Возможно Вы улетите отдыхать через это турагенство, но не в тот отель, не в нужную вам дату и не за те деньги, на которые расчитывали.
Читала про такие случаи, но сколько пользовалась услугами других турагенств, ниразу на это не поподалась, а тут пришло и мое время.
Выбрали на сайте тур, позвонили, нас приняла менеджер Карзина Татьяна, сказала, что тур в наличии, цена верная, давайте скорее оформлять договор и переводите быстрее деньги. Так мы и сделали.
После чего отель не подтвердил бронь. Татьяна предложила другой отель, на нужную нам дату, но с доплатой, мол и сам отель лучше. Мы согласились. Целый день Татьяна не появлялась, мы писали звонили, в конце дня нам пришла информация, что перелеты на необходимую нам дату закончились.
Далее Татьяна опять начала предлагать вариарты уже на другие даты, с другим бюджетом (солидно больше изначального) и с другим (более низким) рейтингом отелей.
Деньги разумеется возвращать оперативно никто не собирается. Зато оплату прям требовали срочно. В другое агенство из-за этого мы обратиться не можем. Отпуск горит..
На наши возмущения Татьяна сказала нам «Вы психически нездоровы, Вам нужен отдых». Да! Нужен!! За этим мы к ней и обратились. Вместо отдыха мы потеряли время и деньги.
Отвратительное отношение к клиентам. Три года не возвращают деньги за ковидный тур. Обманывают, не отвечают, очень похоже на мошенничество. Подаем в суд
Хочу выразить огромную благодарность агентству моя планета!!!! В это тяжёлое время для агенства, ведут себя достойно. Практически все мои путевки связаны с данным агентством. И в дальнейшем, я очень надеюсь что они выстоят и будут дальше работать. Спасибо
на сообщения в чате не отвечают.
почитай за праздник если ответят. по телефону звонишь трубку не берут. не перезванивают,само собой. есть там одна мадам, чей фразой любимой является: что вы скандалите с самого утра? нам ещё целый день работать!...
до сих пор жду возврата предоплаты за закрытую страну...
ни писем официальных, ни одного ответа не поступает.
чувствую себя попрощайкой... свои же деньги выпрашиваю...
ни один раз пытались перебронировать даже тур через них, чтобы вывести свои деньги хоть так: накрутка 10-15 тысяч выходит по сравнению с другими ТА.
Лучше НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в это агенство. Не внимательное отношение к клиентам, ни каких советов по выбору отеля, требуют доплаты за удобные вылеты/прилеты, а когда этого не произошло деньги не возвращают, либо процесс затягивается (прошел месяц, но деньги не вернули, не знаем вернут ли, все списывают на турооператора ПЕГАС)
Постоянно покупаем туры в этом агентстве. Всегда расскажут , подскажут, уведомят. Все вовремя, визы, билеты. Наши знакомые тоже обслуживаются в этом агентстве. Спасибо девушкам.
Раньше неоднократно приобретала туры в данном агенстве.В этом году это было в последний раз.Это просто ужас!Понятно,что сложилась не очень хорошая ситуация с турами в этом году из-за пандемии,но такую нервотрепку не надо устраивать своим клиентам-я тур приобретала в феврале на Кипр с выездом в мае.По предложению агенства выбрала замену тура на Турцию и до этого момента все было терпимо, а дальше на вопросы ни по каким каналам связи не отвечали, помогло мое письменное обращение в отдел продаж туроператора Библиоглобус тур которого я первоначально покупала в агенстве. В результате заменили четверку Кипра первой линии на Пафосе на очень плохой отель в Турции с переплатой 30%.Не советую обращаться в это турагенство,берегите свои нервы и деньги
НЕ ОБЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ «МОЯ ПЛАНЕТА» ЗА ТУРОМ!!!
Не вернули деньги после замены Тура в Турцию на Тур в Абхазии. Прошло более месяца, менеджеры пишут одно и тоже сообщения и не хотят решать вопрос.
В целом очень недовольны общением менеджеров с клиентами в этой компании.
Редко отвечают на сообщения в чате. А если позвонить по общему номеру - недовольны что у вас проблемы с оплаченным туром , хамят, обижаются, ведут себя крайне непрофессиональным образом.
Обратиться напрямую к туроператору не получается, Туи отвечает, что Никой информации дать не могут, так как тур у них покупала коммерческая организация, а не физ лицо.
В общем чувствием себя обманутыми и брошенными.
Не первый раз пользовался услугами данного турагенства, но это был последний, хотя до этого меня всё устраивало. Менеджеры турагенства не готовы к работе в нынешних условиях. Путевку покупал в марте 2020 года, но из-за известных причин тур не состоялся. Когда в августе открыли Турцию было принято решение о переносе тура и вот тут началось самое интересное. Сначала пытались продать тур на 30% дороже рыночной стоимости, мотивируя это тем, что в оплату включен депозит, но после моего возмущения решили мне продать тур по рыночной цене. Я выбрал устраивающий меня отель и ещё попросил добавить одного туриста в одноместный номер ( вторая путевка была специально забронирована у того же туроператора, что и первая, чтобы все летели одним и тем же рейсом, несмотря на то, что у другого туроператора можно было купить путевку дешевле). Мне выставили один счет ( доплата за меня и за одноместный номер). Я всё оплатил одним платежом за обе путевки и стал ждать дня отъезда. За день до отъезда мне присылают документы на тур и в них указано, что обратный рейс у меня и у второго туриста разные, что меня категорически не устраивало, так как эти туристом был пенсионер, которому тяжело одному разобраться с таким нововведением как анкета на " Госсуслугах" и вообще одному добираться до дома. Я связался с турагенством, меня заверили, чтобы я не беспокоился, а спокойно ехал отдыхать, и в течении нескольких дней все вопросы будут решены и нас всех посадят на один рейс. Во время отдыха я несколько раз списывался с менеджером, получал ответ, что всё будет хорошо и всех пересадят. За день до вылета я в очередной раз связался с турагенством и получил ответ: ничего сделать нельзя, мы не виноваты, это всё туроператор, поэтому придется нам лететь разными рейсами. Поэтому в нынешнее время пользоваться услугами данного турагенства я бы не рекомендовал.
Когда то было выгодно и приятно пользоваться услугами этой сети турагенства. Больше 5 лет пользовалась. Но пришлось расстаться. Стали накручивать цены, хитрить и главное - в критической ситуации в чужой стране кинули своего туриста! Оставили беспомощными, умыли руки. Больше никогда и ни за что там не куплю туры.
Детали в Доминикану в октябре 2021 года. Работа менеджеров на высоте. Помогали решать вопросы, даже тогда когда мы уже были в Доминикане! В общем чувствовалась поддержка на протяжении всего отпуска....
Сотрудники очень слабо ориентируются в любой стране , начиная от Турции заканчивая Азией. Всё гуглят. Гуглить я и сама могу.Кроме того они хамки. Ищите сами отели , а через них только оплачивайте . Не знаю по каким критериям их на работу понабрали
Всегда было хорошо,с этим туроператором я с 2019г,пандемию прошли,а вот войну не смогли,вроде и кинули 30% предоплату 22.02.22г и ту зажали по сей день,жалко одно,что не дорожат своими клиентами
Ездила с данным агентством не один раз, но этот был точно последний. Тур на Кипр приобрела в феврале 2020 г. на июль 2020 г. В связи с известными событиями еще ДО КАРАНТИНА подала заявку на возврат тура - 12 марта 2020 г. До сих пор не могу получить возврат средств в полном объеме! Хотя договор оформлен на человека +65, и агенство обязано было вернуть средства еще в 2020 г. Операторы звонят, хамят, оскорбляют. Готовлю претензию для подачи в суд.
Оплатил 12 дней тура в Египет и крисмас ужин более 40$ Вылетел на 33 часа раньше- ужин не получил, деньги в сумме 3068 р. вернули спустя два месяца за 33 часа недополученного отдыха. Обещали вернуть за ужин 40$, пока ещё жду
Не связывайтесь с ними!!!! ответственности не несут ни за что! 2 месяца пытаюсь вернуть деньги за тур! На вотсап не отвечают, помощи не оказывают, сплошной обман. На рынке масса других агентств, к Моей планете больше не приду! И вам категорически не рекомендую!!! Обходите стороной!
Отличное турагентство! Кто пишет плохие отзывы ?! Берём не первый раз . Всё прозрачно , быстро . Подбирают отели и цены на вкус клиента . Не торопят , не давят . Можно написать , позвонить , ответят на любой вопрос . Спасибо менеджеру Ларисе !
Отвратительное обслуживание.
Оплатили тур в Турцию, далее карантин и отмена поездки. Но, в итоге в чате не отвечают, по телефону хамят. Ни денег ни замены тура.
По е мейл тоже не отвечают
Ранее брали через них тура постоянно, теперь ни ногой!
Очень нравится турагентство. Всё удобно-дистанционно, ни куда бегать не надо. И бронь подтвердят и документы на эл.почту скинут. Персонал вежливый. Спасибо.
P.S.Нервным,злым и не довольным, надо пить витаминки.
Обманывают, не выполняют обещания. Названивают пока не внесешь предоплату, а потом начинается. Предлагают этот же тур, но по более высокой цене. Сваливают на отель, что цены изменились и отель не дает подтверждение. Самостоятельно позвонили с отель и управляющая удивилась, оказывается,с отелем даже никто и не созванивался. Отказались от тура и попросили вернуть деньги. Прошло уже более 3 х мес. На звонки не отвечали. На вотсап тоже. Работали с менеджером Анастасией, после отказа от тура почистила чат т.к. там была вся переписка по туру. На данный момент отвечают, но все время находят причину по которой не могут якобы вернуть деньги. То до бухгалтера не могут дозвониться, то банки не работают, по последней версии ждут указ от Мишустина. Менеджер Светлана начала кричать когда я выразила опасения по невозврату денег и сказала, что не хотелось бы пропустить срок исковой давности. Жаловалась как мы ее все достали, как она устала, чтобы не звонили больше и жаловались куда-нибудь.
Получала «консультацию» у крайне некомпетентного сотрудника, она не представилась, спорила, перебивала и слушала только себя..Было ощущение, что она не испытывает желания мне помочь и я её раздражаю.. Очень плохо(
13
2
А
Анонимный отзыв
12 августа 2021
Больше 10 лет пользуемся услугами этого агентства, очень довольны, всё всегда в лучшем виде
Мошенники. Путевка, которая была оплачена в феврале и по которой не состоялась поездка была заменена на более дешевую, но с доплатой за удобный вылет. Буквально через день этот рейс был заменён на неудобный бесплатный. Все просьбы и письма остались без ответа. Менеджеры не хотят разговаривать и оскарбляют. Туроператор ТУИ. За поездку переплатили более 20 тыс.руб. Хочу пожелать им быстрее закрыться.
пользовалась услугами несколько раз, всегда были косяки, но закрывали на них глаза, потому что не хотелось портить себе отдых. Но вот уже более 2-х месяцев не могу вернуть свои деньги за отмененный тур. Удаляют из группы, хамят. Ужасное место. Пришлось обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег.
Первый раз покупала тур в этом месте. Все прошло отлично. Тур быстро подтвердили. Оформление визы тоже не заняло много времени. Спасибо менеджеру Алине за подбор тура с учетом всех пожеланий и требований.
У меня два случая с этой компанией и оба негативный.
1-й: в апреле обращалась купить тур на шри-ланку, менеджер сказала, что по выбранному туру цена актуальная, доплат нет, попросила приехать в офис. По приезду на месте ее не оказалось в назначенное время. А вместо нее другой менеджер посмеялась и сказала, что таких цен быть не может! Просто на сайте не актуальная информация, аж в 2 раза ниже, чем по приезду в их офис! Уехали злые и растроенные
2-й: недавно мама забронировала у них тур. Я и знать не знала, что это эта компания. Внесли им деньги- 30 процентов от стоимости. Попросили заполнить договор. Все вовремя сделали. А затем несколько дней ждали подписанного договора, а потом нам сказали, что нужна еще доплата за тур в размере 700 долларов. «Что вы нигде таких цен не найдете!» Действительно! Ни цен ни дурацкого отношения такого не найдем! Крутят деньги несколько дней бесплатно, а потом вымогают еще!
Общалась с менеджером Нестеровой Татьяной. Перечислила деньги. Пришел отказ по вылетам. Менеджер перестала отвечать на звонки и не выходила на контакт. Только через неделю, после того, как сообщила, что собралась с заявлением в полицию, Роспотребнадзор и в суд, перечислили деньги! Люди! Проверяйте фирму до того, как решитесь с ней путешествовать! Фирма НЕНАДЕЖНАЯ. Пожалейте себя! Бегите отсюда! Ольга. 18.06.19.
лечу по их путёвке впервые) дополню позднее) пока всё понравилось
3
А
Анонимный отзыв
8 февраля 2017
Раньше летали от Моей Планеты,всё было отлично. Сейчас в начале февраля собрались в Тайланд и тут началось...На сайте цены одни,менеджеры диктуют доплату за Аэрофлот плюс 60т.р.,ладно согласились,но видно им показалось мало,потом перезванивают и говорят,что ещё плюс 10 т.р. В итоге цена на сайте 138т.р.,а вышло 211т.р. Я не удивлюсь,что ещё что нибудь придумали,если бы мы согласились.Отказались,позвонила узнать контакты начальника или старшего менеджера,девочки отвечают,что такую информацию не дают. Вообщем БАРДАК!!! Теперь деньги бы вернуть! Не хотите испортить себе отпуск,ни в коем случае не обращайтесь в Мою Планету,а то получится как у нас и без отпуска и с очень большим осадком на сердце! Лучше в другом агентстве взять,сразу подороже,но в итоге выйдет дешевле и с отличным настроением отдохнёте!!! УДАЧИ!!! Ольга г.Жуковский
Не рекомендую данную фирму. После оплаты тура, отели не подтверждают, требуют доплаты, денежные средства, даже не переведенные туроператору, не возвращают. Будьте аккуратнее, лучше напрямую обращаться к туроператорам.
Пока нашел, навернул три круга вокруг квартала. Место неудачное. Машину не поставить. Только на метро. Цены приемлемые. Сотрудники приветливые. Контора надёжная. Много лет летаем с ними.