Забронировали заранее, предоплату отель не просил, приезжаем вечером в отель, а нам говорят вашу бронь сняли.... как так куда вы звонили? Они ошиблись когда записывали номер телефона, при том что я не диктовала номер они сами его видели при звонке , и решили снять бронь , в конечном итоге нас поселили через 20 мин, но осадок остался... приезжаешь а номеров нет бронь снята.....
Не плохая гостиница, за свою стоимость! Но требуется несколько раз звонить, так как с первого раза телефон не берут, или писать письма по несколько раз, так как опять же не отвечают! Гостиница не гигантская, а ощущение, что персонал перегружен работой, за счёт этого и трубку редко поднимают! А когда заходит разговор, о том чтобы предоставили закрывающие документы- в трубку слышен ответ - «руководства нет на месте, будет позже»… а воз и ныне там…
Хотелось бы более внимательного отношения к клиентам, запросы то элементарные!
Мой любимый отель в Краснодаре. И это при том, что я в городе прожил 40 лет, остались друзья и родственники. Гораздо удобнее жить там, где всё прекрасно организовано, чёткий сервис, есть парковка, сауна, ресторан. Ресторан - что-то особенное! Очень приличная кухня и работа КРУГЛОСУТОЧНО! Хотя на время пандемии режим изменили, скоро всё вернётся. Цены невысокие и за проживание, и в ресторане. До центра недалеко, рядом хорошие магазины и рестораны. Одним словом - все в "Грац"! Только не занимайте "мой" номер, я к нему привык...😊🤝
К сожалению, гостиницу взял в аренду слишком активный "предприниматель", ресторан превращает в пивнуху, в винном шкафу вяленая и копчёная рыба лежит, гостиничные услуги держатся на старом персонале. Пока все не разбежались... Рекомендовал бы владельцам задуматься и подкорректировать договор аренды.
Хорошие отель с отличным расположением. Цена качество отличное! Завтрак 250р хороший. Своя парковка. Приятный персонал. Утром под окном могут гонять мотоциклисты, но это видимо как повезет
Очень интересно построен бизнес в данном отеле. Обращаю внимание клиентов кто бронирует онлай. По факту у вас будет совершенно другой номер, классом ниже, и за ваш номер нужно будет доплачивать налично администратору.
При бронировании через сайт в октябре 2023 возникли сложности, в связи с проблемами на сайте. Перезвонили, забронировали номер с ранним заездом и поздним выездом на желаемые даты. При заселении выяснилось, что есть новости... Отсутствуют номера для раннего заезда, а поздний выезд уже тоже невозможен.
Заселились в имеющийся номер с раздельными кроватями.
Тапочек нет. Ножное полотенце на двухместный номер одно. Вода на этаже, спасибо, есть разные стаканы. Вид из окна на высотку "огонь". Сплит-система не работает на тепло. Пульт от ТВ видал виды...
Живём, но можно было и лучше.
Добрый день! Вчера (08.04.2023 г) мы с мужем посетили сауну в отеле "Грац". Столько негативных эмоций, что отзыв хотелось начать писать прямо в сауне. Сначала о плюсах данного заведения. Интерьер, бассейн и горячая сауна, на этом ВСЕ!!!!!!! Телевизор работает очень плохо, музыкальный канал смотреть было невозможно, видимо проблемы с интернетом. Ладно, это мелочи, есть же колонки, к которым можно подключиться и слушать музыку через телефон. Сауну мы забронировали на 4 часа с продлением, это оговаривалось изначально. Но по истечению этих 4-х часов к нам пришла администратор Ксения, если не ошибаюсь. Заметьте, пришла без предупреждения!!!!!! Не позвонив, хотя для этого там есть телефон и даже не постучав в дверь!!!! Сказала, что наше время закончилось и уборщице пора делать уборку. Мы ей ответили, что сауну продлим, как минимум еще на час или два. Девушка ушла, но не прошло и 5 минут, как она все так же беспардонно решила прийти к нам опять, напоминаю не позвонив и не постучав в дверь. Пришла с претензией, что наша музыка мешает отдыхать гостям, которые заселены в отеле. На этом наш прекрасный отдых закончился. Прекрасное настроение было испорчено тут же! Пришлось просто собрать свои вещи и выйти оттуда. Подойдя к ресепшену, я попросила администратора разъяснить ситуацию по поводу ее поведения и почему нас просто "культурно" оттуда выгнали? Я объяснила, что мы приехали в данное заведение отдыхать, а не сидеть тихонечко в помещении, где даже музыку нельзя включить, а то вдруг потревожим чей-то сон. Извините, но нас было всего два человека, мы не орали, не дрались и никому не мешали. То что у Вас номера расположены над сауной, это уже не наши проблемы. У Вас заведение круглосуточное. Как Вы себе это представляете? А если бы мы пришли отдыхать большой компанией? Далее.... При разговоре с администратором, в разговор все время вмешивалась уборщица. Это что за бестактность? Причем вмешивалась с хамским тоном, и фразами, "не нравится, в следующий раз езжайте в другую сауну". Это руководство интересно так позволяет общаться с гостями? Мне кажется, что у уборщицы совсем другие обязанности, а не вступать в полемику с посетителями, доказывая правоту своего мнения. Или ей просто нужно было, чтобы мы поскорее оттуда вышли, так как она уже пришла поскорее сделать после нас уборку и уйти? И тут начинается самое интересное!!!! Девушка выставляет нам СЧЕТ!!!!!!! Час сауны стоит 2200р, четвертый час в подарок. То есть пробыв там 4 часа, мы должны были заплатить всего 6600р. Половина от этой суммы была внесена при бронировании. Но администратор нам решила выставить счет еще почти на 8000р. Может она думала, что мы не в адеквате? Или считать не умеем?! В общем эмоции переполняют, хотелось написать отзыв так же в жалобную книгу, но думаю, что и здесь руководство все увидит и примет меры. Набирайте грамотный персонал, учите общаться с гостями, укажите уборщице, где ее место и что ей в чужие разговоры вообще встревать не стоит, когда ее об этом никто не просит!!!!!!!!!!
Замечательная гостиница! Всё чисто, кровати очень мягкие, пастель новая, каждый день меняют мыло, шампуни и зубную щетку с пастой! Персонал очень вежливый и отзывчивый. Завтраки просто пальчики оближешь! И огромный плюс - есть лифт! Рекомендую!
Все отлично. Девочки на ресепшене очень приветливые. В коридоре есть кулер с водой. Все отлично. Жила над входной дверью, она достаточно громко хлопала, когда кто-то выходит. Это единственное замечание. Все остальное супер. И заселили раньше заезда, как мне и нужно было.
Отель, сам по себе стандартный! Но есть одно но ! По телефону говорят одну информацию по стоимости тех или иных услуг , а по приезду в отель абсолютно другая! Многое зависит от администратора! Но на сколько я понял текучка персонала не сильно заботит собственников! Как говорится театр начинается с вешалки!
Обслуживание на троечку, чистота в номерах тоже, волосы валяются чужие на постели, завтрак не включён. Расположение отличное. И ещё контингент заселяется прямо сказать не очень, словом, "провести ночку")), звуки на всю гостиницу соответствующие. А если учесть, что мы были с детьми, то вообще без слов...
2
Посмотреть ответ организации
oleg khomko
Знаток города 9 уровня
4 августа 2024
Мы были 1 на 2е августа с позним заездом. Отличный чистый номер на 3х и + разрешено с собакой, а мы были со своим питомцев ретривером. Собака конечно за дополнительную плату, но это общая практика на предмет размещения с животными.
Небольшой отель в Фестивальном районе города.
Понравилось: чистота номеров, удобство расположения (рядом торговый центр, кафешки, магазины), наличие собственного ресторана, вкусное приготовление блюд.
Не понравилось: размеры номеров очень маленькие, персонал в целом приятный (но, иногда обслуживают и общаются по внутреннему настроению))), довольно скудный завтрак, отсутствие звукоизоляции (дверь в коридор очень хилая, не препятствует ни звукам, ни запахам). Плохой интернет.
Обслуживание отличное. Администратор Анна, грамотный, опрятна, все подскажет, речь поставлена. Всегда улыбается.
В номерах чисто, уютно. Еда вкусная. Разнообразная.
Приезжали в Краснодар по делам. Искали что-то хорошее и не дорогое, нашли Грац. Соответствует цена/качество. Чисто, комфортно, хороший район, все близко, уборка и приветливый персонал.
Первый раз заезжала, было все хорошо, но вот второй раз все печально.
В номере не было туалетной бумаги (пришлось спускаться на ресепшн), не было одеяла, а только пододеяльник. Ощущение, что номер не подготовили к приезду гостей.
Отличная гостиница, всё чисто и уютно, цена нормальная, персонал хороший, на територии гостиницы, отличная кальянка, просто бомба, рекомендую на все сто👌
Нам все понравилось, снимали несколько номеров почти на неделю, приезжали на конференцию, достойные цены, достойная обстановка, номера за такую цену, с завтраком, лучше чем чем у других. Рядом отличный конференц зал, бар "Барракуда" в этом же здании, отличные цены, неплохое меню, для проведения конференций и проживания рекомендуем.
Вполне приличное заведение! Отличная сауна с большим басиком, хорошая еда. Есть парковка. Ценовая политика вполне приемлема. 4ку поставил из за постоянного стоялова в узкой улочке да ещё и ремонт дороги. Баньку рекомендую. Парилочка не большая но басик с мостиком и пара комнат для массажа и отдыха компенсируют размер.
Обслуживание хорошее, но ничем особо не отличается от других гостиниц ,приветливый доброжелательный персонал, номер как номер переночевать нормально конечно все уже не новое ,но вполне прилично правда заявленные на сайте тапочки, халат не обнаружились нужно покупать, для туриста нормально.
Хорошие номера и условия, нам досталась большая комната для двоих, всё очень понравилось, кроме ванной комнаты (напор еле еле, горячую надо настраивать пол часа, штроки отваливаются)
Останавливались на ночь. Номер был во двор, тихо и срокойно. Есть своя парковка.номер стандартный, в душевой лежали на полке использованные пакетики из под шампуня, и был один комплект полотенец на 2-х( выяснять отношения не хотелось ,и второй мы не запросили, т. к. были уставшие ). Из отеля вход в кафе ,где можно перекусить . Вобщем и целом неплохо .
Добродушный персонал, за парковку на территории денег не взяли. Достался номер с кондиционером, который еле-еле тарахтел... в начале августа он был очень нужен.
В данном отеле на ресепшене нас встретила девушка, выражением её лица говорила о том что ей должны не только мы, но и весь остальной мир, путалась в стоимость сначала 2 тыс., достали чемодан стало 3 тыс., в номере чистота с натяжкой на 3 балла (убрали чужие волосы в ванной) и можно купаться. Всего три года назад я бы этому отелю поставил 5 сейчас с натяжкой 2. НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Грязно даже в супер люксах 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
Внимание, джакузи забиты, пришлось тирет покупать, не помогло!!! Обслуживание никакое, в ЛЮКСАХ нет столовых приборов, каждое дополнительное полотенце платное и т.д.!
Мне порекомендовали Отель мои знакомые и мы решили остановится! В целом Отель не плохой, чистый, очень приятный персонал! НО , в завтраке нам было отказано, так как в отеле завтрака нет, его привозят или готовят по предзаказу, я так и не поняла, но переделами был заказ только на один и они сказали, что лучше позавтракать в другом месте! Завтрак не включён-стоимость 400 р за завтрак ( не шведский стол). Шум машин не давал спать всю ночь , а закрыть октана было не реально из-за духоты в номере! Батарее прикрутить было нельзя, так как наш номер был первый на линии! Хотедось бы, что бы завтрак был включён