Вы точно достойны отзыва.
16.12 утром сдала кровь, срок исполнения заказа 00:00 18.12. Так указано в договоре. Но поскольку мне администратор назвала два дня, я ждала до вечера 18.12.
Утром 19.12 стала звонить, чтобы узнать о готовности. Первые два звонка не дали ничего, кроме «мы передали информацию».
Заполнила заявку на сайте - ответа также нет. К вечеру снова стала звонить, но простого ответа на вопрос «где и когда будет готов мой анализ?» так и не было. Пришлось в прямом смысле задолбать оператора. С утра я их сразу уведомила, что результат нужен уже сегодня, что они мне своей задержкой срывают операцию, что мне результаты нужно срочно отправлять, только этого анализа мне не хватает.
В общем, после четвертого агрессивного обращения, уже через 15 минут мне перезвонили и сообщили, что анализа нет. Что с ним, почему так вышло - не сообщили. Предложили сдать заново (видимо, чтобы я ещё несколько дней потеряла). Деньги вернули, спасибо на этом.
Уже после возврата со мной связалась клиентская служба и вновь сообщили, что мой анализ ОТМЕНЕН. Что вообще значит «анализ отменен»??? Колбу разбили? Больше всего меня радует, что мне никто не собирался сообщать о задержке и отмене, пока я 4 обращения не оставила!
В общем, сдавайте в Гларусе, там в день сдачи после 17:00 можно забрать результат.
Рекомендую пункт Хеликс на Баумана, 25, внимательный персонал, подскажут выбор анализов, обратят внимание на акции. Обращаемся регулярно всей семьей, так как живём в шаговой доступности. В помещении чисто и самое главное для меня без очередей, обслуживают очень быстро!
Несколько раз сдавала анализы в Хеликсе на Баумана, всё отлично! И удобно,что работают до 20. Медсестра высококвалифицированная, легко справляется с моими тонкими венами (в других клиниках обычно отказываются брать с этих вен и ищут потолще). И муж на приёме у врача как-то был , тоже всё хорошо прошло, врач подробно все объяснил, дал заключение. Спасибо специалистам за труд!
Отношение к клиенту отврат , платный анализ группы крови делать 2 суток , это норма ? Боюсь представить сколько по времени займет развернутый анализ крови возможно года 2 , даже не предупреждают о каких либо задержках
Много лет пользуюсь услугами лаборатории Хеликс. Очень довольна и режимом работы , и работой медсестер, и оперативностью получения резутьтатов. А вот в последнее посещение, 25 мая, наблюдала не лицеприятную ситуацию, администратор по хамски и на повышенных тонах общалась с медсестрой, да и еще в присутствии пациента, тем самым выбив из колеи медработника, перед забором крови, что и мне подпортило настроение с самого утра.
Сдала анализ в Хеликс на Баумана, внутри все с недовольным лицом, при заборе крови, даже двери не закрывают, все стоят и смотрят на это! Сдала кровь, в определенный день, чтобы был готов анализ строго к операции, в итоге результата нет, увидела в личном кабинете, что он отменен! Никто не удосужился даже позвонить и сказать об этом. Позвонила в колл центр, сказали , что отменен по причине того, что была произведена неправильная транспортировка , то есть по их вине ! Оставила жалобу , не перезванивали , пришлось звонить самой снова . Когда перезвонили , начали врать , что отменен по техническим причинам, хотя ранее мне уже в колл центре сказали , что их косяк ! Деньги заплачены, деньги до сих пор не вернули ! Бонусом ко всему этому ужасу от забора крови остался синяк ! Просто наплевательское отношение к клиентам! Не рекомендую туда обращаться !
Сдавала анализы ,кровь берет женщина прижимая руку ,регистрирует очень долго …мне уже становилось не хорошо пока она искала мои предыдущие анализы и как новые ввести….в результате на следующие сутки результатов не было …Даже части анализов .Раньше было лучше ,и быстрее работали и быстро брали кровь (безболезненно совершенно )и анализы приходили быстрее !!!!!!!!!
Отвратительное отношение, оплату за анализы берут сразу, в итоге не получается сделать анализы у этой лаборатории и деньги нормально не возвращают, приходится бегать по банкам и писать заявления всякие. Как-будто время на это есть, неужели нельзя добросовестно относиться к людям. Не советую эту лабораторию с таким отношением.
Опоздали сотрудники. Принимать начали на 20 минут позже (это утром, когда людям на работу надо). Медсестра с трясущимися руками (потому что поругалась с девушкой которая на ресепшене договоры оформляет) забор крови делает. Такого отношения к клиентам не видел в частных клиниках...
Хотели сдать оак ребенку болеющему. Нас не приняли,администратору надо было домой уйти. Время 9 утра было. Поехали в инвитро,результаты даже раньше пришли.
Больше туда не пойдем,хотя около дома. С болеющим ребенком таскаться по городу такое себе занятие. Могли бы и принять,дело 2 минут оформить документы,мед сестра же на месте была.
Всë всегда устраивает) нет очередей, быстрое обслуживание. Результаты всех анализов тоже всегда во время приходят на почту и дублируются в приложении. Только там сдаем анализы)
Рядом с домом находится этот офис. Вовремя не информируют о том, что что-то пошло не так и нужно сдать анализ повторно, приходится ждать в два раза дольше, иногда попадала на очень медленного регистратора. Медсестра хорошая попадалась, кровь берет так, что не чувствуешь. Маленький коридор не рассчитан на очередь больше пяти человек, а иногда так и бывает
Хорошая, маленькая, чистая лаборатория, с приветливым и дружественным персоналом. Цена на некоторые анализы в 3-5 раз дешевле чем в остальных лабораториях по городу. Советую!!!
Хоть все ругают эту лабораторию, мне она нравится! Много раз сдавала анализы и сама и с детьми! Прекрасные администраторы, прекрасная Медсестра. Чисто.
Отношение к клиентам очень вежливо, персонал доступно все поясняет и объясняет. Сейчас ходила в летний период очередей нет и время пребывания составило 10 минут - это с оформлением документов и забором крови.
Всё чисто и красиво, присутствует лёгкий запах спирта. Добродушный персонал, готовый помочь и подробно рассказать о работе лаборатории, все это с постоянной и не наигранной улыбкой на лице
Ужасный сервис, хуже, чем в поликлинике. Кабинет для взятия анализов крошечный, закуток какой-то, толком не оборудован. Стоит обычный стул, какая-то грязная подушка под руку для взятия крови из вены, иглы и пробирки все кучей валяются в беспорядке. В нормальных лабораториях стоят спец.стулья с подлокотниками, столы большие, все оборудование разложено по ящикам и держателям, а здесь бардак, и медсестра вынуждена корячиться, чтобы анализ взять. Кстати, после взятия крови руку даже не забинтовали нормально, чтобы кровь остановить - ваткой ткнули и нормально. На эластичные бинтики видимо денег нет у хеликса. Никогда больше не пойду в эту лабораторию, хоть она и возле дома - лучше буду ездить подальше, но туда, где за свои деньги я получаю нормальное отношение и сдаю анализ в просторном, чистом и оборудованном кабинете.
ХАМСТВО АДМИНИСТРАТОРА Калининой в Хеликс на Баумана зашкаливает все мыслимые пределы. Получить справку для налоговой - прям секретная спец.операция, сначала приди - закажи, потом приди - получи. Хотелось бы обратить внимание руководства, что на дворе 21й век, и все можно было бы сделать по телефону и при помощи электронной почты. Тем более, что результаты анализов на электронку отправляются, а почему-то с получением справки - сложности. И, пожалуйста, научите своих администраторов общаться с клиентами !!!!
Сдавал ПЦР и на антитела перед вылетом зарубеж, сделали почти в 2 раза быстрее обозначенного срока за что Вам большое человеческое спасибо. В целом осталось приятное впечатление в помещении чисто,персонал вежливый и приветливый. Звонил на горячую линию чтобы добавили в справку данные загранпаспорта - дозвонился без проблем, вопрос был решён. Всем рекомендую!
Хеликс Баумана 25. Быстро, по делу, без хамства, как некоторые пишут. Анализы готовятся 2-3 дня, бывает быстрее. Пользуюсь их услугами с апреля 2021г ежемесячно. А то, что бывают очереди, так это на пцр- народ хочет в отпуск, медсестра одна. Хеликс на Баумана 25 советую. Анализы приходят на e-mail, у кого нет возможности, приходите лично. Администраторы и медсестра адекватные.
2
Александр Малышкин
Знаток города 18 уровня
20 января 2024
Мне понравилось. Пришли, сдали анализы, без очереди и плача чужих детей. Правда на почту результаты так и не прислали, хотя просил....
Прекрасный, доброжелательный персонал и аккуратное проведение процедур, кроме того, наверное, единственный из медицинских центров Helix, который производит забор анализов в течение всего рабочего дня. Очень доволен посещением и всем рекомендую
Больше недели не могу получить результаты общего анализа крови! В первый раз анализ не получился в лаборатории , попросили придти пересдать... пришла , пересдала, прождала результат несколько дней , в итоге мой анализ куда то пропал и никто не знает куда! 15.02.2021 я должна была с результатом быть у своего лечащего врача ! Буду делать возврат денег за не оказанную услугу и пойду в другую лабораторию , с этой больше дел иметь не буду!
Ужасный медцентр. Сдали анализы,ждём уже больше нежели,результатов нет,оказывается что отменили мой заказ,не уведомив меня! 1540 рублей в карман, а получили ипорченные нервы, потраченное время,результатов нет и не будет,денег естественно тоже. Зря не поверила отзывам и поехала! Не рекомендую это заведение!
Ужасный сервис и отношение к клиентам. Завтраками кормят по возврату денег за не оказание услуги по своей же вине. Отношение наплевательское . Ни за что в жизни больше не буду обращаться к ним.
Был заказан тест на covid-19. Курьер должен был приехать в 8-10 утра. В итоге... Никто не приехал за весь день. Из всех телефонов только один не робот, но его не берут. В офисе никто ничего не знает и помогать не собираются. Поездка на грани срыва. Вернуть деньги за невыполненный невозможно.
4
Ольга Романова
Знаток города 7 уровня
4 августа 2021
Не возможно дозвониться. Трубку не берут вообще. Чтобы получить информацию приходиться приезжать и стоять в общую очередь. Администраторы некомпетентны, на простые вопросы ответ дать не могут. Тут же при посетителях обучают своих, видимо практикующих администраторов. Совершенно не организована работа персонала. К услугам медперсонала претензий нет, но хотелось бы лучше. Всегда пользуюсь услугами Хеликса в Ленинградской области, там отлично обученный персонал.