Все отлично. Только так и не поняли почему в номерах нет мини-холодильников. Например, элементарно , лекарственные препараты хранить было негде! И это летом! В жару! С собой были продукты для ребёнка - пришлось выкинуть, чтобы не пропали. Ну и бутылки с водой: в одном номере они были, в другом их явно забыли поставить.
Отель 3 звезды. Остальное в пределах статуса. Завтрак - шведский стол.
3
U
Utkir K.
Знаток города 12 уровня
21 марта 2024
Поскользнулся и упал у входа в отель, написал жалобу. Никто не ответил и не связался со мной. На вопрос почему так сколько ответили мы же в Астане это норма. Реагенты не сыпем,дорого (((
Очень вежливый персонал. Однако, отель очень пыльный, от холла до номеров. Такая картина в каждом отеле Хэмптон. Почему - не знаю. Будьте готовы к отсутствию халатов и зубному набору в номерах - это политика данной сети отелей. Расположение 5*, завтраки 5*, чистота 3* (только из-за пыли).
Гостиница хорошая, персонал отзывчивый. Вот только принадлежности выдают только за деньги, как доп услуга. Завтрак хороший. Расположение очень удобное, не далеко от центра.
Жил там в 321 номере, в октябре 2021 года. За 5 ночей взяли 59000 тенге, потом догнали в лифте и сказали, что нужно будет доплатить ещё 48000 тенге. В номере уборка была плохая: в раковине и душевой кабине были волосы. В двухместном номере была только 1 бутылка воды 0,5л, когда сообщили об этом на ресепшн, получили ответ, что воду ставят только в 1 день проживания, остальные 5 дней воды не будет. Когда вечером закончилась туалетная бумага, попросил ресепшн решить вопрос, но менеджер ответил, что это не возможно, у них после 18.00 отсутствует room service. Попросил решить этот вопрос утром, но до 12.00 бумагу так и не принесли. При выезде спросил почему бумагу не принесли, на ресепшене ответили, что вечерний менеджер ничего не передал. Не ожидал, что такой сервис вообще может быть в отеле сети HILTON.
Приятно, комфортно, команда отеля - совсем молодые ребята, стараются... Напор воды несколько слабоват. Свет в комнате включить зонально тот ещё квест. Постельное бельё чистое, матрац средней жёсткости.
Живем сейчас в семейном номере, очень сильный запах то от грязных носков, то ли мышей. В общем пахнет как в чулане, это либо кондиционер, либо ковры. В санузле в душевой плесень, которую не смывают. Убираются каждый день. Завтраки нормальные. Полотенца меняют. Персонал вежливый.
Не тянет на свои три звёзды по обслуживанию. Сервис тут явно страдает. На ресепшн посадили молодых ребят по 20-22 Года,которые не вывозят нагрузку. Номера где-то на 4. Фотографий не делал.
Отличная гостиница. Из фирменных самая не дорогая. Но я вам скажу не чуть не хуже старших сестёр. Вежливый персонал. Все чисто и уютно . Вкусные завтраки.