100 из 100 как все плохо.
Несколько раз работала с агентством по промо-акциям и обращалась за услугой промоутеров. Так как город маленький, выбора агентств нет, поэтому все заказы делала в Главрекламе. Каждый раз, после оказания услуг, мне приходилось доказывать, что услуги были не выполнены и не соответствуют заявленной стоимости.
Кстати, стоимость часа работы промоутера в 2 раза выше, чем в ЕКБ!
Несмотря на четкое ТЗ от заказчика, с прописанными требованиями к промоутеру (возраст, опыт, внешний вид, коммуникация), присылают подростков без опыта работы, которые, в силу возраста и отсутствия навыков коммуникации, не могут связать 2х слов в предложения, стесняются. На одном из мероприятий, промоутер вместо скрипта сказал участникам, что он не помнит, что нужно говорить! Я, как организатор мероприятия, была в ужасе от этого.
Помимо этого, промоутеры могут прийти с друзьями, могут уходить курить за угол и, я вынуждена следить за ними постоянно.
Последний раз абсолютно удивил в негативном смысле.
Во-первых, промиков отправили не по тому адресу. После выяснения обстоятельств, промиков отправили по нужному адресу. Пока ребята дошли до нас, прошло уже полчаса с начала акции.
Во-вторых, сотрудники не подтвердили с нами промоутера заранее, и работу, не получили информацию, что говорить на акции промоутеру, что выдавать, просто отправили человека куда-то.
В-третьих, я не получила отчета о старте и финале работы.
Вместо того, чтобы исправить ситуацию и отработать негативную обратную связь, сотрудники просто забили. Я понимаю, что заказчиков много, но с таким уровнем клиентоориентированности и абсолютного отрицания своих недочетов далеко не уедешь.
Подытожу:
1 координации промоутеров нет никакой
2 выполнение ТЗ заказчика частичное
3 сервисность отсутствует
4 вы платите 100% сразу, но будет ли услуга выполнена качественно - дело случая, поэтому настаивайте на предоплате, если будете работать с агентством!
Надеюсь, этот отзыв станет отрезвляющим и изменит ситуацию в лучшую сторону :)
Мы обратились к ним для создания баннера, и результат превзошел все наши ожидания!
Во-первых, работа была выполнена очень быстро. Мы получили готовый баннер в кратчайшие сроки, что было для нас крайне важно. Во-вторых, качество исполнения на высшем уровне: дизайн оказался профессиональным и привлекательным, что идеально соответствовало нашим требованиям.
Отличная компания! Заказывали визитки. Менеджер София помогла с дизайном, быстро и качественно выполнила свою работу! Огромное спасибо! Буду обращаться ещё раз.