Клиентский офис Самолёт
65 отзывов
3 ноября 2024
UPD ноябрь 2024. УК подделывает подписи с ОСС и заставляет платить 2000 за ТИПА видеонаблюдение и безопасность. У нас в доме видеонаблюдения нет, в лифтах камер нет. Не работают совсем и посылают. Прилагаю фото, где выставлены итоги ОСС (хотя никто из собственников не присутствовал). Планируем менять УК. Совсем обнаглели.
Заявка номер 3176759. Не решают проблему совсем, говорят ТИПА щас все сделают, не переживайте, вам перезвонят. Ни звонка, ничего. А спать невозможно с капающим звуком в батарее. Просто НЕВОЗМОЖНО. Без толку, реагировать не хотят. Подаю жалобу в жил инспекцию, может, так сработают мозги
8
25 января
УК одно название.
Дом начал заселяться с конца января 2024г, а выглядит уже, как будто ему 24 года минимум.
Лифты постоянно ломаются, внутри выглядят, будто им уже лет 50, по звуку механизмом при подъеме/спуске лет 100, и что делает УК?! Переносит ответственность на стороннюю организацию по обслуживанию.
На заявки отвечают по несколько месяцев и всегда разные аргументы, в том числе и по телефону, особенно что касается начислений.
В платежке рисуют цифры с потолка за пустую квартиру, после предоставления фактов некорректных начислений, уходить в себя месяца на три, а потом просто закрывают заявку.
В самом офисе сидят девочки-студены, курящие на рабочем месте электронные сигареты, ни на один вопрос не могут ответить, они даже не знают, что у них и где находится на территории ЖК.
Можно вы закроетесь уже?
1
27 октября 2024
Отзыв о рабочем составе ук Самолет, а именно сантехнике, назвавшим себя Пупкиным …. Оставила заявку в приложении укСамолет, мне перезвонил сантехник, попробовала объяснить причину вызова, мне сказали, что нужно обратиться к застройщику ))) в тот же Самолет)) Когда я начала уточнять причину, почему застройщику? Я совсем не разбираюсь и искренне хотела понять ситуацию. Пупкина прорвало на крик с оскорблениями в мой адрес, что я soplivay maloletka (мне 45) должна с ним разговаривать уважительно, в итоге меня просто выслали матом на *** Страшно представить на что способны руководители этой УК, раз рабочий состав разрешает себе такое!!!! 26.10.24
5
1 ноября 2024
Мнение о клиентском офисе.
- клиентский офис и вся его работа не для людей 100%
- заявки закрывают, не выполняя работ при этом
- к управляющему Железнякову нужно записываться на прием , почти всю неделю его нет месте, а если и есть , то только через запись можно прийти - просто ЦАРЬ
- платежная квитанция, составлена максимально запутано, бухгалтера постоянно также в офисе нет, на перерасчет платежей не рассчитывайте!!!
- всему району Вольная и Просторная включили вывоз строительного мусора в платежки прикрываясь ложными собраниями собственников
- отдел гарантии живет от управляющей своей жизнью, одни перекидывают свои задачи на других.
- печально , что таким УК дают доступ к управлению целыми микрорайонами.
Надеюсь , что руководство Самолета читает , что пишут жители района Путилково (стыд и позор).
3
7 декабря 2024
Отвратительная организация! Одно не пойму как такое возможно в 2024 году ? Сервис от слова 0 совсем ! Даже каким то образом отзыв удаляют ) ну что д пишу повторно , предостеречь тех кто собирается купить тут квартиру .
Получил ключи и множество дефектов , свет не могли сделать 3-4 месяца и заявки не отрабатывали . Сам нанял электрика, все починил, но через 2 месяца просто без уведомлений и предупреждений вырубили свет , и шестой день без света в романтической обстановке со свечами , с температурой 39 ))) на звонки , приходы , просьбы нет реакций , просто отношение как не к людям ! Полностью не адекват , не встречал еще такую печаль !
1
30 сентября 2024
УК мало что делает, в офисе сидят менеджеры, которым безразлично с каким вопросом вы пришли (даже квартиру и номер дома не спросят).
Или у вас мыши бегают по потолку (сразу после сдачи дома) или отопления нет 10 октября! Когда на улице 2 градуса.
Все заявки созданные в приложении закрывают в одностороннем порядке, комментируя «отписками». Начальство на работе бывает 1-2 раза в неделю на несколько часов.
Окна в подъездах не моются, стоят грязные со времен стройки. Лифт больше ГОДА не работает!
Ужасное отношение к жильцам.
Только газоны поддерживают для сознания видимости работы.
К слову, мусор тоже вывозится редко.
А для наглядности прикладываю фото.
11
1
17 декабря 2024
Обманули и не вернули денежные средства. Сегодня иду писать заявление в полицию по факту Мошенничества со стороны ЖК Самолет. Менеджер был Майборода Александр. Мы внесли 28 октября бронь на квартиру в размере 10000 р. Составили договор. Ипотеку не одобрил банк. А денежные срелства должны были вернуть. Итог менеджер на звонки не отвечает. Самолет 45 дней обещает вернуть деньги , но по факту игнорирует. Ссылаясь то на одобрении возравта, то на бухгалтерию . Сегодня совсем игнор.
13 октября 2024
Хороший опыт взаимодействия. Все вопросы решались. Иногда даже нестандартным способом. Можно и кофе попить в офисе, понравился банановый. Спасибо за участие.
4
28 октября 2024
Симуляция деятельности , по гарантии обратились по стеклу- 0 ответа, зато пришли делать откосы , просто показать вид деятельности , наделали огромные дырки на окнах, которые никто не собирается заделывать- вопрос , зачем портить имущество для вида работы? По акту так никто не пришёл и не заделал ничего, нужно подавать в суд не только за отделку, а за намеренную порчу чужого имущества, зачем вы посылаете делать то, что не даёт результат? Зачем вы портите чужое имущество , не зная, что делать и как? Я думаю опыт персонального иска на человека, который это наделал может дать результат , проверим , беспредел и очередной отмыв бабла
2
31 октября 2024
Вечные отговорки,говорят заявку приняли а чтобы устранили проблему по заявке приходится прийти и ещё несколько раз повторно сделать заявку на устранение да ещё и время работы сократили если раньше успевал до 21:00 после работы зайти то теперь они работают до 18:00 когда к ним успеешь что зайти и решить не решённые проблемы которые тебя интересуют по дому,квартире,коммунальным услугам
3
15 декабря 2024
Это худший застройщик и худшая управляющая компания, они больше года не могли заключить договор с электроснабжающей компанией, а теперь под видом Вывоза строительного мусора пытаются нам навязать оплату по 20к., при этом квартиры с отделкой, какой строительный мусор в этом случае??? Квартиры тоже все кривые косые, все под переделку. За время проживания в этом ЖК про УК могу сказать только матом
2
30 октября 2024
Абсолютно бездарная УК.
- установить шлагбаум на парковку не может
- оградить газоны от паркующихся машин сферами/столбиками не может
- среагировать на аварию с водопроводом не может.
- сдать вовремя кладовки в подвале не может.
- ремонт лифта затянула но полгода
- текущий ремонт подъездов не проводит, жильцы сами подклеивают плитку.
Полная импотенция управляющего и работников в плане исполнения обязанностей.
2
30 октября 2024
Отвратительная управляющая компания.
1. Проводят нелегитимное ОСС без участия жителей дома.
2. Большую часть заявок в приложении отменяют или закрываю без объяснения причины. А письменные заявления и жалобы перестали принимать ссылаясь на какой-то внутренний устав, который противоречит жилищному кодексу РФ.
3. В доме крысы и тараканы.
4. Не рабочие вентиляции, очень душно в подъезде, нечем дышать.
5. Задержка выдачи кладовых помещений на ГОД! Причина: неисправная пожарная система, т.е мы живем в доме с неисправной ПС.
3
10 ноября 2024
Самая отвратительная УК за всю мою жизнь!
Дороги не чистят нормально, летом не поливали кустарники и ёлки.
В том году высадили, в этом году почти все погибли.
Выдумывают каждый раз какие то новые платежи! Ни камеры, ни домофоны, ни даже калитки нормально не работают!
Лифты это отдельная песня, никогда не знаешь чего от них ждать!
2
4 декабря 2024
Худшая компания с которой я столкнулась, первый мой опыт с покупкой квартиры, 25 жалоб было написано даже генеральному, не на что не реагируют, потолок всасывается проблему не хотят устранять, было оплачено за отделку, сидят полные пофигисты, начиная от отделочников заканчивая вышестоящими начальниками , все мои заявки отклоняются
2
19 января
Первый раз сталкиваюсь с такой УК, ничего делать не хотят, за два года не было собраний с жильцами по адресу ул Просторная 12. На бумаге провели 1 собрание о котором даже не знали сотрудники УК. У жильцов Оочень много вопросов к УК. Дворники плохие, делать ничего не хотят, мусор выкидывают за забор.
10 ноября 2024
Хуже не встречал. Лопнуло окно в квартире. Сделали заявку. Прошло два месяца. Тишина. Оказывается заявку отменили. Ни мастер и управляющая компания с нами не связалась. На улице зима. Сейчас составили новую заявку и опять ждите с вами свяжутся. Ходьба по кругу. Всем плевать.
2
21 ноября 2024
Месяц не могут заменить счётчик воды, который на гарантии! Только отписки, заявки закрывают и отправляют на завод изготовитель. Да чтоб вас самих, работающих в УК, всю жизнь на прямую на завод изготовителя посылали по всем вопросам! Отвратное отношение
4
27 декабря 2024
Не отвечают и не дают полного ответа ни на один вопрос, тем более если это касается начислений. Вообще нет ни какой на них управы. Делают что хотят, начисляют платежи не объясняя и не предоставляя ни каких документов на каких основаниях они это делают. Худшей компании я еще не встречала
1
12 октября 2024
Работать не хотят совсем! Отопление в ЖК включено 2 октября, сегодня 12 в квартире отопления нет, вызова сантехника жду третий день, пришла в клиентский сервис , сказали ждите в течение 2 недель, мастеров не хватает, так берите больше, раз такой жк большой отстроили.
5
30 сентября 2024
Заявки принимают,пишут,что всё сделано или придём в какой-то день.Па самом деле: сплошной обман.Звонил даже инженер Сергей,пообещал придти завтра,опять обман.Это организация полный позор и подлый обман своих жильцов,не встречал хуже УК.
1
14 августа 2024
Худшая управляющая компания. Косяк на косяке, которые они "исправляют" делая новый косяк. Абсолютно не компетентные сотрудники. В платежка цифры берут со своей головы видимо, считают вывоз мусора в доме, где всё квартиры уже с отделкой продавались по тарифам без отделки и т. д. Вопросы не решить, открываются заявки и либо висят и не обрабатываются, либо закрываются так и не решив ничего.
6
8 октября 2024
В течение месяца обращались в УК с вызовом сантехника, батареи в аварийном состоянии. Наступил атапительный сезон, текут батареи, УК кормит завтраками.
2
23 сентября 2024
Начисления за коммуналку берут с потолка!Объяснить повышение за ЖКХ в 2 раза на следующий месяц не могут!С клиентами говорят хамски!Ужасно некомпетентная компания!
3
3 февраля 2024
Самый крутой застройщик! Клиентский офис классный! Всегда можно прийти с вопросами и проблемами! Все решается. Сотрудники терпеливые. Вежливые. И профессиональные!
18
24 июня 2024
Я не могу попасть в собственный дом сутки, по причине того, что ук не проработали обращение по акту приема передач. Сломана ручка, не открывается дверь! На заявку не отвечают, по телефону обещают что со мной свяжется мастер.
3
4 января 2024
И единицы не заслуживают, со 2 января нет отопления, какие то поломки, решать ничего не хотят, отписки одни, прошу прийти замерить температуру в квартире - нет оборудования, хотя по закону они должны составить акт о низкой температуре и сделать пересчет по отопления. По факту просто нужно менять УК в срочном порядке, у них в каждом районе где они обслуживают одни единицы в отзывах
9
23 апреля 2024
Самая плохая управляющая компания, как собирать деньги они первые, а отдавать вообще не собираются! продала квартиру, предоставила все документы им, сделали перерасчет, говорят ждите две недели, перерасчет вернется на карту, уже три месяца прошло, все жду… Крайних не найти, никто ничего не знает, ни за что не отвечает…
3
26 января 2024
Абсолютно не компетентны девушки в офисе, ни один вопрос решить не могут, а только посылают к инженерам. Вроде показывают клиент-ориентированность через такие вещи как уголок для детей, кулер с водичкой, чаем и тд, но стоит обратится к ним с вопросом, так они делают вид что не замечают тебя и вообще у них есть "клиенты по важнее" Как сказала девушка
5
4 июля 2024
Очень внимательные сотрудники , чутко реагируют на просьбы жильцов , помогают решить вопросы , спасибо сотруднику Татьяне .
8
31 марта 2024
Заявки в приложении закрываются странными отписками "проблема устранена", а она не устранена :) приходится ловить на, простите, обмане. это совершенно не то, чем желаешь заниматься.
Если позвонить по телефону, то девушки вообще ничего решить не могут, просто записывают твое обращение - то по сути тоже самое, что и подать заявку через приложение.
Ответ на вопрос "ключи от домофона может забрать только собственник или доверенное лицо" займет 5 дней (внимание прописью: Пять дней! ответ на вопрос! который по сути должен был быть сразу описан в заявке - кто может, кто не может и т.п.)!
Застройщик Самолет неплохой, строят быстро, договоренности вроде выполняют, но УК - это просто мрак! Наверное, стоит идти по пути выхода дома из этого УК.
Ребята, кто пишет хорошие отзывы - престаньте :) сотрудники УК должны концентрироваться на своей работе в УК, а не на написании положительных отзывов о своей работе.
2
22 декабря 2024
Недружелюбно, менеджера по выдаче ключей нет в рабочее время, хотя пришло уведомление, что
3 августа 2023
2 месяца течет душевая кабина. Управляющая только принимает заявки и всё!причем эти заявки вы можете сами оформить через приложение. Косяки по ремонту также никто не устраняет уже 2 месяца. Вентиляция как не работала так и не работает. Постоянно включается противопожарная сигнализация. Хожу к ним чуть ли не каждый день, как на работу, записывают мой номер телефона и говорят ждите. Придется решать в судкбном порядке. Абсолютно бесполезная организация.
16
1 февраля 2023
Приятный офис, хоть и совсем крохотный. Чисто, вежливый персонал, но очень душно!
Есть недостатки как и у всех в работе, если проявить больше своей инициативы все проблемы будут решены.
Надо работать над клиентоориентированностью. Пока положительные эмоции, как будет дальше увидим.
4- потому что есть над чем работать.
11
16 мая 2024
Очень внимательно проверяйте документы, специалисты этой компании много косячат, и очень неохотно потом исправляют свои косяки.
А, еще, при подписании акта прима, Вам дадут памятку по регистрации прав собственности, и также, будет предложена помощь в оформлении документов, конечно не бесплатно.
ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняйте у своего банка нужны ли вам те документы, которые указаны в этой памятке.
Я оформила все самостоятельно, и оказалось, что большая часть документов из этого списка не требуется.
Будьте внимательны и бдительны, эта контора постоянно пытается Вас поиметь.
1
8 мая 2023
Выполняют свою работу на отлично. Сервисную работу выполняют квалифицированные специалисты. Сантехники всё делают чётко и быстро. Молодцы!!!
14
26 октября 2023
Ухудшают жизнь с каждым днем все больше! С парковкой с каждым днем все хуже и хуже. Поставили кирпич на второй выезд, выехать утром из жк ад, т.к выезд один. Я уже не говорю про заявки которые весят по несколько месяцев!
10
25 октября 2024
Заявки не решаются, постоянно приходиться туда ходить и разбираться
29 июня 2024
Всегда одна из двух симпотичная девушка, на приёме. Все вопросы решаются, иногда и с третьего раза но решаются
5
29 сентября 2024
аварийные заявки решают более 3 месяцев. никто ни за что не отвечает
1
23 августа 2023
в приложении было указано, что 26.07 придет мастер,не работает счетчик холодной воды,я звонила в этот день трижды,потом дважды в неделю,пишу в ЛК и все без толку, оставляю обращение на сайте,они перезванивают и говорят,что даже не видят,что мы пишем в обращении, круто блин,проблема не решается,просто достали они,худшая ук
11
30 августа 2024
Ужасная управляющая компания. Начислили за вывоз строительного мусора, при том что квартира была с чистовой отделкой, из месяца в месяц обещают сделать перерасчет. Пассажирский лифт не работает почти с момента сдачи дома и ук уже больше года ничего с этим не делает
1
22 октября 2023
Отключают свет под видом поломки,,требуют 500 рублей менеджер,потом опять отключают и опять требуют 500 рублей,электрик так и сказал,менеджер приказал,наглые,усмехаются,занимаются самоуправством,будьте бдительны
6
23 февраля 2024
Молодцы, толковые и отзывчивые менеджеры!!!! УК тоже молодцы, очень быстро реагируют на обращение!!
12
6 января
На год просрочили кладовку. Лифты постоянно ломаются
13 июня 2023
Обещали устранить все недочёты по ремонту,6 месяцев не могут окна заменить,приходил мастер и толку 0, балконные двери в сильный порывистый, ветер просто гудят и в морозы очень сильно дует,двери при открытии ударяются о соседские двери,расположены очень близко и низко,не положить коврик
9
19 февраля 2023
Сам офис приятный и опрятный, но главное- это решение вопросов от жителей и арендаторов.А с этим оказалось не все так просто.Пришлось несколько раз ходить, прежде чем пришли и объяснили что и как нужно сделать и устранить проблему.
1
6
27 ноября 2023
Все ок) мне нравится
и сотрудницы любезный девчонки всегда посогут и обьяснчт все !!! Качество не плохое пока = главное что бы хуже не было
6
1 декабря 2024
Худшая УК в РФ
9 марта 2023
Решить какие-то вопросы через управляющую компанию просто невозможно. Все слишком долго и сами сотрудники не особенно-то и заинтересованы в их решении.
14