Сломалась стиральная машинка Gorenje WT 62113 после 07 месяцев эксплуатации. Покупала через Холодильник.ру.
Оставила негативный отзыв на сайте Холодильник.ру , но его отклонили.
Качество продукции компании Gorenje оценивайте сами, но считаю срок работы стиральной машинки 07 месяцев это смешной срок.
Никому не рекомендую покупать газовую варочную панель Gorenje с закаленным стеклом. Купил такую 12.01.2020. Лопнуло стекло. Сначала ссылались на механическое воздействие. Потом, когда поняли, что версия не прокатит, стали доказывать, что неправильно встроили панель в столешницу. И из-за этого лопнуло стекло? Написал повторно обращение, чтобы детально рассмотрели характер повреждения. Не может стекло лопнуть из-за того, что его неправильно установили. Это самый настоящий брак при закаливании стекла. Не стали даже рассматривать. Повторно сослались на неправильную установку и отказали в гарантии. Каждый вопрос рассматривается 3 рабочих дня. Это не СВЧ, без которой можно хоть неделю прожить, а плита. Вся готовка на ней. Вообщем, стыд и позор компании Gorenje.
Это один из худших сервисов с которым я столкнулась за последнее время. Как жаль, что это выяснилось на покупке микроволновки, когда вся остальная техника в кухне уже стояла, ни за что бы не стала делать выбор в пользу этой марки.
Ситация. Я оформила в фирменном интернет магазине заказ на микроволновку. По цене вышло дороже чем в любом другом интеренет магазине, но я подумала, что лучше все же заказать в фирменом магазине. При оформлении заказа, выяснилось, что периоды доставки очень странные: с 10-18 или 18-22. Я работаю с 10-19, на выходных каждый час расписан. Тащитб с работы ее не могу, так как в положении и не смогу ее даже поднять, все это озвучила оператору и мы договорились, что он оставит пометку, что я могу с 20:00 до 22:00.
В день доставки курьер мне начал названивать с самого утра. К сожалению, я не могла взять трубку в 11:00, работала. Второй раз курьер позвонил мне в 14:25 и уже с наездом, что я посмела не взять трубку. Сказал, что будет в 18:00. Я ему объяснила пол работу и пол пометку, но вместо адекватной попытки договориться, на меня просто начали КРИЧАТЬ! Какая я плохая и нарушаю сроки работы у людей. Пометка, я прекрасно понимаю, что у них есть часы доставки, но я не понимаю, почему нельзя найти компромисс, как делают большинство курьеров, а не орать на девушку?
После разговора сразу же позвонила в магазин, где оператор пообещала разобраться, а через секунду из магазина позвонили мне, видимо от курьера. И этот оператор был достояно груб и опять обвинял меня, вместо того чтобы найти компромисс.
Я не понимаю такого сервиса, у компании которая позиционирует себя как премиум. Спасибо горение, за то что ваша компания теперь будет у меня ассоциироваться с тем как я рыдала на работе на 6 месяце беременности. Браво!
Это худшее представительство из всех международных производителей, работающих на российском рынке.
К несчастью, решил при выборе пылесоса среди ряда других производителей рассмотреть компанию Gorenje. И это было главной ошибкой. Так как руководство компании и соответсвенно ее сотрудники никак не заинтересованы в продаже и продвижении продукции своей торговой марки, то они даже на этапе выбора покупателя не дают информацию необходимую для выбора товара.
Компания никак не реагирует на неоднократные обращения на горячую линию по техническим вопросам. Более того, компания никак не реагирует даже на письменные обращения после их прочтения.
При указании сотрудникам компании, что на их сайте существуют ошибки в технической информации и конкретном указании на параметры с просьбой уточнить параметры ничего не происходит - "ни ответа ни привета".
Странно, что Gorenje пытается позиционировать себя как премиальный бренд. Хотя да - это компания премиальная (то есть отличается от всех других, правда не в лучшую сторону) в параметре наплевательского отношения к потенциальным покупателям. Думаю, что ни у кого не будет сомнений в том, что как только вы станете владельцем техники Gorenje, то рассчитывать на помощь компании вам не придется. Наверняка будет еще хуже, т.к. покупатель «уже никуда не денется с корабля» в открытом море.
Я пишу про горячую линию горенье, купила их комбайн, к нему можно докупить дополнительно насадки, звонила намгорячую линию, мне ни кто толком не сказал, где можно приобрести насадки, какие насадки подходят именно моему комбайну. Операторы горячей линии отправляли меня в сервисные центры, в магазины где продаётся эта техника,для решения моего вопроса...затем чтобы отмазаться от меня совсем, они мне посоветовали написать письмо продукт-менеджеру, что я сделала, но не ответа ни привета....ужас
Не пользуйтесь сервисом по ремонту техники!!! Как тут уже писали, пришел фломастер Петро, ИП Буткин, www.service777.ru, пожевал сопли, срубил за вызов 2050 руб и ушел. Пользы ноль. Надо заменить элемент в плите, что за элемент - служебная тайна. В Москве таких нет, только в Словении, и только за 26500 руб. Как результат, элемент в Москве есть, в 3 раза дешевле.
Знакомство с техникой фирмы Gorenje началась со стационарного миксера в 2017 году.Понравился.Через месяц купили комплект из газовой варочной панели и духовки в ретро-стиле .Последним на сегодня приобритением от фирмы Gorenje стал чайник модели K17CLI, весьма в нестандартном исполнении .Бренд классный , проблем еще не возникло , да и цены разумные .
1
8
А
Анонимный отзыв
22 января 2020
Качество на букву Г...... Купили в магазине Эльдорадо город Тольятти газовую плиту,цена почти 25 000 руб.Не работает в духовке верхняя подача.2 раза вызывали мастера,приходит какой то осел,копается,снимает разбирает,в сервисном центре пишет акт,что все исправно.Ни в магазине не могут принять обратно данный товар,т.к. акт составлен в угоду центра,ни сервисный центр ничем не может помочь.Мастер так и говориь в открытую вызывайте платного мастера,у нас политика в компании такая.Пишу здесь отзыв в надежде,что руководство обратит внимание на этот факт и наконец то вопрос решится.Номера заявок,чеки все могу предоставить.
Отвратительное качество, как производителя, и отвратительный сервис при поломке при гарантии. Никогда не покупайте технику Gorenje: если не повезет и будет брак -ни за что не заменят и не починят. Покупали духовку вместе с кухней от Стильных кухонь, через 3 недели сломалась, 45 дней (а как же-договор же) безрезультатные приезды мастера, потом просто сказали, что агрегат исправен, а вы неправильно готовите. Хотя исправный агрегат не будет набирать температуру 35(!) минут и сбрасывать ее с "вилкой" в 60 градусов. Мастер, приезжавший трижды, так и сказал, что "у нас не принято менять, будем пытаться починить до бесконечности".
Производитель отреагировал на негативный отзыв и компенсировал затраты на ремонт имени производителя 22.10.19 Отмечу это как плюс. Стиральная машина Gorenje MV 75Z43/S Машина была куплена 12.11.2018 через он-лайн магазин Умные машины.
02.09.2018 (10 месяцев) машина начала выбивать автомат. Прибывший из официального сервиса мастер диагностировал пробой ТЭН и объявил это не гарантийным случаем в связи с "нарушением условий эксплуатации" в формате - вы туда могли лить не качественные моющие средства. Цену ремонта выставили в 5000 рублей при цене за новую 18640 руб.
ВСЕ ЧТО УГОДНО, НО ТОЛЬКО НЕ GORENJE
Заявка 9384714. Сломалась вытяжка, приехало ДВА мастера, пожевали сопли, сказали, что делать ничего не будут пока я сам не сниму вытяжку (вытяжка установлена по инструкции и правильно), развернулись и уехали. Прикольный сервис) Если бы gorenje делала машины, то в случае поломки двигателя, вы бы сами его снимали, а то чисторучки из сервисного центра gorenja боятся испачкаться.
UPD. После того, как уехали мастера прошло пару дней и случается чудо - вытяжка работает. Т.е. вот и диагностика от сервизного центра. Они приезжают для того, чтобы просто вас отбрить. Спортивного инетера ради. ругался месяца два с поддержкой через фейсбук. Толку - 0.
"Добрый день, Антон. Согласно предоставленной Вами информации по номеру заявки удалось установить, что в процессе диагностики изделия сотрудниками АСЦ были выявлены подтёки жидкости внутри вытяжки и её электрических частях, о чём свидетельствуют фотографии как самого изделия, так и его электрических частей и что не является нарушением правил эксплуатации изделия и не позволяет сделать ремонт изделия по гарантии производителя. Дальнейшие действия по демонтажу и ремонту изделия могут осуществляться только на возмездной основе и по прейскуранту Сервисного центра."
Никаких подтеков жидкости нет. Максимум был налет от жира, потому что жироуловитель не работает на 100%. Все их тупые доводы только говорят о том, что они ровным счетом ничего не диагностировали (вытяжка то работает), а просто приехали, чтобы отбрить)
С этих пор в плане покупок техники я пользуюсь одним правилом: ВСЕ ЧТО УГОДНО, НО ТОЛЬКО НЕ GORENJE
Центральный офис торгового представительства Gorenje в России. Располагается офис в красивом офисном центре. Основная проблема это парковка. С этим сложно, да и до метро пешком идти не 5 минут.
Ни в коем случае не покупайте их технику. Мало того, что сразу пришла с браком. так еще и требуют оплатить ремонт (покупала через интернет-магазин сушильную машину стоимостью более 30 тыс.руб. У машины не работает голова (мозги). Хотя моей вины не установлено. все-равно замена мозгов за мой счет (около 5 тыс.руб.). Плюс неадекватные сервисники, и недовольные представители