Газпромбанк
362 отзыва
2 июля 2024
Прихожу 2 дня подряд,чтоб закрыть счет,но такое ощущение,что сделать это не реально,сижу по 2 часа и не вызывают,зато кто открывает счета или производит какие то манипуляции с деньгами,которые выгодны банку,то люди получая талончик,сразу же идут к окну. Сидят 7 человек,из них работают только 3,остальные в телефонах и им пофиг на всё
2
1
18 января
В субботу работает одно два окна, очередь до горизонта, просидела полтора часа так и уехал не с чем. Спасибо за сервис ребята
26 октября 2024
Очень плохая клиентоориентированность.
Очень медленное обслуживание.
Меньше двух часов ни разу не удавалось тут потратить.
1
2 октября 2024
У меня нет счета в этом банке, хотела открыть вклад. Не получается, так как в отделении всегда много посетителей, места всем не хватает, люди стоят, среднее время ожидания - 2 часа. Это нормально для этого отделения. При этом отделение сократило сроки работы, теперь работает не с 9, а с 10 часов.
Как стать клиентом Газпромбанка, если для меня время - ценный ресурс?
2
1
2 ноября 2024
Мне 72 года.Плохо вижу.Инвалид более15 лет.Перечислил для понимания ситуации.Пришёл на Большевиков3 открыть вклад.Спросили пенсионер,ответил да.Вот только для пенсионеров есть возможность вложить деньги под25процентов.Дают рекламку где эти25 процентов фигурируют.Задаю вопрос-это газпром банк-ответ да.через день случайно выяснилось,что деньги отправили в НПФ.Они к банку отношения не имеют,только партнёры.Свои деньги можно получить через много лет,вплоть до 15.сейчас пытаюсь их вернуть.О бо всём этом мне естественно не сказали.Делайте выводы.
8
1
6 февраля 2024
Так себе заведеньице, прождали пол часа, чтобы попасть к оператору. При этом, позвонила заранее на многоканальный телефон, объяснила чего мне надо, переспросила, можно будет открыть такой счёт? Оператор сказала: "Что всё можно, всё будет как надо, поезжайте в офис". Приехали. Открывали счёт ещё полчаса, выдали карту, но оказалось, что деньги на счет я положить не смогу. Вообщем, много тут понаписала. Не рекомендую это банк. Зря потраченное время.
4
2
19 апреля 2024
Оценка - отлично. Менеджер Дикая ксения 19.04.24 окно 2. Терпеливо все деду (мне) рассказала, объяснила, оформила. Срасибо!!!
2
3
30 декабря 2024
Ужаааас, я пришла разблокировать карту, мне сказали мы не можем этого сделать
И я приходила 2 раза, толку никакого
1
1
12 октября 2024
Оформлял дебетовую карту. Курьер не смог приехать с двух попыток. Спустя неделю ожидания решил прийти лично. Но и тут не всё в порядке. Из-за карты, которую должен был доставить курьер, не мог оформить в отделении, пришлось ждать ещё день. Наконец получилось... Рано радоваться, спустя месяц они начали списывать деньги за страховку (но это не точно, предположение). На попытки выяснить потратил 2 дня, поддержка работает неккоректно и, зачастую, бот отписывает совсем другое и закрывает вопрос. Решил закрыть использование их продукцией... И тут при закрытии карты отсылает в тот самый чат с ботом.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Мозговой геморой обеспечен.
1
8 июля 2024
Читаю отзывы, сижу в очереди больше часа, ни в одном банке я столько не сидел. В результате просидел 2.5 часа, все клиенты злые, ругаются, у одного из сотрудников сдали нервы и она матом послала клиентку, показав на дверь. Скоро залью видео с этим инцидентом на ютубчик), т. к. Бесят вот такие отписки бизнеса
3
13 ноября 2024
Отделение - перегружено. Или где-то записываться заранее, или ехать к открытию и будете в первой десятке
1
14 июля 2024
Ужасный банк!!! Просто навязали кредит и без разрешение с предлогом «это к зарплатной карте прилагается, просто как вариант» а когда сказали спросили почему обманом открыли кредитную сотрудник ответил «это по регламенту» и улыбнулся! Заставил подписать документы обманывая!
4
2
5 июня 2024
Да тут вообще, молодежь по крайней мере мне попалась в субботу вообще работать не умеет, что она там вообще делает, вроде Газпромбанк, в городе где я живу по субботам Газпромбанк не работает, приходится мотаться за 200 км, тоже абсурд, больше туда не поеду, вопросы решают очень долго
4
9 ноября 2024
Выпустили карту по предварительной записи с визитом в офис за 15 минут, ответив на все мои вопросы 👍🏼
2
16 декабря 2024
Куча людей,насчитала 10 компьютеров. И только 3 обслуживают. Можно провести там целый день сидя в очереди.
1
14 декабря 2024
Один из самых отвратительных банков. Вечные бесконечные очереди. Работает полтора землекопа и те неспешные....
2
1
17 октября 2023
Здравствуйте. Я клиент банка с 2018 г. Сегодня 16.10.2023 обратилась в отделение банка для закрытия счетов дебетовых карт. Одна карта истекла сроком годности ещё в 2022 году, вторая действующая с остатками на счету в 30 коп. Была в отделении Дополнительный офис № 015/1008 Газпромбанк
г. Санкт-Петербург, просп. Большевиков, д. 3, корп. 1, просидела час в очереди. Людей было много, а сотрудников банка в офисе мало. Спустя час ожидания была вызвана по номерку сотрудницей банка, я изложила цель визита, что мне надо закрыть счета карт после выплаты ипотеки. Сотрудница банка сказала, что закрыть счёт карты на которой есть деньги в 30 коп. невозможно так как есть на счету деньги, зачем-то сказала, что нужно в мобильном приложении закинуть на карту 10 руб и перекинуть на другой счёт всю сумму. После того как я сделала это, было сказано, что счёт невозможно закрыть, приходите через 3 дня.
Я попросила закрыть второй счёт карты с истекает сроком, раз первую нельзя закрыть. Мне сказали что это невозможно, так как счёт закрыт уже 2022 г. Счёт закрыт, но в мобильном приложении газпромбанка он отображается и на сайте федеральной налоговой службы он тоже отображается как действующий. На мой вопрос сотрудница банка почему так, она не смогла ответить.
У меня возникает вопрос к компетенции сотрудников этого отделения банка.
Хочу дополнить свой отзыв. На следующий день я пошла в другое отделение газпромбанка и мою проблему решили в течении 5 минут и в очереди я не стояла вообще.
11
13 ноября 2024
Все отлично. Быстро все показали и обслужили
2
1
22 февраля 2024
Ставлю пять звездочек ,менеджеру Александре ,кажется из «9» окошка.
Моя ситуация ,с невозможностью активации карты ,которую привез курьер ,длилась больше месяца.
И в офисе мне не сразу смогли помочь ..Хотя очень старались ,только потратили время (возможно это не совершенность программ)
Александра ,создала запрос ,и мой вопрос наконец-то решен .
Спасибо.
2
20 ноября 2023
Сижу час для снятие ДС, клиенты, которые пришли позже меня, почему-то проходят к специалистам раньше меня - как у вас вообще устроена очередь???!!! Для общего обозрения работы Газпромбанка, в каком городе я с вами не работала, в какое отделении ни приходила, даже очереди не будет, по самому простому обращению, ты в отделениях данного банка будешь сидеть минимум час!!!!! Категорически не рекомендую данный банк в каких либо вопросах!!! Сама работала в банках, НО ТАКОГО ДОЛГОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА!!!!!
9
28 июня 2023
Очередией никах нет. Выдаются электронные чеки с номерами остаётся только дождаться приглашения к специалисту.
Все оперативно и быстро.
Был запрос на открытие нового счета и получение карты. Все бысто минут 15.
Рассказали все плюшки и преимущества.
Тут же есть банкомат. Расположение "Газпромбанка" в шаговой доступности от метро.
Обслуживание отличное. Работают знающие специалисты.
4
12
13 января 2024
Вынужден был прийти в банк потому что онлайн приложение не позволяет с текущего счёта перевести рубли, если карта открыта в Юанях. Простоял в очереди 1 час и 15 минут, когда через час задал вопрос почему так долго, сотрудник банка флегматично сказал что здесь люди и по 2 часа ждут молча.
"Менеджеры по сервисному обслуживанию" работают очень медленно и огрызается, когда обращаешь их внимание на ненормальность ожидания в более чем час пятнадцать по простому вопросу. Никто из сотрудников не продемонстрировал элементарного желание чем-либо помочь, только сделать одолжение.
5
2
2 июля 2024
Работать не хотят, обслуживают очень долго. Сотрудники Созонов Вадим и Марозенко Ольга не хотят работать с клиентами. Написала жалобу на их работу, жду ответа.
1
1
18 августа 2022
Рядом с метро, банкоматы на выдачу и внесение денежных средств присутствуют, персонал трудолюбивый и в целом дружелюбный и отзывчивый, на сделки часто задерживаются сверх рабочего времени (лично уходил из их отделения после 21.00, хотя работают они до 19.30 по будням). Из минусов: крайне мало менеджеров, долгое ожидание в очереди, мало сидячих мест для ожидающих клиентов в очереди, слабое освещение в зале, ну и своего WiFi нет, но добивает "тугой" из соседнего банка ))). Ну и слабая автоматизация бизнес-процессов во всём Газпромбанке как таковом, к примеру, в онлайне не сделать частично-досрочное погашение кредита, обязательно посещать тх лфис с написанием заявления, а это (см. выше) чуть ли не возможное часовое ожидание в очереди! P.S. Пишу посткриптум через 4 года ... После расширения функциональности интернет-банкинка приложения ГПБ и появления СБП перестал в отделении банка появляться в принципе, за исключением получения перевыпущенной карты
4
1
21 декабря 2023
Сегодня посетил отделение ГПБ для получения предзаказвнной кредитной карты. Ожидание по электронной очереди составило 45 мин, само оформление, получение карты еще 30 мин. К персоналу претензий нет, все вежливо и обходительно.
1
1
28 сентября 2023
Я уже третий раз прихожу в это отделения, жду по часу, очередь до меня не доходит и ухожу потому что просто нет возможности долго стоить в очереди(((( мега медленно работают, и вроде работают но явно медленнее чем улитки, клиентов больше часа обслуживают(((
Руководство прошу вас примите к введению, в наше время нет возможности долго ждать, ускорите, оптимизируйте время обслуживания клиентов. (Я мама троих детей, у всех кружки, у меня работа, и все в таком темпе.... Нет возможности долго ждать)
7
1
20 апреля 2024
всё хорошо, кроме загруженности этого филиала. ГПБ, вам нужен ещё один филиал в этом районе - на Дальневосточном или Октябрьской набережной
1
1
1 сентября 2023
Недовольна работой банка, нет клиентоориентированности. в приложении никакие вопросы решить невозможно, оператор направляет в офис, что я и сделала. пришла в офис, потратила более часа своего драгоценного времени просидев в очереди , только из - за закрытия офиса один из сотрудников соизволил меня принять ! И как такое обслуживание можно обозвать ? Хуже просто некуда. и в этот же день зашла в другой банк с очередью и работой специалиста потратила 20 минут. Учитесь, газпромбанк, до клиентоориентированности еще вам очень далеко.
13
24 мая 2024
Ужасное отделение.сотрудники некомпетентные,работать не торопятся.в очереди сидишь по 2 часа.
Такой бардак наблюдаю много лет.ничего не меняется.приходится обращаться в этот банк,так как ближайший к дому
3
3 сентября 2023
В субботу много людей на прием, ожидание составляет более 1 часа.
Оказалось договор не оформлен. Вложил деньги через банкомат, но не могу загрузить приложение. Требует номер телефона, но он у меня не работает, ТК 10 лет назад заменил. Сказали ,что можно через банкомат, приехал, после разговора с коллцентром, выяснилось, что у меня не подключена услуга информирования, но для подключения надо старый тф. Я у разбитого корыта
4
3 марта 2024
График работы указан не верно. В воскресенье (03.03.24) отделение на большевиков не работает. Зря потратила время на дорогу. А казалось бы приличный банк... А по поводу времени ожидания - это просто нечто. И сколько жалоб на данную проблему, а результата - нет!!!!
6
1
13 ноября 2024
Был 11.11.2024 . Закрыть счёт Сына погибшего на СВО, счёт нулевой, девочки помогли взять талон, вызвали в 11 кабинет, там сотрудница заявила что я не обладаю первоочередной очереди, перенаправили в 3 окно, там ничего не понимающая блондинка стала звонить и консультировалась что ей делать. В итоге сделала пару ксерокопий не приняв заявление по 377 ФЗ. Резюмирую:банк не заслуживает доверия.
3
1
1 июня 2023
Был в прошлом году на собеседовании, крайне не понравилась обстановка. Много людей, соответственно долго ждать очереди. Руководство плохое, строила из себя президента газпрома, хотя всего лишь руководитель премьер обслуживания. Вообще не понял почему я общался с ней, а не с руководителем обычного отделения. Пока сидел, менеджер рядом деду симку предлагала. Он явно хамил и ругался, но она все равно предлагала. Просто позорилась. Значит планы прям сумасшедшие и явно руководство выносит весь мозг. Вообщем пока сидел, пожалел что пришёл.
Ещё могу добавить про дизайн карт. Синее с оранжевым вообще страшно сочетается.
8
2
15 сентября 2024
Первый раз в жизни, так долго ждали, менеджер хотел спать, кредит неадекватный! Ушли
31 января 2024
Самый худший офис,всегда очень много народа,в очереди проводишь минимум 1,5 часа. Подключают к карте ненужные услуги, даже не информируя об этом. Зимой в офисе душно,вода в кулере если и есть,то нет стаканчиков.
5
30 сентября 2023
Отвратительно.волокита и очередь 2.5 часа...добавлю отзыв...даже 1 звёзды много им..отсидев 2.5 часа нам отказали в открытии накопительного счета...хотя при входе сотрудница сказала что можно открыть и дала талон очереди...а сотрудница в окне 9 вообще не хотела разговаривать ...вот так и несите им деньги хорошо что рядом другие банки есть .советую обходить стороной этот мусоробанк
6
1
6 сентября 2023
Ожидание составило 1 час 40 минут. Это сегодня, в будний день, в рабочее время. Женщина передо мной ждала 2 часа 3 минуты. Девушка, к которой я попал, все понимает, но что может сделать операционистка. Она и так работает не поднимая головы. Но из 10 окошек, прием был только в 3. Я бы и не пошел в отделение, закрыл бы счет в приложении, но если на счете есть деньги надо идти лично.
7
18 октября 2023
Не хватает операторов, в банк приходят люди за продуктами банка, в итоге некоторые уходят. Операционистов жаль, две девушки и куча людей. Прочитал более ранние отзывы, как понимаю ничего не изменилось со скоростью обслуживания. Думаю вопрос тут больше даже не к самому банку, а директору этого отделения, который знает ситуацию, но ничего с ней не делает и даже его или ее, не смущает очень низкий рейтинг обслуживания отделения.
4
14 октября 2024
Оператор, оператор, оператор! Кричали вокруг люди, а оператор всё не приходил.
29 ноября 2023
Настройте свою электронную очередь. Вызывает как попало. Либо все менеджеры берут по принципу клиент с вопросом попроще.
Два раза просидела по часу, ушла ни с чем.
Разберитесь, с чем связано такое медленное обслуживание: ПО или человеческий фактор? Если ПО, то уж подкрутите, ну не последний банк же.
6
4 июня 2024
Огромные очереди в любое время. Самое худшее отделение среди всех банков. Вечно не работают программы. Сегодня тупо потеряли пол дня на открытие эскроу счёта, в итоге не открыли.
2
26 октября 2023
Этому банку лучше не доверять! Начисляются проценты на нулевую задолженность (!!!), на все заявления одно и то же сообщение: «принято в обработку». И прочее, и прочее… Лживый, не порядочный банк!!! При закрытии счёта даже сотрудники грустными глазами подтверждают, что это действительно так (под камерами и вслух - не положено).
2
13 ноября 2024
Ожидание близится к 1 часу . Люди не дожидаются и уходят , с радостью бы сделала тоже самое , но нужно зайти в ваш тупой личный кабинет , а для этого восстановить карту что бы окончательно расторгнуть с вами все отношения !
Отвратительный банк !
Отвратительное отношение сотрудников !
3
26 мая 2024
Очень долгое обслуживание. Сидел за получением карты UnionPay почти два часа. При этом изначально заказал карту курьером, которая тупо не приехала в указанное в заявке время.
3
29 октября 2023
Несколько лет хожу в данный офис. Особых претензий нет. Но ...когда берешь номерок на обслуживание, то надо ввести номер мобильного телефона.На следующий день начинается шквал звонков с рекламами, *** и т.п. История повторяется неоднократно после каждого обращения в банк! Это такой способ заработка для Газпромбанка???
2
20 июня 2023
Оформлял карту данного банка, как зарплатную, о том, что она готова и ее можно забрать, узнал только от горячей линии, никакой информации не получил
Также, при получении карты, консультант с фамилией Зайцев (к сожалению, имя не запомнил) был некомпетентен и не актуализировал все данные, включая кодовое слово, без которого, я не смог активировать карту. Ставлю именно этому офису банка 1 звезду, считая справедливой оценкой качества обслуживания.
7
1
6 июня 2024
Ждешь не менее 45 минут и тебя не обслуживают. Работают медленно. А потом говорят, что вы сегодня не успеете до закрытия.
1
19 февраля 2024
Сижу уже час, очередь огромная, работают 2 сотрудника, с одним клиентом работают по минут 40, зато другие сотрудники на обеде, может вы как то на обед по одному ходить будете?
6
20 сентября 2023
Здравствуйте сотрудники ГПБ, огромное спасибо Вам, потому что помогли мне оформили все грамотно, меня никуда не направили, все сделали сами на месте, ещё раз Спасибо.
1
5 февраля 2024
23.01.2024 обратился в отделение газпромбанка( по адресу г.санкт-петербург проспект большевиков дом 3 корпус 1 ) для того , что бы выпустить дополнительную карту к Кредитному счету (у меня есть карта виза , которую к сожалению нет возможности привязать в телефон для оплаты , в связи с этим и обратился в отделение) . Пришёл в отделение , взял талончик , отсидел в очереди около 2 часов , пока сидел в очереди заметил как сотрудники ходят , гуляют, общаются с друг другом , а клиенты сидят и пыхтят, ждут когда же их пригласят к окошку и решат их проблемы , не беда , отсидел , дождался , подошёл к сотруднику , и все таки заказал себе карту, сотрудник сказал ожидайте в ближайшее время с вами свяжутся и пригласят в офис для получения карты (по смс или увижу в приложении ) , озвучили что срок изготовления карты 9 календарных дней. Прошло уже 13 дней , а карты все ещё нет , пишу в чат , уточняю у сотрудников ну все же где моя карта , а мне говорят извините ваша карта уничтожена , почему и по какой причине , хаха они не знают , вроде и смешно , а тут же и хочется объяснить этим людям как нужно работать и выполнять свои обязанности . Сотрудник сказал вам нужно снова прийти в отделение и вновь все по новой сделать , что бы выпустили карту. Не рекомендую данный банк ,как надёжную организацию , убедился лично и другим не посоветую для использования . Карта нужна была срочно, что бы совершить очень важную покупку , на что банк показал свое не приятное отношение в мою сторону .
В чате сотруднику описал всю проблему, на что сотруднику даже внутри своей компании не смог сформировать претензию на "работу" своих коллег.
11