Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной компании!
Хочу поделиться своим впечатлением по работе данной компании. 29.11.2024 была назначена доставка ТВ. Заказ в курьерской службе делал продавец техники. С моей стороны была оплошность указал неверно номер квартиры (соответсвенно этаж другой). В день доставки водитель целый день звонил - торопился привезти, хотя время было указано вечернее, и был неоднократно предупрежден что необходимо позвонить перед вручением, тк встречать должен был сын-подросток и их надо сконектить! В результате водитель позвонил за 1-1.5, что он уже направляется в нашу сторону и пропал. Я, чувствуя, неладное решил приехать сам - подождать, звоню курьеру - он мне сообщает, что товар уже отдал и уехал, начали с ним разбираться кому отдал - он начинает потихоньку начинать нервничать и грубить, выясняем что квартирой ошибся я, но то не позвонил как договаривались - он, говорит что в доме у него нет связи. Я предлагаю ему вернуться, что бы пройти в ту квартиру кому он вручил и подтвердить что ошибочно вручили, что получатель другой, он отказывается начинает отказываться что далеко уже уехал и вообще это мои проблемы. Спускаюсь на 2 этажа ниже - стоит моя коробка опертая на стену рядом с дверью квартиры, которую я ошибочно указал, видимо в ней никого не было и он принял решение просто оставить ее под дверью, а диагональ у ТВ-65, те коробочка не маленькая. Естественно мы с ним крепко поругались. Компания отправитель - тоже выставила претензию. Через 1 час мне еще звонит оператор этой компании и начинает пытаться объяснить мне, что я ошибся - поэтому проблемы мои и водитель ни в чем не виноват, в абсолютно хамской форме. Что б все понимали я абсолютно понимаю что я ошибся с номером, но бросать заказ под дверью, уезжать и потом хамить - это недопустимо!
Худшая доставка из всех, которые я знала за жизнь!!! Курьер хамит, обращается к клиенту на ТЫ, хамит когда отказываешься оплатить qr кодом, ноет что его лишат премии, сильно злится когда платишь картой и по хамски пихает тебе карту в руки. Комментарии к заказам не читают, звонят не по тому номеру, который указан, не
дозваниваются (логично), отменяют заказ, из 13 мест привозят ОДНО и врут в глаза, что якобы роял канин не привез товар им на склад, хотя фирма за 3 дня до этого отписалась, что мой заказ доставлен им на склад 🙈 курьер по Домодедовскому району дико матерится при разгрузке, коробка застряла, он ее дергает, орет, дальше куча мата, почему клиенты женщины должны это выслушивать??? Он же врет в глаза, утверждая, что в компании не существует колл-центра и нет оператора, у которого можно уточнить информацию, хотя до него приезжал курьер и сам лично звонил оператору, давал мне трубку и я выясняла нужную информацию о недовозе товара. Курьеры постоянно пытаются вынудить платить наличными или qr кодом, утверждая, что якобы им дали сломанный терминал 🤦♀️ если эта тягомотина с принуждением к оплате qrкодом продолжится, напишу жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру, пусть разбираются почему не принимают карты и идет принуждение к какому то определенному способу оплаты, это незаконно!
При оформлении доставки спросил, звонит ли курьер заранее, ответ: "да, курьер обязательно звонит за час до доставки". В день доставки звонят и говорят что приедут через 10 минут. Сообщаю, что мне ехать до места доставки 40 минут, либо подождите, либо привезите позже после других заказов, ответ "Нет, так не можем, переносите на другой день доставку". На вопрос почему не позвонили за час ответ интересный "У нас по регламенту нельзя звонить раньше 9 утра", все было бы логично, вот только время было 9:50, почему не позвонили в 9:00 - вопрос без ответа