Хорошее решение для своего бизнеса, но есть куда расти -поэтому 4 , а не 5 .
Напишу минусы, разрабам бы починить эти моменты
1) звук самого живо непосредственно, его нельзя поменять - для некоторых это как красная тряпка для быка, просто выключают возможность писать им в чате , поменять на какой то другой звук нет возможности
2) если клиент не пишет в чате, а так же этот клиент присоеденился к сотруднику 1 , то сотрудник 2 не сможет написать ему (НИКАК) до то поры пока человек сам не напишет в чат, только после этого можно заходить в диалог , это большая проблема по крайней мере для нас
3) сбившиеся данные по идентефикации , к примеру клиенты с разными ип адресами могут показываться с одникаковыми никами и возникает путаница, к примеру питер 143 , и такой же ник уже у другого человека.
В остальном вполне себе продукт, работать можно - есть удобные плюшки из разряда человек пишет сообщение , но еще его не отправил, можно уже заранее понять что он хочет и очень быстро ответить это удобно , аптайм радует , за все время работы пару раз не работало само живо , да и то недолго )
Все красиво и культурно, пока вы не оплатили счет на лицензию. Все вежливые, интеллигентные, общаются мягко и ненавязчиво. Но как только вы столкнетесь с первой же тех. неполадкой, то все. Все пропали, предлагают только постоянно перезагрузить приложение, очистить кэш, зайти-выйти, бесконечная мойка мозгов, что вот сейчас-сейчас разработчики вам все сделают..... Результат - нулевой.
Компания с законами не дружит. Требования бух учета и налоговой писаны не для них. С получением документов от них как была проблема год назад, так все и осталось. До сих пор эти господа считают что не они (поставщики) обязаны предоставить акты покупателю, а наооборот. Пусть покупатель почтой присылает им документы подписанными, а они _обещают_ их подписать и вернуть назад.
Казалось бы, могли и выбор ЭДО настроить в личном кабинете, но похоже это слишком сложная задача, а компаний заказчиков слишком мало. Бизнес такими сервисами видимо не пользуется.
Категорически не рекомендую этот сервис. Если вы цените свое время и деньги, бегите от них подальше. Уровень поддержки равен нулю, но самое главное - если вы захотите вернуть свои средства, как это возможно в других приличных сервисах, то здесь это сделать невозможно.
Так что выбор за вами - терять время и деньги или нет.
Оценка сервиса: -100.
Полное разочарование.
4
2
Посмотреть ответ организации
Евгений
Знаток города 28 уровня
3 мая 2024
Испортились. Много лет пользовался сервисом. Последний раз сразу на 2 года продлил подписку. Сегодня обратился с просьбой пересчитать стоимость или продлить срок действия лицензии, так как из 7 операторов осталось только 2. Ответили, что такое не предусмотрено офертой и технически невозможно. В оферте об этом нет ни слова и даже их юрист не смог ничего подобного найти и аргументированно ответить. От переговоров отказались. Про "технически невозможно" - это насмешили. Придется уходить на другой сервис. Ввиду того, что на комментарии они здесь не отвечают, мой отзыв тоже останется без ответа, но будет полезен для других. Не покупайте лицензии сразу надолго, иначе потом также столкнетесь с проблемами.
Дополняю отзыв и прибавляю звезд. В итоге, предложили все-таки продлить бесплатно лицензию на 5 месяцев для двух операторов. Технически оказалось невозможное возможно.
Классный сервис, удобно, когда связь с клиентами в одном приложении. Поддержка реагирует быстро, много удобных функций, цена адекватная.
2
2
Bekshanskiy
Знаток города 4 уровня
5 февраля 2024
Пользовались 5 лет наверное, все было нормально. Ни разу не общался ни с продажниками, ни с тех поддержкой. Решил перейти на профессиональный тариф, из-за интеграции с WhatsAapp. На сайте в описании тарифов везде стояла просто галочка о том, что интеграция доступна на этом тарифе. Оплатил продление заранее, когда еще действовал предыдущий тариф (дней 15 наверное оставалось). То есть, после оплаты тариф остался старый, с дальнейшим переходом на проф версию. Так вот, когда произошло фактическое переключение тарифа, выяснилось что интеграция WhatsApp - не входит в тариф, а оплачивается отдельно. При том, что на сайте не было даже сноски на это. Я начал писать в ТП, почему на сайте не было информации об этом и что я только из-за этой интеграции оплатил тариф и т.д. и т.п.
Менеджер просто перестала отвечать. Далее начались новогодние праздники.. Когда мне ответил ответственный человек, что-то типа "приносим извинения, внесем изменения на сайт" - про возврат в течение 10 дней, никто не вспомнил, мне сказали что это невозможно.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. К сожалению, функций добавили много, но свои косяки не хотят признавать.
P.S. На сайте в описании тарифов добавили информацию что это стоит дополнительных денег. То есть, к жалобе прислушались, а то что постоянный клиент остался "обманутым" из-за их же косяка - с этим у ребят все отлично. Как минимум у их CMO.
1
2
Посмотреть ответ организации
Владислав
Знаток города 8 уровня
22 мая 2024
Красивая обложка, не плохое количество функций на платных версиях. Но хотите испытать боль - обратитесь к их поддержке. Больше месяца не могут подключить apple мессенджер, прислал все видео по запросу и тд. Поддержка здоровается и пропадает.
Иван Никулин, я так понял ответственный за ABC несколько раз называл сроки и снова все клали большущий болт на нашу проблему.
Отказались от сервиса, после пары лет использования.
Чат в целом на троечку
Персонал ужасен: поддержка хамит и проблему не решает. Менеджеру раз пять говорили, чтобы не звонил на горячую линию, т.к. она платная, а мы компания небольшая. Но этот сотрудник из раза в раз звонит именно на нее.
Еще один неприятный момент - подписка. Вы можете ее вручнуб отключить, но после пополнения баланса деньги снова начинают списывать автоматически.
Неприятное впечатление после 4х месяцев работы. Отказались в пользу самописного чата.
Удобный чат на сайт и мессенджер для бизнеса. Помимо сайта, можно подключить соцсети, мессенджеры, Авито, чатботы и интегрировать с собственной CRM. Есть встроенный мессенджер для команды и большой арсенал инструментов для операторов, включая статистику и график работы.
Чат часто ломается и слетает, что негативно сказывается на индексации в поисковиках и объёме трафика резко снижая продажи, до поддержки не дозвониться. Это ещё и за премиум оплату.