Клиентоориентированность банка очень страдает , можно даже сказать находится на нулевом уровне ! Заказала карту премиальную - выпуск карты стоит 5.000₽ оформила пакет премиум для путешествий так как улетаем через 2 недели в отпуск всей семьей , хотела воспользоваться услугами страховки, доступа к бизнес - зал , трансфер — НО у банка произошла сбой (либо специально происходит сбой тк первый месяц пользования услугой премиум бесплатно ) В итоге улетать через неделю , услугами премиум путешествие воспользоваться не могу тк стоит услуга спорт . Банк ничего исправить не может , говорит извините ! Извините говорит банк за то , что вы оплатили нашу карту за 5.000₽ и едите в отпуск без страховки, без трансфера и без доступа в залы аэропорта - просто извините! Оформите карту другого банка ! Это вот так Газпромбанк «на высшем уровне» заботится о премиальных клиентах , О НОВЫХ КЛИЕНТАХ! Противно честно

Посмотреть ответ организации

Ольга Вержиковская

Знаток города 7 уровня

По недаразумению именуемый банком . Абсолютно некомпетентные сотрудники в отделениях на Московском 139 и на Ленинском. Ничего не знают, говорят одно, по факту другое. Информация на сайте и в лк одна, в отделении вобще другое. Совершенно не прозрачные условия. Постоянно: вы должны, потому, что невыполнение условий. Премиальное обслуживание-смех на ёлке. Выделенный, премиальный менеджер ни разу не ответил на звонок, иногда соизволял отвечать в ватсапе. Ни разу не решил вопрос. Привилегии: написала бы, да цензура не пропустит. Так называемый бесплатный трансфер, очень платный, хотя мы в черте города. С севера, в аэропорт час ехать, он входит в покрытие, а юз, с которого 30-40 минут- нет. В повышенном кэшбеке ключевое слово: До, а не ставка. Подала жалобу, в апреле, еще жду ответа. В моем личном рейтинге банков с которыми я больше никогда не хочу иметь дело уверенно занял первое место. Не понимаю зачем против него санкции ввели, вредители! Единственный плюс -сотрудники на премиальной, телефонной линии.

Посмотреть ответ организации

Тереза Новикова

Знаток города 3 уровня

Так себе банк, до них не дозвониться Робот говорит: ожидание соединения более 30 минут. Приложение на айфон не скачать, все отделения зарыты на выходные. Еле дозвонилась до менеджера, он сообщил, что можно на сайте зайти в личный кабинет, но там не приходит смс. И тоже получается не зайти, на это он мне ответил «буду иметь в виду». Я попросила его проверить реквизиты, он недовольно ответил, что вам нужно перезвонить по номеру 400 и голосовой помощник после слов счета и реквизиты пришлет их на телефон смской. Я спросила, я ведь дозвонилась до вас, он все равно настойчиво, перезвоните по номер 400. Я позвонила, робот после выбора «вклады или счета» сказал что не понимает и соединит со специалистом. И снова время ожидания «более 30 минут». По итогу я так и не узнала реквизиты эскроу счета для оплата рассрочки по новостройке. А сегодня последний день оплаты 505 000 рублей, но банку все равно. Вообще я считаю банк халатно относится к своим клиентам и наплевательски. Такое впечатление, что им не нужны клиенты. Они совсем не парятся на этот счет, потому что итак деньги гребут лопатой от всех фирм Газпром, остальное им по боку.