Клиентская служба Социального фонда РФ
71 отзыв
16 января
Пишу отзыв относительно своего «крайне занятного» посещения данного пенсионного фонда 16 января 2025 года. Находясь в стенах данного заведения, можно заметить информационный стенд. Помимо возможно вполне себе важных объявлений, к которым мы вернемся позже, на нем располагается информация о времени пиковой нагрузки по обращению граждан в клиентскую службу в виде некой таблицы. Прежде чем продолжить, прошу обратить внимание, что в апартаменты фонда мы зашли около 16:30. Итак, возвращаясь к той самой таблице, стоит упомянуть ее информативное содержание. Наглядно расписано время для посещения и отмечена разными цветами загруженность приема. Зеленый (самое благоприятное время) — от 5 до 10 или от 20 до 30 посетителей в час, Желтый (менее удобное для посещения время) — от 30 до 40 посетителей в час и Оранжевый (самое загруженное, а значит некомфортное время) — от 40 до 50 посетителей в час. Учитывая то, что посещение выпало на четверг с 16:30 вплоть до самого закрытия организация (плюс минус пять минут), можно вычислить, что примерная загруженность клиентской службы должна быть от 20 до 30 посетителей в час (в 16:00) и от 5 до 10 посетителей в час (17:00). Вернемся к реалиям. Мало того, что очередь была достаточной большой (хотя, судя по информационному стенду такого быть совершенно не должно), так еще и обслуживание длилось до невозможного долго. Левое окно около 1,5 часа обслуживало неспокойную клиентку преклонного возраста, так ни чего и не добившись (та явно так и не нашла решения собственной проблемы), правое работало хотя бы несколько исправно, обслужив за тот же промежуток времени примерно 8 клиентов. И даже проблема не во времени обслуживания, хотя это достаточно напрягало, а в том, что лично нам никакая помощь также не была оказана, ведь после мучительного часа с лишним, когда организация уже готовилась к закрытию, к нам подошла женщина неопределенной должности, вероятно начальница отдела по работе с клиентами, и снизошла до того, чтобы как у одних из далеко не последних клиентов уточнить суть нашего вопроса. Проблема, с которой мы, собственно, и пришли в пенсионный фонд заключалась в том, что нам необходимо было заменить персональные данные в СНИЛС в связи с их изменением. Как итог, та сотрудница наконец-то уведомила нас о постоянной неисправности работы сервиса пенсионного фонда после 12 часов дня и вежливо предложила нам запись на середину февраля, столь заманчивое предложение по ясным причинам, мы естественно были вынуждены отклонить. Возникает один маленький вопрос, почему ни на информационном стенде, ни на стекле, за которым работают сотрудники, и информацию на котором было бы трудно не заметить, не было никакого объявления о данной проблеме. Потраченного времени жаль, возвращаться вновь в данную организацию желания никакого.
20 ноября 2024
Если бы можно было поставить этой организации минус сто балов, я бы с удовольствием поставила, терминал не работает, сидят два администратора возле которых очередь на десять лет вперёд, какая то убогая запись на листочке, если пришёл без записи то жди живую очередь, начальник наглая вальяжная дама которая сидит развалившаяся на своём кресле и пытается сказать что я не одна такая, да не дай бог сюда ещё попасть, все сидят по принципу день прошёл и ладно.
1
22 августа 2024
Впервые посетила ПФР в Советском районе в апреле 2022(по поводу назначения льготный пенсии), но мое обращение так и осталось открытым. В мае 2024 я вынуждена была обратиться вновь. Обратилась,попала в 15 окно к Даниловой Евгении Леонидовне(ведущий специалист эксперт). Вопрос решился положительно. Хочу выразить свою благодарность и признательность этому специалисту за ее неравнодушие, компетентность, внимательность, терпение,щнание своего дела. Побольше таких специалистов и не было бы таких очередей и записей на приём в ожидании месяца. Ещё раз огромная благодарность Вам, Евгения Леонидовна. Здоровья, мира, благополучия Вам и Вашим близким. Однозначно рекомендую этого специалиста.
28 декабря 2024
Начитавшись негативных отзывов, со страхом шли в это учреждение оформлять единое детское пособие. Но нас встретили чуткие и отзыачивые люди. Никакой суеты и очереди. Особенно хочется отметить специалиста окна номер 9. Баженову Кристину Александровну. Она оперативно, без всяких проволочек решила наш вопрос. СПАСИБО!!! Человек на своем месте!
1
9 января
Крайне не довольна работой специалиста! Обратилась за подсчётом медицинского стажа по льготной пенсии, но либо специалист не компетентен в данном вопросе, либо после праздников работать не очень хочется. В итоге сославшись на ф. з. 400 о страховых пенсиях и приравняв все медицинские службы во едино вежливо отправили трудится дальше.
1
25 сентября 2024
Нет пандуса, хотя находятся на 2 этаже и наверх ведет крутая лестница в 2 пролета. Привезли бабушку на кресле, поднять не смогли. Пришлось идти наверх, искать руководителя и только после этого выделили сотрудника, которая спустилась вниз к бабушке с бумагами и взяла подпись.
6 августа 2024
Минусы:
Парковка вечно забита, даже места для инвалидов.
Дорога к зданию просто убита!
Всегда очередь.
Плюсы:
Большую часть вопросов можно решить через администратора не дожидаясь приёма специалиста.
1
15 июля 2024
На входе в зал большие очереди к администраторам, кот записывают к специалистам в окна, разбираются в документах и в ситуациях граждан. Неужели нельзя поставить ещё 2-3 компьютера, чтобы люди не стояли в очередях. В зале пусто и в окнах специалисты не загружены. Зато на входе постоянно толпы народа. Необходимо срочно пересмотреть принцип приёма граждан, чтобы пенсионеры, инвалиды и мамы с детишками не стояли в очереди к администраторам. Специалисты могут принимать больше людей, но талоны к ним дают администраторы за несколько дней. В день обращения не попасть к специалистам.
6
4 сентября 2024
Записаться очень сложно/ запись на несколько месяцев вперед!!! Время 9ч 20 мин.- в зале пустота, , большинство окошек закрыты, только в некоторых вывешен график приема посетителей. Родственник не может пенсию оформить- документы и справки просто игнорируют и не принимают во внимание
3
29 ноября 2024
Красноярск ул,Аэровокзальная , с 12.00-13.00 у всех обед!!!, толпа клиентов, работает 1окно из 19!!!! Неужели нельзя плавающий обед поставить?
Летом была жара, кондиционеры сняли, люди с грудничками толпой стоят так же обед-все ушли чаи пить, одно окно работает.... Как то можно решить проблему данного филиала???
1
9 декабря 2024
Не возможно записаться кто придумал эту в кавычках программу 👎👎👎👎 сами попробуйте записаться 👇 дурдом 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎нужно ехать и отстоять очередь ❌ и как после таких иметь крепкие нервы
19 июля 2024
Здравствуйте! Кабинок много, работает половина. Понятно, лето, отпуска. Электронной очереди нет. Кондиционеров на такое помещение тоже нет. Запись была на 15.30 Я как послушный гражданин, ждала свое время. Но там все наплевать, что ждут. Никто не вызовет. Даже если очереди нет.
18 апреля 2024
Сегодня подавала документы через пенсионный фонд советского района. Девушка в 9 окне Баженова КА очень помогла с оформлением, все объяснила. В результате все быстро оформили и ушли домой. Нам также дали контакты горячей линии и рассказали, как отслеживать статус обращений. Спасибо огромное Вам за работу.
3
28 декабря 2024
Такое чувство что работают одни "богини". В зале ожидания всегда пусто, но запись только через месяц-полтора. Бесполезные сотрудники.
1
16 октября 2024
Обратилась в пенсионный фонд ,оперативно решили скорбный вопрос!Спасибо огромное!
17 апреля 2024
Впервые посетила Социальный фонд. Записалась через Гос услуги. Не пришлось ждать полмесяца. Сразу на следующий день была запись на определенное время. Пришла по раньше. Хочу выразить огромную благодарность Баженовой Кристине Александровне (ведущий специалист эксперт) за понятную и подробную консультацию в вопросе детских пособий.
1
24 июля 2023
Обслуживащся у ведущего специалиста-эксперта, Даниловой Евгении Федоровны, очень доволен обслуживанием, быстро и грамотно обслужила. Ответила на все интересующие вопросы. Огромное спасибо!
2
31 июля 2023
Здравствуйте треш постоянный в этом отделении.то очереди то просто никого нет.автомат для выдачи талонов никогда не работает.через госуслуги не записаться.звониш в Кул центр ожидание от 10 минут.сколько раз был на приеме ни один вопрос не решился пишу постоянно обращения.через госуслуги.пишут поверхностный ответ.пропал стаж 10 лет из выписки лицевого счёта ответ сбой программы.31.07.2023.запросил выписку теперь исчезли 16 балов ИПК.был у начальника клиентской службы.ответ обращаться в суд.вот так вот.и ещо на каждом окне висят таблички сотрудника в отпуске извините или сотрудник на больничном.вот так работает ПФР советского района.жесть.
6
28 июля 2024
Много бабок , а так всё отлично☺️ Сотрудники хорошо обьесняют и помогают ! Сервис 10/10 🌸
18 марта 2024
Хочу сказать спасибо Матюшкиной Анастасии,администратор. Стояла толпа, все лезут без очереди,спрашивают,грубят,она мало того,что не грубит в ответ,наоборот всем помогает, хорошо справляется со своей работой,четко обьясняет что делать,помогает с вопросами и доводит дело до конца, очень благодарен.
1
13 апреля 2023
Добрый день! Хочу выразить благодарность отзывчивому и вежливому сотруднику - Анастасии Викторовне Зуевой! Спасибо Вам за высокое качество обслуживание и душевное отношение.
Елизавета Андреевна, 83 года.
1
13 октября 2024
Все хорошо , пришел никого нет все сделал за 20 мин ! Можно записываться ! Очереди нет !
10 июля 2023
10.07.23г. обратился в СФР на Аэровокзальной. Буквально за 5 минут решили все вопросы по обращению ( получение сведетельства пенсионера). ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ МУРТАЗИНОЙ ДАРЬЕ СЕРГЕЕВНЕ. Вот такие люди должны работать в социальных учереждениях и смею надеятся не только работать но и руководить ими. В это отделение обращался 07.07.23г. , где меня отправили.... по месту прописки. Потом было обращение в службу поддержки, и вот 10 го решил еще раз РИСКНУТЬ, попал на Дарью Сергеевну ( ей всех благ и счастья). 5 минут и пенсионер СЧАСТЛИВ. Так не бывает, но получилось. Спасибо огромное таким людям, как МУРТАЗИНА Д.С.
1
1 августа 2023
Быстро и качественно решили наш вопрос! Помогли, подсказали! Евгения Федоровна и Ирина (очество не знаю) Спасибо большое!!! Мы готовились к мукам когда шли в пенсионный фонд! 😁 но были приятно удивлены подходу к клеенту🫶🩷
2
22 ноября 2023
Приехала в данный фонд на Аэровокзальной, парковка-это отдельная тема. Автомобиль хоть в кармане неси. Зашла. Зал для посетителей пустой(странно), ведь талонов нет. Да и автомат, по выдаче талонов, не работает. Очередь к администратору, что-бы этот заветный талончик взять. Ещё нужно ей всё обьяснить, зачем ты идешь к специалисту. И уж она-то заточена, что-бы людей футболить и этих талонов не давать. Двое мужчин ушли "в сердцах" и без долгожданного талона. Никто их проблемой заниматься не будет. Мне дали счастливый "билет".Но аж через 20 дней я смогу попасть к специалисту. И мне стало понятно почему зал пустой. За 20дней кто-то заболеет и не придёт, кто-то забудет, кто-то устал уже бороться и махнет рукой. В общем, впечатление о работе данного учреждения, осталось негативное.
9
1
8 сентября 2024
Не очень удобна запись через госуслуги. Отсутствует нормальная парковка.
10 апреля 2024
Позвонила 10.04.2024 в в 09.53, девушка не послушала и бросила трубку.начала объяснять ситуацию, что работаю в Красноярском краю, а живу в другом месте.но слушать меня не стала(
14 июля 2024
Отвратительное обслуживание , если учитывать что записывалась по записи за два месяца !!! Прием начался на 30 минут позже !
1
16 сентября 2023
Это какой-то кошмар! Для решения моего вопроса у специалиста, нам пришлось потратить 1,5 часа своего времени с ребёнком!!!
Человек просто не компетентен в этой сфере.
Возвратите ФСС!!! Или принимайте на работу специалистов, которые владеют знаниями, а не торчат в телефоне и на звонках
3
23 июня 2023
Аэровокзальная, ПФ- для руководства : Благодарю за внимательное отношение и оперативную работу сотрудника Баженову Кристину Александровну. 23.06.2023 г
1
27 мая 2024
Посетил фонд 27 мая, электронной очереди нет все стоят к стойке администраторов, отвратительная работа, очень долго.
15 сентября 2023
8 кабинет, написано обед с 13 до 14, приехала в 12.30, закрыто. Причём всё три кабинета, 7,8,9! Бардак! Я оставила тяжело больнооо человека одного дома, приехала, а они обедают, причём не по времени! Исправьте тогда расписание обеда!
3
20 февраля 2023
Ужаснейшее место. Качество услуг на низшем уровне. К людям относятся как к быдло, разговаривать вообще не умеют. Не понимают юридического языка, порой даже не понимают, что от них хотят услышать. А парковка отдельная тема, если вдруг занял место не там где им угодно, то неадекватный водитель обхаркает вам всю машину, хотя на парковке даже нет опознователтных знаков, что парковка служебная или только для служебного транспорта. Ужас, что работаю такие дилетанты, и неадекваты.
8
2
5 сентября 2023
Хотим выразить благодарность Подосеновой Татьяне Сергеевне за оказаную услугу , быстрое и профиссиональное решение!
1
25 апреля 2023
Очень отзывчивый, граммотный и добрый персонал. Обратилась без записи, приняли и все подробно разъяснили. Спасибо вам за вашу работу!
16 октября 2024
Добрый день! Ближайшая запись в пенсионный фонд на сайте СФР, чтобы решить вопрос по поводу пенсии - только 19 ноября....?? Это как? Сегодня 16 октября. Ждать больше месяца
31 августа 2023
Вопрос решили быстро, очереди не было, вечером во вт было уютно и спокойно. Спасибо за помощь.
6 апреля 2023
Пришёл без записи, при этом обслуживали быстро, разъяснив всё возникшие у меня вопросы.
Грамотные и вежливые сотрудники.
Спасибо Вам большое.
2
1
10 августа 2024
3ч в очереди чтобы приняли отчетность
28 августа 2024
Доброжелательные работники
1
1
20 июля 2024
Очень хорошие и вежливые специалисты.
9 апреля 2023
Добрые и отзывчивые сотрудники готовые помочь и решить вашу проблему в момент посещения очередей не было взял талон и практически сразу попал на прием где мне оперативно помогли
2
22 сентября 2023
Очень большая очередь!!!!! Но девочки молодцы, все разъясняют, всё понятно.
23 августа 2023
Был ранее всем известный пенсионный фонд. Ругали все. И я тоже- очереди немыслимые, душно. Теперь уже гораздо лучше и быстрее
10 августа 2023
Администратору не мешало бы поуважительнее относиться и общаться с людьми. Люди приходят не на прогулку от безделия.
2
11 июля 2024
Издеваются как могут. Можно день простоять и ни с чем уйти.
25 августа 2024
Вежливый персонал
1
23 марта 2023
Обратилась за справкой для работодателя, администратор сделал все быстро, долго ждать не пришлось, спасибо за оказанную услугу
2
11 августа 2023
Одни только минусы.
Перекладывают свою работу на других.
Полностью не обученный или не грамотный персонал.
1
16 марта 2023
Обратилась в обеденный перерыв девушка на входе все доходчиво и профессионально объяснила.
2