Hoff
321 отзыв
8 октября 2024
Сплошной обман.Такая сеть из разнообразия все в наличии для дома, но по сервису и обслуживанию минус на все 10 балов!
Приобрели гостиный гарнитур +диван кровать 05.10.24.
Консультант Елена по нашему запросу помогла с выбором в каталоге так как не весь асортимент выставлен.
После подбора предложили доставку+ услуги сборки .и итого у нас общая сумма вышла на 47.800.
Отправили на телефон штрих для оплаты подойдя на кассу для проведения оплаты удивилась,так как мне насчитали больше по сумме на 1600 рублей.Когда задала вопрос продавцу-кассиру она мне ответила,я незнаю что Вы выбрали это сумму за все!
Я попросила отменить покупку дошла до торгового зала нашла продавца консультанта она распечатала бумажные счета и после я уже на кассе подошла с бумажными счетами мне отбили три чека:
Доставка 1349
Сборка 2000
И мебель 44.500.
По датам приобрели 05.10 доставка была на 07.10 и сборки на следующий день все по времени с 10,00 до 16,00.
В итоге довольная вернулась что все хорошо и не тут оо было .
07 числа примерно в 13 часов звонит доставка для уточнения адреса.
Я вме согласовала они спросили что оплата готова с меня 1349.
Вы шутите???
Какая оплата у меня на руках чек об оплате доставки и яим объясняю чтоб уточнили .Но нет никак .Я звоню на горячую линию и по номеру сразу посмотрели мой заказ и говорят .
У Вас две доставки одна оплачена и одна не оплачена.
И неоплаченая заявка привезет Вам мебель.
Я была в шоке.
Как такое может быть и мне начали говорить что после моей оплаты на кассе заказ почему то был отменен либо создан повторно и в тоже неоплачена доставка.Мне предложили повторно оплатить доставку так как если откажусь то сорваться и сборки и заказ не получим ( на секунду оплаченный мой товар).
В итоге начали предлагать бонусы балы что Вы доставке деньги мы Вам бонусы баллы .
Зачем обманывать людей забирая наличные деньги и предлагая бонусы с которых списываются только часть.
В итоге супруг оплатил доставку чтоб не сорвалась и сборка.
08.10 пришло смс на телефон с номером сборщика
По времени мы выбрали пер иод с 10 до 16.00.
В итоге время 17.30 никто не позвонил на звонок не отвечают.
Звоню в сервисный центр ЕКБ.
Все рассказала объяснила и что получаю в ответ подождите на уточню.: Далее Ивниняемся за форс мажор непонятно почему к Вам не приехали ,в качестве бонуса начисляется Вам 500 бонусов и Вы сможете 50% использовать у нас .
Вы смеётесь!!! О каких покупках в дальнейщем может идти речь, какой сервис ? Если люди оплачивая не могут получить за оплаченную услугу .
Я ни то что не буду и не рекомендую.
Ведь Вы такая компания и обманывают путем своими бонусами и балами обманываете людей.
4
11 декабря 2024
Приобрели в магазине мебель, 2 шифоньера, 2 комода, дива.
Доставили всё в срок. Качество доставки на отлично. Приехали вовремя, выгрузили аккуратно, поставили и уложили куда попросили.
Затем, в назначенный день пришёл сборщик Евгений.
Собрал аккуратно, качественно. За собой убрал все коробки. Молча, последовательно, качественно собрал всю мебель.
К магазину, к сервису доставки и сборки отсутствуют какие-либо нарекания и претензии.
Только благодарность.
24 ноября 2024
Магазин выбрал первый какой попался на глаза. Шкаф купе купил в приложении компании ХОФФ. Остался очень доволен покупкой. Шкаф мне показали сразу по видео связи. Покупку оформили быстро. Оплатил заказ сразу. Мебель пришла вовремя в целости и сохранности. Комплект для сборки полный. В мебели брака не было. Приехал мастер и собрал мебель очень быстро и качественно. Компанию ХОФФ рекомендую всем там работают профессионалы своего дела. Главное что жене шкаф купе Хоум белого цвета очень понравился. С такой компанией приятно иметь дело.
2
1
10 ноября 2024
Покупал диван отдельно к дивану ящик для постельного, кухонный стол, качество мебели хорошее, но вот с доставкой у них прям беда, подрядная транспортная компания сама себе на уме доставка с временным периодом с 18.00 до 22.00 примерно в час дня звонит доставщик, говорит что он сейчас может подъехать, потом в 4 четыре еще раз перезванивает опять с тем же вопрос, и заявляет если ровно 18.00 нас не будет он все отвезет обратно на склад, мы с супругой посоветовались что мы не можем т.к. мы работаем и нужно отпрашиваться чтобы успеть росно к 18.00, в итоге он все увез на склад. Назначили новую дату доставки и все тоже самое, хотя и в первый и во второй раз викоментарии к доставке указывали время доставки с 19.00. Очень долго нам везли все.
1
29 мая 2024
Достаточно богатый ассортимент товаров. Пришла в магазин достаточно с нестандартным вопросом - нужен был махровый мужской халат, казалось, что качественного халата в обычном магазине товаров для дома мне найти не удастся.. нашла! И он просто идеальный. Обращалась к консультанту в зале, кассиру и девушке на стойке вопросов у выхода(?) с простым вопросом «Можно ли поменять размер, если товар не подойдет?». Девушки очень подробно рассказали условия обмена и возврата, улыбались и были очень приветливы. Впечатление от посещения магазина осталось крайне положительное!
1
1 декабря 2024
Преобретали матрац беспружинный 1200*2000 Mildex Texas. Предварительно смотрели выставочный, нам понравился. После распаковки лежал, не использовался на открытом месте. За год использовался пару раз для гостей на ровной поверхности без ламелий, но так и не принял должную форму. Гарантия 18 месяцев!!!
По обращению с претензией, две недели распросов и фото с разных сторон...
Итог: предложили бонусы и пояснили, что скорее всего матрац долго не распаковывали... Не в одном из условий не указано сколько он может находится в вакууме!!! Хотя на складах оно хранятся и вопросов нет ни у кого. Распаковали в течении трёх недель с момента покупки, вылёживался более месяца!!!
И зачем предлагать бонусы, если компания считает, что нет их вины???!
20 декабря 2024
В ноябре приобрели кухню, на начало декабря стояла доставка. Из 72х позиций привезли 71, транспортная компания потеряла 1 фасад. Обращалась в службу технической поддержки, меня всё кормили "завтраками", что завтра доставят недостающий фасад либо со мной свяжутся из службы доставки. Но никто со мной не связывался, пока я сама не звонила в службу тех.поддержки и не настоящая на том, чтобы самим забрать со склада. В итоге с трудом выдали недостающий фасад.
Со сборкой мебели дату перенесли на один день, потому что специалист не успевал на предыдущем объекте. Не понимаю почему в календаре была дата активная, если специалисты не успевают и на сборку кухни требуется 2 дня!
Кроме того нам сборщики поцарапали новый натяжной потолок. После себя оставили столько мусора. Я конечно понимаю, что все мы люди, специалисты заказывали обед, так почему нельзя вынести за собой свой мусор хотя бы!!!
Нам не доделали кухню, в встроенный духовой шкаф не хватает панели, чтобы закрыть щель. Сказали, что со мной обязательно свяжутся, но никто как обычно не звонил. Всё делается на отвяжись.
Кроме того в магазине заказывали фасад немного другого цвета, потемнее несколько раз уточняла, но привезли чисто белый фасад.
Также ещё только при заказе проекта кухни, нас сказали, что замерщик нам всё подскажет, в особенности по розеткам, но в итоге тяп-ляп замерил и ушёл.
Крайне недовольна Hoff, никому не рекомендую и больше не обращусь!!!
25 января 2024
Шикарнейший магазин. Есть всё для дома: посуда, чашки, ложки, шторы, мебель, диваны, матрасы, системы хранения, порошки, кондиционеры... Огромнейший выбор. Доброжелательные продавцы. Так же делала возврат в этом магазине (сковородка с нарушенной упаковкой) вернули деньги сразу, никакого негатива. Радует, что есть доставка, а ещё можно копить бонусы. Вернусь сюда ещё не раз!
3
2
4 августа 2024
Купила мебель на 90тр. Шкафы разной комплектации. Ждала месяц. Самый основной шкаф, угловой привезли б/у, на упаковке была наклейка со скидочной ценой.
Я оплатила полную стоимость
Никто не предупредил, не согласовал.
Когда начала разбираться, сотрудник hoff предложил вернуть 7,5тр. бонусами магазина. В разговоре перебивал, повышал голос.
Никаких извинений и уж тем более желание решить ситуацию, не услышала.
Сижу, жду звонка от сотрудника, который занимается моим вопросом. Сама дозвониться до него не могу, оператор занят.
В лучшем случае ждать шкаф еще месяц, в худшем-его вообще не будет и тогда вся конструкция из шкафов просто ломается.
Всегда пользовалась этим магазином, не первая мебель там куплена
ООчень большие вопросы сейчас и к магазину и к работе с вопросами покупателей.
Пишу черновик обращения в комитет по защите прав потребителей.
4
13 ноября 2024
Имея опыт неудачной эксплуатации кровати из Hoff-а, зарекались у них ничего более не покупать.
Но..
Заказали диван.
При сборке выяснилось, что он некомплектный, не хватает крепежа. Инструкции по сборке тоже не было.
Оформили обращение через приложение. Указали: нет инструкции, не хватает монтажных деталей. И тут началось общение из серии:
- укажите на инструкции крепеж которого не хватает.
- так инструкции нет в комплекте, мы же указали в обращении.
- хм, и правда указали! Так есть же на сайте, давайте вместе посмотрим.
Смотрим, в инструкции никакой спецификации деталей нет. Схема сборки общая. Указать в ней тоже не получилось.
Прошла неделя. Вопрос приблизился к решению, примерно, ни на шаг.
За это время выявлены еще недостатки.
- при раскладывании, диванная секция повисает в воздухе;
- навесы (шарниры) крепления спинки загнулись сразу после установки под весом спинки.
Опытный взгляд технолога сразу определил, что мы нарушили технологию сборки, не собрав диван полностью. Про то ,что диван не собран по причине некомплектности изделия они уже и забыли.
Продолжение следует…
14 декабря 2024
Выбор ограничен, на сайте много товара, а в живую посмотреть нет возможности. Персонал очень хороший, стараются помочь. На складе, при выдаче товара, очень хороший сотрудник. Всё расказал, во всем помог.
8 января
Выбирали диван, хороший выставочный зал, много мебели, оперативно выбрали, оформили в рассрочку, согласовали доставку и сборку, в целом рекомендую.
30 декабря 2024
Ужасный клиентский сервис
Вопрос не хотят решать от слова совсем, прикрепляют менеджера в клиентском сервисе, который палец о палец не пошевелил чтобы решить вопрос конкретно Мартынов Фёдор.
Один звонок клиенту в сутки положено, видимо так решают вопрос,!!!
когда вопрос не решён сегодня, нужно ждать следующего дня, самим не дозвониться до менеджера, добавочный не отвечает и скидывает, на почту не отвечает, на чат так же ноль реакции, в общем вопрос который можно было решить, остался не решённым , когда обещает менеджер перезвонить в скором времени, вообще не перезванивает, а до не как говорила ранее не дозвонишься, операторы так же ничем помочь не могут, ссылаясь на то, то нет доступа связи к такому человеку, ждите звонка, замкнутый круг, так и не смогли решить вопрос, который был по вине магазина
1
28 ноября 2024
Добрый день, уважаемые руководители Хофф.
Мы в шоке от вашего сборщика мебели Алексея.
Потребовал купить силиконовый герметик, считаю, что это не справедливо , клиент не должен бегать за неизвестными герметиками. Тем более нам в магазине ничего не говорили об этом.
Я ему сказал, что сборщик должен иметь свой, получил от него порцию спора, что мы должны покупать и его это не волнует. Пришлось купить герметик, чтобы этот товарищ собрал кухню.
Разговаривает начальствующим тоном, перебивает, у меня дома мне заявляет «Я сейчас с вами разговор закончу, потом будете отвлекаться ), это как вообще ???
Я уже хотел его отправить в хофф обратно , сдержался , что бы не мучиться без кухни (пожалел 10 раз, повредил новый холодильник и делал сборку до 1.30 ночи).
Сборщик меня спрашивает, надо подключать кран? Я ему задаю уточняющий вопрос, если завтра будут фильтр ставить , то наверное не надо?
И я в шоке)) он говорит , на мои вопросы сначала отвечайте… так чтобы мне ответить на его вопрос мне и нужно было понять какой смысл подключать кран, если будут ставить фильтр ) ужас, думаю таких жалоб будет много на его отношение к заказчикам.
Самое главное, повредил переднюю панель холодильника Хайер, куплен 14.11.24 в М.Видео и принят без замечаний , иначе бы мы его вернули.
Сборщик не стал его прикрывать картоном и отодвигать, сказал, ему не мешает , в итоге, утром заметили вмятину в месте где можно повредить только ящиком или инструментом , собирал прямо над холодильником, заканчивал ночью в 1.30 мы уже не знали как его отправить домой, ничего не понимает , одно твердит я никому не мешаю)) я говорю хватит шуметь , идите домой.
Менеджер Никита, который занялся вопросом, повел себя странно , только написал , раз не написали замечание сразу, то мы ничего не знаем , можем 3000 бонусов вам предложить. Печальное отношение , кухня пустая стояла до сборки кухонного гарнитура, холодильник привезен целый за неделю до сборки, так отрицать свою вину очень низко и мелочно для крупной компании.
1
16 ноября 2024
Если ищите завышенные цены на товары посредственного качества то вам точно в Hoff. Сравнивая цены на одни и те же товары в этом магазине и у ближайшего конкурента просто глаза на лоб лезут. Покупал кресло-мешок по подарочному сертификату (единственная причина которая может заставить посетить этот магазин) для дочери, была неприятно удивлена качеством наполнителя.
1
14 декабря 2024
Никому не рекомендую обращаться в данный интернет магазин,потому что доставку оформила с 9 до 22 часов,но по факту курьер приезжает когда ему это удобно,заранее не согласовывает с клиентом когда удобно принять заказ.А просто приезжает и говорит что при отсутствии во время его прихода клиента уезжает обратно.Хотя пишут другое при оформлении заказа.Обращайте на это внимание.
8 декабря 2024
Заказали дорогую кухню (номер заказа 817А031833), пришел сборщик Курышев Юрий Михайлович, начал хозяйничать как у себя дома - выгнал заказчика из кухни, категорически запретил даже приближаться к ней (дескать, "их величеству мешают"), с умным видом порассуждал про "три этапа" (1. я пришел, 2. я сделал, 3. я ушел) - типа, только после этого заказчик может зайти, перекрыл центральное отопление, распахнул окно (на улице на минуточку минус 15 (!!!)), просто выморозил всю квартиру (реально, по дому можно было ходить только в валенках, при том, что у меня ангина), без спроса начал пользоваться моими личными вещами (уборочным инвентарем). Зато когда ему показали его косяк с использованием его угольника, устроил визг, что мол, без спроса потрогали его инструмент. Собирал два дня, на ночь оставил в шкафу мокрую тряпку, вспухла боковина шкафа, впитав влагу через фрезерованные отверстия в зоне контакта с тряпкой. Когда сборщику на это указали, пробубнил невнятное, что "надо позвать технолога" и продолжил сборку как ни в чем не бывало. Повредил стену в новой (!) квартире после ремонта, пробил откос окна (сендвич-панель). Саму кухню собрал криво-косо, все ручки вместо шаблона сверлил на глаз, поэтому почти все стоят не горизонтально, разброс двух точек по высоте до 4 мм. Двери не отрегулировал, мусор не вынес (причем, категорически отказался это делать, хотя обязан по договору), все пропилы сделал настолько криво, что в щели пролазит рука. В сам Hoff при этом не достучаться и не дозвониться - вся клиентская служба только в Москве, и их единственная функция - попытаться задобрить недовольного клиента "2500 бонусных баллов". Устранять косяки своих работников они не хотят, и тем более никто не собирается мне менять откос и заделывать вмятину в стене. Кстати, менеджер, который продавал кухню (Ирина Горнова), забыла добавить в заказ один фасад, в результате чего кухня даже не собрана до конца (и когда будет собрана, неизвестно - этот простой вопрос менеджеры Hoff не могут решить уже несколько дней). Фото результатов их "работы" прилагаю. В этот магазин я больше - ни ногой, чего и всем рекомендую, если хотите сберечь нервную систему. В настоящее время заключен договор с юристом и готовятся документы в суд - раз вы по-другому не понимаете, будем учить вас "рыночной экономике".
1
17 декабря 2024
Выбрала на сайте кровать, но по прибытию поняла, что не очень подходит, собиралась сдать. Звонила в техподдержку, предложили бонусные баллы в подарок и кровать не сдавать обратно. Заехала в магазин, есть в ТЦ Веер, купила много чего))) Баллы тратятся до 50 процентов к белым ценникам, и на меньший процент к скидочным ценникам
8 октября 2024
Заказала кровать Далия за 110000₽
И сборщик из хоффа не смог собрать так как товар с дефектом
Потом нам направили технолога который не чего не понимает
Хочу оформить возврат но не могу
Самый ужасный персонал
Нет не какой сервиса для поддержки клиентов
С клиентами играют как футбол
Рекомендую не тратить время и деньги на это безобразие и лучше выбрать другой магазин
Я до сих пор не могу возвращать свои деньги и не могу собрать кровать так как он дефектами
1
21 мая 2024
В общем не знаю даже как описать этот «сервис», наверное в монологе Райкина про пуговицы уже всё сказано. 23.04.24 купили шкаф за 75к из наличия с доставкой и сборкой, так как шкаф нужен был срочно к приезду гостей. Доставили на следующий день. Еще через день пришел сборщик и тут все пошло не по плану( в комплект положили не те направляющие для дверей, установщик всё сфотографировал, снял на видео и с кем то долго обсуждал по телефону. А дальше начался футбол((( из магазина нас послали в службу сервиса, там сказали, что сборщик должен был составить акт без него они ничего делать не будут и т.д. и т.п. В общем история была очень долгая, гости благополучно приехали, прожили с разобранным шкафом и уехали, а шкаф в итоге нам собрали 18 мая! С другими дверями. В общем, если у вас, что то пойдет не так с мебелью концы найти будет очень сложно.
4
22 сентября 2024
Прекрасный магазин. Купил шкаф купэ. Собрал сам использовав клей ПВА и шуруповерт. По вечерам, на сборку ушло четыре вечера)) Ребенок в восторге. Шкаф отличный. Инструкция полная и подробная.
10 августа 2024
Представленная мебель в магазине очень даже ничего, и цена не кусается, консультанты милые, но вот сборщики - тихий ужас: матерятся, постоянно отвлекаются от работы, собирают с косяками( хотя деньги за сборку не мелкие) и постоянно опаздывают. Я ещё молчу про приколы на производстве, нам кресло и стол с дефектом привезли.
31 января 2024
Есть Wi-Fi. В зале просторно. Консультанты отзывчивые. Заказ тоже забирать удобно. В зале комфортная температура. Слабый выбор вешалок для одежды и наборы посуды не всегда комплектные. В остальном, выбора хватает.
1
16 ноября 2024
Не планируйте покупки к Новому году! Товары дополнительно пронумерованы QR-кодом и они не могут считать его ни у кассах самообслуживания, ни на кассах (не работает). При этом ни убирать, ни подписывать, что "товар не продается" не желают. Мы потратили время на выбор и только на кассе узнали, что "товар мы продать не можем"!
16 декабря 2024
Большое разнообразие товаров.грамотный консультант,которая ответила на все вопросы и помогла оформить покупку.доставку мебель оформили без проблем.привезли и подняли точно в срок.рекомендую.
8 марта 2024
На распродаже купили столик и стулья в гостиную, много моделей разного стиля, глаза разбегались) Удобно что есть услуга рассрочки, планируем кухню в апреле купить по ней. Отлично работает доставка, согласуют и привозят ко времени.
1
27 февраля 2024
Хороший выбор столешниц, выбрали и заказали подходящую по размеру. Качественная, идеально подошла. Доставка без задержек. Присмотрели раздвижной стол на в гостиную, как будет распродажа обязательно приобретем).
1
12 декабря 2024
Все отлично только там беру мебель мне давали сертификат при покупке квартир я все потратила все было отлично и потрясающе
16 декабря 2024
Цэны не плохие, доставка по области за копейки, думаю не плохо было бы сюда зайти если ищите кухню, мне помогли! И персонал компетентный! Думаю что за свои деньги местечко норм!
26 марта 2024
Покупаем уже второй диван в этом магазине) В этот раз взяли модель Монреаль, удобно раскладывается и можно использовать как кровать. Покупка была в рассрочку, вежливый менеджер все оформил, ушли довольными, а диван получили доставкой. Спасибо!
1
12 марта 2024
Покупаем здесь мебель уже третий раз (письменный стол, диван угловой и кровать с матрасом). Нравятся модели: это не "стерпится-слюбится", а реально дельные вещи, которые семья полюбит. В ценах не ориентируюсь особо, показалось, что не задраны. Нравится, как работают консультанты: он/она твоя, пока не завершишь сделку, хоть все облазь и пощупай. Доп. сервис и скорость тоже устроили (привозили мебель, увозили).
25 июля 2024
Мне нравится, что здесь можно подобрать мебель комплектом, очень много разных позиций в одном стиле. Мне нравится минимализм и белый цвет, нашел все что хотел в две комнаты. Смотрится мебель не дешево, да и качество не подвело.
2
22 февраля 2024
Хороший магазин, качество и ассортимент нас устроило и мы решили купить диван, комод и два стула с доставкой. На следующий день привезли два стула и диван, а комода, как грузчики утверждают, в заявке на доставку не было. Как получилось так мы так и не поняли. Продавец утверждает, что всё оформила как надо, а в сервисном центре утверждают, что в заявке на доставку нет комода, пришлось отказаться от комода. Мы расстроились. Что-то больше нет желания посещать этот магазин.
1
1
10 января
Комфортный магазин с профессиональным обслуживанием.
Если нет чего то чего вы хотите, то обратитесь к консультанту, онлайн подберут.
29 июня 2024
На цокольном этаже, возле магазина "Маяк" находится пивная лавка, в которой постоянно продают не свежую рыбу, гнилую мытую рыбу. Рыба протухла, а они её промывают как и в других магазинах, чтобы она имела товарный вид. Будьте внимательней при покупке товара, а лучше, если есть возможность, привлеките соответствующие органы для проверки таких магазинов и и
2
24 мая 2023
Широкий выбор товаров. Вежливый и доброжелательный персонал. Помогают в определиться с выбором и оформить заказ. Доставка вовремя, согласуется с покупателем. Удобно и чётко организован самовывоз.
1
20 июля 2024
Однозначно 5 звезд! Весь текстиль для дома и посуду беру только здесь, все качественное! Из крупной мебели покупала только кресло качалку, тоже осталась довольна!
3
1
11 декабря 2023
Сотрудники довольно странно работают. Нет предложения товара по запросу. Максимум, что могут так отвечать на поставленные вопросы. Отвечают хорошо, в базе данных могут что-то посмотреть.
На витрине в гарнитуре стоит мойка кухонная. Лежит ценник. Говорю дайте мне этот товар. На складе поискал не нашли. Разводят руками ничего сделать не можем.
Звоню на горячую линию. Отвечает Светлана. Нагло, высокомерно. Ощущение, что отвлекаю её от чего-то очень важного. Возможно от работы, но её работа отвечать на звонки. Клиенториентированость на отметке 0
Далее подходит ещё одна консультант и заявляет, что это не мойки, а муляжи. Наличие ценника не объяснила никак. Замены не предложила.
Товарищи, у меня нет понимания в курсе ли вы про законодательство? Стоит товар и ценник на него. Вы отказываетесь продавать. Роспотребнадзор идёт к вам
1
2 сентября 2023
Магазин очень понравился. Большой ассортимент товара, цены приемлемые и самое что запомнилось это рабочий персонал-приветствие и вежливость проявляемая во всем остальном на довольно таки высоком уровне!
22 августа 2024
Хороший магазин, в котором есть всё для дома и дачи. Покупала у них мебель для квартиры, на дачу качели заказала. Всё высокого качества и цена порадовала
9 ноября 2024
Первая покупка мебели в Хофф оказалась настолько неудачным опытом, что желание покупать в этом магазине что-то еще отпало.
13 октября заказала гардеробную систему из 4 шкафов. В этот же день заказ была собран и готов к доставке. Доставку назначила на 26 октября, так как ждала поступление на склад стола и тумбы.
26 октября привезли весь заказ кроме 2 полок в шкаф Оскар 75. Полок на складе не оказалось. Их не укомплектовали изначально? Они потерялись на складе за 2 недели ожидания доставки? Меня никто заранее не уведомил, что полки не привезут. Никто не предложил перенести доставку, чтобы дождаться поступления полок и доставить весь заказ сразу одним днем. И за один раз собрать всю мебель. Уже на этом этапе было желание написать негативный отзыв.
Сборка была назначена на 28 октября, к этому дню полки никто не доставил. Мастер собрал всю мебель. Сборка качественная, к ней вопросов нет.
Полки привезли 6 ноября. В коробке не оказалось фурнитуры для установки полок. Позвонила на горячую линию, оператор подтвердил, что полки не комплектуются фурнитурой и надо заказывать досборку мебели.
Мастер пришел 9 ноября и спросил, почему нет фурнитуры для полок. Я пересказала ответ оператора. Мастер сборки ответил, что на горячей линии мне ответили неправильно. С полками должны идти комплектующие. Мастер составил рекламацию.
Я перезвонила в поддержку, где меня снова стали убеждать, что полки не комплектуются фурнитурой и приняли мое обращение в работу.
Две недели длится мышиная возня с двумя полками от шкафа. И разочарование в сервисе только растет.
1
1
28 января 2024
Купили на распродаже столик и тумбочку, плюс для кухни набор кастрюль. Организовали быструю доставку, шкафчик собрали своими силами по инструкции в комплекте. Хороший магазин с большим ассортиментом товаров для дома)
18 апреля 2024
Сервис - как в 90-х. Заказали простенький стол на кухню со сборкой. Номер заказа № 794C256760 (MAM12548522). Должен был прийти сборщик с 9 до 15, жена отпросилась с работы. Сборка 3000 примерно. Сборщика нет, перезвонил - сказал придет в 15=00, время 18=00, сборщик больше трубки не берет. В отделе по борьбе с покупателями - посоветовали подождать неделю, как разберутся. Не советую, не рекомендую, барак какой то, а не компания.
3
30 марта 2024
Новые распродажи и снова покупки) Купила несколько стульев на кухню, комплект белья, полку в коридор и набор вешалок) Стулья в живую оказались даже лучше чем на картинках, отзывы не обманули) Вообще очень удобный каталог на сайте, быстро находишь что нужно!
1
21 марта 2024
Для покупок мебели и товаров обихода, магазин идеальный. Делали здесь несколько раз большие покупки. Совсем недавно решились купить встраеваемую посудомойку LEX PM. Техника отличная, современная, со всеми нужными функциями. Подключили без проблем, работает безотказно. За цену - отдельная благодарность.
3
29 декабря 2023
Магазин хофф в веер молле.советую.там мы оказались,после того,как нам нагрубили в радуге(с принципа не стали ждать дальше).очень советую этот hoff,продавцы общаются культурно и вежливо.большая благодарность Екатерине(менеджеру) с отдела мебели кухонь,помогла выбором,остались очень довольные с покупкой.ставлю + по обслуживанию клиентов.с наступающим вас НГ
17 мая 2024
Сотрудник Анастасия, занимающаяся возвратом товара дерзит покупателям, ведёт себя вызывающе,что в дальнейшем может отрицательно сказаться на репутации HOFF, т.к отношение персонала магазина к покупателям-одна из составляющих успеха бизнеса!
Прошу руководство напомнить об этом данной сотруднице,а ещё лучше-перевести её на склад,где у неё не будет возможности хамить покупателям
1
14 октября 2024
Товары из дешевых и некачественных материалов, по обращению, вместо выезда технолога, делают заключение по фото в плоскости
1
6 октября 2024
Понравился магазин.
Сделали покупки и присмотрели на следующий раз...
Очень много чего понравилось из мебели..
И конечно продавцы и консультанты.
Всем спасибо!!
13 сентября 2023
Удобный магазин товаров для дома, широкий ассортимент. Понравилось, что есть кассы самообслуживания, не приходится ждать в очереди. Цены средние, на что-то кажутся завышенными, на что-то, наоборот, хорошие скидки.
1