Газпромбанк
309 отзывов
17 ноября 2024
Два раза посещал этот филиал Газпромбанка. И при каждом посещении приходилось ждать около часа своей очереди. В нем явно не хватает как общей площади ,так и количества сотрудников. При этом внутри помещения плохо работает интернет, даже с подключённым Wi-fi. Приходилось постоянно выходить на улицу, чтобы работало приложение банка, которое было необходимо для получения карты.
И ещё одна причина( главная) по которой медленно движется очередь клиентов. Это потому, что каждый клиент долго обслуживает и не потому, что плохие сотрудники, а потому, что всякий сервис и условия в приложении банка выписаны так , что без длительной консультации понять не возможно. Поэтому , чтобы понять, что же предлагается клиенту банка приходиться приходить несколько раз( у кого хватает терпения) и задавать сотрудникам банка вопросы для разъяснения. В чате приложения банка не достучаться, и по телефону не дозвониться.
7
6 декабря 2024
Ужасно долго! Прождала 1,5 часа решения своего вопроса, как мне показалось , сотрудники не совсем компетентны, зато бегают курить регулярно… Не одна я не могла оперативно решить свои вопросы , это какой-то кошмар…. 5 апреля
6 декабря приехала вновь в это отделение. Ехала с чувством , что сейчас просижу час в очереди и ещё полчаса на приеме , а со мной ещё ребенок полугодовалый…. И о чудо, девушка сотрудник (к сожалению не увидела её имя, она сидела за столом где было написано «юридические лица») спросила у меня по какому я вопросу !!! Приняла меня без очереди и талона, достаточно оперативно решила мой вопрос!!! Спасибо ей за это большое!!! Надеюсь она увидит этот отзыв!!! Она сильно изменила впечатление о банке, хотя народу в очереди было как всегда много
3
3
29 ноября 2024
Обслуживались всей семьей у Степановой Аделины. При вела нас туда бабушка) Открыли счет по ставке каждому члену семьи. Большое спасибо за понятное и качественное обслуживание, остались очень довольны, будем всем советовать!
3
1 декабря 2024
Банк, где невозможно получить никакую информацию, ни на сайте, ни в приложении, ни в офисах. А если получишь, не факт, что она будет достоверной. Открываешь продукт с одними условиями, выясняется, что они другие. Открываешь в офисе- тебе навяжут дополнительные условия. Кэшбеком невозможно воспользоваться, так как копить его придется так долго, что он уже будет не нужен. Во всех нормальных банках показывают сумму и дату следующей выплаты процента. Но не в ГРБ. Дозвониться до операторов невозможно. Ожидание более 30 мин. Через чат- та же история.
3
25 ноября 2024
Пожалуй самый ужасный банк с его недопиленным приложением, в чат в жизни недописаться, все время на бота переводит, который пишет, что все операторы заняты, в колл центр так же на бота переводит, который некорректно определяет запрос, а если все таки удается переключиться на специалиста, то придется подождать 30 минут, притензии обрабатываются месяц, постоянно банкоматы зажевывают деньги и ждёшь неделю, пока вернут, когда в ВТБ в тот же вечер возвращают и ещё начисляют на счет бонусы.
3
9 октября 2024
Очень вежливый обслуживающий персонал,но глуп ые,может не хотят чтобы оттуда забирали деньги.Не дали снять денег по доверенности,сказали что там не написано снять,хотя в доверенности написано,что закрывать счёта можно.Попросили,как можно решить вопрос,ответ не дали.По горячей линии сказали,можно перевести в другой банк.Думаем это либо отстойник,либо нужно поменять персонал и отзывов хороших не увидели.
4
1 декабря 2024
Как понимаю все вышеперечисленные положительные отзывы написаны самим банком.
так как поддержка банка отсутствует, ни дозвониться, ни написать.открыла картууплатила 5 тыс за выпуск, мне сказали 3 месяца должен быть неснижаемый остаток по счету 50000, и 1 покупка, я все выполнила, чтобы вернуть сумму за выпуск,а они подклбчили платную опцию и списали деньги и снизили остаток,чтобы не возвращать сумму
3
22 декабря 2024
Отделение банка небольшое, персонал вежливый. Спасибо им! Жаль, что закрывается он в 18:00 (рановато). Однако, если время пришло к закрытию, а клиенты ещё не разошлись, сотрудники продолжают работать до последнего посетителя, вплоть до 19ч.
2
2
20 ноября 2024
Самое худшее отделение ,абсолютно некомпетентные сотрудники,отказались принимать заявление об удалении из базы данных , для дальнейшей передачи в Центробанк ,начальство ссылалось что раз проблема не относится к ним ничего передавать не будут ,проблема с переводом касалась и этого банка в том числе, и плевать хотели на закон и свои обязанности
3
9 сентября 2024
Хороший банк. Но есть одно "НО" - заглавный слоган "В интересах страны и в интересах каждого" выполняется не всегда.
Например, приходит человек, исправно зарабатывающий приличные суммы и даже выплачивающий налоги! А ему - НЕТ! Причем персоналу совсем не важно, что он может предоставить выписку из налоговых отчислений, тут главное, что он - САМОЗАНЯТЫЙ, а с ними банк принципиально не дружит. Наверное, по мнению банка, людьми первого сорта стоит считать тех, кто работает за МРОТ, зато по 2НДФЛ.
Уважаемые банкиры! Люди, которые зарабатывают гораздо больше МРОТ, они тоже люди! Пожалуйста, возьмите себе это на заметку 📝
3
5
3 июля 2024
Был в офисе банка на проспекте Победы 39 ,город Казань , необходимо было закрыть все карты (зарплатный проект) имелась ещё кредитная карта, всё кучей дали при устройстве в организацию, на данный момент от туда ушёл и кредитная карта является дополнительной финансовой нагрузкой. Дак вот, девушка карты закрыла все кроме той что нужно было, кредитной, сказала что у неё к ней доступа нет, нужно закрывать через чат-банк, подали мы заявку около 14часов по МСК, а ответ пришёл только после 19, мол мы не можем закрыть карту вам к специалисту в отделение банка!!! Дак вот у меня к вам вопрос, я вам что савраска бегать туда, сюда, вы для чего держите таких не компетентных сотрудников и что у вас с колл-центром происходит, пять часов на ответ. Ещё один случай, было у меня ИП, дак ваше приложение даже ваш внутрислужебный айтишник три дня устанавливал, я ТРИ ДНЯ ходил в отделение банка с ноутбуком, ключи какие-то придумали на флешке, берите пример с банка ТОЧКА и АЛЬФЫ всё интуитивно, а вы нагородили чёрт пойми чего!!!
18
22 февраля
Ждать примерно час.Сотрудники с клиентами ведут разговоры на личные темы, вместо того чтобы сконсультировать и дальше принимать клиентов. Очень долгое обслуживание,прям очень долгое!
Не рекомендую данное отделение банка.Портит общее впечатление о самом банке.
1
3 октября 2024
Очень плохое обслуживание. Занимаются своими делами. Не обращают внимание на клиентов. Не вызывают
Народ по 3 часа сидит в банки и не дожидаясь своей очереди уходят не с чем. Хотя все отпрашиваются с работы
5
4 октября 2024
Все очень печально , в банке один оператор нехватка кадров , так сказал ка ссир ...которы тоже собирается увольняться, в очереди можно просидеть до трёх часов , многие люди вставали и уходили после часа ожидания , , не рекомендую если цените свое время!
4
4 октября 2024
Отвратительно,всегда много народу,обслуживают очень медленно,спрос ить информацию и то не у кого.Не могли снять деньги ,обратились к ним,просидели до вечера,так и не дождались,ушли,вот ещё раз надо будет ехать,как вспомню,так вздрогну от этого ужаса.Бардак и почему то именно тут.
4
28 октября 2024
Ужасно долгое обслуживание. Те,кто пришел после м еня,почему то пошли вперед, некоторые девушки хорошо принимают и подскажут,а другие постоянно куда-то уходят. Сделайте уже что-нибудь для сотрудников,чтобы у них все быстрее грузилось)
3
1
15 января
Хотели провести оплату через ГПБ. Сотрудники пропустили всю очередь вперёд нас. Наш талон был получен раньше многих. Молодой человек - секьюрити ходит сза ди ничего не делает (процесс работы не ускоряет)
17 июля 2024
Я много лет работаю с банками как юр.лицо и сталкиваюсь как физ.лицо. Есть что сравнить. Но такого отношения давно не видела. Мало того, что электронная очередь не работала как положено, т.к. номера называли сами сотрудники. Такого давления по навязыванию услуг - это кошмар. Один менеджер перекидывает на другого менеджера клиентов. О правильности общения и о том, что надо слушать клиента - здесь не знают. Как физ.лицо данный банк я точно не буду никому рекомендовать.
15
11 ноября 2024
Почему две звезды? Долго ожидать в очереди. Всегда и во всем человеческий фактор. Посетители отвлекают не нужными расспросами операторов. Они объясняют как могут, но с уважением.
3
25 сентября 2024
Дедушка пришел открыть вклад, в итоге ему навязали на половину суммы акции, которые никогда не будут в плюсе, оставшуюся половину закинули на вклад и скрепили оба счета договором, так, что если отказываешься от акций, теряешь вклад. Как так могло произойти, а все просто, они сказали дедушке, что это условия получения 18% по вкладу.
К слову дедушке за 80, не видит один глаз, второй видит плохо и еще он плохо слышит, пришел он туда, конечно же один.
4
3 сентября 2024
Самый ужасный банк в городе. Вечные очереди, все ужасно долго, система электронной очереди как не работала два месяца назад, так и до сих пор не работает. Сотрудники медлительные, некомпетентные, компьютеры висят, безобразие полнейшее. Отрицательных отзывов море, но руководству банка, видимо, наплевать и на них, и на клиентов.
9
3
24 мая 2024
Четкое грамотное обслуживание, сотрудники хорошо подготовлены и знают свою работу, также сохраняют определенные ситуации о неразглашении служебных тайн, касаемо клиентов, вежливая образованная директор банка, ни смотря на молодой возраст, четко, согласно законам отвечает клиентам. В общем молодцы, коллектив слаженной иподготовленный
12
27 апреля 2024
17 апреля 2024 года оформляла кредитку в этом отделении (Пр. Победы 39). По времени примерно 17:27 (по смс-кам). Самое первое окно.
Эта менеджер подсунула мне страховку (в голове у меня сейчас конечно же одни маты), не предупредила, не говорила о ней вообще ни слова. Я понимаю, у нее «план» скорее всего. Ну предложи честно, надо ли вам?.. Нет, молча включила мне эту страховку, за которую через пару дней сняли 2000₽! Я аж опешила, куда и за что. Позвонила на горячую линию, мне там то все и рассказали, что я лично подписала. Я оформляла и благополучно закрывала кредитки других банков (Альфа, Сбер), и нигде так молча и в наглую не подсовывали мне «скрытые платежи». Я уже привыкла доверять в этом, потому что банки сейчас стараются беречь свою репутацию, и делать все прозрачно. Но как оказалось, ГПБ доверять нельзя! На горячей линии попросила отключить эту страховку. Отключили. И даже обещали в течение 7 дней вернуть эти 2т рублей. Я надеюсь, но завтра 7-ой день, денег пока нет((
Мой крайне негативный отзыв относится именно к этому отделению банка, и именно к этой девущке, что меня оформляла. Даже на горячей линии сказали, странно, что так сделали, эта страховка ни на одобрение, ни на сумму не влияет, и она должна была спросить меня нужно ли мне это!!! Конечно, я максимально быстро хочу теперь закрыть эту кредитку и избавиться от нее!
5
21 октября 2024
Очень странное отделение банка. 6 окон, почти в каждом сидит специалист, около каждого специалиста сидит клиент. Почему такое долгое обслуживание????. Специалисты постоянно куда то ходят, в результате за окнами сидит пару человек и клиенты ждут . Всё , что они говорят клиентам, всё слышно, какие вклады люди оформляют, под какой процент, что закрывают, какие страховки. Пока ты сидишь в этой ужасно долгой очереди , ты просто в курсе всех чужих дел. Вдоль стен стоят диванчики, есть кулер с водой, но сидеть не выносимо жарко и воздуха нет. Люди просто уходят после часа ожидания: 10 человек-2 часа ожидания.. Руководство, пересмотрите регламент по работе с клиентами, не возможно столько сидеть в очереди, жуть просто.
3
4 августа 2024
Самое бестолковое отделение. Пока час-другой не подождёшь, не примут. Особенно это касается тех, кто деньги снимает. Больше туда ни ногой...
Спустя год. Вернулись дочь с женой из этого же отделения. Ничего не изменилось. Перепутали всё, что только можно. Сказали что эт о их последний визит туда.
Интересно узнать, а руководство банка об этом отделении получает отзывы? А реакция какая-либо будет? Для народа это же муки...
12
17 октября 2024
Остался недоволен посещением. Пришлось ждать своей очереди полтора часа. В помещении душно. Я был второй раз и оба раза ситуация повторилась.
3
19 сентября 2024
Очереди большие. Сидячих мест недостаточно, люди стоят. Электронная очередь не работала, вызывали голосом. Клиенты банка были этим недовольны. И кондиционеры так сильно работали, что кто-то пошутил: счтобы всех нас из помещения "выдуть".
2
1
26 января
Спасибо сотруднику банка Дине, всё доходчиво объяснила, ответила на все мои вопросы, планирую в феврале стать клиентом данного банка)
1
27 января
Ужасный банк
Отец пошел продлить срок вклада. А ему все деньги перевели на брокерский счет.
Он ничего в этом не понимает. Дурят как могут.
3
18 ноября 2024
Больше напоминает отделение почты, чем банка..
Очень длинные очереди, нерасторопный персонал.
Два дня ходила, чтобы открыть счет
30 сентября 2024
Абсурдно долгое ожидание, пришел за картой, прождал 1,5 часа и не успел получить. Опер аторы ничего не знают, на вопросы по условиям обслуживания отвечают из головы и дезинформируют, хамят клиентам.
Руководитель отделения не может организовать нормальную работу отделения и поддерживает своих сотрудников в хамстве клиентам
3
30 сентября 2024
Вносил деньги в банкомат - сожрал бесследно...
Операторы отказались принять претензию, пришлось ждать полчаса оператора на официальный номер.
Тот смастерил претензию и сказал ждать ДВЕ НЕДЕЛИ!!!
Дай Бог деньги найдутся - чтобы я еще раз связался с ними!
Люди, бегите оттуда со всех ног, не смотрите на проценты!!!
3
20 апреля 2024
Небольшой, но функциональный офис банка. В шаговой доступно сти. Удобно, что банкоматы работают при входе в банк круглосуточно, далеко ходить не нужно.
5
21 апреля 2024
Помещение - маленькое: народу - много, "сидячих" мест- практически нет, добавьте, при этом не работающий аппарат электронной очереди. В результате - тоскливое впечатление от посещения "солидного" банка. Необходимо: либо увеличить площади, для размещения посетителей, либо увеличить количество сотрудников для быстрого обслуживания
7
18 сентября 2024
Приоритетное обслуживание ветеранов на низшем уровне. Одного клиента обслуживают более 30 минут. Привелегии ветераны полностью отсутствую, говорят что людей с сво не принимают без очереди. Полный стыд и срам
3
24 июня 2024
Персонал вежливый, даже, как будто бы, старается побыстрее обслужить клиентов, но на деле там всегда большая очередь. Клиентов по 20-30 минут обслуживают.
2
2
26 января
Слишком долго обслуживают.Нужно сидеть в очереди 2-3 часа.
Вот такая очередь в этом банке всегда бывает.
3
8 августа 2024
Такого худшего банка в жизни не видели. Работают не понятно кто. Ходят туда-сюда, тянут время. Сидеть мест нет, очередь не правильная. Обслуживают очень долго. Кругом обман в этом банке. Не берите у них не кредит, не карты какие-либо!!!
4
20 сентября 2024
Это оценка не сколько офису, а сколько уже самому банку. Постоянные очереди! Мало того что в службу поддержки нынче никак не дозвониться, так ещё и в офисе часа полтора смело можно потерять(((
3
19 июля 2024
В 16 июля я переоформил вклад. Сотрудницы банка меня просто обманули, т.е. обманн ым путем навязали страхование жизни, о котором я узнал уже позже, изучая дома договор. Вчера пришел в отделение банка с претензией, но меня просто выставили за дверь.
6
6 июня 2024
Сколько раз сюда прихожу оставляю, столько раз оставляю здесь 1,5-2 часа своего времени. Двумя словами не описать, одни эмоции. Зачем завлекать клиентов, если не справляетесь с нагрузкой. Народу немного, но видимо квалификация сотрудников не позволяет принять и решить вопрос оперативно в адекватное приёмное время.
7
16 января 2024
Пришел в одно из отделений этого банка, положить деньги под проценты. Но не тут то было, это был разговор глухого с немым.
Задаю конкретный вопрос: какой будет процент по вкладу , если просто положить энную сумму на 6 месяцев. Казалось бы, что проще, но нет, начали "ездить по ушам", запутывать, уводить в другую степь, говорить о каких то гипотетически условиях, смотреть на меня отрешенным взгядом с каменным лицом.
В общем братцы, ушел я не солоно хлебавши, пошел в Россельхоз банк, там все просто и понятно - 16% годовых, при вкладе от 100 тысяч на 180.дней.
9
1
24 июля 2024
Пришел в будний день.
Из 8 окон работает 2.
Там Сидело 2 клиента, прошло 40 минут, так и сидело эти же 2 клиента…
Девушки из мультика «Зверополис». Очень медленные.
Подождал 45 минут.
Ушел.
5
11 октября 2024
Независимо какой вопрос и сколько людей сидеть в ожидании своей очереди приходится не двух часов. Вызывалка электронной очереди часто не работает. Сотрудников всего два из шести возможных. И то они часто отлучаются. Как обслужат клиента сразу залипают в телефоне. Простой вопрос решить не в состоянии. Самый отвратительный банк!
3
7 февраля
Все понравилось. Обслуживание компетентно и быстро.
13 марта 2024
Окно Номер 11. Его не существует. Это какое-то позорище.
Девушки записывают себе номера и вызывают живой очередью из-за этого, люди не понимают что за прикол, придя в офис впервые.
В этом офисе начальник не в курсе, что можно коммуницировать с технической службой, которая бы настроила окна по количеству имеющихся мест с сотрудниками?
5
30 мая 2024
Суперски решили проблемы с картой, и есть где попить освежающей артезианской воды, которая лечит рак!
Те кто ставят 1 звезду, хотят с вклада 500₽ получить миллион завтра, или конкуренты. Отличный банк!
1
5
29 декабря 2022
Отличный банк, мне всегда он нравился, я довольна , что я являюсь клиентом банка Газпром . Время ожидания своей очереди было немного долговременным, но обслуживание работников банка понравилось. Сотрудница банка уделила нам достаточное количество времени, все хорошо доходчиво обьяснила, рассказала, разложила все по полочкам. В итоге, мы продлили свой вклад как хотели, выбрали для нас наилучший вариант вклада, который был в данный момент представлен. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с моим банком. Благодарю. Рекомендую.
9
27 октября 2024
Очень много народу. Мало места. Мало специалистов принимают.
26 декабря 2023
Приём произошёл быстро, персонал вежливый, объяснили всё доходчиво, не спеша уделили достаточно времени, нет признаков нервозность. А это очень важно!!! Спасибо!!!
2
6