Делала страховку для поездки. Приняли и все оформили быстро. Единственное было некомфортно-что сотрудники при клиентах обсуждают внутренние рабочие проблемы и перепалки. Портит впечатление о фирме.
Решил продлить полисы ОСАГО путем посещения офиса по адресу: г. Москва, ул. Перерва, 31. Хотел продлить онлайн, но т.к. права поменялись, то не считалась правильно скидка. Да и опыт прошлогоднего посещения оставил лишь приятное воспоминание, т.к. всё было быстро, а самое главное-клиентоориентировано. В надежде на повторение положительного опыта я и пришёл.
05.04.19 где-то в районе 17.30 я зашёл в офис. Принимало два агента, очередь была из 3-х человек. В принципе, прождал я минут 10 и, когда подошла моя очередь, попал к агенту - Колесник Надежде Олеговне. Я поздоровался, в ответ ничего не услышал (возможно и был ответ, может и правда не услышал?!). Я всегда стараюсь подготовить максимально всё и передать, для того чтобы убыстрить процесс, т.к. за мной люди и начинать надо всегда с себя. Но Надежда Олеговна, на мой взгляд, придерживается другого принципа, а именно: было видно что она устала. Всем своим видом она показала мне, что "как же вы все достали: ходите и ходите. Но это лишь вид и здесь я тоже могу ошибаться. Т.к. одно транспортное средство было застраховано в ингосстрахе, то с него и начали. Собственником являюсь не я и каждый год совершенно спокойно страхую лично без всяких проблем, подготовил только те документы, которые предоставлял ранее: свой паспорт, водительское, диагностическую карту, предыдущий страховой полис. И тут началось наше "милое" общение:
агент: Вы принесли паспорт собственника?
я: позвольте, как же я могу принести паспорт другого человека? Страхователь же я, тем более в личном кабинете есть данные собственника.
агент: ну и что? А вдруг собственник умер или ещё что-то?
я: а зачем мне страховать то, если человек умер?
агент: ну мошенников много, я не знаю. Но паспорт нужен.
я: в прошлом году я страховал без паспорта (да и предыдущие пару раз тоже и последний раз здесь же).
агент: этого быть не может и без паспорта собственника нельзя. И вообще: Вы права поменяли и надо было придти и сообщить.
я: а Вы мне можете показать, где написано, что нужно и в какой строк уведомить страховую о замене прав? Я также привёл пример, что если я хочу выписать на кого-то доверенность, то к нотариусу вовсе необязательно идти двум людям, достаточно лишь предоставить паспортные данные.
агент: Вы слишком много говорите и я от Вас устала. И не отвлекайте меня. Т.к. в этот момент я испытал чувство негодования, то не стал требовать руководства ( хотя они сидели через стенку и сквозь проём могли слышать наш диалог). В любом случае, скорее всего, я услышал бы лишь оправдания за сотрудницу.
База висла, агент, вбивая пальцами одной руки данные, мысленно была не в офисе. Все документы, которые я доставал, лежали на столе, но моё желание упрощать процедуру страхования сводилось лишь к тому, что когда я ей что-то предлагал-ей было не нужно, когда я убирал (или она говорила убирать), ей было нужно. Потом ей было лень идти к коллеге за другой стол, чтобы взять мобильный терминал для оплаты картой (хотя я сразу сказал что оплата картой) и она попросила оплатить наличными. Ей было лень всё: слушать меня, отвечать на мои вопросы, искать в правилах страхования пункт о замене прав (две попытки так и не увенчались успехом).
Вывод: такого разочарования от страховых агентов я не испытывал никогда. Это конкурентная сфера, где выбор зависит от итоговой цены полиса и сервиса. Всегда при обращении в офис страховых компаний я видел интерес, т.к. я сам пришёл и меня искать не надо. Но, видимо, в данном случае это не тот случай (простите за каламбур).
4
Посмотреть ответ организации
Юлия К
Знаток города 11 уровня
2 декабря 2022
Офис позорит имя лучшего страховщика.
Никакого качества. Менеджеры одеты как на рынке.
Владимир,что "работает" на приеме заявок на урегулирование, в 17.50 встает и уходит со словами:мой рабочий день окончен. с предыдущим клиентом обсуждал новые технологии и забыв,сфотографировать повреждения авто, удалялся снова. людям в очереди никто не сказал расходиться:пожилой человек и мать с двумя крошечными детьми помимо меня ушли ни с чем.
Для страхователей без московской прописки, прописанных в регионах РФ.
Ингосстрах по факту не страхует иногородние автомобили. В офисе выдают направления на осмотр, ехать нужно по факту в район метро Владыкино желательно рано утром, т.к. в день осматривают только 14 автомобилей и это не зависимо от режима работы. Я приехав в 13 часов уже не смог пройти осмотр. При получении полиса в офисе в Новой Москве электронная очередь, на 22 декабря заканчивается 29 декабря.
Всего выше указанного естественно вам никто не скажет в офисе при получении направления на осмотр.
По работе страховой нареканий нет, очереди не было тоже (будний день). Но вот с парковкой беда, машину оставлять только на платной парковке неподалеку, к дому даже не суйтесь.