ИнструментПрофСервис
37 отзывов
13 декабря 2024
Производили гарантийный ремонт снегоуборочной машины, долго в виду отсутствия запчастей в РФ которые поставляются Дензель с завода, но по факту снегоуборщик пришел в том же состоянии что я и отправлял, бонусом залитое масло в системе, работой доволен, по общению с мастером по телефону тоже проблем нет, абсолютно адекватное общение, в ватсапп так же прислали заказ-наряд что было сделано
Честно говоря вариантов связи очень мало, удобно конечно что есть ватсапп сервиса но тоже найти его такое себе приключение, не хватает и оператора на сайте в чатике и телеграмм чата, сильно бы упростило жизнь клиентов.
Несколько лет назад так же объяснили как заводить новую бензопилу с типовой проблемой с которой сталкиваются все покупатели (конкретный бренд) даже имеющие опыт работы с бензоинструментом.
3
8 апреля
Так же решил написать отзывы. Столкнулся с тем что на сайте в наличии был тросик привода шнека снегоуборщика Дензел. По факту его не оказалось в наличии. На вопросы что когда будет и есть ли аналаги недовольно ответили незнают ничего И это единственный сервис Дензел. В итоге искал сам аналог по размерам другой под снегоуборщик другой фирмы. Понятно они за репутацию свою особенно не хлопочут поскольку являются монополистами по продаже запчастей и сервису Дензел. Так что на будущее покупая инструменты определенного производителя стал думать сразу о сервисе обслуживания)))) Урок хороший за это две звезды, за урок жизни))))))Кстати до сих пор смотрю на сайте товар в наличии у них весит ну нет его так снимите же галочку "наличие")))
30 января
Отвратительная работа секретаря Екатерины, ехидничает, хихикает, саботирует работу, создаёт препятствия к оформлению товара на гарантийное обслуживание. Не имеет сострадания к сложившейся ситуации о сгоревшем обородувании отвратиельного бренда denzel dp1100x
Граждане, перед покупкой оборудования, проверяйте, кто является гарантийным сервисом. Если видите эту организацию в числе, то и товар окажется не качественным и настроение испортят. Хороший производитель никогда не работает с лоботрясами. Ешё один урок для меня за 10 000 рублей.
2
1
9 мая
Всё чётко! Насос к сожалению не починили из-за отсутствия запчастей, но выдали акт, по которому вернули стоимость насоса!
19 ноября 2024
Прекрасный гарантийный ремонт. Как то хромает обратная связь,оставлял два номера телефона,когда сделают обещали уведомить но тихо.Отремонтировали давно, позвонил сам,все хорошо,остался даволен.
21 августа 2024
Отвратительная работа!!!!! Заказы только по предоплате, а отправляют ОЧЕНЬ медленно.(деньги получили и не шевелятся).
В общем ужасно и медленно работают. Не советую связываться. До заказа не прочел отзывы и пожалел, что связался.
Жаль минус нельзя поставить в отзывах!
3
29 мая
Обратился по гарантийному ремонту конвектора Denzel 2000,отличные ребята, вникли в проблему, обозначили время. Чётко в срок уведомили о произведенном исправлении неполадки!
Большое спасибо, желаю побольше благодарных клиентов.
7 октября 2023
Отзывчивый персонал.
Странные отзывы читаю о неудачных взаимодействиях с этой компанией. По сути двойки ставят те мужчины которых задевает, что им не уделяют внимания женщины. В век интернет технологий сидят и ждут, что им будут звонить))))))
Делала заказ на сайте по указке мужа, запуталась страшно, менеджер (веселая девушка)меня соединила с инженером, который помог мне определить нужные запчасти.
Звезду снимаю за высокие цены за доставку, мне в Подмосковье обошлось порядка 700 руб, но это компенсируется низкими ценами за запчасти.
А тем кому не перезвонили 25 раз за день и в ножки не поклонились советую сложной техникой не пользоваться в целях личной безопасности))
1
8
15 апреля 2024
Работают только в рабочие дни!?!Копеечная деталь а заказать все равно что пройти квест,доставки можно сказать нет .Найди пункт сдек или Пека ,а настроить сайт для автоматического ввода ближайшего адреса нет.Телефон сбрасывает вызовы.Контора рога и копыта.
6
10 мая 2024
Сдавал по гарантии насосную станцию, оценку снизил за отсутствие обратной связи. Сдал в понедельник обещали на рать до конца недели, итог прошло больше 10 дней позвонил сам, сказали что уже все готово как 3-4 дня назад. Пришлось ждать и отложить поездку на дачу
7 июня 2023
У меня была проблема с новой бензопилой Denzel: на холостых оборотах крутилась цепь. Думал, что сейчас приду в сервис, придется как это обычно бывает, «бодаться», что-то доказывать, чтобы по гарантии починили. Но слава богу, все прошло отлично. Без лишних вопросов инструмент прямо при мне проверили, испытали. В итоге поняли, что с бензопилой все в порядке, а ошибка была с моей стороны в последовательности действий при заводе пилы. Мастер мне все доходчиво объяснил и дал пару ценных советов по обращению с пилой. Спасибо вам большое.
1
17 мая 2024
Нормальное место - быстро, ясно и понятно. Одно плохо - найти их от метро совсем не просто, далеко и долго идти. Не самое удобное время работы организации.
18 февраля 2024
Приветливый персонал, Помогли с разгрузкой снегоуборщика. Спасибо огромное за помощь.!
30 сентября 2022
Вот честно скажу! Зря только заказывал в этой организации запчасти . С Екатеринбурга заказы и отправку транспортной компанией оформляют быстро и своевременно . Повёлся на Москву, думал поближе, а в итоге долго. 26.09.22 заказал запчасти и оплатил их. Общаются с клиентом не охотно. Информацию по заказу приходится спрашивать самому. И самое главное, что деньги пришли им в этот же день, но менеджера еле раскачаешь. До 27.09.22 не шевелился, пока сам не написал, что по заказу? Как результат долгое затягивание оформления и отправки моего заказа. Только 29.09.22 к вечеру передали мой заказ в транспортную компанию. Три дня уходит у них на оформление и отправку,три дня! Как итог посылку получу примерно 4.10.22. Такое впечатление, что им все должны. С данной организацией больше сотрудничать не буду. Проще с проверенными организациями.
4
28 января 2024
Гарантийный сервис фирмы Denzel. Очень хороший и внимательный персонал. Мастера своего дела.
17 июля 2023
Ужасная организация, оформил заказ на запчасти для электро триммера по телефону, всё подтвердили на никакого номера и подтверждения заказа не прислали, дозвониться невозножо, никаких запчастей в наличии нет, всё приходится ждать по неделе и больше
1
27 марта 2023
Сделал заказ на данном сайте. По итогу отправили почти через неделю после оплаты, и ещё прислали совершенно не то что заказывал. Аргументировали что у них есть внутренний артикул и фотографии на сайте могут не совпадать. А то что под фотографией нет никакого описания, для чего эта деталь, для каких марок и моделей - это не их проблема, а того кто заказывает по фотографии. Возвратов у них нет. Так что все ваши покупки на ваш страх и риск!
3
6 июня 2023
Сделал заказ Оплатил а менеджеры или кто они там не перезванивают Им дозвониться не реально Стыд и позор тем людям которые там работают Не можете справиться со своей работой найдите тогда другую Не позорьте организацию
2
16 сентября 2023
Отвратительная работа. Заказал товар в понедельник, позвонил менеджеру, спросил, что нужно, чтобы товар отправили быстрее. Сказала скиньте платежку и завтра отправятт(во вторник). В итоге в четверг даже заявка на доставку в сдэке была еще не создана, опять звонил уточнял, другая менеджер мне сказала, что видит оплату, но не понимает отправлено или нет. Договорились, что когда она найдет информацию, перезвонит. В пятницу они создали заказ в сдэке, курьер должен приехать за ним в понедельник))) и по поводу уточнения данных не позвонили)))
В общем ужасно и медленно работают. Не советую связываться. Жаль до заказа не прочел отзывы.
2
31 августа 2024
Отлично и четко работают. СПАСИБО.
20 января 2022
Сотрудничаем с данной компанией третий год, покупаем для сервиса запчасти для компрессоров. Наличие, цены и оперативность достойны уважения.
1
6 апреля 2021
ИнструментПрофСервис недостоин даже одной звезды. Расскажу чуть подробнее:
в ноябре 2020 купил бензиновый генератор Denzel, в конце декабря он сломался - аккурат под новый год. Купил генератор Wert на замену, а этот сдал в сервис на диагностику - для последующего списания и возврата средств. Сервис его починил по гарантии под предлогом избытка деталей на складе (в частности, заменили ротор, статор и корпус).
Три месяца переписывался и перезванивался с руководством ООО "МИР ИНСТРУМЕНТА", хозяевами этого недосервиса, кормили меня завтраками, а в итоге отказали в списании и возврате. Сейчас подаю на них в суд за недобросовестную торговлю и многократные нарушения ЗоЗПП. Также рассматривается обращение об отзыве лицензии и статуса авторизованного сервисного центра.
11
4
21 июня 2020
Позвонила, посмотрели деталь по наличию, сказали есть. Ввиду немного в курс дела. Мне нужен был вал в электрический триммер. Это было единственное место, в котором я нашла "типа" нужную деталь. И так, посмотрели по наличию, говорят звоните через неделю, ок, звоню через неделю"трава на даче растет" Звоню через неделю, приезжаю к ним за запчастями беру сам вал, еще некоторые детали. Катушку, они мне подбирали, уверяли что подойдет. Ну думаю все круто , щас соберу покошу. Ага не тут то было. Начинаю собирать и понимаю что вал очень длинный, т.е он от нижней штанги, а не от верхней. Хотя я у них сто раз спрашивала и говорила мне нужен вал от верхней штанги. На секунду дача у меня 200 км от Москвы. "трава растет" Позвонила ,они даже не извинились. Приезжаю к ним снова через неделю, очень недовольно встречают , беру вал. Приехала на дачу собираю. И что вы думаете...? Он не тот. Снова длинный. Пришлось отрезать. Итог: 3 недели не кошеная трава, катушка не та, вала было 2 не один из них не подошёл. И это обслуживаемое оборудование Denzel DT1200.
Выводы делайте сами.
7
16 июня 2021
Странная контора. В магазине заказали верхний вал, написано " в наличие", казалось бы, заказывай, приезжай и забирай, но нет. Хорошо, что догадались позвонить, уточнить. В четверг пообещали привезти в понедельник, конечно же, ничего не привезли, позвонили в среду, сказали, что в течение 10 дней привозят. Позвонили через 12 дней, оказалось, что в течение 10 рабочих дней. Короче, если нужно срочно и не очень срочно, не советую. Работа налажена плохо.
5
2 августа 2021
Не понимают какие услуги предлагают. Разговаривают просто на повышенных тонах. Абсолютно все равно им на их работу. Сервис надо закрывать, потому что не имеет смысла держать на рынке тупых и бездумных людей
7
14 сентября 2022
Заказал запчасти оплатил и ..... Тишина. Трубку третий день не берут, на почту не отвечают.
3
30 ноября 2022
Почитал отзывы - готовился к худшему. На деле оказалось - все иначе. Приняли, починили, проконсультировали. Я остался доволен.
13 июля 2020
Сдавал в ремонт ушм Дензель, приняли быстро, без бумажной волокиты, очереди не было, это говорит о том что техника достойного качества). Отремонтировали за 4 дня, считаю это нормально. Спасибо большое, регулятор оборотов работает хорошо!
2
3
9 мая 2020
Заказывал в данной организации запасные части. Доставка должна быть осуществлена через транспортную компанию ПЭК. В фирме не захотели свою пятую точку нести в офис транспортной компании, а заказали услугу, чтобы отправление забрали у них за 330 рублей. Таким образом повесив стоимость забора отправления на меня. Не рекомендую связываться с данной фирмой.
7
1
27 декабря 2019
Заказывал трубку высокого давления (заказ #1001485от16 декабря 2019 ).
Стоимость заказа150руб, стоимость доставки СДЭК 350рублей. Получил не то, что представлено на сайте. Вместо запчасти (изогнутой трубки высокого давления с фитингами) прислали просто кусок трубы. при обращении (претензии) предложили доработать самому. в дальнейшем при переписке сказали что ни чем "к сожалению" не могут помочь.
9
21 марта 2023
Отношения отвратительное заказываю деталь в другой город они не хотят даже свою пятую точку поднять
1
30 июля 2020
Сервис нормальный. Отремонтировали компрессор и генератор за 8 дней.
А вот запчасти заказать невозможно, трубку никто не берет, вообще! Пришлось ездить к ним в сервис, чтобы заказать запчасти.
2
2
23 февраля 2020
Отлично отремонтировали бензопилу. Отдельное спасибо Роману, за скорость и консультацию по работе с бензопилой.
5
19 июня 2022
Работает команда профессионалов!
1
2
19 февраля 2021
Оплатил по реквизитам. Несколько дней не высылают товар. Клиентоориентированность 0
3
6 июня 2021
Пришло не то что ожидал
2
23 мая 2016
Отвратительное отношение!Не ходите сюда!
6
3