Сегодня просидела в банке 2 часа, чтобы открыть вклад. Работало 1 окно. За 2 часа работник банка обслужила 3 клиентов. Кроме обслуживания клиентов работник банка занималась и консультацией курьера и консультировалась замначальника банка по разным вопросам. Замначальника банка занималась консультацией клиентов. Хочу обратиться к Руководителю банка, если не хотите лишиться своей должности, то наведите порядок в своем отделении. Наберите новый персонал или взбодрите настоящий.
Все очень долго, сотрудников мало. Хожу четвертый день и не могу попасть к специалисту, чтобы забрать карту. В коридоре толпа людей и все возмущаются очень долгим обслуживанием. Работает два сотрудника. Руководство, сделайте что-нибудь! Ну невозможно столько времени ждать. Полдня тут провожу и все равно не получаю то, за чем пришла!
Очереди жуткие. В 01.06.23 г. стоял больше часа, душно. Очередь не движется совсем. Руководитель офиса или его заместитель, ходовая женщина. По продуктам тоже не всё гладко. Клиентоориентированность отсутствует.
Окошков для обслуживания клиентов много, но специалистов только два. Пришли отказались первыми, но ждали сорок минут, за это время собралась очередь человек десять. Сколько ждали я боюсь даже подумать. И это не все, оказывается в общественном месте нет туалета пришлось идти в соседние здание кафе.
Всем привет , ужастный банк и ужастное обслуживание, мало того что приходится по 3 часа ждать приема в окошко . так они заблокировали карту с балансом + 16 тыс ссылаясь на то что карта пополнена с разных карт других банков. Карту они не разблокировали и денег не вернули !!! *** . сегодня будем писать в прокуратуру коллективно , таких как я 9 человек уже.
1
3
Посмотреть ответ организации
С
С. С.
Знаток города 6 уровня
8 февраля 2024
Несколько раз пытался обратиться в отделение для смены паспортных данных и все попытки тщетны, работает пара специалистов, очередь большая, своей недождаться ,так ничего и не вышло, терпение кончилось. Теперь кроме недоверия,негатива и отсутствие желания пользоваться этим банком ничего другого нет.
Закончился срок размещения вклада. Пришли посоветоваться, что делать дальше. Людей много. Работала только одна операционистка. Через полчаса подошла другая. Ещё через полчаса вопрос решили. Конечно это очень долго. Вопрос то простой - консультация!
3
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 10 уровня
23 мая 2024
Вежливык сотрудники, в офисе прохладно и чисто всегда, все чётко и оперативно
Обслуживание и отношение к клиенту ужасное. Принёс деньги, ждал 40мин.хотел сделать вклад,передомной был один человек. Обслуживал один оператор, двое других операторов вели беседу за жизнь. Когда подошла моя очередь, грубо отправили читать буклеты. Этот банк не рекомендую.
24 февраля была клиентом Газпромбанка в г.Тамбов, оценила прекрасную работу его сотрудников особенно руководителя Ирину. Очень грамотный. культурный и позитивный человек. Девочки процветания Вам и понимания со стороны клиентов. Благодарю за прекрасное обслуживание!
Пришел сегодня второй раз в банк чтобы получить карту, просидел час и сдвига не произошло! Из 9 окон работает 2 окна после меня еще люди, скорее всего до закрытия не успеют. Кроме названия - плюсов ноль!!!!
Отличный банк. Пришла оформлять дебетовую карту, сотрудник рассказал все преимущества карты, помогла настроить личный кабинет и подобрать выгодные условия по вкладом.
Пользуюсь услугами банка 8 лет. Специалисты помогают решить любой вопрос и получить подробную информацию. Ни когда не было ни каких проблем. Все вежливые и знают своё дело. Спасибо за Вашу работу, буду советовать Ваш банк друзьям и знакомым.
Отдельную благодарность хочу выразить заместителю начальника офиса Ирине.
Недавно в 7 окошке оформлял дебетовку и кредитку. Все сделали быстро. Плюс еще девушка проконсультировала по некоторым вопросам. Сотрудник Ирина, кажется это их руководитель предложила кофе, что было лчень неожиданно))))
Должен вам доложить, Газпромбанк - просто песня! Обслуживание - бомба. Процентная ставка - вещь. Депозиты - сказка. Пришёл сделать вклад: деньги лежат надёжно, процент высок, кофе предложили, кондёр работает. Обслуживала Анастасия в 7 окошке - вежлива, обходительна. Хотел внести небольшую сумму, убедила что безопасно, в итоге все сбережения из "зеленого банка" сюда перевёл.
Нужно закрыть счет по карте. Взял талончик за час никто не вызвал. Попросил руководителя, он отказывается подходить. Предварительная запись отсутствует.
Само помещение Банка оставляет желать лучшего, даже в магазинах ремонт лучше сделан. Обслуживание средне
3
Посмотреть ответ организации
Г
Галина Муромцева
Знаток города 7 уровня
26 ноября 2022
Впечатление негативное.
Работают сотрудники медленно, видно, что морально выгорели . Пришли открыть вклад женщине 78 лет, я сопровождающей была. По приходу были третьи, однако по факту прошли пятыми. Вынуждены были уйти в Почта банк, так как без дебетовой карты вклад открывать отказались. При открытии вклада- сотрудник оформила дебетовую карту и заставляла подписать документы, говоря, что счет открыт и сделать ничего нельзя, надо приехать через месяц и закрыть. Таким образом, сразу ясно, что карта не привязана ко вкладу, а чистая кросс продажа для плана сотруднику. Когда покидали офис клиентов было более 10.
Обидно, что выполняя план не смотрим на клиента., не учитываем возраст, не понимаем потребности.
Общее впечатление от фронт линии по обслуживанию физлиц неудовлетворительное: дресс код отсутствует, информационный материал по вкладам отсутствует, консультанта нет.
Не советую никому- потерянное время.
Банк хороший. Но специалисты там ноль в Тамбове. В очереди минимум 2 часа сидишь. Бумагу по пол пачки на человека губят, постоянно перепечатывают. Вообще не понимают ,от слова совсем ,не знают как провести даже простую операцию
Анастасия милая внимателтная девушка, сразу видно профисионал своего дело. На все вопросы ответила более чем понятно. Как по мне лучшей сотрудник банка. Если кому интерестно то её окно 7.
4
1
Посмотреть ответ организации
В
Владимир Хасанов
Знаток города 9 уровня
27 августа 2023
Обслуживание отвратительное, в приложении в чате с сотрудниками банка мне сказали приехать в банк для решения вопроса, в банке по приезду мне сказали кто вам тут писал я не знаю и за них не отвечаю и что ты приехал сюда. Очень долгое время ожидания, хотя сотрудников много свободных.
Разочарована обслуживанием. Допускают огромные очереди клиентов, проводя какие-то совещания в рабочее время. Да и банковские продукты стали отстойными.
Короче, звоню на горячую линию в течении 2 суток, подождите специалист ответит через 1 минуту. Ну, и, так и не ответил. И это не толъко с этой конторой. Надо что то решать. А если короче, "за базар надо отвечать."!
Банк -обманщик. Предварительно одобряют кредиты под 8,9% просят донести справку 2ндфл и копию трудовой, делаю расчет выплат, который соответственно меньше чем например в Сбербанке где процент 11,9. Но когда приходишь в офис банка то все меняется. Дают на выбор два варианта или процент под 8,9 как одобрили но плюс страховка за 250000р. Или процент вырастает до 14,9. Итого в Сбербанке платеж при сумме 10000000 под 11,9% составил 22000 в месяц, а в Газпромбанк под мнимым % 8,9 платеж составил 25000 в месяц. Не советую тратить время на этот банк! Я впустую потратила свое время, и свой бензин!!!
Второй раз посещаю офис , осадок неприятный, люди сидят часами, специалистов мало и медленно работают. Нервы сдают, так потеряете всех клиентов. Обратите внимание на мой отзыв.
3 часа простоял в очереди, за это время приняли 4 человека. Хотя очередь была 15 человек. Причём очередь шла не по электронному талону, а по знакомым сотрудников банка))
Очень медленное обслуживание. Специалист чаще всего один на всех. В эту очередь надо брать с собой обед, чтобы выжить в ней 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ просто ужасно.
Подавал заявку на кредит. Отказали. ОК, бывает. Операторы предложили получить дебетовую карту банка. Согласился, назначили время. В дату выдачи вдруг оказалось, что карту (обычную, дебетовую) выдаëт не офис, а "специально приезжающий из Липецка специалист". При этом собирают биометрию, по сути, до выдачи карты и подписания договора и каких-либо обязательств со стороны банка - чтобы получить карту нужно "Фото с конвертом с картой". Паспорта с моей фотографией уже недостаточно - обязательно биометрию в базу собрать...
Пришлось отказаться.
Вечная, большая очередь!!!Обслуживает всех один сотрудник,остальные тупо смотрять в мониторы компьютера!!!
4
1
Посмотреть ответ организации
A
Alla
Знаток города 6 уровня
2 апреля 2022
Сотрудники банка дают некорректную информацию. Попыталась открыть карту, карту получила, но активировать ее не смогла. 2 раза обращалась к сотрудникам и только на третий мне сказали, что моя карта вообще не висит в базе. В итоге открыла карту в другом банке. Обратилась к сотруднику банка для информации об открытии вклада. Все рассказала. В итоге, когда пришла с деньгами, оказалось, что информация не соответствовала действительности и пяд условий изначально не был озвучен. При этом потратила 2 часа в очереди при том, что в отделении было 2 человека передо мной. В итоге потратила время в пустую
С недавнего времени, являюсь клиентом данного банка. Сотрудники и руководство, настоящие профессионалы своего дела! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Ужасный сервис. Посещал несколько раз. Принимает один специалист. Электронная очередь не работает. Только живая. Если бы не покупка недвижимости, потому что у застройщика открыт счёт именно тут, никогда бы сюда не пошёл