Такого банка я ещё не видел.
Тут стоит очередь в электронную очередь.
Офис очень большой, половина сотрудников сидят "в мыле", половина ничего не делают.
Очереди по несколько часов.
Работаю с 9-18 да ещё и час перерыв. Блин, ну не хотите обучать персонал что бы все умели делать все, так хоть продлите время работы!
Не разобрался. Быстро отправили за справкой. Но смотрю сейчас данные- в выходные не работает, вечером тоже невозможно что либо сделать. Т.е. надо уходить с работы
Вечно загруженный офис. Очень большая нагрузка на людей, работающих там. Сотрудники пытаются порой помочь (особенно хочу выделить охранников в выходные дни, которые заменяют работника рецепшен), но в очереди можно спокойно провести весь день.
Огромные очереди. Банк не справляется. Операторы сидят как сонные мухи, если человека который был в очереди уже ушёл - оператор это видит и сидит в телефоне. Постоянно отвлекаются, куда то уходят. Банк должен заинтересован в предоставлении лучшего сервиса своим клиентам. Но они показывают своё наплевательское отношение. Ужасный сервис. Никому не посоветую Капиталбанк
4
Э
Эксперт41
Знаток города 12 уровня
12 октября 2023
Отлично организована работа с физическими лицами, профессионально и внимательный персонал
Огромные очереди в обменную кассу. Рядом с банком узенький тротуар два встречных человека не разойдутся а по дороге много машин ездит. Персоналу пофиг пришло клиент или нет
Открывали счёт в июне 2022, все прошло успешно. Очередь была большая, но места вроде бы всем хватило. Были готовы просидеть целый день, но справились за 7 часов. Из минусов - мало информации по интересующим вопросам в открытом доступе, все приходилось допытывать у сотрудников.
Сам то банк отличный. Надо доработать обслуживание. Можно же как то сделать что б все в одном окне делать, а не бегать по этажам. Тут подписать, там сходить на второй этаж за карточкой.
Долгое обслуживание. Большие очереди.
Нет отдельной очереди для "карточных туристов". Все стоят в общей очереди.
В кассе для обмена, сдачи и получения денег огромные очереди.
Не банк, а одна сплошная большая очередь
Обслуживание долгое из-за большого количества клиентов и маленького количества рабочих окон и операторов. Банкоматы обмена валют в основном не работают, а свободную кассу приходится ждать часами.
Плюсы: сотрудники банка вежливые и готовы помочь в решении проблем или вопросов.
Хороший вежливый персонал. Народу много, но с этим справятся наверное. При этом, все детально объяснили, уделили время.
Б
Бургер Бек
Знаток города 8 уровня
5 июня 2024
Менял тенге. Оказалось, что в кассе есть далеко не все валюты, которые обменивает банк. Все медленно, данные вбиваются в базу, распечатывается квитанция. На человека уходит по 15-20 минут.
Ужасный и не компетентный банк. Сотрудники не умеют работать. Работает один человек на всех
и обслуживает только своих,а остальные стоят в очереди с утра так и без продвижения с очередью аж до номера 260. Просто ужасный банк не советую туда обращатся!!!!
Приятный банк, но сумасшедшие очереди! На обслуживание карт и счетов всего 1 человек! Из плюсов- не смотря на то, что провел в очередях 3 часа, карту Виза выдали за 30 мин! Очень вежливый персонал все объясняли и как могли старались помочь. Выбрал этот банк за относительно удобное банковское приложение
Всегда много народа, это говорит о том, что им удобнее всегда обслуживаться в этом отделении. Администрации банка следует увеличить число сотрудников, чтоб очереди и возмущение было меньше.
Электронная очередь на создание карт идёт очень быстро. На получение - уже живая очередь и не такая шустрая. Важно! После получения карты уточните включили ли вам смс информирование!! Потому что пришлось приходить повторно, так как карты не работали.
Доверяю этому банку более 10 лет. Обслуживание быстрое и качественное, не считая, бракованное ответвление Апельсин, которому не место на финансовом рынке вообще.
В общем попытка сделать банк явно была, но количество бюрократии зашкаливает!!!!
Чтобы положить деньги на свою карту, нужно:
- пойти к начальнику отдела пластика и он готовит бумагу.
- пойти к администратору отдела, она ставит подписи на этой бумаге.
- касса.
- с бумагой из кассы обратно к администратору!!!
Полный бред.
Так же куча народу, которые делают все без очереди!!!! По знакомству, за деньги и тп!! Сделайте две очереди: бесплатно и платно!
Приложение у банка есть, тоже на 3 из 5, но это все в сравнении с Российскими банками.
Что касается открытия карты, для не резедентов:
- вроде даже дают номерок от электронной очереди, но:
- много людей делают огромное количество карт по доверенности!
- много кто идет «по договоренности»
- все работает на 3 из 5.
При этом хочу отдать должное!!!! Сотрудники банка работали до последнего клиента после закрытия!!! В итоге мы вышли через 1:15 минут после закрытия!!!
Если взять все в жесткие руки и нормально отработать схемы- будет отличный резултат.
Отделение большое, народу очень много, особенно граждан РФ желающих получить заветный пластик по весьма разумным ценам. Выдача карточек происходит на следующей день (после 15.00) после подачи заявления.
Один из лучших коммерческих банков, с хорошим обслуживанием и грамотным персоналом. Все быстро, без лишних заморочек. Конкретно в этом филиале не оч хорошо с парковкой, но это ж центр, ожидаемо)