Доброго времени суток всем!Теперь что касается Хоум банка...как сейчас в большинстве своем - сотрудники есть всякие по грамотности - к кому попадешь.Молодежь делится на 2 категории : 1.только пришли в банк,ещё мало что знаю,но самомнение на высоте,а потому нет желания вникнуть и помочь..2.уже есть опыт,но все достало,уже неинтересно и потому нет желания помогать.Если быть требовательными,то помогут!А вот кассир у них ...та ещё тетка))Уж с ее возрастом пора научиться ценить клиентов- главная формула успеха любого банка!Р.S.девочкам не нужно курить у входа в банк.Неприлично это да и неприятно одновременно.Так и хочется рекомендовать руководителям обучение сотрудников корпоративной этике и правилам поведения на рабочих местах в целом.Удачи!
Люди привыкли оставлять плохие отзывы, а хорошие нет. Причём в основном плохие складываются из за не понимания азов системы, как устроены банки, Сам много раз наблюдал, как женщины ругают сотрудников, хотя сами полностью виноваты в своей ситуации.
Есть свои недочёты как и везде, что-то оставляет желать лучшего, но в принципе сотрудники стараются.
Особенно хотел порекомендовать всём кто придёт в этот офис, попасть к сотруднику Козлову Даниилу. Самый опытный добрый и умный специалист, всегда пытается помочь людям. Спасибо ему огромное!
Очень хорошие, знающие специалисты банка! Всегда помогут , рекомендуют, особенно сотрудник Банка - Данила!!! Спасибо ему огромное! И побольше таких специалистов, которые все могут и знают!!!
Пришли взять кредит на выгодных условиях на ремонт дачи.Одобрили 1600000.🥱
Решили всё взять,можно не только произвести ремонт,но и пристроить….Приехали домой,повнимательней почитали Договор🥱🥱🥱А у нас страховка 1000000,которая входит в сумму кредита.Мы на следующий день хотели нрасторгнуть.Но….Необходимо внести не только ,сумму,которую нам выдали,но миллион страховки,которую нам вернут попозже .Вообщем,нас подсадили на иглу кредита…..
Очень разочаровалась в данном банке. Что касается операций по карте РАНЕЕ(переводы, хранение, кешбэки) все было отлично, но последнее время функцию "кешбэк" значительно испортили(
С января месяца приходится ходить в этот банк лично почти каждую неделю для разблокировки счета и снятия денег. И тут я увидела весь ужас данного банка. В Туле существует всего один офис банка. Отдел который производит раз блокировку счетов работает Пн-пт до 17:00. Чтобы успеть приходится отпрашиваться с работы и лететь в офис, пока напишешь заявление, пока они отправят, пока те разблокируют... В начале было все быстро и за 30 минут управлялись. Но последний раз произошёл 10 марта. Приехала в офис в 16:20,очередь!прождала. Написала заявление в 16:40, отправили. Прождала до 17:20.Подходит девушка и говорит, что сегодня мы не сможем выдать деньги, т. к. специалисты нужного отдела даже в работу его не взяли. Отпрашиваюсь с работы на весь день на понедельник,приезжаю в 10:15,пишу заявление и с 10:30 начинается ожидание..... Банк работает с 10 часов, в с 11:00 до 11:30 у кассы перерыв. Итог из банка я вышла в 11:45. Отвратительная работа и отношение к клиентам.!!!!
Не грамотные работники, пришла в сентябре оформить кредит, перед этим разговаривала по горячей линии с менеджером он меня убедил что кредит одобрен, прихожу в банк оператор Наталья говорит кредит вам не одобрен! Звоню на горячую линию, мне говорят что вы, вам одобрено. Но, извените после такого ликбеза сотрудников расхотелось иметь с этим банком дело тем более что то оформлять. Хочется пожелать чтоб обучали своих сотрудников!!! Постоянно они чем то заняты своим делом, ходят из окна к окну а люди сидят ждут. Может стоит поменять аппарат?!
Закрытие счета с выводом денег заняло 1,5 часа потому что из 4 сотрудников, никто не знает, что делать.
Второй момент: кредит закрытый 2 года назад упал исполнительным листом. Со слов сотрудников- виноваты приставы, на вопрос- почему долг передали - развели руками. Справку о закрытии и выписку о платежах дать отказались.
Буду обращаться в прокурату, потому что не хочу 2 раза выплачивать один кредит
Ужасная история произошла в этом Банке! Сотрудники и управляющая отреагировали неадекватно! У подруги разбился телефон в другом регионе зашли в салон телефонов,хотели оформить в кредит ,но не получилось .Сотрудники предложили кредитную карту Хом кредита
Уровень общения с клиентами на дне. Ощущение, что делают одолжение, что тебя обслуживают. Очень не приветливая сотрудница Кудинова Виктория оставляет такое впечатление от отделения. Я обратилась, чтобы написать заявление на отказ от дополнительных платных услуг по кредиту. Сотрудница откровенно наврала о последствиях отказа от услуги (видимо чтобы я не писала отказ). Но по общему номеру банка я получила совершенно другую информацию и вернулась в банк чтобы написать заявление. НЕ ВЕРЬТЕ тому что вам говорят в этом отделение, уточняйте всегда информацию на общем федеральном номере.
Вопрос был сложный, ожидание приема около 15мин, но ожидание решения вопроса заняло около 3х часов.
Персонал вежливый, девушка пыталась сделать все быстро, решила проверить все ли правильно сделала, позвала старшую почти блондику.
Данная старшая не соответвует своей должности т.к. подсказать ничего не смогла, даже прочитать и вникнуть в документ у нее не вышло, держа документ в руках и зачитывая его в слух.
Только легкие вопросы,например закрыть счет, только самое простое она способна решить, остальное это не ее уровень.
Как таких назначают на должность старшего, не пойму, человек сам не хочет разбираться в теме, от таких старших толка ноль.
Пришлось нам с сотруднецей самим разбираться в этом, я в чат писала и ругалась, она действовала в банке.
Вопрос решили,но очень долго по времени.
Парковка у банка платная, поближе или подальше есть бесплатные парковки. Туалет не обнаружила, пандус есть вроде. Банкоматы внутри.
Взяла кредит на 100000 ,страховку не озвучили. по страховке должна была отдать плюсом 95.000 не обращайтесь в этот банк или читайте очень внимательно один из худших банков в котором я обслуживалась.
Сотрудники бестолковые от слова СОВСЕМ! Ничего нормально не могут объяснить,все занимаются своими делами. Пришли закрыть кредит, на что получили ответ: разбирайтесь сами,закрываете через приложение. Теперь переплачиваем :)
Обслуживание нормальное, отношение к клиентам нормальное,время ожидание незначительно если требуется. Три терминала по оплате и снятия нала. Плохо в воскресенье невозможно снять или внести как во многих банках чтоб хоть терминал был открыт. При закрытии счета навязывают услуги. А так всё норм 👍🖐️
1
2
Иванова Наталия
Знаток города 8 уровня
21 октября 2023
Дают кредитные карты , в платежах указана одна сумма 2500, в итоге пришла досрочно закрыть , оказалось что за каждый месяц 3200, изначально мне и нужны были деньги наличными,и говорили что да , по этой карте можно, у вас предложение от банка, когда пришла к ним,ответ был , -ну вы же их сняли , т.е. пользовались ни безналом, полный обман, ни от кого правды не услышала, хорошо , что я ни переплатила много , т.к. всего этим кредитом пользовалась 1,5 месяца , тут же им вернула , больше ни при каких условиях в этот ни прозрачный банк ни ногой
Меня замучили сообщениями о том, что одобрены какие-то кредиты. Это уже беспокоит. Был кредит с своё время, погасила раньше. С каким недовольством разговаривала со мной менеджер или оператор, как они там называют сотрудников. После вопроса о справке о погашении кредита, сказала приходить 29 февраля ( год был не високосный). После сообщения сего факта, мне было велено приходить, всё равно 29.02. Это нечто.
Подписываюсь под всеми отрицательными отзывами о работе сотрудников данного офиса, они АБСОЛЮТНО некомпетентны и не знают условий собственного банка (дают ложную информацию в т.ч.). Не советую никому туда обращаться, а если уж обратились проверяйте и перепроверяйте все условия и документы самостоятельно, вне зависимости от их объяснений!
Обслуживание великолепное, отношение к клиентам уважительное, персонал великолепный, время ожидания недолго, банкомат имеется.
Всем советую прийти сюда вы непожилеете.
Хороший банк. Персонал вежливый, внимательный. На все вопросы стараются ответить быстро и точно. Карту получала, оформили в течении нескольких минут. Единственное огорчает - тяжело с парковкой:рядом магазины и мест почти никогда нет. Но это беда не банка, а города. Банку - 5!
С третьей попытки мне удалось изменить свои паспортные данные в банке: постоянные очереди и утром, и днём, и вечером. Сегодня вечером очередь была 11 человек, при этом работали только три окна из шести. И так в этом отделении ВСЕГДА. На полумиллионный город катастрофически мало одного офиса. Но хотя бы в нём посадите шесть девушек, а не трёх, они не справляются. Я просидел в офисе при третьей попытке 35 минут, а смена данных паспорта заняла всего две минуты. Это нормально?.. Пропадает всякое желание пользоваться услугами такого отвратительного качества. И научите своих сотрудниц если уж не улыбаться клиентам, то хотя бы вежливо разговаривать, а не как на рынке 90-х годов или в продуктовом магазине времён Совка.
Это что касается тульского офиса. Сам же банк вообще напоминает тоже какую-то шаражкину конторку. Заказал карту на сайте банка, получил СМС о том, что в понедельник можно забрать. Прихожу в понедельник - карты в офисе нет, а моя заявка вообще канула в лету. Пришлось заново оформлять и ещё раз приходить и сидеть в дикой очереди.
Чат в приложении или на сайте - это та ещё песня: в нём или не отвечают вообще, или отвечают через полчаса. Но если ты в течение буквально 10 секунд не отреагировал, специалист покидает чат, и всё по новой: отвечает бот, переводит на специалиста, ждёшь бесконечно... Я в шоке, право...
Офис из некомпетентных сотрудников. Хотел забрать собственные средства (снять с карты рассрочки переплату и закрыть её): не могут сказать какая сумма на карте лежит. Передавали трём сотрудникам. Так и не решили. Пригласили в другой день. Удалённо сделать не могут...
Квалифицированные и вежливые сотрудники, удобная парковка у офиса, приятные бонусы по процентам. К сожалению, только один офис в городе, чтобы положить деньги на карту приходится ехать на другой конец города из Пролетарского района. При взносе с других банкоматов снимается процент.
Малоквалифицированные сотрудники. Для закрытия накопительных счетов предложили в ручную писать на каждый счёт заявление , т к они не знают где распечатать бланк заявления. Сотрудники не знают элементарных операций и как их выполнить в своём банке. На возражения клиентов - негативная реакция типа жалуйтесь куда хотите. Просил позвать заведующую отделения - не позвали.
Пришёл второй раз, не хочу ругаться, одни эмоции, и все негативные-работает ТОЛЬКО 2 оператора, посетителей 9 человек, в среднем на человека 15-20минут, судя по всему старший менеджер, ходит по залу и помогает одному из операторов, это КРАЙ. Отделение полный отстой.
Отвратительное обслуживание,некомпетентные работники, ничего толком сделать не могут,а из-за их некомпетентности приходится кататься за 50 километров каждый день,как на работу.даже одной звёзды много
Удобная парковка, чистый офис, удобные сидения для клиентов, сотрудники вежливые, консультируют достаточно подробно, хорошие бонусные программы по картам, понятные вклады с высокими %, есть касса, 2 терминала и банкомат 24/7
Нет нормальной талонной системы, сотрудники больше похожи на продавцов в продуктовом магазине, а не сотрудников банка, когда не могут ответить на простецкие вопросы, в целом негатив как к этому отделению, так и к банку в целом.
Внимание! Мошенники! Будте бдительны! От имени банка предлагают зайти в приложение якобы проверить сделанную вами заявку на кредит. Присылают смс. По ссылке в смс не заходите в приложение банка. Это мошенники.
Злые сейчас, а когда- то вежливые менеджеры...не удивительно, ведь по 200 раз в день заходят люди с одним единственным вопросом- а какой процент по вкладам?
Тульский офис. Совершенно не квалифицированные сотрудники. Не знают условия собственных вкладов. Смотрят по приложению в телефоне. На раз отговорили открывать вклад.
Хороший банк,очереди нет,девочки очень приветливые, всегда найдут нужное решение по любому вопросу. Проценты как везде,не отличаются от других банков,но обслуживание и доброжелательность - всегда😊