Сервис ужасный. Доставку отменяют. Курьер позвонил за минут 30 до приезда, запросив плату не только за доставку, но и за подъем на лифте (доставка была бесплатной, подъем тоже, все оговаривалось заранее). Способ оплаты изменили без моего ведома.
Пришлось в спешке звонить менеджеру, ждать, когда он все решит.
Потраченные нервы, время. Испорчено удовольствие от покупки.
Ужасный сервис! Сделала заказ через инстаграмм. Постоянно переносили доставку. Обещали в течение 10 дней. Прошло около трех недель. В итоге мои сообщения стали просто игнорировать, несмотря на то, что другим аккаунтам отвечали (я специально проверяла).
Дозвонилась по номеру телефона на сайте. Пообещали разобраться и перезвонить. Так никто не перезвонил. На звонки с моего номера не отвечали.
Зачем так делать?
Нет товара - предупредите, либо предложите другой. Ваша задача - продать, заработать!
Это надо не только покупателю!
16.12.2023 в 12:30 заказал на сайте kenga.by через корзину следующую позицию: Автокресло Britax Rmer KIDFIX i-SIZE (15-36 кг) Storm Grey. Цена сайте была указана 614 руб. Заказ был принят: Номер заказа: 1868 (26620642). Через пару часов перезвонил представитель интернет-магазина и сказал, что эту позицию нельзя привезти, как и аналогичные других цветов. На мой резонный аргумент: "Почему вы вводите в заблуждение клиентов, и информация на сайте не соответствует действительности?", он ответил что-то невразумительное. И, внимание, даже не предложили какие-то аналоги и как-то сгладить сложившуюся ситуацию!
Явно, сам сайт - это какой-то скам/ловушка, которая собирает персональную информацию (контакты клиентов). Вообще, по хорошему, надо сообщить, чтобы Витебский исполком обратил внимание на этого продавца и принял соответствующие меры (информация с сайта kenga.by):
"Индивидуальный предприниматель Баранок Павел Дмитриевич. Юридический адрес: 210022, г. Витебск пр-т Московский 27-2-18. Свидетельство о регистрации №391934059 от 16.01.2023 г. Регистрирующий орган: Администрация Первомайского района г. Витебска"
Жаль потраченного времени, подумайте трижды!
Выбирала комод и кроватку на сайте. Хотела уточнить детали по конструкции и внешнему виду, написала на страницу в инстаграм. На 1-ый вопрос я получила ответ, 2-ой был проигнорирован. Я задала его ещё раз, его прочитали, но ответа опять же не было. Думаю, ну ладно, всякое бывает, тем более было воскресенье, может ответят завтра (в понедельник). Конечно же, ответа не было перезвонила сама, все уточнила и оформила заказ на сайте (19 июня). Они сказали, что заказ принят и на эл. почту прислали подтверждение. Сошлись на том, что доставку сделают 1 июля. О том, что чего-то может не быть, меня не предупреждали, я спокойно ждала свою доставку. 1 июля. Никакого звонка, сообщения и т.п. Звоню сама, всё-таки сижу и жду курьера. В ответ мне "я сейчас уточню по поводу вашего заказа и вам перезвоню". Я в шоке, в смысле уточню?! Он уже должен быть в пути. Проходит несколько часов, звоню опять сама, ответ "извините, забыл вам перезвонить, комода не будет, доставки тоже". На мой вопрос почему никто не сообщил, ответ был "забыли, извините, вы же поймите, что мы не отвечаем за отгрузку товара, кроватка была ещё неделю назад, но ждали комод". Это я понимаю, а кто отвечает за то, чтобы предупредить меня об этом?! А если бы я не позвонила?! Говорю ладно, везите тогда только кроватку, она же есть. Мне сказали "да, есть"! Ждать опять же через неделю, т. е. 8 июля. 7 июля ни ответа, ни привета, как говорится. Звоню опять сама, когда мне завтра ждать курьера. Ответ опять "я уточню". Ну жду, в 19:30!!!! мне звонят и говорят, что кроватки нет! В смысле нет?! Неделю назад, мне сказали, что всё есть и было ещё на момент заказа, заверили, что будет доставка, а о том, что ее вдруг не будет мне оказывается собирались сообщить 8 июля, т. е. в день доставки (и то, если собирались). Что мы имеем в итоге: просто потратила 3 недели времени, сейчас я хотела купить эту кроватку в др. месте, где она была, но за 3 недели ее уже там нет. И я осталась ни с чем, а в добавок испорченное настроение и планы
Читайте отзывы, они хоть и старые а проблемы по сей день, заказали коляску уверяла есть в наличии проблема только в транспортной компании то она едет то не едет даже почтой готовы были отправить но наступает день отправки (почти неделю ждали) и молчат как мыши ой я незнаю что вам сказать я боялась вам звонить коляски нет но есть другая на 300р дороже она на много лучше 🤦♂️переплатите 50-70р и закажите на 21веке и гарантия год а не пол года как тут. Уважаемы владельцы компании читайте комментарии и решайте проблемы ведь реклама двигатель прогресса, а не регресса . Отвратительно оценка 0
Жаль, что не прочитала отзывы о данной компании перед тем, как сделать там заказ. А отзывы весьма негативные. Это,конечно, нужно всегда у читывать. Искала коляску определенной модели, на сайте kenga.by такая коляска была, связалась с магазином. Мне уверенно сказали, что да, такая коляска есть в наличии. Сделала заказ. Пообещали привезти в среду, потом в четверг, потом опять в среду, потом во вторник...В итоге... во вторник прислали сообщение на вайбер, что ничего мне не доставят. Ну что сказать? Нет слов. Я никому не советую интернет-магазин kenga.by. Ужасное обслуживание, сервис. Честно говоря, впервые с таким столкнулась. В общем все негативные отзывы себя оправдали.
Муж пошел в магазин кенгуру узнать,если нужный товар . магазин работает с 10 утра.отстоял 15 минут и ушел.куда начальство смотрит этого магазина.
2
Ольга_91
Знаток города 10 уровня
5 февраля 2024
Оценить работу магазина не получилось. Поехали в субботу, в 15.00 магазин был закрыт. Позвонила по номеру, указанному на табличке режима работы, мужчина сказал, что магазин будет работать в понедельник. В понедельник и муж мой тоже работает. Понимаю, что обстоятельства у всех разные, но время потрачено в пустую, что очень расстроило. Пришлось сделать покупки в другом месте
Здравствуйте всем, кто зашёл на сайт kenga by. Расскажу вам историю заказа на этом сайте, после чего, я просто уверен, вам не захочется здесь что-то покупать. 23.04.2022 я позвонил в эту "компанию", чтобы заказать приглянувшуюся мне с супругой сумку-кенгуру. Мне ответила женщина, как мне впоследствии сказали это была Ирина, которая сказала, что выбранного мне варианта нет и посоветовала кенгуру "Панда" со схожими характеристиками. Я согласился. При этом доставка должна быть 26.04.2022 и мы договорились, что мне заранее позвонят и скажут во сколько я смогу забрать товар самовывозом, так как я живу неподалеку от места выдачи. В этот день я несколько раз набирал тот же номер телефона (если быть точным, то 4 раза), но мне не отвечали, правла через какое-то время отзвонилась эта же Ирина и сказала, что у них не получается доставить товар, так как он не успевает прийти из Москвы. Но она предложила мне подождать доставку после майских праздников, то есть до 05.05.2022. При это она клятвенно обещала перезвонить 04.05.2022 и всё дополнительно согласовать. 04.05.2022 я ждал звонка до вечера, но так и не дождавшись после 20.00 я вновь позвонил в этот магазин. Трубку поднял какой-то парень. Я объяснил ему ситуацию, что я раньше звонил и, подымавшая трубку девушка, мне обещала сегодня позвонить и согласовать когда и где я смогу забрать товар, но так и не перезвонила (во время этого разговора от этого парня я узнал, что её зовут Ирина). Парень мне пообещал, что Ирина обязательно мне перезвонит. 05.05.2022, не дождавшись звонка от Ирины, я вновь позвонил в этот "...ый" магазин, где тот же парень, удивившись, что мне Ирина не перезвонила, пообещал, что он сейчас же с ней свяжется и она мне обязательно перезвонит... При этом я и в первый и во второй раз представлялся, что меня зовут Виктор, и она знает, о чём идёт речь.
Как вы поняли звонка я жду до сих пор...
К чему я всё это!
Я очень редко оставляю свои комментарии, но в этот раз мой вам искренний совет: Обходите этот магазин KENGA BY стороной, особенно когда там такие "обязательные" продавцы, как Ирина...
Поберегите нервы!!!
А Ирине пожелать, чтобы она как можно чаще встречала таких же "внимательных" людей, как и она.
Полностью солидарен с автором предыдущего отзыва. Если хотите потратить свои нервы и познакомиться с "настоящими" продавцами, вроде Ирины, а таких, как я уже понял из общения, там далеко не один, то вам точно в KENGA.BY.
6
A
Alex щ.
Знаток города 4 уровня
28 января 2024
Хочу отметить работу службы доставки интернет магазина. Отдают товары сторонним перевозчикам. Имейте в виду что при массе товара свыше 20кг, достака только до подъезда!
Теперь представьте если нужно проверить комплектность детской кроватки, а кругом грязь и слякоть...
Отвратительный магазин. Хотела заказать ходунки, пообещали доставить в четверг, звоню, сказали не получается... Будем в пятницу с утра, пишу в пятницу, опять не получается, только поздно вечером и т. д... А нужно было на подарок..... Вообщем оператор девушка вежливая и на этом всё.... На магазин не нужно рассчитывать, когда вам срочно нужно
Отвратительный магазин. Сначала был произведен заказ на сайте на детскую коляску и матрас. Прошел день никто не перезванивает. Звоню сам. Обещали что доставят на следующей неделе во вторник. Наступает вторник никто не звонит. Звоню сам, обещают уточнить информацию и перезвонить через 15 минут. Проходит 2 часа, никто не звонит. Снова звоню сам и, конечно же, ничего они не уточняли, обещают перезвонить. Спустя 40 минут звонят и говорят что нет коляски, типо подождите ещё неделю и клялись что все точно доставят через неделю. Решил раз через неделю, то закажу ещё и кроватку, что бы все сразу пришло. Заказываю не из дешёвых, причем ту, что они нахваливали, ручались за то что они отличного качества и ни одного дефекта не будет.
Проходит ещё неделя, никто не звонит, звоню сам. Они, конечно же, снова очень долго уточняют информацию и оказывается что коляски СНОВА НЕТ. Решаю что бы привозили что есть, так как уже 2 недели просто в пустую потрачены. Тем более обещали сделать "очень хорошую скидку".
Конечно же, доставка не приехала во вторник, а только в четверг. Скидка оказывается аж в целых 15 рублей, на товары стоимостью 500р. Очень странное понимание хорошей скидки.
Начинаю осмотр кровати, сколы на лицевых поверхностях ящика, непрокрасы на передних и боковых стенках, производитель явно жалеет краску на второй слой. Вмятины на лицевых сторонах самой хровати.
Матрас приехал с одним небольшим загрязнением решил взять с учётом скидки. На что мне заявляют что только по полной цене. Естественно отказ.
Выводы: Отношение к клиентам отвратительное. Товара никакого в наличии нет. Если хотите потрепать себе нервы, по ратить время и остаться ни с чем. То вам сюда.
P.S. закал эти товары в других магазинах привезли в тот же или на следующий день в хорошем качестве.
Ноль клиентоориентированности. Не перезвонили сами ни разу, почти нереально дозвониться до них. Заказы не обрабатывают. Актуа льность по наличию на сайте нет.
Хороший магазин. Можно все купить к рождению ребёнка зараз и доставка бесплатная. Большой ассортимент товаров для малышей. Коляски на любой вкус и кошелёк. Звезду за то, что маленький по площади магазин.
Замечательный детский магазин. Все есть, качественные вещи и доступные цены. Обслуживание вообще супер, на высшем уровне. Продавец не только вежливо отвечал на наши вопросы, но и очень помог нам советами. Мы недавно с дочерью там купили сразу в одном магазине, все что нам было нужно. Нам понравилось. Спасибо.
4
2
Екатерина Б.
Знаток города 13 уровня
4 августа 2023
Ждала доставку кроватки 3,5 недели, в итоге отказалась от заказа (а каждую неделю мне обещали, что на следующей неделе привезут). Можно родить, а кроватка так и не приедет!
Покупал кроватку, собирал её долго, потому что на некоторых деталях небыло стикеров с номерами. Инструкция по сборке так себе, да и качество оставляет желать лучшего. При сборке невозможно хорошо зажать винты (продавливает элементы кроватки, хоть и жал я не очень сильно), практически сразу оторвалось одно крепление с нижнего отсека для постельного, а через месяц отвалилась крышка от шуфлядки. Короче здесь я больше заказывать ничего не стану.
Ужасный сервис. Оставили заказ, но никто не связался. Решили перезвонить сами, но опять же никто не ответил. При ожидании ответа было обещано, что первый освободившийся оператор свяжется, но опять же никто не перезвонил. Зачем нужен такой интернет-магазин? Да и сам магазин превратился не понятно во что по сравнению 3-4 года назад, ничего нету, а то что есть дороже на 20% чем в обычных не профильных магазинах.
Закрыт. Магазин больше не работает. Причём , давно,судя по пыли на окнах и двери.
3
3
А
Анонимный отзыв
18 февраля 2016
жду звонка менеджера уже 2 дня. вот что я хочу сказать если контент-менеджеры загружены работой, то необходимо иметь в резерве человека который сможет дать адекватную информацию, исправить цены в интернете и не заводить в заблуждение людей