Сижу в очереди, чтобы получить уже готовую карту Юнион Пэй. Сижу уже 45 минут... Давно я такого не встречала. Тут люди уже бунт поднимают, тоже не понимают почему надо таааак долго ждать.
Удобное расположение, чистый офис.
Но за обслуживание клиентов ставлю "двойку". 7 марта 2023 года открывала карту UnionPay. Попала к новому сотруднику, работавшему первый день. Вместо двадцати обещанных минут я просидела в офисе ровно час, ожидая окончания проведения всех процедур заведения клиента в систему, оформления карты и прочих шагов. Сотрудник просил коллег помочь, задавал вопросы, информировал их, что у него не получается. Но никто как-то внимания не обратил на трудности.
Вопрос к руководителю: как можно так адаптировать сотрудника на рабочем месте, создавая стресс самому сотруднику и неудобство клиенту? Почему рядом не оказалось наставника? Надеюсь, что это разовая акция.
У терминала для формирования электронной очереди в то утро не оказалось вообще никого. Пожилые клиенты просили помочь им с монитором людей, стоящих с ними в очереди. Должен быть сотрудник, встречающий на входе клиентов Банка.
Отделение находится рядом с метро, в шаговой доступности. Офис большой, есть отдел ипотеки, премиум обслуживание, физические, юридические лица. Также есть кофейный автомат, кулер. К моему сожалению сотрудник ни разу не занимался решением вопроса похожей направленности (замена сим карты) поэтому прождав более 20 минут в очереди, я ещё более 20 минут был вынужден слушать разговор сотрудника с тех поддержкой о том как ей произвести данную операцию. Итог: мне нравится данный банк, но создавать проблему из-за замены сим карты это перебор!!! Пожалуйста, займитесь уровнем повышения квалификации своих сотрудников!!!!
Удобный банк, есть парковка, время ожидания не сказать что большое, умеренное! Отношение хорошее к каждому клиенту индивидуальное. Много сотрудников, чисто и приятно
Пришлось обратиться в банк с операцией в Газпромбанке.
Вы меня простите, но в наше современное время сидеть по часу в очереди, чтобы получить карту, это конечно ужас.
Очень медленно обслуживают, невнятно говорят, ничего четко не объясняют. На получение карты потратила час, в то время как в других банках открывала минут за 10. Обслуживание на нуле.
Добрый вечер.
Меньше часа Вы там не проведете. Сидят операторов человек 8. А принимают клиентов 2.
Остальные в компьютере играют.
В последний раз пока не рявкнул!
Стали принимать еще трое.
Безобразие.
Если не верите можете зайти.
Вас как хорошее вино целый час продержать!
6
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 24 уровня
21 марта 2023
Отличный офис. Посетил его в будний день до полудня. Мне повезло - место на улице для бесплатной парковки нашлось. Офис чистый, уютный, тихий. Есть кулер. Гритер и электронная очередь. Ждать не пришлось вообще, вызвали сразу же. Народу мало. Отлично обслужили, отдельное спасибо Даниэлю! Единственный минус - офис не работает в субботу и воскресенье. Хотел снять за это звезду, но рука не поднимается. Пусть будет 5.
Странный банк. Политика банка тоже оставляет желать лучшего. Конкретно у этого отделения своей парковки нет. Только платная городская, на которой места не найти. В общем, если решите связаться с этим банком, то узнайте у персонала все ньюансы… например: на что распространяется их банковская доверенность, а на что нет. Если вы зарегестрировались в личном кабинете, то учтите, что работать он будет только через сутки. Народу всегда много. Вот еще… если Вам надо снять наличные в кассе, а не в банкомате, то имейте в виду, что банк работает с 10:00, а касса с 11:00.
5
Посмотреть ответ организации
S
Sunshine
Знаток города 7 уровня
10 августа 2024
Клиентоориентированность банка - минусовая. На скрине чат с ботом. Тут комментировать - только портить.
Такая же ситуация и в офисах - сотрудники переносят отвратительное отношение руководства к себе и к нам на клиентов напрямую - причем, они не боятся увольнений, кажется, они об этом только мечтают.
Обслуживание ужасное. Сначала показалось все хорошо, встретила приятная девушка, помогла взять талон и отвела меня к моему окну. А вот женщина, сидящая за окном, просто хамка. Этому банку точно нужно поработать над обслуживанием….
Открывала сегодня вклад в отделении Гарибальди 36. Осталась недовольна обслуживанием. Со мной работала сотрудник Надежда. Очень много претензий:
1. Провела в банке 1,5 часа
2. Плохое информирование клиента. Объясняла все плохо и непонятно. Нам с мужем, людям с высшими образованиями, было многое не ясно
3 пыталась навязать ряд услуг (инвестиции, Страхования)
4. Выхватывала из рук телефон.
5. Параллельно с работой с клиентом переговаривалась с коллегой, подсмеивалась над клиентами
6. Навязала нажать кнопку «сказать спасибо сотруднику» (в приложении).
После посещения банка пришлось несколько раз звонить на горячую линию, чтобы мое приложение заработало корректно, и в нем отобразилась информация
Убил время в пустую очееень медленное обслуживании физ лиц. Так и не дождался своей очереди, при этом клиенты которые пришли значительно позже меня прошли раньше. Полное разочарование от посещения данного отделения, явно буду рассматривать варианты обслуживания в других банках
Очереди, длительное время ожидания, это не меняется годами. Есть операции на 5 минут, есть на 50… а очередь общая. Должен быть хоть один специалист, который будет обрабатывать оперативные запросы- выписки, справки и т.д.
Бесконечно долгое ожидание в предоставлении любых услуг. Если вам открыть карту, готовьтесь к ожиданию в очереди около часа, и потом еще карту или свет тоже минимум пол часа будете открывать.. уже дважды была в этом отделении, и каждый раз ожидание по часу..
был по работе. очень приветливые сотрудники. все сделали очень быстро качественно и с улыбкой. приятно порадовался что банк начал нормально относиться к клиентам.
Банк из прошлого века. Живу за городом, вклад открыт в Москве. Закончился срок валютного вклада. Хотел заказать деньги чтобы их снять. В договоре телефона отделения нет, только кол центр 8 (800).... Позвонил. Оператор деньги заказать не может, телефон отделения не даёт. Предлагает прийти лично и написать заявление на возврат денег по ИСТЕКШЕМУ вкладу. Приезжаю в Москву, иду в банк. Говорят:деньги надо было заказать по телефону, но какому не говорят. Заказал деньги. Ждать две недели.
П.С. Связаться с банком через приложение невозможно. У меня только вклады. Для входа в приложение нужна карта. У меня нет. Не клиент!
Только в этом отделении помогли оформить карту Юнион Пэй. На Варшавке не смогли, квалификации не хватило. Зато втюхали ненужную премиальную Мир, которую тут благополучно закрыли.
Закрыл все счета, зря не сделал этого раньше.
Один из самых тупых банков!
Вечные очереди по 30 минут. В марте 2022 в отделение просто не пускали неделями и при этом еще и приложение не работало.
Под конец они еще и списали деньги за уведомления, хотя убеждали, что все бесплатно. Про сами списания, естественно не уведомляли.
Короче, если Вы хотите потерять свои время и деньги, то вам тут в этом наверняка помогут!
Очередь не более 1-2х человек, в кассу до трех. Комфортный небольшой, однозначно не перегоуженный офис. Работники вполне адекватные. Все вопросы, с которыми обращались, решили
медленное обслуживание, не компетентные менеджеры, компьютеры зависаю, принтеры не печатают😅
только ничего объяснять не могут, только навязывают кредиты и кредитные карты.
Хороший офис. Всегда чисто и аккуратно, практически не бывает очередей. Сотрудники отлично консультируют об услугах и помогают выбрать наиболее выгодные условия 👍🏻 Я очень довоен обслуживанием 😊
Хорошее отделение банка. Большое количество окон для обслуживания.
Была 3.06 в 12:00. 8 окно. Парень очень быстро помог решить проблему и ответил на все вопросы.
Всем отделениям Газпром банка нужно брать за основу качество работы этого отделения.
С парковкой несколько напряжно. Отделение не маленькое. В выходной день утром очереди не было. Отличный сотрудник Даниэль. Очень старался помочь в решении вопросов.
Ожидание 50 минут. Ужасно. Закрою свой счет и больше не буду связываться с этим банком. Кроме того, накануне сотрудник другого отделения некомпетентно меня проинформировал. Впечатление в целом о банке негативное
1
Посмотреть ответ организации
Владимир Красюк
Знаток города 5 уровня
25 мая 2023
Обратился в отделение банка для оплаты инвойса на покупку автомобиля в Корее
04.05.23. Сказали что перевод обычно идет 7-8 дней, но из-за праздников может задержка на еще пару дней. Купил юани, оплатил…
Спустя 3 недели деньги так и не дошли. По словам менеджеров, заявление на розыск денег можно подать только через 30 дней после оплаты!
Выяснил, что еще 16.05 от банка получателя в Ю.Корее был отправлен запрос в Газпромбанк на представление дополнительных данных по моему переводу, но со мной никто из банка не связался. На розыск этого запроса написал заявление 22 числа, но ответить на него, опять таки по словам менеджера, банк может в течение 15 дней! Короче, после того, как ты заплатил комиссию, ты больше никому там не интересен, крутись как хочешь. И самое печальное - через 3 дня истекает срок выкупа авто, за который был внесен задаток 500 000 руб! (Кто не знает - задаток не возвращается)
В общем хотите потерять деньги, время и нервы - обращайтесь в Газпромбанк
По премиальному обслуживанию очень хорошо и быстро. :)
В общей очереди долго и нудно. :) Отделение большое, есть кофе с надписью Lavazza и много посадочных мест для ожидания.
Отделение большое, окон много, а работают все как сонные мухи. Год не ездил в это отделение, так как до этого был не доволен скоростью обслуживания, но за год ничего не изменилось. Вчера просидел час чтобы узнать остатки по пиф и снять, а в итоге услыхал что отдел уже завершил работу на сегодня. Предложили позвонить мне завтра и сообщить остаток, я согласился, в 16 часов сообщили что наберут через час. Ну это вообще бред, зачем звонить тогда.
5
Посмотреть ответ организации
Ю
Юзер
Знаток города 9 уровня
30 сентября 2024
Нет возможности закрыть обычный счёт удаленно. По телефону ничего не знают.
Нет полноценной консультации. Вк также бесполезен.
Отвратительное обслуживание. Сижу ОДНА в очереди уже 20 минут. Из клиентов на всё отделение 3 человека! Работники занимаются своими делами. В который раз убеждаюсь, что этот банк с отвратным сервисом!
***. Предлагают продукты сторонних организаций. Подрывают собственную репутацию за счёт разового обогощения на нерасторопности и незнанию финансового рынка полжилыми людьми. Заманивают привлекательностью дохода высокорисковыми инвестиционными продуктами без гарантированного дохода.
Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники, которые сами ничего не знают, звонят в поддержку и там такие же сидят и неправильно их консультируют. Банки могут подтверждать аккаунт и информацию в личном кабинете на госуслугах, у них эти полномочия никто не забирал и в частности это отделение указано на сайте госуслуг, но сотрудники не в курсе и в услугах отказали