Газпром газораспределение Тула, филиал в городе Новомосковске
88 отзывов
10 декабря 2024
Я больше терпеть не буду! Написал заявление в УФАС Тула.С начала обратился в мае 2023года о подключении нового дома к газопроводу который есть на моей территории! Мне делала газопровод в новый дом сторонняя организация, в августе этого года сдала всё технадзору. Который ушёл в отпуск и документы пролежали неизвестно где 1.5 месяца. Потом нашлись. Бегунок подписал я весь! И ждал 2 месяца когда сделают врезку! Не дождался!!! Ни ответа ни привета! Позвонил на горячую линию губернатора! Через неделю позвонили, типа приходите оплатите врезку и первичный пуск газа, приехал оплатил около 16 тысяч рублей. Мне сказали на следующей недели к вам приедет бригада. Прошло две недели ни звонка ни чего! Беру выходной еду в эту контору, спрашиваю у старшей абонентского отдела когда будет бригада? Она полезла в документы которые просто провалялись две недели у неё без движения и отнесла в другой кабинет! И говорит идите туда и спрашивайте! Полное безразличие к людям и инвалидам которым я являюсь! Прихожу в 12 кабинет и спрашиваю когда ждать бригаду? А мне в ответ от женщины типа вас много , а мы одни!Я им говорю , что мне из аппарата губернатора позвонили и сказали , что 12.12.2024 года всё будет подключено! Мужчина в этом отделе сказал, что 12 целая неделя и они позвонят! До 12 числа осталась один день ни привета ни ответа! На городские телефоны никто не отвечает! Что делать? Эта компания кидает самого губернатора! Придётся брать опять выходной и ехать туда из Москвы! Хотя мне в клиентском отделе сказали, что моя жалоба на контроле у Главного и всё будет исполнено! Кто такой главный и почему от него нет контроля? Придётся звонить на горячую линию Президента РФ Владимиру Владимировичу, иначе в моём родном городе обнаглевшие компании не расшевелить! Почему у вашей компании всё так плохо, нерадивые сотрудники все отделы! Нашими деньгами мы платим Вам зарплату, а к нам как к Говн... Мы тоже люди! Сейчас морозы и отделка в моём доме скоро будет уничтожена! Я подам заявление в прокуратуру за причинение мне вреда и морального ущерба!
25
16 мая
15.05.2025( четверг)были слесаря, обнаружили в шланге на колонку утечку, отсоединили ,сказали купите новый звоните ,придем и поставим!В этот же день я купила шланг,но не смогла дозвониться по номеру для оформления заявки 2-09-35!!!!Начала звонить 16.05.2025(пятница) с 8.00 и опять никто не берёт трубку!!!! Дозвонилась только в 8.40,на что мне ответили,заявки не принимаются день в день и слесаря придут теперь только в понедельник!!!!!С четверга до понедельника я и мой ребенок остаётся без теплой воды,так как в четверг никто не взял трубку!!!!!!
21 апреля
19апреля приехала специально из Тулы, для того, чтобы заключить договор на обслуживание внутри домового газового оборудования, но, к сожалению, меня там никто не ждал, все закрыто, ни одной живой души, хотя, как меня уверяли, третья суббота у них рабочая, с 8 до 17 часов, безобразие, сегодня звонила, трубку не берут, вот так к нам относятся, как к пустому месту!!! Я буду жаловаться в главный офис в Туле
25 декабря 2024
Большая просьба указать на сайте, что в 8 кабинете ( оформляются договоры) есть перерыв на обед. Укажите это время в режиме работы вашей организации. Было неприятно потерять столько времени впустую.
3
8 ноября 2024
8 ноября позвонила диспетчеру в горгаз для замены сталистой гофры на колонке. На ,что был ответ,что мне САМОЙ!!! нужно измерить длину и диаметр .Самой приобрести и только потом вызвать мастера для ее установки. Вообще то я не профессионал и не специалист,чтобы делать подобного рода замеры. Я ничего в газовом оборудовании не понимаю! Попросила,чтобы прислали мастера сделать соответствующие замеры,на что мне было сказано,что покупкой и замерами трубы специалисты не занимаются...только устанавливают. Хорошо,я согласна сама ее купить,но вот размеры мерить это все- таки дело профессионалов. А,потом еще и выходной нужно брать,чтобы сидеть и ждать мастеров,когда те соизволят придти и поменять новую гофру. Работаю с 8 00 до 18.00 ,а мастера ходят до 16.00. И не всегда есть возможность отпроситься с работы,так как работаю без подмены. Все в этой организации сделано против людей. Придется обратиться за помощью в вышестоящую инстанцию.
12
24 декабря 2024
При посещении не работала электронная запись. Хорошо было бы, как бывает в МФЦ, приходишь и у тебя спрашивают, по какому вопросу обращаетесь?
5 марта
Вытрепали все нервы своим отвратительным отношением к людям, которые пришли просто за объяснением.
В июле купили с мужем дом из-за чего пришлось «стать взрослыми» и самим начать платить за КУ. До этого жили в квартире, где платили арендодатели и соответственно не знаем всех правил оплаты КУ, особенно в частном доме. Очень стараемся подходить к этому ответственно, учимся, за все платим вовремя. Скидываем показания, там где знаем, что их нужно скидывать. Про газ не знали, так как в квартире, где мы жили не было счетчика. Пол года подряд нам приходили квитки, которые мы оплачивали если было, что оплачивать, в некоторых квитках была заполнена графа «перерасчет», а в графе «+Долг. -Аванс…» стояли цифры с минусом (например -1070₽). Когда такое случилось в первый раз, подумали, что мы что должны, поехали проконсультироваться, нам сказали, что видимо была переплата и это цитирую «- мы вам должны, а не вы нам». Поняли, приняли. Следующие квитки снова приходили с этим «авансом», в некоторых из них к оплате было 0 руб. Соответственно и оплачивать было нечего. В январе (я это плохо помню), но судя по акту это действительно было тогда, к нам приходила контролер, сняла показания. Квиток за февраль пришел на 10.000. Мы удивились, решили узнать почему так, снова поехали проконсультироваться. Нас приняли за людей, которые хотят поругаться. Бесконечно язвили между собой в нашем присутствии, подшучивали над нами, мол мы такие «злостные неплательщики», это было совсем не «по-доброму». Никаких объяснений мы не дождались, например «откуда взялись эти минусы» и как нам не допустить такое снова. За 2 дня поездок, мы только поняли, что нужно скидывать показания. Спасибо, урок усвоили, но про минусы в квитках так и не поняли. Ощущение такое, будто произошла какая-то ошибки в цифрах, где нам сначала авансом случайно списывали оплату, а потом поняли, что ошиблись и накинули все обратно, но это отказываются признавать. Может это и не так, не буду утверждать. Разъяснений мы так и не получили.
Отношение более, чем хамское. Высмеяли, наглумились, наязвили, испортили все настроение. И потом мне этим людям дверь с улыбкой открывать для проверки счетчика и газового оборудования? Хорошего отношения в ответ на свое хамство не ждите. Открывать буду с собакой, укусить не укусит, физически не навредит, но что такое «собачье» отношение к тем, кто для вас лицом не вышел, наглядно продемонстрирует. На своей территории мы все самоуверенны.
Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Ну или хотя бы с пониманием и терпением, ведь вы там тоже не бесплатно сидите и сами выбрали работу с людьми.
1 октября 2024
Сломалась колонка, в пятницу 27 сентября позвонила диспетчеру, оставила заявку на ремонт. Сейчас большинство людей в будние дни на работе, в том числе и я, поэтому попросила сделать пометку для мастера об уведомлении по телефону о приходе за 30 минут. В понедельник 30 сентября весь день ждала звонка, так и не дождалась 😞. Ну неужели трудно учесть пожелания добросовестного потребителя и сделать хотя-бы дозвон, если денег жалко или тарифных минут? Девочки, которые проводят ТО, всегда звонят и оставляют свой номер, поэтому что заинтересованы в проведении обслуживания, а мастер получается не заинтересован в проведении ремонта. Вме равно ему, что люди моются в тазиках и кастрюльках, и моют посуду холодной водой. Больше не обращусь никогда за помощью в Гаспром газораспределение Тула.
8
1
21 августа 2024
Это какой-то надзорный и карательный орган? Из-за того, что газовые трубы вдруг резко перестали соответствать чему-то там (более 10 лет до этого соответствоали!) нам обрезали газ. Что делать? - МЕняйте трубы. - Где взять? - А это ваши проблемы, ищите, покупайте, нас не касается. 3 меняца не можем найти трубы, а счета на оплату неоказанной услуги поступают регулярно!
Ладно, рубы нашли. НО телефон, который -35, прсто тупо не отвечает.
12
26 сентября 2024
Отделение где вам дадут ответы на ваши вопросы, подскажут, и помогут. Удобная парковка, удобный график работы. Вежливый персонал. Все по очереди удобно🙏👍
7
14 декабря 2023
Слесарь Гончарова ЕИ. отказала в выдаче бланков для заполнения договора на ВДГО в ТЦ "Пассаж" 13. 12.2023. Ткнула на объявление на стене , несмотря на то, что за столом было место для заполнения. На повторные просьбы ответила игнором, вырвав из рук образец для заполнения. Вместо выдачи бланков, кинулась проверять договор какой-то тетки, которая начала меня оскорблять за просьбу дать бланки . При этом Гончарова бездействрвала, не предпринимала никаких действий, чтобы прекратить конфликт. При мне дала согласие на выдачу пустых бланков для заполнения дома женщине на одну из квартир. Я от нее бланков для заполнения в ТЦ так и не дождалась. Отвратительно,е, неппрофессиональное поведение Вашего сотрудника портит людям впечатление о службе в целом.По итогу заполнила спокойно, без нервов и оскорблений документы на обе квартиры в ТЦ ,"Первый", где доброжелательный , грамотный сотрудник спокойно все выдала и разъяснила, после чегго я я воспользовалась образцами и все заполнила. Умничка, воспитанный человек и отличный специалист судя по всему . Огромная ей благодарность и человеческое спасибо.
6
12 декабря 2024
Очень хорошо относятся к посетителям, спасибо большое Вам🤗
1
17 января 2024
В клиентском центре обслуживание хорошее, посещал неоднократно. Работают спокойно, без суеты, подробно отвечают на вопросы не только по основной теме обращения, но и на смежные, касающиеся монтажа и эксплуатации оборудования.
4
9 февраля 2024
Посещал по поводу перезаключения договора. Сначала звонил несколько дней по телефонам и в 12, и в 13, и в 14 часов и т.д. - никто трубку не берет. До диспетчерской только дозвониться получалось, но там стоит спросить. сразу трубку бросают. На сайте указано что пункт перезаключения договоров работает пн-чт до 20:00. После работы пришел туда в 17:30 все закрыто, даже сторожка на где проезд пустая. В общем, либо информация на сайте лживая, либо работают вот так, а может все вместе. Находятся далеко, добраться сложно, ехал из другого города, после работы, а в итоге несколько часов в пустую потратил. Здание новое, красивое, а вот ответственности никакой. Некрасиво это.
6
28 ноября 2024
Пришли переоформлять договор на квартиру, изначально написано, что работают без прерыва. Окей, подождали час обеда, все же люди)) пришли через час, и опять отправили ждать, вот сижу жду, сколько ждать — не сказали. Обслуживание у 8 кабинета вышка))
3
12 марта 2024
8 лет назад ставили счётчик в квартире, приходила дом запускать женщина со шлангом резиновым. Ртом систему надувает, по трубке м жидкостью смотрит утечки. Думал во чудеса, народное достояние, а оборудованием обеспечить не могут. На днях в другой квартире счётчик ставили. 8 лет прошло. Пришел парень с металлическим шлангом, ртом надувает, и по звуку выходящего воздуха определяет, есть ли утечки в системе. Наверное не изобрели ещё прибор для точного проведения данной процедуры. А так все качественно сделали. Молодцы.
2
1
15 февраля 2024
Вчера с сыном пришли заключить договор на ул. Первомайскую в г. Новомосковске. Оказались около закрытой двери и не мы одни. Хотя в среду они работают до 20.00 . На двери висело объявление, что 14, 17 и 21 февраля они работать не будут, так как будет обновление программ на компьютере. Странно получается, это как раз попадают среды, когда они должны работать до 20.00 и третья суббота месяца, когда они тоже работать. Получается они работают только тогда, когда это удобно им, а не всем остальным жителям города.
1
1
9 ноября 2024
Попала в праздник и собственно не выяснила ничего из того что было нужно. Но кто в этом виноват? Но, девушка что сидела в одном окне, помогла чем смогла. Спасибо ей. Именно из-за неё пять звёзд
2
13 июля 2023
Расположен далеко, не удобно, все хорошо, пришла, выбила талон, девочки консультанты помогли подсказали, единственный минус, что не удобно пешком, на машине быстрее
2
1
16 февраля 2024
Пришли с проверкой ,нас собственников дома не было.Рабочие устанавливали в квартире входные двери.Без разрешения вошли.Отключили газ,установили заглушки.Нет ни акта ,ни подписи собственника.На каком основании это сделано?Почему переступили порог моей квартиры ,без моего уведомления,даже не позвонили и не уведомили ,что они были и отключили газ.Такого цирка я не видела ни где еще.
5
21 октября 2024
2-3 дня пытаюсь дозвониться, так как прислали уведомление, что требуется проверка газового оборудования, причем звоню в положенное время работы и никто не хочет брать, а потом штрафы возникают, так и будете работать?))
6
21 мая 2024
Сегодня 21.05.2024 у моей мамы было т.о. газовых приборов, ей очень понравилось как всё прошло, проводил Капандин Василий, большое спасибо за вашу работу.
1
24 октября 2024
Электронная очередь работает через одно место. Куча сотрудников которые постоянно курят и пьют чай.
Принимает только один человек.
1
15 января 2024
15 января с 9 и только в 15-10 дозвонилась до диспетчера.Целый день слушала в трубке вальс цветов.Наведите порядок с диспетчерской службой,безобразие.И одной звезды много вам,двойка вам за работу.
6
31 мая
Не стараются получить даже незаработанное.
1 февраля 2022
Прочитал довольно не лестные отзывы и решил оставить свой отзыв.
Здание недавно построенное не очень большое, но довольно современное. Стоянка перед зданием и напротив. Тому кто на машине в принципе удобно, но вот кто без машины добраться очень проблематично. Принимают на первом этаже две сотрудницы и там же единое окно точнее кобинет. Комната заставлена котлами и плитами которые служат образцами для продажи и установки. Принимала девушка справа. Была очень вежливая и корректная. В единое окно была очередь, но двигалась быстро. Может я так попал, может в этот день звезды сошлись, но впечатление осталось хорошее от посещения.
3
3
22 ноября 2024
до диспетчера Снопова Марина Владимировна не дозвониться , грубая , я много денег потратила чтобы дозвониться.Примите меры.
2 октября 2023
Хорошая даже если честно единственная в городе организация по работе с газом и бытовым газовым оборудованием, вопросы решаются но иногда очень долго.
1
29 февраля 2024
Персонал профессиональный, но выполнение вызова по установке газового оборудования приходится ждать минимум 2 недели. Необходимо увеличивать штат, чтобы исключить этот недостаток.
2
19 июля 2024
Спасибо, всё прошло быстро и грамотно, вот так бы во всех организациях.
1
1
29 июня 2024
Респект всем, особенно главному инженеру, все по человеческий 🤝
1
4 марта 2021
Всегда внимательное обслуживание мастером Шестапаловой. Все обьясняет, придупрежлвет. Очень приятная женщина в общении. Но с напарницей, которой она работает и ездиет на машине номер 155 неприятно было столкнутся на улице. Она прставила свою машину прямо на пешеходной дорожке. Получилось, что ее не обойдеш: справо гора снега, а слева большая лужа. Попросила переставить, получила ругательствои плохое настроение. А ведь она работает с людьми каждый день. Нужно быть взаимо вежливами. Руководители, обратите на отзыв особое внимание
3
3
29 июля 2023
Вызвали аварийку по ул Молодёжная приехали два молодых парня, очень вежливые. Во всем разобрались, помогли в данной ситуации. Огромное спасибо, за помощь.
2
1
10 февраля
Не могут работать с людьми
1
20 октября 2022
Благодарность Морозову Сергею Витальевичу за отзывчивость, понимание, профессионализм, неравнодушие к клиентам. Огромное спасибо бригаде Строгановой О. Е. за слаженную и оперативную работу.
4
2
22 октября 2024
За неделю сделал заявку,даже не пришли.
Людей кто обслуживает и разбирается в котлах у них нет.
1
12 сентября 2023
Рабочие аварийной службы походу психически не здоровы вызвали на утечку посмотрели и ушли на повторный вызов сказали то что это они по доброте душевной не стали перекрывать газ и оставили утечку какие всё токи добрые
4
1
13 сентября 2024
Ужасная служба,сервис и тп
Отдел договоров - сидят,разговоры о личном,на все вопросы один ответ - это не к нам, это не мы
Замена счётчика больше двух месяцев. По телефону один ответ - это у вас уперлось...
2
21 октября 2024
Не могу дозвониться по номеру т. 2-09-35 чтобы вызвать представителя не включается колонка.
3
6 августа 2024
Сегодня посетили Газпром, переоформили договор и оставили заявку на подключение газового оборудования. Очереди почти нет, один человек. Нам быстро все оформили. Спасибо большое!
1
5
16 мая 2023
Заехали на первомайскую 90, спросить что нужно для того что бы поменять газовую колонку. Нас ответили купите колонку с такими же размерами и оплатите её установку, мы придем установим и поставим пломбу. (Купили колонку и гофру)
Через 4 дня пришел мужчина сказал что гофру уже не ставят,"вам нужно купить другую, вы что не знали?!"
Мы ответили что нет и предложили пока он будет снимать старую колонку и ставить новую муж съездит и купит "не достающие" детали. Мужчина отказался, ссылаясь на то что у него люди без горячей воды сидят....
А мы что не люди?! Тоже без горячей воды сидим уже 4 дня!! Теперь на нужно звонить и опять записываться и ждать ещё 4 дня!?
Это не компания,а ужас какой-то!
8
13 ноября 2024
Работают очень четко и профессионально..
10 февраля
Грубый персонал
16 мая 2023
Подавали заявку на перемонтаж,как обещали пришли через 2 недели сделали проект.Сказали через 2 недели будет готов.Прошёл месяц,тишина,поехала узнать.Сметчицы по очереди оказывается были в отпуске.у меня вопрос,мы живём в мегаполисе,что расчёт сметы надо ждать больше месяца?НАМ всего то надо отрезать 30 см трубы.А после оплаты сказали ,ещё 3 месяца ждать. Не понятно ,почему такое долгое ожидание?МЫ начали делать ремонт,а из-за такого ожидания,пришлось всё остановить на половино пути,и жить в грязи.
6
4 февраля
Профессиональные специалисты! Знают свое дело!
20 октября 2022
Требовалась замена газовой колонки, которую преобрела там же в магазине. Обслужили быстро, вежливо! Мастер по установке тоже сработал быстро. Всем огромное спасибо!
1
1
21 февраля 2023
Добрый день.Убедительная просьба к директору обратить внимание на хамское отношение и непофессионализм Строгановой О. 15.02.23г. нам отключили газ и до сих пор не подключили.Говорят утечка,но проверять и решать проблему не хотят.Мастер настраивает соседей против нас.Установив заглушку в моей квартире проблема не решилась,я с ребёнком и ещё 10 квартир остаются без газа. Пожалуйста найдите управу на вашего мастера.
3
2
11 июня 2023
Открываются во время, специалисты квалифицированы. Чисто. Только благодарность.
21 декабря 2023
Вежливые сотрудники. Всё расскажут и подскажут.
1
11 августа 2024
Далеко находиттся. От ценра города, неудобно от слова совсем