Jaguar Land Rover Russia
57 отзывов
16 апреля 2024
C 2006 по март 2022 года сотрудничали с Jaguar Land Rover весьма успешно. Как говориться от Колчанова до Кузякова. Если бы не одно февральское "НО", уверен, что сотрудничество было бы таким же ровным и взаимовыгодным. В ожидании возвращения лучших времен с Jaguar Land Rover ...!
1
1
4 декабря 2023
У LR спустя 7 лет эксплуатации появилась проблема, которая ранее была причиной отзывной кампании по этой моделе. Обратился в представительство, все было решено буквально за неделю. Производитель подтвердил "гарантийность" случая, вся информация быстро была донесена до сервиса. Особое спасибо Валерии К. из службы по работе с клиентами JLR, которая держала вопрос на контроле, информировала обо всех изменениях и контролировала действия сервиса.
2
1
27 июня 2022
Постгарантийное обслуживание - ноль! Качество - ноль!
Приобрел автомобиль Range Rover, лимитированную версию, посвященную 50-летию выпуска Range Rover. По мнению производителя этот автомобиль должен был олицетворять верх совершенства автомобиля внедорожник.
Осенью перестал работать блок массажа сиденья водителя. Записали на сервис только в декабре, туда же, где и покупал - к официальному дилеру JLR Кунцево (г. Москва, ул. Горбунова, 14).
По результатам осмотра сотрудники дилер-центра подтвердили, что данный случай является гарантийным. На словах сказали, что эта проблема встречается часто (видимо, как и течь масла у известных "сопливых" моделей 90-х).
Замену блока не сделали до сих пор, кормят "завтраками" и рассказами о перебоях в поставках. Мастерски перебрасывают между клиентскими менеджерами.
Обратился с официальной претензией к Jaguar Land Rover Russia, в результате мне позвонил по телефону клиентский менеджер с тем же ответом, мол, ждите... для галочки - проблему решать никто не хочет!
2
1
31 августа 2022
Воспользовались телефоном 800 200 8081 проконсультировал приятный молодой человек, сообщил стоимость 2000р «прикури а/м» ягуар xe + километраж от мкад.
К нам выехал специалист в 2 часа ночи 31 августа 2022, по приезду сообщает стоимость 3 000 рублей. На что мы объясняем, что согласились на другую сумму и за 3 т принципиально делать не будем. Человек начинает нас «грузить» самым натуральным образом, что мы ДОЛЖНЫ заплатить 1500 т за отказ!!! Ни каких документов не подписывали, ни какой работы человек не сделал, кроме как на ровном месте +1т р. Позвонили в 112 разобраться с ситуацией, должны ли мы отдавать 1500 просто так?!!! В виду того что через час пока он ехал стоимость услуги выросла и нас это не устраивает. Мужчина увидев, что я приехала на втором автомобиле к подруге, и уже вызываю наряд, для решения конфликта, он любезно согласился выполнить 1 минутную работу за 2 т р.
ЭТО РАЗВОД ЧИСТОЙ ВОДы! Клиентоориентированность отсутствует!
После прикурив@ния а/м нерусский мужчина мастер нам сообщает + 12 км от мкад. Внимание, мы стоим у метро Жулебино! Это прям у мкад, он демонстративно включает навигатор и начинает нам строить маршруты из разных не по направлению к нам точек! И то 12 км не выдал ни один. Потому что там , максимум удаление от мкад по дороге 2 км! Просто ужас. Будьте бдительны.
4
23 июня 2022
У автомобиля Reng Rover Sport с момента покупки в апреле 2022 не подключалась sim карта, интернет для навигации. Оф. Представитель направил к дилеру. В оф. Сервисе Inchcape на Магистральной выяснили проблему: проблема с контактами в гнезде для sim карты, определили(?) что это не страховой случай. Машине всего два месяца, взяли 6000₽ за диагностику и предложили 50 000₽ за замену гнезда. Отказался. Плотнее прижал sim карту к контактам полоской от визитки, вставленной в гнездо с бесконтактной стороны карты. Навигация начала работать, работает как и все в Reng Rover очень хорошо. Рекомендации официальному представителю в России: если из-за отсутствия запчастей не можете проводить гарантийное обслуживание, то на оф. сайте откройте рубрику: Сделай сам. Будем сбрасывать свои решения и продолжать получать удовольствие от управления чудесным автомобилем.
5
3
11 августа 2022
Почитал отзывы - сплошной бред. Почему-то про дилеров пишут, хотя это представительство.
Так вот, у меня дискавери спорт 17 мг
В первый год из сервиса не вылезал, было много мелких косяков. Но обслуживание супер.
Поменяли даже все колодки по гарантии, так как скрипели.
По гарантии не было ни одного отказа.
Делал все в почившем инчкейпе. Клиентская служба работала на ура.
Бывают косяки, но все решается.
1
20 января 2022
У нас в семье не один автомобиль премиум сегмента , и в моем личном пользовании было не мало машин . Но , с таким мы сталкиваемся впервые . Такого наплевательского отношения не было ни одного дилера . Подменный автомобиль нуждается в тех.обслуживание , дилер на это махает рукой и говорит и так сойдёт . Продление договоров мне приходится так же выпрашивать . Когда возникла неисправность с моим автомобилем мы прождали много времени прежде чем впервые прийдет исправная деталь . Как оказалось ни каких работ и не проводилось , я просто так катался раз в несколько дней ставил и забирал свою машину по каждому звонку менеджера . Нас уговаривали подписать документ с не моей подписью , ссылаясь что неисправность гарантийная и вы могли ещё впервые раз как возникла ситуация с батареей сдать авто . Затем данный документ при нас был уничтожен , а адвокату сотрудник сказал что единожды подделали подпись , на что просят закрыть глаза . Ни на один мой письменный запрос не были выданы документы . Это шарашкина контора больше слов нет . Если вы думаете что с вашими сотрудниками на коне и можете как угодно поджимать клиентов , то ошибаетесь . Во время прохождения ТО автомобиль повредили , и это только начало . Ягуар Ленд Ровер ужасный Диллер .
3
30 января 2022
По ТО все норм сделано аккуратно. Кроме замены масла и других расходников осмотрели авто и провели диагностику. Мастера вежливые, как приехал сориентировали по цене и другим вопросам (авто Ланд Ровер Дискавери).
3
21 июня 2021
ООО "ДОРХАН-МОНТАЖ" был оформлен предзаказ в автосалоне Мэйджор Jaguar Land Rover МКАД 47 километр три автомобиля (LAND ROVER DEFENDER 110, DEFENDER 90 и VELAR) по договору лизинга с Компанией Мэйджор лизинг два автомобиля DEFENDER 110 b VELAR были оформлены, оплачены и забраны из данного автосалона 30.04.2021 года.
И сразу же начались проблемы : у автомобиля VELAR постоянно и регулярно гаснет головной экран салона-на что Сотрудники автосалона ответили : «Это нормально, ведь в машине много электроники!»
Но это все пустяки, по сравнению с тем, что началось с автомобилем DEFENDER 110!!!!
19.05.2021 года данный автомобиль был сдан по гарантии в данный автосалон с неработающей системой связи “BLUETOOTH”, а имменно система не работала с телефонами Айфон 12 про и Айфон 12 промакс (пройсходило разъединение и дальнейшее прекращение работы).
Трем сотрудникам, которые постоянно, почему-то менялись, и не могли сами в этом разобраться, это было продемонстрировано Мной лично, а так же предоставлены видеоролики, четко отражающие данные поломки.
Позвонили и сказали : сделано, ошибку поймали, что-то догрузили, сейчас протестируют и завтра свяжутся и отдадут! - не позвонили!!!
Далее звонок другого сотрудника : ошибку не поймали, но что-то догрузили в систему програмного обеспесения, забирайте пробуйте!!!
25.05.2021 года вечером, забирая автоомобиль, включаю радио — не работает даже оно!!!
Опять автомобиль остается у них, потеряв в очередной раз несколько часов личного времени на подменном автомобиле уехал. Машина осталась у них! Через два дня звонок опять незнакомого сотрудника (4-го вроде уже, и я каждому это все, тратя время приехжал и все эти поломки демонстрировал!!! КАЖДОМ!!! ПРИЕХЖАЯ КАЖДЫЙ РАЗ В АВТОСАЛОН!!!)
Оказывается в машине, со слов данного сотрудника, есть кнопка «ОТКЛЮЧИТЬ АУДИОСИСТЕМУ» - они этого не знали и два дня разбиралиль!!! Видео от Руководителя сервиса Москвина Егора есть!!!
Так ничего и не сделано, забирайте машину и пробуйте еще! 28.05.2021 машину забираю.
07.06.2021 года (в третий раз загоняю машину в автосалолон с той же проблемой) 14.06.2021 года забираю автомобиль опять, ТОЛЬКО ВОТ УЖЕ С ПУСТЫМ БАКОМ ТОПЛИВА!!!! - АВТОМОБИЛЬ ЗАЕХАЛ С ПОЛНЫМ!!!
Ответ Москвина Егора : ребята катались, тестировали.
Кто им вообще давал на это разрешение???
При звонке на мобильный Москвину Егору, услышав хамство, в очередной раз, он сказал, что топливо мне компенсируют, у них все телефоны работают исправно, и вообще у Руководства, с его слов, выходной, приезжай в понедельник, будешь нас катать, и вот тут я уже был в бешенстве!!! В бешенстве от отношения ко мне, автомобилю и моему личному времени!!!
На данный момент принято решение временно третью машину не оформлять.
По данной машине юрист готовит предсудебную претензию по возврату денежных средств.
Помимо этого хотелось бы отметить
1 -Паршина Мария, которая слезно просила претензию не писать, мол ничего не поменяли и, может повезет и все заработает
2- Москвин Егор — исключительное хамство по отношению к Заказчику, не смотря даже на то, что это полностью Ваша вина, и мы можем отказаться от третьей машины!
3 — Москвин Егор отрицает, что проблема продемонстрирована трем его сотрудникам, хотя это подтверждено документами и видеозаписями, которые были отправлены ему, «У НАС РАБОТАЕТ ВСЕ! - вот ответ!
4 — при звонке сотрудника в 15:00 отвечаю : заберу машину около 20:00, приезжаю забирать — машина грязная, ждите, сейчас помоем, час жду! А до этого нельзя было это сделать???
ОПЯТЬ ТРАЧУ ЧАС ВРЕМЕНИ — ВОТ ОТНОШЕНИЕ АВТОСАЛОНА!
Убедительно не рекомендую обращаться за какими либо услугами, или же, тем более, НОВЫМ АВТОМОБИЛЕМ В ДАННЫЙ АВТОСАЛОН!!!
18
1
10 июня 2021
Большое спасибо Марине Кушнеревой из Рольф Ясенево за оперативность и профессионализ при выборе и приобретение нового автомобиля Range Rover. Впечатления самые приятные 👍
1
3
11 января 2022
Привет Jaguar Land Rover!!!!
Вы классные ребята, хорошо делаете свою работу и продукт у вас отличный!!!
2
3
10 марта 2022
Представительство не в состоянии влиять на денежную политику дилеров. На сайте указана одна цена, по факту - на несколько миллионов больше. Говорят: дилеры в праве сами определять. Зачем тогда представительство?
2
11 июля 2020
В 2014 году купил Rrs s/c 5.0. Был приятно удивлен качеством и самой машиной в целом. Но 2017 пересел на мерседес, считал это своей главной ошибкой в жизни, пока не купил дискавери 5 в 2020. при первом же гарантийном случае, при котором техническое использование автомобиля стало невозможным И с представительствои, и с дилерами произошло, что то невообразимое. Такого хамского и непрофессионального поведения я не встречал давно, даже в мерседес. Так что не советую приобретать авто данной марки, по крайней мере эксплуатировать их на территории России.
11
2
5 января 2024
Профессионально, корректно.
2
6 октября 2023
Обращался за уточнением комплектации своего RR для налоговой, ответили официальной бумагой в течении нескольких дней. Спасибо большое!
2
1
6 февраля 2020
Современный дилерский центр! Отличная команда профессионалов, приятная, дружеская атмосфера. Я очень доволен посещением данного автосалона. Буду рекомендовать друзьям и знакомым!
5
3
1 ноября 2022
Обращался за утерянным Эл ключом ; восстановили за 2 раб дня, чем удивили. Обычно это неделя
1
14 ноября 2022
Здесь можно зарядить свой электрический Jaguar/Landrover.
2
2
30 октября 2021
На сайте одни цены указаны, по факту другие. Очень неприятно. Почему регулирующие государственные органы это не проверят. Вполне реален ценовой сговор.
5
3 марта 2024
Место хорошее!
1 февраля 2022
очень плохое качество сборки автомобилей и плоха работает сам производитель по устранению свих заводских браков
4
26 августа 2024
Хороший центр.
12 февраля 2020
Я с Ягуаром и Ленд Ровер ом уже 13 лет! И это лучшие автомобили! Компания Jaguar Land Rover Russia полностью соответствует премиальному имиджу марки! Информация точная, я проверял.
5
5
21 марта 2021
Качественный сервис, обалденное клиентское обслуживание!
1
3
30 апреля 2021
Все на высшем уровне! Сотрудники -профессиналы своего дела.
1
3
21 ноября 2021
Очень далеко от метро, по дороге постоянно пробки
2
19 февраля 2020
Заинтересованность клиентом не их конек . На ресепшене можно прождать хоть час, хоть два внимание никто не обращает. Что такое секретарь на ресепшене судя по всему в этой компании не знают. Имейте с собой обязательно мобильный номер сотрудника к которому едите,в противном случае потеряете много времени.
6
3
6 февраля 2020
Доброжелательность. Свой превосходный стиль. Работают настоящие профи.
4
3
31 марта 2020
Отличная компания с отличным персоналом и автотранспортными средствами.
5
3
2 сентября 2018
Представительство представляет дилеров, а не марку. Работают только с запросами на бумаге, по электронной почте не работают. Нужно каждый раз ехать. 30 минут ждал на проходной для въезда, долго не могли оформить пропуск.
8
2
1 февраля 2018
Телефон непонятно чей.
В Центр. офис никак не дозвониться.
Виртуальный сайт??
Организация подпольная.
Сайты достают Клиентов навязчивостью.
Сайт однотипный во всех представительства.
Врет уже со второй страницы.
Откровенная дрянь-работа разработчика.
Видимо очень далекий от темы студент делал.
Итог-смотрим на ТОЙОТу))
Позорный для ЯЛР сайт)))
3
8
23 марта 2022
Это лучший дистрибьютор в РФ
2
1
21 февраля 2020
Искреннее желание разобраться в проблеме и помочь.
5
4
28 октября 2019
Отличное место интересные тренинги
8
4
16 мая 2019
Есть чему научиться? В академии дают хорошие знания 👍
6
6 марта 2018
Отличный бизнес парк уровня А. Две гостиницы, офисы, парковки.
6
1
21 января 2020
Супер организация и супер автомобили!
5
3
8 апреля 2021
хороший офис
3
1
8 мая 2018
Далеко, но можно, почти без пробок, проехать через Долгопрудный. Есть парковка платная
5
6 ноября 2020
Главное, продать машину. Дальше вы им неинтересны.
8
1
1 октября 2019
Но что тут скажешь ягуар Ровер уровень
9
1
20 июня 2019
Учебный центр высокого уровня
8
1
15 октября 2018
Отличное место, удобная парковка!
11
2 августа 2019
Отличный партнёр по бизнесу
8
2
21 сентября 2018
Отличное и очень красивое место.
4
1
9 апреля 2020
Удобная парковка
2
3
17 апреля 2020
Мечта а не машина
5
1
20 октября 2019
Совершенству нет предела
6
1
30 марта 2019
Правда очень далеко находится
4
13 апреля 2019
Вообще не пустили на территорию.
4
6