Клиентская служба СФР
135 отзывов
8 апреля
Выражаем огромную благодарность главному специалисту-эксперту Лосевой Юлии Сергеевне. Юлия — не только профессионал, но очень участливый и неравнодушный человек. Именно таких сотрудников очень не хватает в подобных организациях, помогающих людям. Спасибо!
5 декабря 2024
Очень давно не обращалась в пенсионный фонд , больше 10 лет, всё откладывала , очень не хотелось туда идти , последний опыт обращения очень неудачный , три часа в очереди, отношение как к попрошайке. Но в семье случилась беда и пришлось идти , шла с очень воинственным настроем , но была очень приятно удивлена , тем как всё поменялось . В холле встретила сотрудница, выяснила , что мне нужно , попросила подождать немного и уже через пару минут я сидела перед освободившимся специалистом . Решила все свои текущие вопросы и ещё те, которые скопились за больше чем десять лет ! Огромное спасибо за чуткость , терпение , профессионализм и просто человеческое отношение Фроловой Анне и Смирновой Надежде ! И сотруднице в холле тоже большое спасибо за помощь ! Обращалась я в СФР 28.11.2024 , если это важно
2
2 апреля
Только вчера получала здесь копию электронной трудовой, дали без проблем. Сегодня обратилась снова, поскольку возникли некоторый вопросы. Был другой сотрудник. И началось: мы копии электронных книжек не даем, вы где взяли эту выписку, и вообще, идите на госуслуги, а почему их нет...
Вопрос руководству: зачем вы держите
возрастных неквалифицированных сотрудников, платите им зарплату, если они все равно не могут решить никаких вопросов, а всех загоняют на госуслуги? Если они даже не знают сами, какие документы они могут выдавать?
18 марта
Хочу выразит ь благодарность девушке(имя к сожалению не запомнила), сидит в кабинете справа, с короткой стрижкой, светленькая. Очень быстро помогла мне разрешить ситуация, милая и добрая. Все четко объяснила. Мой вопрос решен. Спасибо🙏
15 декабря 2023
Здравствуйте! Хочу выразить
огромную благодарность Кувшиновой Наталье Алексеевне!!! Большое спасибо за вашу бесценную помощь. Для меня важно знать, что есть такие люди готовые выделить время и силы, чтобы помочь с оформлением. Пусть судьба щедро вознаградит вас за ваше добросердечие, открытость и готовность оказать помощь. Желаю вам удачи и неизмеримого счастья!! Спасибо огромное Вам.
1
12 февраля 2024
Добрый день . Хочу выразить благодарность сотруднице Лосевой Юлии Сергеевне!! Оформляла мне единое пособие , помогла с оформлением, ответила на все вопросы . Сегодня мало таких отзывчивых и компетентных людей! Если мой отзыв дойдёт до руководства - просьба выписать премию ей! Я по роду своей деятельности каждый день общаюсь с людьми разных уровней, так как являюсь менеджером по кадрам и поверьте, нечасто встретишь таких отзывчивых, грамотных, сотрудников .
2
1
18 ноября 2022
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице - Лосевой Юлии Сергеевне! Оформляли недавно моей маме пенсию! Все сделали быстро, приятно душевно, а главное - профессионально! Сегодня мало таких отзывчивых и компетентных людей! Если мой отзыв дойдёт до руководства - просьба выписать премию ей! Я по роду своей деятельности каждый день общаюсь с людьми разных уровней, так как являюсь руководителем компании и поверьте, нечасто встретишь таких отзывчивых, грамотных, сотрудников!
6
6 августа 2024
Для како й цели пишутся номера телефонов, на которые никто не отвечает?!!! Чтобы сообщить,что допущена ошибка, мне нужно потратить весь день, приехав в Ступино!!! Звезду поставила за красивое здание
3
10 февраля 2023
Добрый день! Мои 5 звезд - исключительно для специалиста ПФР г. Ступино - Харитоненко Анастасии Александровны. Очень отзывчивый, внимательный и добросовестный сотрудник. Полностью вникла в мою ситуацию, не поленилась с ней разобраться и помочь. Обращалась по поводу универсального пособия на ребёнка, т.к. при подаче через Госуслуги, был получен ответ с рекомендацией лично обратиться в ПФР.
Так же хочу отметить:
На неделю раньше, я обратилась в этот же кабинет и сотрудница (к сожалению, не запомнила ФИО) окно №6 вообще не стала со мной работать, сослалась на какой-то внутренний регламент и отправила восвояси, хотя я просила дать разъяснения и логически подумать, что не верно мне всё преподносится, но меня данный сотрудник с надменным видом вообще не слушал. Дома я в электронном виде обратилась за разъяснением в Соцфонд РФ , получив развёрнутый ответ с № пункта Правил назначения пособий, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 16.12.2022г. №2330 , я опять пошла в ПФР г.Ступино.
В этот раз по электронной очереди меня вызвали к Харитоненко А.А. Ну это же было - небо и земля , если сравнивать с предыдущим посещением. Всё вежливо, терпеливо, с пониманием ситуации. Молодой сотрудник и настолько качественно обслужил , что результат не заставил долго ждать - пособие назначено.
Анастасия Александровна спасибо Вам!!!
Надеюсь руководство читает отзывы) и делает выводы )
3
20 марта
Ладно, вы писали каждому пенсионеру про страховые деньги , присылали бумажные письма, чтоб знали, на крайний случай можно попросить. Зачем вы всем в письме бумажном надоедали с НПФ, накопление пенсии! Всем , глухим рассылать , чтоб и глухие в волокиту лезли ? Ну , залез, а вытаскивать кто будет?
15 апреля 2023
Одной звезды очень много! Для таких важных людей. Это как комплимент даже.
По существу: работают в основном пенсионеры, но не все. Коллектив особого назначения. Никаких разяснений, пояснений не ждите! Приходите подготовленными и настойчиво требуйте оказания нужных Вам услуг. Старичков за людей не считают и гоняют по 10кругу по всем инстанциям. Работают же пенсионеры. И им наплевать на своих одногодок. К молодому поколению ненависть и огромная зависть. Людского языка не понимают!
5
1
20 октября 2023
Работать совсем не хотят 5 раз подавала на пособие при том что я не работаю из за положения , отказ до 12 недель, сказали после 12 недель встать заполнила отказ. Помочь не хотят , когда скандалишь с ними они корректируют документы и все хорошо
1
15 декабря 2022
Отзыв о качества обслуживания .
Я, Задорожняя Галина Ивановна, 01.12.2022 обратилась в отделение ПФР г. Ступино для назначения пенсии по возрасту.
Вопрос о назначении пенсии рассматривала главный специалист Пчелинцева А.А.
Анна Анатольевна внимательно изучила. все предоставленные мной документы,и на интересующие меня вопросы, дала необходимые разъяснения.
Прошу руководство ПФР г. Ступино поощрить главного специалиста Пчелинцеву А.А. за компентентность, профессионвлизм, внимательность, тактичность, и доброе отношение к людям. Спасибо.
С уважением Задорожняя Г.И
3
1
10 июня 2024
Безобразие!!!! С 10 утра не могу дозвониться. 4 номера, включая горячую лини ю никто трубку не берет. Все так сильно заняты????
2
4 апреля 2023
Мечетина Надежда Николаевна ,очень грамотный и профессиональный подход, всё оформила отлично , оформляли пособие на погребение
1
16 февраля 2023
Сегодня обратилась в ПФР г. Ступино по вопросу оформления документов Алферовой В.И., она вдова ветерана ВОВ и труженица тыла. Приняла нас Пчелинцева Анна Анатольевна. Профессионала такого уровня встречаешь не часто. Отношение сердечное, внимательное, как будто общаешься с близким, давно знакомым человеком! Ни один вопрос не остался без внимания! Огромное спасибо и пожелание дальнейших успехов и поощрений от руководства от ПФР Анне Анатольевне!
3
22 сентября 2022
хочу выразить благодарность за хорошее отношение,грамотное решение вопроса.Отмечу работу
Лосевой Ю.Грамотный,чуткий,внимательный человек и мастер своего дела.Огромное спасибо за вашу работу.
2
1
15 декабря 2022
Хочу выразить благодарность Мотросовой Татьяне Александровне. Очень отзывчивый, внимательный и добросовестный сотрудник. Просто замечательный человек.
1
1
16 июня 2022
Очень красивое и большое здание - на этом все хорошее закончилось. Получил инвалидность 1й группы в ноябре 2021. В декабре 2021 получил по почте, от комиссии по инвалидности, все документы (справку по инвалидности и тд). На момент 16.06.2022 не могу получить в ПФ ни единой справки - у них не открывается мое пенсионное дело. А прошло всего лишь пол года. По радио сказали что в этом месяце пенсия для инвалидов поднимается на 10%. УРА. В прошлом месяце принесли 13 тысяч, в этом 10. Сотрудники ПФ не могут объяснить как они мне ее насчитали. На вопрос где узнать как расчитывается моя пенсия - сказали ехать в Москву. РЕБЯТА! Я ПОЧТИ СЛЕПОЙ, У МЕНЯ СРЕЗАНА ПОЛОВИНА СТОПЫ И ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ЕДИНУЮ КРОВОТОЧАЩУЮ РАНУ... Куда бы мне еще съездить? Для чего вы вообще сидите в своих кабинетах?
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!
10
23 декабря 2022
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ПФР г. Ступино, Юлии Сергеевне Лосевой за доброжелательное отношение, терпении к людям с возникающими проблемами, по оформлению пособий на детей. От 8 до 17 лет, подкорректировали исправили, спасибо за чуткое внимание и реагирование на данную ситуацию.!
3
17 января 2023
Недавно обращалась за начислением пенсии ,специалист Юлия очень помогла, всё объяснила, спасибо. Посещала отдел выплат на погребения, очень приятный персонал. Моё мнение о работе пенсионного фонда только положительное.
26 октября 2022
Всем, здравствуйте. Огромную благодарность хочу оставить сотрудникам Ступинской службы. Если бы все отделы работали как они..... Оперативность, отзывчивость, уважительное отношение к клиентам, компетентность вот их главные черты. Молодцы, так держать!!!! Низкий вам поклон и благодарность за ваше терпение!
1
3 апреля 2023
Спасибо Лосевой Юле Серьгеевне за добросовестное отношение к работе. Очень приятная женщина. Все вопросы решила. Дай бог здоровья. Все сотрудникам
1
24 апреля 2023
СФР Ступино, ожидание для инвалидов и маломобильных граждан, в окно 11 составлет болле 2 часов. ДЛЯ БОЛЬНЫХ И ИНВАЛИДОВ! При этом сами сотрудники поражаются и возмущаются, что вообще в их окно сидит очередь
3
1
4 октября 2022
Пришли оформить пособие на погребение. Взяли талон. В очереди 3 человека, более никого нет и никто не приходил. Вызывают талоны, которых нет. Все сидят, переглядываются и не понимают чьи это талоны и с кем работают. В течение 35 минут только вызвали наш талон.
При мне в окне номер 8 грубо отчитали пенсионера, что он не может ничего понять и не знает что хочет.
На оформление пособия на погребение затрачен час.
2
28 февраля 2024
Спасибо большое девушке в 101 кабинете в первом окошке очень помогла.
6 ноября 2021
Очень радует коллектив, профнссиональные, хорошо выглядят, вежливые!!!!! В здании чисто, уютно, если создается очередь, сами предлагают помочь в решении проблем
1
4
12 сентября 2023
Не хотят работать вообще, в час принимают по одному человеку, ужасно просидеть с маленьким ребенком два часа и не дождаться своей очереди
4
1
14 августа 2022
Все быстро и четко. Отношение сотрудников хорошее. Все объяснили и подсказали. Спасибо им огромное. Очередей нет, все по времени.
2
27 октября 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице пенсионного фонда Лосевой Юлии. Очень душевный человек. Побольше бы таких людей. Она очень помогла мне в моем вопросе.
1
1
20 июля 2022
Посещала данное учреждение по вопросу оформления пенсии по вредным условиям труда. Особенно хочется отметить Григорьеву Елену. Очень вежливая и компетентная.
2
26 сентября 2022
Ни в одном работнике там совершенно нет человеческого ничего. Смотрят надменно, как-будто они дети президента. На сайте часы работы до 20:00, на дверях у них до 18:00. Но за 5-10 минут до конца рабочего дня они уже допивают свой чай и «ничем помочь не можем, приходите в другой день»
5
1
30 ноября 2022
Специалисты знают свою работу, относятся ответственно к обращениям граждан. Отдельное спасибо Александровой Ольге Николаевне.
2
18 августа 2021
Сейчас все по записи, но принимают тебя позже. Без записи конечно попасть тоже можно, но если они захотят вас принять. Некоторые принимают выборочно. Хамское отношение со стороны Пудовкиной Аллы(отчество не помню). Многие мамочки при мне подходили к ней и пытались подать на пособие, а в ответ было сказано что эта услуга только через госуслуги. Но это не правда!Это можно сделать на Госуслугах или лично в клиентской службе Пфр (так сказано в постановление правительства и на гос услугах) Иногда складывается впечатление, что сотрудники не знают в чем заключается их работа и как заполняются заявления. Их действительно надо перевести на сдельную оплату труда и тогда больше людей смогут попасть на приём. Но есть конечно и адекватные люди в этом учреждении.
Хочу выразить благодарность Твертневой Наталье!!!! Побольше таких работников как она.
8
24 января 2022
Отвратительное отношение, работать совсем не хотят. С сентября месяца моя мама ждет выплаты "прези дентской" Прошло 4 месяца. Одни говорят ждите придет, другие говорят, мы не можем найти документы. У меня один вопрос: Вы для чего сидите на своих местах, если вы не можете выполнять свою работу! На мой звонок, с вопросом, когда будет решение по этому вопросу, мне не дали точного ответа, сказала, что пойдем в прокуратуру, мне поступил ответ "жалуйтесь куда хотите". За что эти люди получают зп если не могут и не знают как работать!
7
1
6 мая 2022
Всем пенсионерам интересно, почему при нищенских размерах пенсий в России з дания Пенсионного фонда во всех регионах выглядят как дворцы? Штат же работников огромен, непонятно чем они вообще занимаются. Поддерживаю мнение депутатов Государственной думы РФ о том, что Пенсионный фонд должен быть ликвидирован, а его функции, как было раньше, переданы в Социальную защиту.
9
22 февраля 2022
Хотелось бы выразить благодарность сотруднику вашего ПФР в г.Ступино Бондаренко Анастасии за ее профессионализм,доброжелательное отношение, терпении при объяснении проблемы и быстрое реагирования на возникающие вопросы при оформлении документов для назначения пенсии.
3
1
4 августа 2022
Ставлю 5+! Обращалась с вопросом по перерасчёту пенсии. Внимательно выслушали, все объяснили. Спасибо за профессионализм, отзывчивость, внимание(обращалась в окно №2)
2
25 октября 2021
Не зачли период работы в с.Лужники матери (Кулакова Наталья Владимировна), и отказали в назначении пенсии, хотя все знают где она работает и что она всегда там работала. Стаж не учтен с 2011 года, хотя ей приходилось ежедневно добирать в любые погодные условия до места работы, ходить через лес на вызовы людей, сражаться с дикими стаями собак. Государство просто плюнуло в лицо и говорит что с 2011 года она числится и работает в городе Ступино. Стыдно должно быть
3
22 июня 2022
Не дозвонит ься, спросила как проходит процедура привязки СНИЛС к паспорту, сказали без записи. Сегодня звоню, уже по записи, аж на 30 июня. Договоритесь между собой. Персонал, себя ведёт ( не все) как будто работают в приёмной президента РФ
3
23 января 2023
Работают с 9 !!!!! А не с 8, как указано в интернет.
23.01.2023 приехала с дедушкой 94 года, охранник нахамил, что приехали за 20 минут до открытия. Бессовестное отношение!
2
17 марта 2022
Хочется выразить благодарность Надежде Смирновой. Я обращалась с заявлением на реализацию средств материального капитала в декабре 2021. Надежда Смирнова приняла меня без записи, проверила документы, указала на неточности.
Затем позвонила мне и пояснила, что лучше подавать заявление в январе-феврале 2022, т.к. будет индексация мат. капитала и он увеличится.
Спасибо огромное!!! Очень грамотный и человечный сотрудник!!! Побольше бы таких в наши организации!
3
5 августа 2021
Мы всегда находим время, чтобы написать, когда плохо, но хочется написать и когда хорошо. Гос структура, это всегда не совсем просто, гора процедур, нормативных актов и зачастую непонятно, что и с чем вяжется. Есть в этом подразделении ПФР люди, которые готовы все объяснить популярно, подойти по-человечески, а не формально ответить, как в статьях прописано. Спасибо большое сотрудникам клиентской службы и сотрудникам отдела пенсионных прав застрахованных лиц.
5
2
23 июля 2022
Обращаюсь не в первый раз, больше всех нравится сотрудница Татьяна, фамилию к сожалению не знаю. Компетентная, вежливая.
Желаю ей всего самого наилучшего!!!
10 ноября 2022
Удобное расположение , парковка, большое количество окон для приема. Быстро.
2 декабря 2022
Огромное здание, явно на строительство которого потрачена куча денег налогоплательщиков. А в клиентском отделе работает на прием граждан несколько кабинетов. При этом «работает» - громко сказано. Сидела в полупустом коридоре ровно 40 минут. Меня не вызвали. После такого длительного ожидания ре шила зайти к начальнику клиентской службы, администратор ответила: ушла на обед. Когда ушла? Когда вернется? Неизвестно. Чудесное место.
2
1
24 октября 2022
Два часа в очереди просидел, чтоб получить пособие на погребение. Ещё обложили.... И да, по выходным это сделать нельзя, соответственно нужно потратить рабочий день.
13 января 2023
Оператор грубо разговариавает по телефону,как будто я ей что то должен и отвлекаю от очень важного дела... зачем тогда она вообще там сидит?
1
11 ноября 2021
Предварительная запись у вас для кого???
Были записаны на 12:05
Нас приняли только в 13:15!!!
Сотрудницы вызывали только тех у кого переоформление карт ,а нам говорили ,что заняты.
Пришла женщина ,так ей сразу сказали заходить(видно ,что знакомая )
В итоге просидели с ребёнком (инвалид ,4 годика) больше часа .
Приняла женщина вообще из другого кабинета ,пожалела нас.🙏🏼
3
1
27 июня 2022
Что сказать, раньше на много был лучше.
Когда звонишь отвечают с не охотой.
Как по мне, единственное мне очень понравился отдел где делают снилс.
Сотрудники 👍👍👍
3