Grand-City
694 отзыва
19 января 2023
Останавливалась 3 января в 6 местном номере. Были всего лишь вдвоём. Номер чистый. Персонал доброжелательный. Завтрак входит в проживание. Уютное кафе, вкусно и не дорого поужинала. Расположение очень удобное, недалеко от вокзала.
3
2
23 сентября 2023
Хорошая гостиница, но ремонта не хватает. Как в СССР погружаешься. Очень удобное расположение. Всё необходимое в шаговой доступности.
13 сентября 2023
Целая куча различных бутиков, гостиница, кафе... В общем, всё, на все случаи жизни! Купить можно всё от бинта и ваты до одежды и обуви до различного инвентаря. Ориентироваться не очень удобно, но это лично мои впечатления.
3
9 июня 2024
Удобное расположение, рядом Жд вокзал, автовокзал, магазины и все необходимое.
3
2 декабря 2024
Нормальная гостиница, завтрак включён, без изысков. Рекомендую.
1
20 июня 2022
Нормальная гостиница для командировочных. Номера чистые, просторные, светлые, чистые. В центре - все рядом, и поработать, и погулять. Завтраки средней паршивости, как и само кафе в подвале здания. Интернет дохленький с бесплатного хотспота. Полотенца чистые, номера убранные, в остальном на пару дней - отличный вариант
2
2
29 июня 2024
Не очень понравилось. Номера уже уставшие от жизни,очень жарко,кондиционера нет. От дорого и ж/д вокзала рядом очень шумно.
3 июля 2023
Гостиница расположена рядом с жд вокзалом, бронировали через озон, так вышло дешевле на 1000 рублей. в номере было чисто, все есть для проживания, есть кафе. Мебель старая
3
19 июня 2023
Хороший отель! Чистенько, уборщицы все доброжелательные! Девочки на ресепшене очень вежливые! Завтрак сытный, есть долго не хочется! Понравилось!
12 декабря 2022
Гостиница в самом центре Читы, метров 300 до вокзала. Стоимость проживания невысокая, в эту стоимость входит и завтрак. Завтрак достаточно скромный но жить можно. Это кафе где проходит завтрак работает до 23 часов, можно спуститься и поесть за вменяемые деньги. Номер большой, есть чайник, вода, чай и кофе. Есть кондиционер. Так что вполне можно останавливаться.
1
13 сентября 2022
Хорошая гостиница рядом с ЖД вокзалом, номеров очень много от одноместных до просторных семейных. В номерах чисто и уютно, мебель вся новая. Есть лифт и собственный ресторан - кафе на цокольном этаже.
3
21 февраля 2023
Отель соответствует уровню 3 звезды. Номер не новый, но чистый. Всё необходимое есть: принадлежности для ванны, пару бутылок воды, пара пакетиков чая. Номер большой, с диваном. Единственный минус, слышимость всего, что происходит в соседнем номере. Такое ощущение, что люди разговаривают в вашем номере, хотя возможно это разовое явление.
3
2 декабря 2024
Сервис по сравнению с 2016 г упал, грязь ,даже тапки не дают, на 1 ночь можно за такую цену
1
2 марта 2024
Все норм. Только с видом на церковь рекомендую. Нет комнаты для курения минус. Можно по онлайн бронирование. Рекомендую.
3
1
17 июля 2024
Хорошие номера, гибкая оплата- за 12 часов 70%, милый персонал.Расположение отличное.
23 апреля 2022
Была в отеле неделю. В целом неплохой интерьер, номера выглядят прилично. В номере есть чайник, телевизор, кондиционер,туалетный столик, а также стол и стулья. В общем всё что может пригодится для комфортного пребывания. Но есть существенные минусы, которые совсем не радуют. Персонал отеля относится к постояльцам не очень доброжелательно, складывается впечатление что персоналу неприятно работать с людьми. Несмотря на неплохой интерьер, номера не убирают, табличка с просьбой убрать номер не работает. Персонал говорит, что генеральная уборка происходит на 4 сутки после заселения, но генеральной уборки за неделю так и не было. Расположение отеля на первый взгляд удобное, но из-за шаговой доступности вокзала(по моему мнению) очень много бездомных и алкоголиков, которые часто что-то просят, это непривычно и немного страшно. Отель выглядит немного как торговый центр,кафе нормальное, есть возможность заказать еду в номер, но про персонал уже сказала.Цены приемлемые
4
6 апреля 2023
Очень плохо налажено сам сервис...администраторы совершенно не следят за внешним видом...блузки видимо когда очень были белыми....обращение с посетителями может зависит,от настроения администратора...полотенца в номера подзастираны...эта выдача талонов на завтрак..выдаёт их администратор..ну как то непосебе...чувствуешь дискомфорт.. в некоторых гомерах её работают замки ..из нутри качество уборки оставляет желать лучшего..чувствуешь как в плохо убраной съёмной квартире....персонал постоянно что то ходят по коридорам...в непонятно каких резиновых тапочках...с пакетами грязного белья и мусора едут в лифте...как в коммуналке.. завтрак так себе...расположение удобное ,магазины вокзал рядом...при просьбе заменить батарейки в пульте попросили спустится за ними))) но в итоге сам пульт не работает))на третьем этаже рабочий отдел какой то,рядом с номерами чувство что подсоленной в контору к кому то электронный ключ от номера нужно обязательно оставлять на стойке у админа..неьотлажено для удобства клиента вообщем многое...но переночевать можно)))
20 февраля 2024
Отличная гостиница. Всё частенько и аккуратно. Ещё из преимуществ- бесплатный завтрак (фуршет)...
29 августа 2024
Возникли проблемы при заселении, однако ситуацию исправили. Спасибо персоналу
1
10 декабря 2023
Администраторы супер. Номер чистый. От жд вокзала недалеко. Всё хорошо. Документы оформляют во время, без задержек.
3
14 июля 2024
Спасибо. быстрое оформление. хорошее расположение . напротив ж/д вокзала.
1
14 августа 2023
Заезжали помыться после поезда и перед самолетом. Очень приветливый персонал, на этом достоинства заканчиваются. Гостиница в упадке, хотя номерной фонд хороший. Самый грустный завтрак, который возможно себе представить. В ванной два неплохих набора банных принадлежностей. Есть 4 бутылки бесплатной воды.
3 апреля 2023
Пишу отзыв от двух посетителей, которым нахамил персонал ресепшена в первые минуты нахождения на территории холла гостиницы. Считаю недопустимым такое отношение и хамское общение со стороны представителей услугодателя. Ситуация была следующая на территорию гостиницы зашли две девушки прилично одетых, адекватных, в ожидании такси после работы и сели на диван, со стороны ресепшена был задан вопрос, девушки, вы кто и с какой целью здесь находитесь. Ответ был "ожидаем такси", на что поступил комментарий, вы кто, что вам тут нужно, вам здесь нельзя находиться, вы не посетители, на территорию гостиницы могут заходить только проживающие в ней лица, вам нужно отсюда выйти, так как вы не проживающие и не намерены заселяться. Данный комментарий в корне противоречит законодательству Российской Федерации, гостиничному бизнесу и в целом правилам оказания услуг. Лицо, оказывающее услугу, не имеет право хамить, выгонять и ещё каким-либо образом уничижительно относиться к "потенциальным" или фактическим клиентам/услугополучателям.
Для особо одарённых работников ресепшена, расшифрую что же такое холл или фойе гостиницы и в ином общественном здании - это главное помещение в общественном здании (в кинотеатре, гостинице, театре и т.д.), предназначенное для пребывания посетителей во время ожидания, отдыха, проведения мероприятий.
Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные качества работника рассматриваются как один из основных элементов его профессиональной пригодности. Умение общаться с людьми является самым важным и необходимым качеством для работника индустрии гостеприимства.
В гостиничном бизнесе умению общаться с гостем уделяется особое внимание.
Из общих правил общения можно выделить наиболее важные:
- работник гостиницы должен быть всегда готов оказать гостю услугу тогда, когда эта услуга нужна гостю, а не тогда, когда это удобно работнику;
- работник должен демонстрировать позитивное отношение к гостю: показывать уважение, проводить беседу совершенно вежливо, дружелюбным тоном, ни в коем случае не повышая голоса, не выказывать своего неудовольствия, если, например, гость приходит в самом конце его рабочего дня, сохранять выдержку со вздорными, агрессивными, бестолковыми, пьяными гостями, всячески демонстрировать гостю, что сотрудник озабочен его проблемой;
- сотрудник гостиницы должен улыбаться гостю, поддерживать позитивный контакт глазами. В разговоре с гостями использовать соответствующие фразы («доброе утро»; «конечно, я с удовольствием сделаю это» и т.п.);
- надо уметь корректно информировать гостя и сообщать ему даже неприятные новости, например, о том, что гость должен доплатить некоторую сумму;
- ни один работник гостиницы не имеет права спорить с гостем, даже по пустякам; если гость сообщает что-нибудь работнику, то последний должен продемонстрировать максимальное желание понять гостя, кивать головой, вставлять слова «понятно», «хорошо», а если ему не очень понятно желание гостя, то задавать вопросы типа «если я вас правильно понял, вы хотите...».
Проблемы гостя нужно решать быстро и безотлагательно. Работник гостиницы должен сделать все возможное, чтобы как можно быстрее успокоить гостя. Если работник не может сам решить проблему, он должен направить гостя (а лучше сопроводить его) к менеджеру, который способен решить вопрос. В течение 20 мин следует позвонить по телефону и убедиться, что проблема разрешена, а гость доволен. Надо сделать все допустимое, чтобы в дальнейшем не лишиться гостя как гостя.
Резюмируя вышесказанное: работники холла гостиницы Гранд-Сити некомпетентные хамы, не умеющие выстраивать элементарного диалога с клиентом и заведомо отворачивающие своим поведением от себя и от данной гостиницы (желания в ней проживать и вообще находиться) ряд посетителей, которые в свою очередь не будут рекомендовать данную гостиницу своим знакомым (замечу что данных посетителей отвернули от себя ещё на первом этапе, даже не заселения, а элементарного тактичного общения).
5
1
18 февраля 2023
Был одноместный номер с завтраком. При заселении номер вонял чем то старым, мне поменяли номер(благодарю!). На следующее утро 14.02 стало вонять канализацией, на ресепшене поменялись сотрудники и тут началось... Администратор Кристина вообще не обращает внимания на клиентов. Ни здравствуйте ни досвидания. После вопроса где проходят завтраки ответ был получен более менее внятно, я спустилась а мне говорят где ваш талончик. МНЕ ПРИШЛОСЬ ВЕРНУТЬСЯ К АДМИНИСТРАТОРУ. Время уже было 9.50, она разбирались с толпой мужчин. Я спросила про талон, НО НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ. Рядом стояла женщина охранник. Так же не было никакого дела ей до меня. Она помогала Кристине. Соответственно я осталась БЕЗ ЗАВТРАКА. После вопроса могу ли я оставить чемодан на время около ресепшена, охранница ответила так, что я почувствовала себя нарушителем закона.(помоему охранница не в том месте работает) Камера хранения багажа находится на 2 этажа ниже без лифта. 15 кг очень "приятно" тащить туда и обратно. При выезде я какое то время оставалась около ресепшена и обратила внимание на охранницу которая очень ЩЕДРА в интонации по отношению к клиентам и прохожим. И самое ВАЖНОЕ: Рекомендую управляющим обратить внимание на клининг, ваши девочки очень вежливые и доброжелательные. Стоить обратить внимание кого ставить на ресепш а кого в клининг!
2
1
5 июля 2023
Очень хороший отель, персонал прекрасный, объяснят помогут. Есть лифт, что облегчает. Номера чистые уютный, есть бесплатный WI-FI!
3
11 ноября 2023
Самый кайфовый отель. Номер чистенький уютный, обслуживание на высоте вкусные и сытные завтраки
3
27 января 2024
Отличные номера, завтрак включён в стоимость номера, на завтраке шведский стол, завтраки вкусные. Рекомендую.
11 августа 2023
Гостиница норм, были проездом. Номера просторные, в номере на каждого гостя вода, чай, кофе. Минус - не приняли заказ на ужин в 20 часов, кухня закрылась, хотя реклама о вкусной еде до 2 часов. В ванной не было шторки. За это минус звезда.
4 декабря 2024
Долбились в дверь, когда спал. В принципе сносно по чистоте, если вариантов нет.
18 сентября 2022
Бронировал койко-место в 6 местном номере. Завтрак был включён, достаточно вкусный и сытный. Матрас на моей кровати был продавлен. В номере была вода, чай, кофе, холодильник, чайник. Туалет, раковина, душ. Ключ от номера электронный, 1 на шестерых. Окно в номере было, но выходило в коридор. В принципе тепло и уютно, чисто переночевать.
Вокзал в 5 минутах ходьбы.
1
8 марта 2024
Хороший отель, был несколько раз, персонал вежливый, завтрак включает шведский стол.
1
8 апреля 2024
Не дорогая , есть завтраки не плохой шведский стол. За номера оценка 4, шумновато от вокзала,но зато рядом
1
5 января 2024
Хорошая гостиница, номера уютные, завтраки вкусные, множество продуктов на выбор.
1
1
21 января 2024
В номерах требуется ремонт, постельное бельё чистое но рваная
Завтрак выбор небольшой. За двое суток в номере уборку не проводили
1
1
7 ноября 2024
Всегда останавливаюсь, когда бываю в Чите. Хорошо
8 декабря 2024
Проживание просто Супер, и кафе тоже прикрасное
1
28 февраля 2023
Останавливался на один день...
Очень уютная гостиница, одноместный номер.
Окна, с видом на центральную улицу.. и ни какого шума
Завтрак и обед, на нулевом этаже..
Сытно и вкусно
3
1
23 августа 2023
Отличное месторасположение, особенно удобное место в ожидании поезда, почасовое бронирование, номера неплохо было бы освежить, хотя бы покрывала на койках заменить
3
28 октября 2024
Нормальная гостиница. Приемлимые условия за запрашиваемую цену.
25 марта 2023
Заехали в номер в 5:00, отставили одежду в прачку постирать, администратор сообщил, что прачка откроется в 9:00 и сразу передадут вещи на стирку, где они будут около 3-часов. В 12:00 при обращении за готовыми вещами, сказали, что вещи только что отдали в прачку и только начали стирку. Опоздал на встречу, администрация вопрос с данным инцидентом никак не решает, кроме слов, во всем виноват ночной администратор который недавно сменился.
Телевизор в номере не работает, зависает каждые 2-3 секунды. Смысла от лампы, холодильника нет, так как есть единственная розетка в доступном месте (почти доступном - чайник нужно поставить на стол). Не безопасная проводка, тапочек нет.
1
1
27 октября 2023
За три дня в номере не убрались ни разу. Талон на завтрак дали только один, при заселении. Остальные, видимо, надо ходить, просить. Парковки нет. Двора или какого-то пространства нет. Около центрального входа постоянно толпа каких-то маргиналов. Но номер нормальный.
21 февраля 2024
Очень неприятно. Бронировала заранее номера, утром рано приехала, не могли заселить, ссылаясь на не убранные номера. Ждала два часа, народу много . По итогу я ушла в другую гостиницу.
1
1
8 июля 2024
Очень не понравилась гостиница, очень грязно, не приятные запахи в Холле. Навести порядок и тогда может будет нормально.
24 апреля 2024
Номера убирают только после напоминания. Шумо изоляция отсутствует совсем. Завтраки отвратительные как по ассортименту так и по качеству пищи.
3
7 июля 2022
Хорошая гостиница, в двухместном номере стоят две огромные кровати если спать одному , номер просторный , чистый . Находиться рядом с жд вокзалом иногда слышишь прибывание поездов . Завтрак в гостинице на выбор каша или омлет . За 2800 это отличная гостиница . В номере есть чайник вода
17 июля 2024
Останавливался на одну ночь и пожалел, номер требует ремонта, номер прокуренный.
Вообщем впечатления так себе 😕
1
30 апреля 2023
Хотелось бы лучше. Всё таки почти центр города. Персонал не вежлив. В кафе то же самое, встречают на штыках. Около гостиницы постоянно тусуются какие-то бомжи и любители выпить. Сшибают курить и деньги. Это не приятно.....
4
22 апреля 2024
Отель на 2+.Комфорта 0.Только переспать ночь. Кафе просто ужас, готовят долго, не вкусно и дорого. Не рекомендую данный отель
2
24 февраля 2023
Номера не маленькие, попали на новый год (бурятский), поэтому уборка и новые туалетные принадлежности приносят по запросу. В остальные дни, говорят, напоминать не нужно. Неплохой ресторанчик, есть из чего выбрать, завтраки включены, ужин тоже можно включить, в чеке будет только проживание. Рядом жд вокзал. При небольшом бюджете очень неплохой вариант
3
16 февраля 2023
Приехали ночью в Читу, выбор гостиниц небольшой, плюсом было место в центре и номера просторные, кровати удобные, заселение круглосуточное это тоже хорошо