Не компетентность и бездействие хоум банка ! Оператор закрыл диалог
18.11
Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!
Оператор Хоум Бот включился в разговор
Претензия ! 1).Сегодня пополнил свой счет в размере 90 рублей,однако достоверный баланс не отборажается.? 2).Кроме того,возможно не законное списание не установленными - третьими лицами.,в размере 90 рублей.3).На основании вышеизложенного,прошу незамедлительно организовать внутренние расследование и вернуть мои деньги в размере 90 рублей,в установленном законом порядке.18.11.2019 г.
20:43
Спасибо за вопрос! Соединяю вас с сотрудником банка. Кстати, у него есть для вас кое-что интересное, спросите обязательно.
20:44
Претензия ! 1).Сегодня пополнил свой счет в размере 90 рублей,однако достоверный баланс не отборажается.? 2).Кроме того,возможно не законное списание не установленными - третьими лицами.,в размере 90 рублей.3).На основании вышеизложенного,прошу незамедлительно организовать внутренние расследование и вернуть мои деньги в размере 90 рублей,в установленном законом порядке.18.11.2019 г.
20:49
18.11
Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!
Оператор Хоум Бот включился в разговор
Претензия ! 1).Сегодня пополнил свой счет в размере 90 рублей,однако достоверный баланс не отборажается.? 2).Кроме того,возможно не законное списание не установленными - третьими лицами.,в размере 90 рублей.3).На основании вышеизложенного,прошу незамедлительно организовать внутренние расследование и вернуть мои деньги в размере 90 рублей,в установленном законом порядке.18.11.2019 г.
23:56
Спасибо за вопрос! Соединяю вас с сотрудником банка. Кстати, у него есть для вас кое-что интересное, спросите обязательно.
23:56
Претензия ! 1).Сегодня пополнил свой счет в размере 90 рублей,однако достоверный баланс не отборажается.? 2).Кроме того,возможно не законное списание не установленными - третьими лицами.,в размере 90 рублей.3).На основании вышеизложенного,прошу незамедлительно организовать внутренние расследование и вернуть мои деньги в размере 90 рублей,в установленном законом порядке.18.11.2019 г.
23:56
Дальнейшею информацию о принятых мерах сообщайте по указанной моей электронной почте : zhukov.gennady2014@yandex.ru
00:10
00:10
19.11
Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!
Оператор Хоум Бот включился в разговор
Повторная Претензия ! 1).По каким причинам мне не отвечают сотрудники банка в чате и бездействуют по моим обращениям от 18.11.2019 г.? 2).Требую устранить указанные нарушения незамедлительно ! 3).Кроме того,дополнительно требую отразить баланс моего пополнения счета на 90 рублей,от 18.11.2019 г.,т.к.,не отражаются на моем счете - балансе.? 4) Вместе с тем,дополнительно сообщаю Банку,что было незаконное списание моих денежных средств в размере 90 рублей,18.11.2019 г.,не установленными третьими лицами.5).На основании вышеизложенного,требую принять надлежащие меры по указанным вопросам,и вернуть мои денежные средства в установленном порядке.О чем сообщите по моей электронной почте : zhukov.gennady2014@yandex.ru .19.11.2019 г.
12:13
Спасибо за вопрос! Соединяю вас с сотрудником банка. Кстати, у него есть для вас кое-что интересное, спросите обязательно.
12:13
Повторная Претензия ! 1).По каким причинам мне не отвечают сотрудники банка в чате и бездействуют по моим обращениям от 18.11.2019 г.? 2).Требую устранить указанные нарушения незамедлительно ! 3).Кроме того,дополнительно требую отразить баланс моего пополнения счета на 90 рублей,от 18.11.2019 г.,т.к.,не отражаются на моем счете - балансе.? 4) Вместе с тем,дополнительно сообщаю Банку,что было незаконное списание моих денежных средств в размере 90 рублей,18.11.2019 г.,не установленными третьими лицами.5).На основании вышеизложенного,требую принять надлежащие меры по указанным вопросам,и вернуть мои денежные средства в установленном порядке.О чем сообщите по моей электронной почте : zhukov.gennady2014@yandex.ru .19.11.2019 г.
12:13
Оператор Денис включился в разговор
Добрый день! Пожалуйста, ожидайте, уточняю информацию, по Вашему вопросу😇
12:13
Повторная Претензия ! 1).По каким причинам мне не отвечают сотрудники банка в чате и бездействуют по моим обращениям от 18.11.2019 г.? 2).Требую устранить указанные нарушения незамедлительно ! 3).Кроме того,дополнительно требую отразить баланс моего пополнения счета на 90 рублей,от 18.11.2019 г.,т.к.,не отражаются на моем счете - балансе.? 4) Вместе с тем,дополнительно сообщаю Банку,что было незаконное списание моих денежных средств в размере 90 рублей,18.11.2019 г.,не установленными третьими лицами.5).На основании вышеизложенного,требую принять надлежащие меры по указанным вопросам,и вернуть мои денежные средства в установленном порядке.О чем сообщите по моей электронной почте : zhukov.gennady2014@yandex.ru .19.11.2019 г.
12:13
Предлагаю зарегистрировать указанное обращение и провести служебное расследование в установленном порядке.
12:15
90 рублей на Вашу карту успешно зачислены 18.11.2019 в 20:36:24, на балансе 109 рублей 30 копеек стало после пополнения, и была совершенна покупка на 21 рубль. Т.е. сейчас баланс 88 рублей 30 копеек.
12:16
У Вас все корректно.
12:16
я не совершал покупку на 21 рубль,требую вернуть мои деньги.
12:18
Предлагаю зарегистрировать указанное обращение и провести служебное расследование в установленном порядке.
12:18
Ожидайте пожалуйста, сейчас проверим информацию
12:19
У Вас проезд в общественном транспорте стоит 21 рубль?
12:24
Вы в течении месяца, совершали оплату по данной карте в общественном транспорте?
12:24
Не знаю сколько стоит проезд в общественном транспорте,вчера я ни куда не ездил.
12:25
Вы ранее совершили оплату картой в общественном транспорте, но ДС списали не в тот день, а с задержкой только вчера.
12:26
К сожалению, здесь обращение не потребуется, так как проблема выясненная.
12:27
Предлагаю зарегистрировать указанное обращение и провести служебное расследование в установленном порядке.
12:28
Мы же Вам же ответили, что за списание ДС было.
12:29
я не совершал покупку на 21 рубль,требую вернуть мои деньги.
12:29
Придется мне жалобу и отрицательный отзыв писать дополнительно Вашему руководству.
12:29
Сейчас зафиксирую обращение, но я Вам уже ответил на данный вопрос о снятии ДС, гарантировать что Вам их вернут, мы не можем
12:30
я тоже Вам ответил,что не расплачивался.
12:30
Что не понятно ?
12:30
Вы не вчера расплатились, а ранее, просто ДС за данную покупку, списание ДС произошло только вчера.
12:32
Обращение фиксирую.
12:32
Указанная Вами недостоверная информация,и ни чем документально не подтверждена !
12:32
От куда Вы знаете что не достоверная?
12:33
Вы фактически ни как не можете проверить,что в действительности расплачивался именно я,а не третье лицо с помощью чипа на карте.
12:34
Пишу жалобу руководству Вашему руководству и отрицательный отзыв.
12:35
Таким образом,исходя из вышеизложенной переписки с хоум банком,можно сделать вывод о некомпетентности и не желание решать проблемы клиентов сотрудников хоум банк,имевших место по настоящее время.
Полосина Ирина очень некомпетентный сотрудник. Своим непрофессионализмом, каким то предвзятым и неуважительным отношением перечеркнула всё. Мало того, что сама не знает процесс работы с клиентами и документами, так ещё мешает своим, знающим дело, коллегам никчемными советами. С легкостью переходит на личности. Её реплика "Вы странный человек, мы не нотариус, чтобы расписки тут раздавать", на то, что я попросил дать мне расписку или подтверждение о принятых от меня важных документов, говорит сама за себя. В итоге всё прошло так, как и шло до того, пока она не засунула свой нос в рабочий процесс между мной и другим сотрудником, только с большой потерей времени (мне пришлось звонить на горячую линию и выяснять нюансы, которые были отмечены этой самой Полосиной.) и испорченным настроением.
4
1
Посмотреть ответ организации
Irina
Знаток города 9 уровня
18 октября 2020
Безобразный банк!!! С подобным ещё не сталкивалась. Дозвонится по горячей линии НЕ РЕАЛЬНО!!!!!! Специалисты по вопросам кредитной карты не отвечают!!! Дополняю: после плохого отзыва, "лёд тронулся"....
Дополняю : Не связывайтесь с это "банкой". !!! А то могут В ТИХУЮ поставить на 34,80% годовых....и для Вас "сюрприз" будет. Желаю данной "банке" быстрейшего банкротства.
Маленькое и тесное отделение с долгими очередями и несчастными сотрудницами, которые очень стараются и действительно хотят вам помочь, но ничего не могут поделать со своими зависающими компьютерами.
Это серьезная проблема т.к. других отделений в центре нет, а по телефону и в чате банк не отвечает.
2
Посмотреть ответ организации
Gorg
Знаток города 15 уровня
27 декабря 2019
Зашёл впервые сюда да и вообще в этот банк заплатить за человека кредит. Передо мной человек положил 140000рублей, но банкомат выдал ошибку и всё.. Мер никаких не преприняли - подошёл ещё один и попробывал погасить кредит. Ему повезло больше - банкомат деньги принимать отказался вообще. Наверху банкомат днём вёл себя также как позже выяснилось. Впечатление : сельский банк 19 века.
Уважаемые директора!
Вы полюбому обязаны платить своим сотрудникам 13з/п-воздух в офисе затхлый дышать трудно. Хочется быстрее уйти и как Вы ожидаете от своих сотрудников, чтоб они нас хорошо обслужили.
Тесно, душно, очередь большая. Девчонки стараются услужить клиентам. Пора банкам заботиться и о персонале, устанавливая кондиционеры, и о посетителях, хотя бы ставя стулья.
Заявка на кредит наличными указано только паспорт, когда начинается куча вопросов важно официальное устройство, ну и вот зачем было тратить время.
Мне на перебой банки дают от 300 т. до 1 млн, но не потребы, а на ипотеку (которая у меня уже выплачена), а мне нужен потреб в 100 и без этих дурацких вопросов.