки, при этом ни извинений ни сожалений, что я уже минут 20 там нахожусь, только хамство и повышенный тон, что их побеспокоили.
Через 30 минут сквозь зубы говорят что отдадут товар🙄. Говоря что оплату они все равно не видят и тыкают фискальным чеком. При этом понятно что бухгалтерия им сказала что оплата прошла, но дать заднюю, извинится за не компетенцию и потраченное время никто не собирается.
Только сумка была эмоциональной покупкой и была в радость, а то что я получила вместо этого меня не устроило.
Прошу вернуть деньги. Начинается опять тягомотина, никто не знает что делать.
Пишу претензию. Продавцы сами дают бумагу , говорят реквизиты и после написания отказываются принимать. Вопрос?! Вы издеваетесь?
Проходит час!!!!! Я час не могла ничего добиться , и уже начинала опаздывать на самолет.
В итоге деньги вернули, но только через давление. Желание персонала решить этот вопрос равнялось нулю. Только хамство и высокомерие.
Сегодня 21.11.2024 , обратилась в салон с моей проблемой по ремню к сумке, которой уже два года. Более вежливого, тактичного и человеческого отношения я давно не встречала. Менеджер Юлия мне помогла с моей бедой. Спасибо огромное! Хочу отметить, девушки консультанты очень ухоженные, красивые и без капли высокомерности, позитивные и очень милые. Еще раз спасибо.
Прекрасный магазин, в шоке от консультантов, потому что таких классных еще не видела🔥 Не смотрят с осуждающим взглядом (как это обычно бывает в люксовых магазинах), все рассказали-показали, дали сфоткать запоминающиеся модели и не забыли про новую коллекцию! Разговор был приятен и деликатен. Заходили с подружкой (с недавних времен стали поклонниками данной марки), теперь обязательно в гардероб возьмем по долговечный сумке, а кошелёк попрошу в подарок на день рождения 🥰 Спасибо за приятные впечатления. Продавцам-консультантам других марок стоит поучиться у девочек из Фурлы как грамотно и правильно общаться с клиентами!
Очень странно, что в магазине оказывается три витринных образца товара. Хотел приобрести жене кошелёк на подарок, но по факту не одного нового образца в магазине не оказалось. Хотелось бы приобретать в фирменном магазине новый товар, не затертый посетителями...
Качество товара и работа с клиентами не соответствует ни уровню бренда, ни какому-либо уровню в принципе. Заказ №SFCRU0106150 от 01.12.2022 был отменен, так как товар при получении в магазине был с браком (все 3 предложенные сумки Furla Sirena M к самовывозу по заказу были поцарапаны), т.е. по итогу я его не получал в магазине. Позвонил из магазина по телефону горячей линии, его отменили и сказали ждать возврата денег (37500 руб.) Прошло 1,5 недели, денег нет. Звонил на горячую линию 12.12.2022, сказали обработают обращение за 2 дня и свяжутся, прошло 3 дня связи нет. Снова позвонил 14.12.2022, сказали, что ничего не знают, ждите ответа, ни извинений, ничего. Никой конкретной информации не предоставлено. Уже нарушена ст. 22 ЗОЗПП по возврату денег за не предоставленный товар в течение 10 дней. Мало того, что у такого бренда в магазине не качественный товар, так клиентоориентированности ноль и очевидное нарушение прав потребителя с бездействием, граничащим с мошенничеством.
Очень плохое отношение продацов к покупателям. Сначала надо обратить на себя внимание , при условии что в магазине 5 человек , 2 из них продавцы, а когда до тебя соизволят дойти, просто кинут фразу, что товара нет , без предложения альтернативы, развернутся и уйдут.
Отвратительное отношение к постоянным покупателям. В течение 3-х дней трижды оформляла покупку, сначала дважды оформляла покупку, доставку с постоплатой, при этом, товар был в наличии на складе, дважды приходил отказ. В третий раз, при наличии товара на складе, оформила покупку с оплатой он-лайн, через пару дней он-лайн разбирательст, ответили, что товара нет. Хотела приобрести товар к Новому году, но , увы, так вот Фурла поздравляет своих постоянных покупателей, разочарована!
Девушки милые,да и сумки эти я люблю. Но когда подбегают и сразу сообщают «скидки 35 процентов, сегодня последний день». А потом выясняется на кассе,что день не последний, а предпоследний,а скидка на сумку не 35,а 25) пожалуйста, ориентируйте покупателей точнее. Сумку я купила с удовольствием, но хочется четкого понимания, что и сколько, сказу же.
В жаркую погоду (+30градусов) окантовка ремешка немного расплавилась и оставила трудновыводимые следы на одежде. Через некоторое время некоторые участки сумки тоже стали липкими, хотя носилась сумка при более низкой температуре… сумка коллекции Boheme, приобретена в Пулково Аутлет.
Любимый магазин ,люблю Furla ) Единственный в Питере с самым большим наглядным ассортиментом бренда , все новинки коллекций и обновления появояются очень быстро!
7
Алена К.
Знаток города 5 уровня
7 апреля 2022
Непонятно ценообразование. Следила за сумкой из новой коллекции, стоимость которой в середине марта составляла 27 тысяч в момент пика курса валют, в начале апреля на сайте баннер "мы снизили цены в связи с укреплением рубля", курс серьезно опустился, а стоимость сумки теперь 35 500.
Муж подарил сумку, была разочарована, т.к на ярлыке было написано made in china. Сдавать поехали ее вдвоем, на вопрос почему Китай, консультант ответила, что она произведена в китае, но под строжайшим наблюдением Итальянцев. А да? Ну, Слава Богу!!!😂😂😂😂 Сдали китай за 30 тысяч обратно. И покупаем только в Италии.
12
31
А
Анонимный отзыв
24 октября 2019
Купили сумку во Франции, замок поработал 2 недели, отдала в Питере на замену замка, уже 3 -й месяц ремонтируют!