Hoff Home
456 отзывов
7 января
Здесь отличный ассортимент, что приятно удивляет. От фужеров до кухонных гарнитуров — есть всё для дома. Совершал покупку с помощью службы поддержки и остался доволен уровнем сервиса. Операторы проявили заинтересованность и помогли решить все вопросы. Доставка была быстрой, меньше пяти дней, что тоже порадовало. В целом, впечатления положительные.
11 января
Маленький, да удаленький. Дополняет смыслом красивый ТЦ Океания, который регулярно заливает всю округу синтетическим неоновым светом гигантских реклам. В Хофе всё по-домашнему уютно и привлекательно. Хочется выйти из магазина с какой-нибудь безделушкой под мышкой. Вне зависимости от того нужна она или не нужна.
7 апреля 2024
Хороший выбор посуды и хозяйственных мелочей, разнообразие категорий товаров для уюта в доме: от текстиля до светильников, от пледов, подушек и постеров до тапочек, наборов кастрюль и моющих средств. Навигация не всегда очевидна, но обнаружить искомый товар всё же удаётся, да и побродить между стеллажами с интерьерными красивостями и бытовыми полезностями просто приятно и интересно. Цены гуманные, качество вполне себе. Иногда можно попасть на акции и скидки, что становится приятной неожиданностью. Вот как сегодня, например. Случайно заглянули в Hoff Home — по пути из ресторана на подземный паркинг ТЦ «Океания» — и увидели тарелки необычной формы для пополнения любимой нами коллекции посуды, да ещё и с сезонной скидкой, а до кучи много всякой всячины прихватили. Смутил только момент расчёта, когда кассир настойчиво попросила оплатить покупки по QR-коду. Когда сходу не получилось, захотели оплатить привычно картой. Но кассир ответила, что кнопку уже нажала, и откатить операцию у неё долго не получалось. Мы впустую потратили время, ожидая, когда отвиснет программа, и в итоге впечатление от посещения магазина смазалось. Хотя в целом он хорош
2
1
15 декабря 2024
Мы часто приезжаем в ваш магазин и каждый раз это покупки от 5-10 тысяч, в такие магазины мы приезжаем отвлечься и получить свою дозу дофамина. Но сегодня нам дали только хорошую дозу кортизола. Мы купили посуду и бокалы к новому году, их и так неудобно везти в железной тележке, чтобы они между собой не побились, так ещё и женщина на кассе нас всё время торопила, хотя сзади никого не было. В итоге один стакан уронили и он разбился, однако она и дальше продолжила нас торопить. Кассир не предупреждая вбила бокал в чек….и засела в свой телефон…Ну серьезно, мы набираем на 13000, а из-за одного бокала нам портят всё настроение. Далее максимально недовольные лица у всех, у кассира, у администратора, будто мы пол магазина перебили. И добивает охранник со своей тележкой, мы ему объясняем «у нас тяжелая посуда и мы сейчас верхнем тележку», на что он нам грубо говорит «я посмотрю как вы вернете»….
Дико обидно, приходишь в ваш магазин получить новогоднее настроение, а такие сотрудники отбивают всё желание вернуться к вам снова!
3
23 февраля 2024
Очень неприятный и негативный опыт посещения данного магазина, который связан буквально с одним человеком из персонала. Сам магазин неплохой, чисто, широкий ассортимент, адекватные цены. Но поведение охраны. Были в магазине в среду 21.02.24 в интервале с 19 до 20. Выбрали необходимый товар, пошли на кассу самообслуживания. К нам подошёл охранник и начал пробивать наш товар, нажимать кнопки. Зачем? Касса самообслуживания предназначена для самостоятельной работы с ней. Если бы мы хотели пообщаться с кем то, мы бы пошли на классическую кассу и там бы нас встретил кассир. Мужчина настойчиво продолжал нам «помогать» и при выборе формата оплаты говорит - вы можете оплатить по qr-коду? Мы говорим - нет, тогда не начисляться кэшбэк за покупку. В этот момент человека порвало, он прокомментировал наш отказ - Что вы из-за 16 рублей сейчас будете отказываться.
Что?
Далее он подошел к кассиру и пересказал - Они из-за 16₽ не смогли qr-кодом оплатить, какие экономные.
Просто, добрый вечер.
Если это политика магазина подталкивает охрану на такие выражения, необходимо срочно ее менять. Такое поведение недопустимо.
10
6 марта 2024
Большой магазин с достаточно богатым выбором. Здесь есть и посуда, и постельное белье, и домащний текстиль, и электротовары. Действует хорошая система скидок по бонусной карте. Легко оформить возврат, если товар не подошел. Персонал внимательный и доброжелательный. Магазин расположен в крупном торговом центре и близко к метро и остановкам общественного транспорта, что очень удобно.
4 октября 2024
Очень благодарна менеджеру Аксинии за помощь при заказе кухни. Она работает в Хофф в Океании на кутузовском 57. Внимательна. Учитывала мои пожелания, которые порой часто менялись. Давала ценные рекомендации что лучше, качественее. Так же смогла организовать те ящики которые мне нравились. Работали наверное недели 4 до моменты заказа и оплаты. Благодарю!
Благодарю Вас Аксиния!
3
19 ноября 2024
Это самый ужасный сервис, с которым мне пришлось столкнуться. Обратилась в Hoff при экстренном переезде на новую квартиру. Сроки при переезде были очень сжатые, поэтому не было возможности изготовления мебели на заказ. Подкупило то, что все в наличии, пару дней и привезут. Покупала кухню, гардеробную и гостиную. Ад начался сразу после оплаты заказов. Доставки путается в датах, может приехать машина, но без заказа! Может приехать только часть заказа. Товар не подходит для перевозки в грузовой лифте, поэтому его везут обратно на склад. Дальше больше. Сборка - это отдельное удовольствие. Сборку предоставляет подрядчик Хофф. В КАЖДОМ заказе были позиции для сборки, которые не включили в ТЗ! Приходится договариваться на месте о доплате сборщику. Хофф только пожимает плечами и предлагает бонусные баллы. По телефону решить вопрос невозможно, кормят обещаниями и вешают трубку, потом новый оператор и все начинается сначала. Сборщики накручивают доп услуги без согласования. Магазин не может на них повлиять, так что приготовьтесь платить. Например при сборке кухни выложила ещё 7000₽(это даже без подключения). В общем это был крайне неприятный опыт, который не желаю никому повторить. Экономьте нервы и средства и обращайтесь в ответственные компании. Я больше в Hoff ни ногой!
3
22 октября 2024
Надо признать, что Hoff за последнее время существенно преобразился в части ассортимента и качества товаров. Теперь есть "из чего выбирать" и есть "что выбрать". Покупками остались весьма довольны.
3
15 января
Заказал диван Пекин. Заказ № OL09662936
Привезли, собрали. После сборки я указал сборщику на два дефекта:
1) Если сеть на диван и облокотиться на спинку, у дивана подымается подлокотник и одна (не две) ножка дивана отрывается от пола.
2) Если подтянуть подлокотник димана вверх, подлокотник издает неприятный звук и опять же одна ножка дивана отрывается от пола.
Сборщик сказал, что он вусе собрал правильно и быстро уехал.
Сборщик был прав, дефект самого дивана в том, что его каркас недостаточно жесткий и когда на одну сторону дивана приходится нагрузка, каркас весь изгибается и одна ножка подымается.
Я позвонил в Hoff и попросил решить проблему с дефектами.
Hoff прислал "технолога", который увидел проблему, согласился что она есть и бодро начал пытаться ее решить. Когда оказалось что решить технолог проблему не может, он резко перестал ее видеть и сказал "Дефектов нет, все собрано верно, это вы неправильно садитесь на диван, а подлокотник ввех тянуть вообще не нужно".
На просьбу зафиксировать в акте то, что технолог видит сам, он отказался, сказав, что он проблемы больше не видит. 5 минут назад видел, а теперь нет...
На следубщий день мне пришла смс от Hoff о том, что менеджер пытался со мной свзаться но не смог. Пропущенных звонков у меня на телефоне не было.
Далее мне сообщили письменно в ЛК HOFF на их сайте, что проблем нет, диван отличный, могут за мой счет сделать замену. Я отказался и скащал. что буду обращаться в суд.
Бонусом сайт Hoff почему то перестал открываться с IP адреса с которого я общался с представителями Hoff на их сайте. Пришлось использовать впн.
Ниже прилагаю переписку с менеджером.
Менеджер:
15 января, 13:09
Добрый день! Не дозвонилась до Вас. Получили акт от технолога. Произвдственного брака нет. Нарушение правил эксплуатации. При посадке на диван, клиент это делает с чрезмерным усилием и происходит подскок передних ножек дивана По паспорту изделия общая нагрузка составляет 110 кг максимум. Изделие соответствует заявленным характеристикам производителя и дефектов не имеет Можем попробовать отправить запрос на согласование на обмен, но услугу доставки оплачиваете повторно Ожидаю Ваше решение. Свяжусь с Вами 16.01
Я:
15 января, 13:19
Вы прикрепили: 1 файл
Здравуствуйте, вы не пытались связаться со мной сегодня. На скрине журнал моих вызовов
Менеджер:
15 января, 13:31
Звонила по указаннаному номеру +7 963 319 34 86, сработал автответчик. Ниже я Вам прописала информацию по заключению технолога. Отправляю запрос на обмен?
Я:
15 января, 13:50
Я обнаружил следующие недостатки в купленном мною товаре: 1) Когда человек садится на диван и облокачивается на спинку, у дивана приподымается подлокотник с характерным неприятным звуком. 2) При попытке потянуть подлокотник за угол вверх, подлокотник легко двигается вверх и издает неприятный звук. Считаю это производственным браком. На основании пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" требую либо замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Если есть возможность замены приобретенного мной дивана на диван без указанных мною недостатков, в соотвествии с пунктом 10 статьи 21 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу заменить товар на аналогичный товар без указанных мною в обращении недостатков в течении 7 дней, начиная с сегодняшнего дня. Готов предоставить товар для независимой экспертизы.
Менеджер:
15 января, 14:14
У нас есть заключение технолога, который был у Вас на адресе и осмотрел товар. Производсвенного брака не обнаружено. Ниже я Вам предложила вариант решения
Я:
15 января, 15:32
Прилагаю фото акта вашего "технолога" в котором я изложил свое видение его проверки. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу провести экспертизу товара независимой организацией в сроки устновленные установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного закона. В ином случае я готовлю досудебную претензию и в дальнейшем иск в суд. Для компании такой вариант решения проблемы выйдет существенно дороже.
1
21 июня 2024
Очень хороший магазин. Есть товары по отличной цене. Консультанты магазина очень мило помогали нам с выбором. Сегодня смотрели и покупали тарелки, девушка Кристина смогла упаковать каждую тарелку в специальную бумагу и коробку, так, чтобы было удобно довести до дома. Большое спасибо!
4
7 декабря 2024
Здесь всё хорошо организовано, достаточно света в зале, нет никакого беспорядка на полках, консультанты готовы помочь. Хороший магазин! Для дома тут купить что-нибудь самое то!
30 октября 2024
Симпатичный угловой диванчик тут в начале месяца заказала. Уже неделю как он у меня в квартире. Выбирала подороже. Всё таки для себя)) на качество материалов не жалуюсь. Всё удовольствие обошлось мне в 44 тысячи. Огромное вам спасибо. Порадовали!
19 ноября 2024
Купил здесь два ковра, немного мебели для загородного дома и новую люстру.Хорошо сэкономил на акциях и списал 1500 бонусов за предыдущие покупки.Отлично!!!
3
18 марта 2024
Магазин нравиться. Заходили вчера, купили набор ножей и разделочных досок. Приятные впечатления от покупок и от самого магазина, всегда вежливое обслуживание, отличные цены и большой выбор товаров.
29 июля 2024
Приятно, что здесь относятся к своим покупателям с особой вежливостью, помогают выбрать товар, делают акции, чтобы покупки были более выгодными, с доставкой не подводят. В начале лета приобрели у них садовые качели Орландо, доставка была бесплатная, привезли нам их через 2 недели. Симпатично смотрятся!
3
22 декабря 2023
Заходила в магазин hoff home океания, очень понравилось, отличные консультанты, купила одеяло, очень довольна, спасибо консультанту Светлане. Грамотная и профессиональная консультация. В магазине всё доступно и понятно.
3
1
7 сентября 2024
Ставлю пятёрку магазину за их консультантов. Неравнодушные ребята, которые помогут с выбором и проконсультируют по всем вопросам
3
15 января
Заезжала в Hoff Home подобрать посуду для новой кухни. Ассортимент достаточно широкий, есть из чего выбрать, как в плане стилей, так и ценовых категорий. Нашла симпатичный набор тарелок с ненавязчивым геометрическим узором. А вот ценники на некоторые позиции показались немного завышенными.
1
29 сентября 2024
Ужасная работа дизайн студии. По размерам которые предоставил замерщик , не смогли грамотно спроектировать высоту кухни. Для чего там нужен директор не понятно, ни один вопрос решить не может, разводит руками и направляет в клиентский сервис
21 ноября 2023
Приятный магазин товаров для дома у самого дома. Большой выбор посуды и мелочей для уюта и быта. При регулярном посещении можно ухватить текстиль для дома с огромной скидкой (выкладывают отдельно товары с повреждённой упаковкой, например).
3
25 июля 2024
Любимый магазин товаров для дома. Есть абсолютно всё ( для кухни, ванной комнаты, спальни и пр.). Цены средние, по красным ценникам можно выгодно что-то приобрести.
16 октября 2024
Заказывал прихожую, матрас новый брал, журнальный столик. Цены привлекают, выбор, бережная доставка. Обслуживание вежливое, консультанты разбираются в том, что продают 👍
28 марта 2024
Мега удобный сайт с большим и удобным каталогом, фото, описание плюс отзывы, которые помогают сделать правильный выбор) Практически вся мебель дома отсюда, магазин знаем с 2012 года, радуют скидками, распродажами, вежливым обслуживаем и быстрой доставкой. Оперативно решают любые спорные моменты.
3
2 октября 2024
Вчера новую сковороду тут купила, кастрюлю и пару красивеньких тарелок. Уютненький магазин! Всегда приятно сюда приезжать.
3
23 августа 2024
Столько всего могу сказать о хофф, но писать особо некогда. Просто хотела бы сказать, что очень понравился этот магазин, очень крутые цены и ассортимент
3 сентября 2024
Классный магазин. Высокопрофессиональные сотрудники. Спасибо за обслуживание. ТЦ Океания
17 октября 2024
Привезли диван без фурнитуры
Заказ 799J606249(OS1152089) от 3.10.2024г.
Доставка 10.10.2024г. Оформили рекламацию.
Сегодня 17.10. Повторно привезли фурнитуру от другого дивана.
Уже неделю диван стоит разобран, менеджер не заинтересован в решении сложившейся ситуации.
Вывод сервис отвратительный.
3
24 января 2024
Приобрели прекрасный детский гарнитур "хоккей". Ребенку очень понравился, кроватка, шкаф, тумбочка все в едином дизайнерском стиле, используются хорошие материалы, нам понравился! Позвонили за час перед доставкой, собрали своими силами, полный комплект, ничего не потерялось по пути)
14 января
Продаются бракованные чайные свечи, только у которых нет нихрена подставки под фитиль! Не первый раз уже беру свечи и они с таким браком! Они гореть должны 10 часов, а горят от силы полчаса! Стеарин расплавляется, фитиль падает и все!
1
1
18 января
Самый худший магазин из всех магазинов хофф. Персонал совершенно НЕ клиентоориентированный. Водник вопрос с получением интернет заказа, никто не помог в итоге пришлось отменить заказ.
18 января
Прекрасный магазин большой ввбор товаров, продовцы вежливые и помогут если понадобится
1
15 декабря 2023
Добрый вечер! Выражаю благодарность кассиру Екатерине за внимательное отношение, отзывчивость, доброжелательность и терпение при обслуживании. Также благодарю сотрудника охраны Юрия, который по своей инициативе помог упаковать покупки и проследил, чтобы я ничего не забыла, покидая магазин. С нетерпением жду следующего посещения магазина, предвкушая положительные новогодние эмоции.
3
15 апреля 2024
Купленный в хофф диван просто шикарный. Вообще хочу порекомендовать хофф, у них реально мебель классная как по качеству, так и по ценам. Хотелось бы отдельную благодарность выразить всем сотрудникам за качественную работу с клиентами
3
22 ноября 2024
Отличный мебельный магазин! Обслуживание всегда вежливое, каталог мебели очень большой. Еще одним важным плюсом считаю то, что в наши непростые времена они тщательно следят за качеством своей мебели и ценами.
3
24 ноября 2024
Большой магазин с хорошим выбором.
Спасибо за внимательный персонал .
18 декабря 2024
Ура! Мой новый ортопедический матрас Lineaflex Alba — просто чудо! 🤩 Спина наконец-то не болит, и спать стало гораздо комфортнее! 🥰 Приобрела его по средней цене (21199 рублей), и что самое потрясающее — 90 дней тест-драйва! 😱 Такого щедрого предложения я ещё нигде не встречала! 😍 Матрас полностью оправдал мои ожидания, и возвращать его я точно не планирую! 🤗
25 декабря 2023
Хофф как всегда радует ассортиментом и скидками. Да и без скидок цены нормальные здесь. Покупали кое что на кухню, супруга засмотрелась на набор посуды. Да, не дешевое удовольствие. Думаю подарю я ей сертификат подарочный в хофф, пусть купит и порадуется. И мне приятно будет)
3
6 сентября 2024
Больше всего люблю этот магазин за доброе отношение со стороны их консультантов. Всегда готовы помочь, всегда вежливо общаются. Что до мебели, то всякие были ситуации - и доставка раз задержалась, и при заказе шкафа не хватило петлей. Но всё разрулили, всё хорошо. Главное, что мебель качественная у них.
13 ноября 2023
Отличный магазин, приятные продавцы,не навязчивые, всегда помогут и подскажут. Хороший ассортимент товаров и приемлемые цены. Всегда много разных акций, что может не радовать.
3
22 августа 2024
очень радует, что большинство моделей предоставлено в разных цветовых гаммах обивки. жена у меня очень привередлива в плане дизайна, любит чтобы все было в одном цвете в комнате. В хофф всегда все подбирает, еще и выбор при этом неплохой.Я доволен что не нужно мотаться по городу в поисках)
4
30 января 2024
Захожу периодически купить что-то для дома, благо постоянно пополняют ассортимент. Из последних покупок - сковородка и набор кастрюль. Хорошо себя показали, нравиться на них готовить, качество отличное. Уютный магазин, большой выбор товаров.
10 марта 2024
Приобрёл набор из 3х ножей samura | harakiri...данные ножи отнюдь не дешёвые, выглядят просто отлично, но и как нам сказали-отличного качества! Ножи у меня в пользовании 3 месяца, сегодня резал рёбрышки свиные и упёрся в кость случайно, вытащил хвалёный нож из рёбрышек и...кусок якобы прекрасной стали остался в кости и само лезвие треснуло на 2 см...фото прилагаю. Хотя возможно это просто мне не повезло))
1
1
12 марта 2024
Все люстры и светильники я решил купить в хофф. Проехался по другим местным магазинам и какой-то скудный ассортимент, если честно, даже в специализированных салонах. В хофф очень много вариантов и цены норм
30 ноября 2024
Приехал за посудой — нужны были кастрюли, сковороды и тарелки. Всё купил! Смотрю, цены вполне адекватные, всё на своих местах. Задал пару вопросов консультанту, чтобы она посоветовала по сковороде. Она выбрала для меня с антипригарным покрытием и сказала, что хватит на несколько лет. Вот это я понимаю, хорошее обслуживание!
3
4 июля 2024
Просматривали их каталог в поисках спального гарнитура, несколько вариантов действительно приглянулись. Заказали онлайн. Доставка не особо быстрая, ждали 15 дней нашу мебель. Зато сборка шустрая, после доставки их сборщик прибыл через день и все нам собрал. Опытных набирают в штат.
13 ноября 2024
Так-то нравится магазин, но временами бывают оплошности с доставкой)) и от дня недели это никак не зависит. А так все хорошо. Выбор, приятные цены, общительные и культурные консультанты у них. Спасибо вам за ортопедический матрас, покупала в начале месяца, уже оценила, просыпаюсь отдохнувшей.
24 ноября 2023
Всю встраиваемую для кухни технику я покупала в этом магазине. Отличные цены и быстрая доставка. Хочется поблагодарить магазин Hoff за такую прекрасную работу, спасибо!!!
3
30 сентября 2024
Вторая покупка мебели и опять убедился в отличном качестве при относительно невысокой стоимости. Молодцы, хорошо все организовали. Сервис что надо.
23 декабря 2022
Огромный выбор товаров для дома, мебели. Вежливый персонал. Приобретала очень удачно мебель для квартиры и дачи,предметы интерьера. Товары отличного качества. Доставку и сборку осуществляли вовремя и профессионально. Очень достойный магазин.
2
1