Сотрудники попросту игнорируют обращения в письменной форме по каналам связи, указанным на сайте. Ответа на любой простейший вопрос приходится ждать сутками. До заказа дело не дошло по одной простой причине - при таком уровне клиентоориентированности будет соответствующее отношение к заказу.