Крайне не приветливые и грубые сотрудники! Заезжала по страховому случаю,постучала в кабинет ,зашла … три стола-три сотрудника ,один занят . Спросила к кому можно обратиться,попросили выйти и подождать ,точнее сказали «выйдете». Подумала ,ок наверное заняты делами и мне надо будет к девушке ,которая была занята с клиентом . После того ,как из кабинета вышел клиент меня не вызывали ,ждала минут 15 ,заглянула повторно ,не очень довольно сказали «проходите». И каково же было моё удивление,что мне нужно было к девушке ,которая изначально была свободна . Дальше был разговор которым я осталась не довольна ,ваши сотрудники не умеют общаться .
Хотелось бы выразить огромную благодарность Виктории - за отзывчивость и оказанную помощь по страхованию, благодаря таким сотрудникам и созается, а также поддерживается высокая репутация компании!!! Надеюсь руководство компании высоко ценит таких сотрудников!
Ужасная компания и их работа !!!! Надеюсь головной офис учтет мои жалобы и исправит ситуацию! Такое ощущение что работают и обманывают себе в угоду ! В меня въехали, вся одна стороны пострадала полностью ! Приехала на оценку и тут понеслось ! Согласия на денежные средства что бы самой этим заниматься не давала ! Так еще одну дверь на ремонт не посчитали !!! они мне просто втихую скинули денег и не берут трубки, хотя я согласия не давала никакого !! Так еще и ЧС занесли ! Будем разбираться значит по другому с юристами !!! Все равно не спрячетесь !
Хочу выразить благодарность Татьяне, специалисту отдела страховых случаев, за помощь в оформлении возмещения ущерба по КАСКО! Большое спасибо за профессиональную консультацию и доброжелательное отношение к клиенту! Удачи Вам и успеха!!!
Страховая очень интересная…Пришла подать заявление на страховой случай. Девушки там не особо приятная сидела вздохнула, цокнула. Оказалось, что надо записывать на прием, чтобы передать документы. По итогу записалась (прийти через неделю), отдала документы, сказали ждать решения. В выписанном листе была прописана травма и что делали. И, казалось бы, можно было сразу сказать, что по вашей страховке такая выплата отсутствует, хотя там целый набор и все это не предусмотрено страховкой. Очень странно. Но нет, мне сказали предоставить еще документы, потом еще раз и каждый раз бегаешь за этими документами. Потом вроде все последний лист, также за ним надо было бегать в больницу, там сказали звонить в страховую, так как эти данные предоставить не могут. В страховую позвонила, сказали: вам перезвонят. По итогу не позвонили, пришлось ждать все новогодние праздники и опять звонить и говорить, что мне не перезвонили. Оказалось, что заявка так и висит по итогу. Я дождалась этого несчастного звонка и по итогу сказали ждать, пока они отправят запрос в больницу. И после всего по итогу получила ответ, что мое событие не может квалифицироваться как страховой случай. Брала страховку на случай травмы спортивной. Оказывается, что повреждение аутотранспланта и менисков( только часть всего букета), каким-то чудесным образом не входит в страховку. Но тогда для чего она нужна? Почему сразу об этом не сказали?Зачем нужно было каждый раз бегать в больницу и трать время?А длилось все это с 28.10.2025 по 16.02.2025
Ужасное отношение к клиентам! Максимально затягивают в регистрации документов после ДТП!
Ужасное отношение клиентам
13 марта было ДТП в Багаевском районе.
Поехали в офис где покупали страховку
Перенаправили в главный офис Ростова . Выплату тянут уже больше месяца !!! Ника не выплатят деньги за тотал авто . Нет машины теперь и денег ! Ходим пешком или такси ! Кто компенсирует эти растраты ??
Ингосстрах почему вы вовремя не выплачивает по закону должные средства ??
Сотрудница Андрющенко вела себя по хамски и не могла нормально объяснить клиенту, что необходимо сделать при проблеме с оплатой страховки ОСАГО. Затем сделала вид, что меня не существует и отказалась со мной разговаривать. Очень неприятный визит, не советую сюда обращаться за помощью. В случае если вам срочно понадобится помощь, вас здесь могут проигнорировать.
Отвратительная компания,сколько сталкивался со страховыми ,но такого не видел,хамское отношение,телефоны не берут вообще, Уважаемый персонал МЫ ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ!!!А головной офис ни чего делать не хочет и не будет!!!Избегайте это место!!!
Три с половиной месяца жду документов о возмещение ущерба гробовое молчание ни каких ответов и приветов при нынешней инфляции ставки цб 25% неустойка 0,05% курам на смех. однозначное решение все страховые компании после ДТП полный отстой но страховку должен купить а возмещать ущерб
Офис тёмный, неуютный. Сотрудник-молодой человек-малоопытен и советы бегает брать у своих коллег. Они ему либо не помогают,либо дают некомпетентные подсказки. Таким образом можно выйти не с чем,если приезжали за полисом. А в другом офисе их же Компании застраховаться.
При оформлении договора страхования нет сносок никаких!А позже выясняется,что заболевание онкологическое не является несчастным случаем и не входит в группу риска!Хотя в полисе нет этой графы и вообще не понятно на основании чего они решили,что онкология,как грипп и обойдутся люди!Для чего тогда страховка нужна?Когда ты на всякий случай себя страхуешь и возникает событие тебя бородят!Ни по одному из номеровнет ответа от данной конторы!А еще при установлении группы инвалидности человеку тоже откажут??Сославшись на,что?Крайне не приятно,тянули 15 дней рабочих дней,а по факту с 22.09.24 по 15.10.24 и отказ!В чем смысл тянуть?
Пожалуйста не берите здесь страховку это просто ужас меня стукнули у человека была страховка ингосорах я должен 2 недели ездить на поломанной машине ждать пока подойдёт моя запись чтобы они просто посмотрели оценили мою машину
Наверно я исключение, в меня въехали,страховки у всех были , оформили дтп на Госуслугах ( возможно это сыграло роль,рекомендую), адекватно оценили, быстро возместили, я доволен!
Ужасная организация. Если приходишь в офис к 9.00, то счастье, если менеджер по рассмотрению страховых случаев придёт на работу в 09.20. Чтобы отдать претензию секретарю, пришлось ждать 1 час. Не организация, а базар.
Здраствуйте,к сожилению я номер полиса не помню.6 месяц прошло,моё обращение зафиксирован у вас.к сожилению я каждый день не могу приходит к вам в офиц и не хочу видет не довольные лица ваших сотрудников.заявлению я написал у вас в офице,на улице чапаева.а заявление указал почту который находится на улице Пугачева 156/160..номер машины.В 407РА -164 регион.марка автомобила киа рио седан.2014 года выпуска.я надеюсь что моя проблема после этой обращение через 7 месяц будет решена.
Попали в ДТП. Приехали разбираться и вместо того, чтобы объяснить адекватно что/куда/как, они максимально показывают свое недовольство, хамят и отказываются работать.
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Ботова
Знаток города 4 уровня
30 октября 2024
Хорошо, что прочитала отзывы о том, что если не получается оформить страховку онлайн, то в офисе тоже делать нечего так как никто не поможет и пошлют тебя на сайт, который выдает ошибку 404 и в моб.приложении тоже технический сбой!!! Хотела оформить полисы на 3 машины, пыталась дозвониться, дописаться в чат, оставлять заявку на звонок, писать везде и всюду, в итоге полный игнор клиента, думала уже ехать в офис! Благодарю других пользователей, которые отписались о том, что этого делать не стоит. Ужас, как так можно вообще работать, вот так и разоряются компании из-за того, что измученные волокитой и не работающими сервисами клиенты уходят в другие компании.
Застрахована машина по КАСКО. Обращение подала через приложение. Дали направление на осмотр очень быстро. Приехала в известный крупный автотехцентр (оф.дилер, но другой марки авто), там прекрасное обслуживание, все по записи. По приезду все быстро отфотографировали, сказали что как согласуют со страховой позвонят. Позвонили уже когда получили детали на замену. Также по записи сдала машину и забрала через 5 дней. Все. Вся процедура контактирования со страховой - одно заявление в приложении на телефоне. Очень довольна и столь простым и оперативным взаимодействием со страховой, и самим техцентром (не какая шарашка, а очень даже приличное место). Машину сделали отлично.
Квалифицированный, доброжелательный и вежливый персонал. Время ожидания минимальное, буквально 2-3 мин (повезло). Из минусов - фактически нет парковки, ставишь машину как повезёт
Обратилась в компанию Ингосстрах для заключения нового полиса осаго. Меня быстро приняли и качественно обслужили. Хочу выразить слова благодарности девушке Екатерине. Очень быстро работает, дала ответы на все мои вопросы, видно грамотный сотрудник.
Не получилось оформить полис осаго онлайн , не принимали ПТС ( почему не понятно ) . Приехал в офис , подошел к окошку над которым написано « оформление полиса» , девушка которая там сидела сразу сказала что оформление только онлайн … я сказал что с оформлением онлайн возникают проблемы на что мне ответили что не чем не могут помочь … для чего офис не понятно . В итоге оформил полис в другой компании без всяких проблем
8
Margo Kotlyar
Знаток города 4 уровня
30 августа 2024
Нужна была страховка день в день для постановки на учет. Если бы я знала, что это настолько допотопная компания, я бы у них страховку не брала. Мало того, что ценник на осаго на 5к выше остальных был, так еще и при страховом случае началась свистопляска. Оператор говорит регистрировать дтп через их приложение, которое, естественно, на айфон не устанавливается. Бог с ним, сделали европротокол на бумаге. Женщина блондинка средних лет на входе из отдела продаж настолько с недовольным лицом сидит, что страшно представить. Даже в гос структурах и то милее сидят. В отделе урегулирования убытков сидело три дамы, одна развалилась на стуле в телефоне. Я здороваюсь, в ответ молчание. Выбор места экспертизы — это каскадная или подобная глушь на западном, даже улицы не запомнила. Ближайшая запись аж через 2 недели. Благо у меня просто царапина. А если бы половины машины не было? В другой страховой, где я была застрахована, уже через неделю деньги присылают, в тут только через 2 посмотрят. Более в эту контору не обращусь, это было огромной ошибкой.
Сомнительная компания, не занимается персоналом вообще ни как.
Сотрудники разговаривают предвзято, такое ощущение, что вы им что то должны, сервиса просто нет.
Рабочая машина застрахована здесь, по этому вынужден периодически обращаться. За 15 лет ни чего не изменилось.
Без настойчивости и жалоб шевелится ни кто не хочет.
Не рекомендую.
Был по вопросам связанным с изменениями данных в полисе,причем не один раз, все прошло успешно и быстро. Спасибо менеджеру Любовь Андрющенко очень приятная и отзывчивая девушка.
Оформлял полис ОСАГО через банк ВТБ, по техническим причинам, оплата полиса не прошла.
Сотрудники компании разъяснили мне порядок действий и в течение нескольких минут электронный полис пришел на почту.
Спасибо. Плюс ещё кэшбэк 10%.
Как в СССР попал. Сервис вообще от слова отсутствует. Плати нам деньги и дальше мы тебя не знаем... Внутри помещения ужас...
P.S. даже отзыв компании не направлен на решение проблемы, а по старинке для "репрессий". Господа, Вам реально для ремонта помещения и приведение в человеческий вид мест ожидания для клиентов нужен номер моего страхового полиса? Или может отзыва про конкретный филиал с его адресом достаточно? Смешно... и жаль что лидер рынка не настроен на комфорт клиента, а лишь на прибыль и мнимое спокойствие, полученное запугиванием сотрудников и отписками на критику клиентов!
Девушка по телефону 19.12.2023 из офиса на Социалистической 173 отказалась сообщать свое имя нахамила и бросила трубку. При этом сказала что вы не оформляете страховку осаго на год для автомобилей из ЕС . Хотя год назад я делала такую же страховку в Ингосстрах в Москве. И более того предложила обратиться в другую страховую компанию. Очень ценный сотрудник.
В другом офисе на проспекте Космонавтов девушка помогла и вежливо все объяснила.
Хотела досрочно закрыть страховку.Начиталась отзывов,не очень хороших.Пришла в офис,у специалиста спросила к кому обратиться, меня провели в кабинет, в течении 5- 7 минут приняли все документы и Екатерина сказала ждать возврата.Через 6 дней деньги поступили мне на счет. Спасибо за быстрое решение вопроса.Хороший персонал
Разочарована. Вместо того чтобы сделать легче мою жизнь , наоборот, усложнили. Совершенно не клиентоориентированы. Обращалась по вопросу дмс - сообщили что анализы назначенные врачом входят в комплексную программу и гарантийное письмо не требуется. В клинике ничего об этом слышать не хотят, требуют гарантийное письмо, просила страховую несколько раз сделать мне письмо или связаться с клиникой - результат 0. В конечном итоге что имеем - оплата полиса ДМС и анализов. Вы же работаете с людьми которые болеют, у нас нет времени на эти разборки, тут каждый день на счету. Не рекомендую, работают некомпетентные специалисты - вместо помощи - просто выкачка денег и сплошная нервотрепка 👎👎👎
Умышленно не хотят страховать категории Е (фуры).Ссылаются на сбой программы.На Социалистической сидит высокомерная"дамочка".Позор компании и персоналу.
Хотела продлить договор гражданской ответственности. Звонила с понедельника по четверг по трем телефонам, телефоны свободны но трубку не берут. Звонила в Москву думала что помогут связаться с офисом - безрезультатно. Вам нужно вы и дозванивайтесь или езжайте в офис т. к. они могут специально не отвечать по телефону. Удивленатакому отношению к клиентам. Стоит ли пользоваться услугами фирмы если даже заключить с тобой договор они не хотят.
Обследованием доволен. Страховал ипотеку все оперативно, цены низкие... Досрочно погасил кредит....
отдали деньги за три дня..
Спасибо за сотрудничество с 2019 года
При оформлении полиса ОСАГО онлайн, на только что приобретенный автомобиль, возникли трудности (в ПТС нет места для вписывания нового собственника) и после проверки документов сайт выдал ошибку. Благо до офиса ингосстраха было недалеко и я поехал со всеми документами. Сотрудник Екатерина завела в заявку недостающие документы и оформила полис за 10 минут за что я ей искренне благодарен. Так же мне понравилось приложение и сумма страховой премии (у других дороже) теперь подумываю и страховку на другую машину перевести сюда.
Это самая худшая компания не рекомендую платить по страховым случаям не хотят ищут возможность не платить потерпевшей стороне любая компания только не Ингосстрах!!!
Информации нет после экспертизы 2 недели! Еле дозвонились, озвучили сумму выплаты, сказали завтра перечислят. Естественно денег нет. После этого невозможно дозвониться. Работать не хотят!
Обращался в Ингосстрах по вопросу страхования жизни и здоровья по ипотеке. Предварительный расчет суммы был сделан в телефонном режиме. В офисе ко мне вышел специалист нужного отдела. Вопрос был решен в течение 15 минут. Расчетами и обслуживанием остался доволен. Если сказать больше, то из пятнадцати страховых компаний-партнеров банка именно здесь оказалась самая адекватная цена услуги. Теперь рекомендую друзьям и знакомым обращаться по вопросам страхования именно в СК Ингосстрах.
Возможно не всё время сотрудники в воодушевлëнном настроении, но это можно понять - каждый со своей проблемой и конечно у каждого важная. Но!!! В результате мой вопрос был решен, спасибо сотрудникам, за внимательность и проникновение к ситуации.
Размещение офиса оказалось неудобным из-за отсутствия парковки, особенно в центре города, где днем практически невозможно оставить автомобиль. Хотя, возможно, это было только моей ситуацией, но я была не в восторге от этого факта.
Кроме того, сотрудник, который принимал граждан, выглядел не в духе. Он выкрикивал что-то из-за дверей и постоянно уходил куда-то, не уделяя внимания клиентам.
В общем, мое впечатление от этой страховой компании не самое хорошее. Я надеюсь, что это был случайный инцидент, но все же остаюсь не удовлетворенной своим опытом.
Обратился по страховому случаю по каско. Сначала в грубой форме мне сказали, что лично приходить не надо, а надо скачивать приложение и через него обращаться по факту страхового случая. На мой вопрос о том могу ли я подать обращение лично сотрудник страховой компании который осуществлял фотосьемку в нецензурной форме высказался, что можно. Больше в этой компании страховаться не буду