Каскад
3 отзыва
4 марта
Самое сложное в отзыве,как оказалось для меня ,это его начать. Теперь по порядку..Каскад выбрали случайно ибо подобных компаний не один десяток ,а проверить всех не предоставляется возможным,да и по отзывам сложно представить реалии. Сколько людей-столько и мнений. Поэтому рискнули и позвонили. Изначально было желание прицениться,узнать какие есть варианты лестниц для нашего помещения. Дом строю сам,поэтому не скрою-допустил ряд косяков,в том числе и по лестнице(проём,расстояние балок,направление)
Первый тел.контакт был с менегером Еленой. Пояснил суть вопроса,договорились о выезде специалиста на платный замер и консультацию. Сказано-сделано. В назначенный день/час приехал спец. Алексей. Как оказалось в дальнейшем-инженер компании. Пошли смотреть. Мой изначальный вариант оказался практически не жизнеспособен. Требовал выпил/перенос опорной балки и установку упора/столба,что совсем не входило в планы ни в мои,ни в размеры и без того не особо большого помещения. Всё промерили,перемерили..Вуаля...есть решение. Разворачиваем в другую сторону..делаем забежные в два захода. Пошли рисовать. В итоге...после недолгого обсуждения и предварительных расчётов решил оформить заказ с 50% ой предоплатой. Риск? Допускал.
На след.день Алексей прислал предварительный проект ...в миллиметрах. Откорректировали ,добавили на всякий случай под одну из площадок ещё ногу(моя прихоть,лучше перебдеть чем недо...). Утвердили. Через неделю звонок.Опять..Вуаля. Готово. Уже!!!!! Можем ставить.
Оговорили дату,время.
Приехали. Установили.
Ступени после прикрутил сам,ранее подготовил из старых досок- времянки(заказывал только каркас).
Резюме: Рекомендую. В моём случае всё прошло на отлично. Отдельное спасибо Екатерине. Очень комфортно было общаться(Катя..ты дУшка)
С.ув.Александр М.О. пгт. Кратово.
23 июля 2024
Редко пишу отзывы, но фирма «каскад»заслуживает.
Общение с компанией закончилось без заключения договора. Но оценить уровень общения менеджера с клиентами - удалось. Первое общение было с менеджером Ольгой, которая после предварительной консультации оформила заявку на замер.
Инженер Дмитрий, приехавший к нам на замер позвонил себе общение с заказчиком на уровне «панибратства», фразы- «ну что тут, ребятки, думать», «да так уже никто не делает, это колхоз», «нечего тут думать» и прочее. Оказывая давление на ежеминутное принятие решения на заказчика. Таким образом, поведение и общение инженера с заказчиками сводилось к тому, что вы тут, дети малые, ничего не соображаете, берите, что даю, а мнение ваше и пожелания - не доросли еще высказывать. При этом, все его общение сводилось к тому, что я самый умный и знаю, как вам надо.
Не хотелось опускаться на уровень общения фирмы, но «слов из песни не вычеркнешь». Поэтому пишу дословно.
Резюмируя итог общения можно сказать, что такое общение с клиентами говорит о низком уровне эмоционального интеллекта, отсутствие должного воспитания и нарушение границ.
Заплатив 6000 рублей за выезд и ощущения дискомфорта от такого клиентского сервиса, мы с мужем решили, что продолжать сотрудничать с инженером нет желания. Вся история могла бы на этом закончиться. По прошествию суток мы дали ответ инженеру и менеджеру, что сделали свой выбор в пользу другой компании.
Следом, логично, пошли вопросы почему. Я искренне посчитала, что написать честно -это нормально. Менеджеру Ольге сообщила, что первое- Мы нашли дешевле. А второй факт- это отсутствие желания общаться с Дмитрием из-за человеческого фактора, нам было некомфортно. Ольга поблагодарила за честный отзыв и мы как бы мирно разошлись. Дмитрий в свою очередь тоже интересовался почему мы не стали заключать договор, но я тактично ответила, что сообщила причину менеджеру. Проходят сутки и я получаю от Дмитрия сообщение о том, что мы как заказчики ему не понравились, что он это сразу понял и без обид, но мы не его типаж заказчика. Теперь, будущие заказчики Каскада, призадумайтесь, Вы на базар пришли заказ делать или в достойную фирму? Как будто на базар, где менеджер передает «честный отзыв» заказчика- инженеру, тот пишет заказчику, свое мнение, которое никто у него не спрашивал. Я и предположить не могла, что такой уровень сервиса еще остался в Москве, но получается, остался. Тем более, что Ольга даже не посчитала своей некомпетенцией, что так, как сделала она, - делать не следует, это даже в бытовом плане, характеризует человека не с лучшей стороны, не говоря, уже об уровне профессионализма. На мой вопрос- зачем вы передали мой отзыв Дмитрию, она просто ответила- он захотел узнать причину отказа, ведь он у нас !Внимание! «Лучший инженер». Печаль. Занавес. Так что, кто дочитал отзыв до конца и хочет окунуться и испытать базарное отношение к клиенту- добро пожаловать в Каскад, им ведь еще надо на ком-то отрабатывать свой «личностный рост».
Прикладываю скрины переписки.
2
1
3 марта
Заказали металлокаркас лестницы, не пожалели! Изготовили в срок! Обратимся за обшивкой
