Стараюсь максимум вопросов с банком решать онлайн, но если попадаю в данный филиал, то в принципе быстро обслуживают, ещё бы очередь в обменный пункт упорядочили.
Конвертировал деньги с сумовой карты на визу через приложение ипак юли банка, у меня 2 визы и 2 юнион пэй. Выбрал карту визу, перепроверил номер карты, выбрал сумму, а деньги в итоге перевелись на юнион пэй на которой баланс был минусовой...
Пишу в поддержку, спрашиваю как отменить операцию, в ответ отвечает кто-то, задаёт тупой и непонятный вопрос и пропадёт, дальше просто игнорят. В итоге просят пройти верификацию, отправить селфи с паспортом(в поддержку пишу через чат в приложении). Поддержка тормозит жёстко, отвечают долго, не могут толком помочь своему "уважаемому клиенту", только словами разбрасываются, как будто от этого проблема решается...
В общем тыкали свое офертой, предлагали идти в банк и закрывать карту, мол в таком случае деньги вернем...
И приложение помойка, не доработанное, сырое, у многих проблема с конвертацией, когда деньги идут не на ту карту куда переводишь.
Мне нравится работа персонала, очень быстро работает. Весьма привлекательно. Если сравнить с другими гос банками. Я в этом банке несколько раз пользовался услугами обмена валют.
При входе устройство для выдачи талонов с номерками электронной очереди. У входа в банк 4 банкомата. Персонал вежливый. Есть обменник. Меняют Российские рубли и доллары США. Курс валют меняется ежедневно.
Опытный персонал !
Отзывчивые и оперативные работники !
Особенно красивые девушки !
3
Ильхом
Знаток города 14 уровня
1 августа 2022
Банк работает круглосуточно, очень удобно особенно вечером. Можно в банкомате разменять валюту круглосуточно тоже. Если ночью остались без нац валюты, можно тут поменять круглосуточно. Около 4 банкоматов работают
Толку от сотрудников - нуль. Знают только и ответить могут только по бумажке. 4 человека пялится в 1 компьютер - сидят ржут, при этом остальные окошки пустые работабт от силы 3 одновременно, в обед по 1.
Гонору много - сервиса и толку мало.
В обеденное время, в банке сотрудников сильно не хватает. Хоть и написано что обслуживание 24/7. Операторов всего лишь один на всех, что и продлевает время ожидания.
Ужасно долго. Сижу тут уже 2 часа. Целый день пропал на ожидание с такими темпами... Всего один оператор за окошком номер 6 работает , а остальные два окна делают вид.. печально
Хорошее обслуживание юр лиц, но самый долгий обмен валюты. Проще перейти дорогу и с лучшим курсом поменять
3
1
Madmas
Знаток города 11 уровня
10 июня 2022
Одно из лучших банковских заведений, обслуживание на высшем уровне, операционисты всегда помогают. Единственное с парковкой могут быть проблемы и рядом машину поставить в час пик может не получиться.
Один из лучших банков, в котором я была. Все сотрудники профессионалы своего дела. Помогут со всеми проблемами и ответят на всевозможные вопросы. Карта виза у них тоже очень удобная, включая мобильное приложение банка
Все понравилось! По сравнению с Капитал банком, уровень сервиса, отношения к клиенту несравнимо выше, рекомендую. Девушки менеджеры очень внимательные, помогают и отвечают на все вопросы!
Неплохой банк но обслуживание клиентов на кассе очен плохо организовано. Постоянная очеред на кассе валютных операцый
3
1
Оксана Михайлова
Знаток города 13 уровня
24 января 2023
Удобный интернет банкинг, сервис неплохой. Одно явное неудобство в этом банке это "живая очередь" в обменник, лезут без очереди, вечно скандалы там, хотя все остальные отделы в банке по электронной очереди.
Банк удобен только тем, что в центре города, но сервис сильно хромает, ребята не расторопные из-за этого очереди создаются. Ощущение будто сотрудники не заинтересованы в быстром и продуктивном обслуживании клиентов
Отдел по обслуживанию розничных клиентов работает на отлично, а вот обмен валют мне здесь категорически не нравится именно из за грубоватого отношения самих кассиров.