Очень неоднозначное отношение к сервису –КлючАвто Лайт в Химках. Все было хорошо, когда они находились ещё на Волоколамке. Свой автомобиль обслуживаю с 2019 года и была очень довольна работой. Менеджер Манушкин Роман- был прекрасный специалист. Все испортилось с 2024 года. Отдельные сотрудники и их отношение к делу, портят всю картину. Наверное, я попала как раз к таким людям. Офис и ремзона хорошие, очень чисто в цеху, удобное расположение Сервиса. Это очень радует.
22.05.2024 меняли цепь ГРМ на Volkswagen Beetle. Видимо, я не в ту смену попала! Хуже общения в этот день я еще не видела. Станислав Городецкий приняв автомобиль, объявил, что у них в сервисе цепь может менять только один мастер – Мельников Дмитрий, мастер слесарного участка, который ... просто эксперт... Знает все лучше всех. Истерил, не стесняясь ни клиента, ни своего менеджера, выражаясь как ему хотелось, ссылаясь на то, что с ним не посоветовались прежде, отдавая машину на замену ГРМ. Заменив цепь, заявил, что ни за что другое он не отвечает! На что Станислав молчаливо развел руками и после замены ГРМ отдал машину – все сделано! На вопрос: все в порядке? Ответил : Да!
Простите, господа, но когда машина попадает в руки эксперту- специалисту, последний должен сказать о проблемах, которые он увидел. Должен предупредить Клиента о возможных последствиях. Ведь мастер слесарного цеха открывал капот и разбирал двигатель. Он что? Не видел неисправности внутри? Или Его хватает на истерику и показать себя? А менеджер не может разобраться с мастером и выяснить проблемы?
В результате, через 6 месяцев (в декабре 2024) мне пришлось опять обратиться в сервис с проблемой - весь поддон залит маслом. На что мне сказали, что надо просто поддон герметизировать, переуплотнить крышку поддона картера. Хорошо, переуплотнили. Залили новое масло. Через неделю приехала, сказала: пахнет в салоне горелым маслом. Ответ: этот нормально, сгорает старое масло с двигателя.
04 февраля 2025 обращаюсь в Сервис с диагностикой: посторонний звук в ДВС. И тут выясняется – теплообменник в масле, маслоотделитель менять! И, соответственно, масло либо доливать, либо менять опять. И все эти работы на 60 тыс. руб.! У меня вопрос: а куда смотрел мастер-эксперт, когда менял ГРМ? Он не видел, что масло подтекает, имеются испарения на теплообменнике, что необходимо заменить прокладки в теплообменнике, маслоотделитель не в порядке? И почему бы не сообщить об этом менеджеру? А Менеджеру в свое время не поинтересоваться состоянием автомобиля? Почему сразу не сказать о неисправностях еще в мае и декабре 2024 года? Хотя бы ради того, чтобы не заливать и менять масло по несколько раз в течение двух месяцев?
На лицо: некомпетентность менеджера, его безразличие и молчаливость! Остались крайне неприятные впечатления от обслуживания. Я, лично, очень огорчена таким отношением обслуживания моего автомобиля. Время упущено, когда можно было устранить все неполадки, а также выросли цены на запчасти.
Руководству стоит обратить внимание на качество обслуживания и работать с сотрудниками, которые негативно влияют на репутацию сервиса.
Однозначно положительно. Имею богатый опыт общения с разного рода мастерами от гаражных дел мастеровых до спецов топовых дилерских контор. В данной организации прохожу плановые ТО и скажу так по соотношению всех входящих ( возможность выбора времени, стоимость, использование своих запчастей, адекватность мастеров) для меня на сегодняшний день лучшее предложение из логистически доступных.
Настоящие профессионалы!
Приятно удивила чистота в ремзоне.
Первое впечатление , как известно,самое сильное.Станция ничем не уступает т.н." официальным дилерам".Оснащение, приёмка, все на должном уровне.Имеют опыт работы с редкими автомобилями.Ценообразование вполне адекватное, сделали хорошую скидку на первый визит.Порадовала система оповещения в Ватсап, да и приёмка все время на связи , менеджер информировал о ходе работ.Результат порадовал, по срокам все четко. Непременно обращусь к ним снова на ТО.
Минусов не обнаружил.
Офис и ремзона хороши. Ребята приятные, вежливые. Результаты обслуживания авто дополню позже.
Подтянули ручник - теперь держит, подготовили машину к зиме (замена фильтров и технических жидкостей).
Дополнение:
30 сентября машина уже 6 дней в сервисе (скрежет под днищем и не крутятся колеса). Ни дефектовки, ни понимания стоимости, ни информации о гарантийных обязательствах. Все кивают друг на друга и неведомых специалистов, которые что-то должны рассчитать.
Продолжение следует...
Проверял в данном сервисе люфт рулевой стойки, подвеску и несколько датчиков.
До 5 баллов не дотянули по скорости обслуживания, прям очень долго что то менеджер сначала заполнял на компьютере, при приеме машины (обычно в сервисах это занимает в 2-3 раза меньше времени). Проблема думаю в CRM, сотрудник показался толковым.
Т.к. я отошел, по факту осмотра позвонили на телефон, начали давать рекомендации. Договорились что расскажут в офисе по факту моего прихода. После звонка прошло 15 минут, когда вернулся в офис. По факту менеджер стоял на улице, не знаю чем он был занят, но пришлось еще 10-15 минут подождать.
И затем снова началась какая то "писанина" в компьютере минут на 20.
Был еще нюанс, т.к. недавно делал ТО в другом сервисе, который обнаружил ряд серьезных проблем, хотел подтвердить эти проблемы в тек. сервисе. Одну подтвердили, вторую не заметили.
Спасибо что при мне повторно подняли машину, вместе посмотрели на проблему, которую показали в другом сервисе. Проблема оказалось не существенной, но отразить в рекомендациях могли бы.
Была постоянным клиентом и возила оба автомобиля в эту фирму на прохождение ТО, в том году в ноябре отдала автомобиль на очередные прохождение
1. Сорвали клапан и сказали что чинить будут только за деньги, сославшись что у меня там антифриза нет
На мой вопрос как быстро он полностью исчезает ответили что не за один год, тогда я спросила почему на прошлом ТО они не сказали мне об этом, ведь все рекомендации по автомобилю я получала и сразу же у них все делала
И ТО я делала чаще чем раз в год, а каждые 10 месяцев (по км. накатывала)
Они были очень недовольны и починили мне клапан бесплатно
Но как только я выехала из салона и проехала 10 м, Мой автомобиль полностью встал
Я вызвала эвакуатор у них за 3000 вернула машину обратно в салон
И они мне объявили что у меня раскрошился катализатор и залетел в мотор и чтоб я им везла еще 25000 хотя с машиной все было в порядке пока я не привезла ее на ТО 105
Забрала машину и увезла в другой центр, попросила их удалить мой контак и больше не присылать мне рекламу, а они все равно звонят и пишут
Постоянно обслуживаю авто в вашем автосервисе с момента покупки автомобиля. Отмечаю высокий профессионализм сотрудников автосервиса, доброжелательность, интеллигентность при разговоре . Хочется отметить Морозова Дмитрия и Валентина Маноха. Своим товарищам и друзьям всегда рекомендую ваш автосервис. Надеюсь и в дальнейшем будете поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
В данном сервисе обслуживаюсь уже 2 года. По качеству работ претензий нет, мастера молодцы. Можно спокойно присутствовать при любых работах. Ребята все делают чётко, объясняют и показывают. Советуют как сделать лучше. Про менеджеров ничего хорошего сказать не могу, у них работа такая. Довольно навязчиво предлагают дополнительные работы и услуги. Есть претензии и к времени, которое нужно для проведения работ. Недавно менял масло и фильтра. Менеджер сказал, что работы займут 2 часа))) Только воздушный фильтр в салоне меняется 15 минут, со слов менеджера. Но в целом, если быть настойчивым и требовательным, все проходит качественно и быстро. Цены постоянно растут. Не самый дешёвый сервис. Иногда бывают акции и подарки. Как пример, мытье подкапотного пространства, при проведении которого сервис не берет на себя ответственность, в том случае если машина потом не заведётся или выскочит ошибка)))
Отличный сервис! Рекомендовали друзья,нисколько не пожалел. Все четко,профессионально,по существу!
Уже не в первый раз обращаюсь,всегда на высоте! Буду обращаться снова!
Являюсь фанаткой Ключавто со стажем). Все ТО делаю у них и всегда очень довольна! Отдельное спасибо Манушкину Роману! Специалист с большой буквы! Грамотные советы, настоящая помощь во всем ситуациях с авто! Многое узнаю полезного в легких пояснениях, не страшно казаться не знающей). Рекомендую друзьям и вновь буду к Вам возвращаться на ТО).
С 2020 года обслуживаю свою крету здесь, всё устраивает.
Последний раз менеджер Станислав и ремонтник Иван помогли с ремонтом, подсказали и сделали отлично. Благодарю
Здание напоминает гараж, не внушает особого доверия, все через него ходят.
Парковочные места заняты, есть пару мест с пометкой: " стоянка запрещена", туда и парковались-сомнительное удовольствие.
На втором этаже располагается клиентская зона: вода, санузел, диваны-тут все хорошо,но кофе из кофеаппарата за деньги клиента, ну это уже совсем не современно. Менеджеры уставшие,но вежливые, чек листа явно в организации нет.
Не впечатлил.
Отличный сервисный центр!
Очень довольна обслуживанием, делаю ТО только здесь. Рекомендую.
Мастер приемщик Дмитрий очень толковый, все рассказал лишних услуг не навязывал.
Добрый день! Выражаю огромную благодарность мастерам и руководителю сервиса КЛЮЧАВТО Лайт Химки за качественную работу, добросовестное отношение к своей работе и особенно за доброжелательность и трепетное отношение к своим клиентам.
Однозначно рекомендую этот автосервис!!!
Отличное приятное место, быстрое обслуживание, качественный ремонт, внимание к клиентам и обратная связь по любым вопросам. Отдельное спасибо сервис-консультанту Дмитрию за подробнейшие разъяснения и решения всех вопросов! Будем по возможности обращаться в дальнейшем только в ключ-авто)
Отличный сервис
Порадовала чистота помещений, благожелательность и профессионализм менеджера
Автомобиль обслужен взамен официалов - ну что сказать - ценник ближе к реалиям жизни, чем к реалиям офигевших от отсутствия нормальной конкуренции ОД
Обслуживаем два автомобиля - Tucson и Polo в Ключ Авто в Химках.
04.08.2024 делали ТО на Tucson, хочу отметить сервис-консультанта Морозова Дмитрия и мастера Тимофеева Александра, который занимался обслуживанием автомобиля.
Впечатления от обслуживания самые положительные, никаких проблем не возникло, на все вопросы получили полные ответы, вежливые и приятные в общении сотрудники.
11.08.2024 меняли ремень ГРМ на Polo, Городецкий Станислав перед началом ремонта не предоставил заказ-наряд (аргументируя после тем, что не должен распечатывать заказ-наряд для клиента и тем самым он сэкономил два листа бумаги...., нет слов... экономия наверное важна, но не в данном случае), предоставил заказ-наряд только после ремонта. Чехлы с руля и сидения не были сняты, до автомобиля никто не сопроводил для того, чтобы его формально выдать после ремонта.
Перед отъездом решили посмотреть под капот, открыв его крайне были удивлены тому, что расширительный бачок мастер Мельников Дмитрий просто не прикрепил, вероятно забыл или не посчитал нужным.
Данный мастер показал себя не достаточно квалифицированным и компетентным специалистом, неприятным в общении.
Остались крайне неприятные впечатления от обслуживания.
Экономия двух листов бумаги и не высокая квалификация мастера.
Остаётся надеяться, что больше ничего не забыли прикрутить, время покажет.
Два приезда и резко противоположные впечатления от обслуживания.
Руководству стоит обратить внимание на качество обслуживания и работать с сотрудниками, которые негативно влияют на репутацию сервиса.
Делаем там ТО, всё нравится . Приятно , что предлагают скидки постоянным клиентам . Вежливый персонал . Всегда можно дозвониться до колл-центра, а это прекрасно.
Отличный сервис! Все грамотно, быстро и качественно! Адекватные рекомендации, никаких навязчивых предложений! Консультант Дмитрий отдельное спасибо за крутой подход к клиенту!
Очень неоднозначное отношение к данному сервису. Вроде стараются, но по факту, отдельные сотрудники и их отношение к делу, портят всю картину. По первому обращению, наверное, попал как раз к таким людям. Мастер приемщик - очень много говорит, пытается понравится клиенту, но по факту ничего не делает и не управляет процессом. Мало того, как оказалось и не контролирует его тоже. Мастер слесарного участка - отдельная песня... Просто эксперт... Знает все лучше всех. Но опять же по факту оказалось что не сделал ту работу, за которую были заплачены немалые деньги. Когда это вскрылось, пытался правдами и неправдами выкрутиться из ситуации... Но, надо отдать должное местному руководителю. Вник в ситуацию, честно признал прокол сервиса и урегулировал процесс. К слову, вторая команда мастер приемщик-механик, была на высоте. Никаких претензий и нареканий по работе нет к ним. Совет всем посетителям - требуйте чтоб в конце ремонта вам отдавали, или показывали детали и расходники которые меняли. Совет сотрудникам сервиса - отдавайте или показывайте поменянные з/ч клиенту. Будет больше доверия
Отличное обслуживание. Всегда прохожу здесь ТО. Команда работает четко, слаженно и профессионально.
Отдельное спасибо сервисному консультанту Городецкому Станиславу и мастеру Глухову Алексею.
Хороший сервис, приятный менеджер и приятные мастера, все рассказали, показали и дали много советов на будущее. Мне как девушке, которая мало что понимает в машинах это важно.
Хороший сервис и компетентные сотрудники. Спасибо большое Роману Манушкину и мастеру Александру Тимофееву!
Делал первое ТО, все работы проведены без спешки, качественно. Можно спокойно присутствовать в ремзоне, на все вопросы отвечают доброжелательно и подробно.
Рекомендую.
Привез туда свой автомобиль для ремонта по гарантии (Ваг, течь термостата). Система работы с клиентом совершенно не выстроена - приезжал на оформление гарантийного случая к определенному времени по записи и сидел ждал часа полтора, пока оформят документы, затем нужно было заехать на подъемник для подтверждения моих недочетов механиком. В этот момент я стою у машины и мне говорят: «все подъемники заняты, как освободится, так загоним вашу машину», затем подъемник освобождается и туда загоняют другой автомобиль (клиента, который оформлялся позже меня!). Спустя часа 4 этот цирк с диагностикой закончился, и начался новый. Мне обещали «согласовать с руководством» гарантийный случай в течение 2-х дней. По факту на протяжение 28 дней я звонил и узнавал, когда же придет это согласование, и оно не приходило, пока я не пригрозил досудебной претензией и законом о защите моих прав как потребителя. В тот же день объявили, что согласование прошло и теперь ждём деталь (изначально обещали поставку со склада за 1-2 дня, но это снова растянулось на неделю). После чего приехал отдавать автомобиль на замену детали (с утра), взял с менеджера конкретное обещание прямым текстом, что к вечеру автомобиль мне отдадут (до этого механик сообщил мне, что работ там на 4-5 часов). И вот сейчас звонит мне менеджер и говорит, что они, видите ли, не успели сделать автомобиль, и начинает мне лечить какую-то чушь про горячий двигатель и тд. Итого: я еду из Москвы домой на электричке, хотя весь день ждал автомобиль неподалеку от сервиса, и бог его знает, когда мне его отдадут. А ведь с момента поломки прошла уже далеко не одна неделя. За 9 лет владения автомобилями впервые сталкиваюсь с подобным идиотизмом и безответственным отношением к клиентам. Однозначно, закрою этот вопрос с гарантией и больше туда не приеду - легче денег отдать и сэкономить кучу времени и нервов.
Отличный сервис по приятным ценам. Весь персонал знает свое дело на 5 из 5. Отзывчивый, лишнего не навязывают, только то, что есть по автомобилю и на что лучше в будущем обратить внимание.
Обслуживаю у них свой и жены атмобили Туарег 2019 и Крету 2019г. Уже 3 года .
Все очень устраивает. Рекомендую этот автосервис .
В первый раз приехал сделать ТО, вроде норм, попросил дополнительно продиагностировать подвеску. Делали долго , сказали с подвеской все замечательно. Во второй раз приехал на замену помпы. Заранее списался с менеджером, определили цену и время продолжительности работы. В итоге заказали не ту деталь, цена выросла вдвое и ожидание растянулось на два дня. Так же при попытке сделать сход развал, оказалось, что подвеска не в порядке и его сделать невозможно. Деньги за «диагностику» ходовой не вернули. Менеджеру Станиславу дозвониться невозможно. И заодно пропал упор капота, на что этот менеджер предложил поискать его в поддоне. Категорически не рекомендую!!!
Всем доброго времени суток! Был в рабочей зоне, смотрел. Всё нормально. Ребята адекватные. Молодцы. Делал ТО-2 и первое то тоже делал у них . Спасибо всем.
Дозвониться по телефонам, указанным на старых заказ-нарядах невозможно, вызов просто не запускается и сбрасывается. Записался через Краснодарский колл-центр. Из-за заказа запчастей, которых не было в наличии пришлось внести аванс и записаться аж на следующую субботу. В четверг позвонили с просьбой сдвинуть запись из-за того, что механик заболел - сдвинули на воскресенье. Я уточнил пришли ли заказанные запчасти - сотрудник подтвердил, что запчасти в сервисе.
В воскресенье приезжаю ровно в обозначенное время. На приемке выясняется, что запчастей нет, сразу заказывают их и они едут в сервис 2.5 часа.
Вместо назначенных 10 часов утра машина заезжает на подъемник только в 13. В итоге работы закончили в 17:30, хотя могли бы закончить к обеду, если бы машиной начали заниматься в назначенное время.
К самому сервису, мастерам и механикам никаких претензий, в итоге все заказали и сделали оперативно, но почему изначально колл-центр сообщает некорректную информацию о наличии запчастей и формирует заказ-наряд с некорректными работами - не ясно.
Разберитесь с телефонами пожалуйста. Если вы создали колл-центр - сделайте перенаправление со старых телефонов или хотя бы уведомление о новом номере, дозвониться по телефонам на заказ-нарядах, в старых смс уведомлениях невозможно
выполнял работы по промежуточному ТО и согласно своих хотелок (перезаправка кондиционера, замена топливного фильтра). Плюсы - адекватные цены (на порядок вкуснее чем у официальных дилеров), чистота в ремонтной зоне, адекватные специалисты. Даже у компаний с известными именами редкость когда именно так делается дефектовка автомобиля перед началом работ! В итоге выявили неисправность ступичного подшипника. Что касается работ - быстро и качественно. Приеду ли я в КлючАвто - однозначно ДА!!!
Не понравилось. Сделали не дешёвую диагностику, хотя и так было все понятно. Попросила заказать парктроник, чтобы здесь в дальнейшем установить. Обещали перезвонить через пару часов. Но увы. Не перезвонили вообще. Не советую
Прохожу обслуживание автомобиля несколько в этом месте. Доволен. Сотрудники всегда готовы пойти навстречу в организационных вопросах, что очень располагает.
На шиномонтаже поставили задние шины неправильно (протектор в обратную сторону). Обнаружил уже по приезду домой (когда подкачивал, кстати тоже просил подкачать до указанного значения, но просьба проигнорирована). Больше сюда не вернусь. Как говорится репутация завоевывается годами, а теряется в один день.
пятый год пользуюсь сервисом ключ авто , всегда довольна. Коллектив дружелюбный, внимательный к своим клиентам. Всегда посоветуют , подскажут. Смело рекомендую пользоваться ключ авто лайт. Цены адекватные.
Спасибо Дмитрию и мастерам за классное обслуживание моего Джили Кулрей. Всегда на связи, необходимые детали (колодки и диски в круг) заказали сразу и на следующий день, когда машину сдавал, уже приехали и сразу с то все поменяли. А самое наверное главное для меня, в результате диагностики не нашли ничего лишнего, то есть не впаривают ненужные работы.
Отличная работа от момента записи до выезда по окончанию установочных работ. Оператор записала по времени, приехал вовремя. Все чётко забрали машину, допускают смотреть за процессом. Очень вежливо встретили, оформили документы, прекрасно отработал мастер по установке (Александр). Закончили работу позже графика работы, но не бросили на середине, все доделали (установка сетки в решетку радиатора со снятием бампера) и отпустили. Цена в итоге оказалась НИЖЕ ранее объявленной оператором! Отличное место, буду рекомендовать
Хороший сервис, все быстро, четко и по демократичным ценам.
Комфортная клиентская зона. В рабочей зоне можно присутствовать во время производства работ.
Ребята молодцы! Делают все очень быстро и качественно. На дополнительные работы согласовали дополнительно скидку. Хочу отметить руководителя прямой приемки Павла, все подсказал и сделал наилучшее предложение. Рекомендую!
Впервые в этом сервисном центре и очень приятно удивлена. Чисто, просторно, сотрудники веждэливые и клиентоориентированные. Проходила то: все подробно рассказали, предложили несколько вариантов, цены более чем приемлимые. Машину сделали быстро. В зале «ожидания» комфортно, просторно, чисто, есть кофе-автомат и автомат с ништяками, для малентких посетителей предусмотрена детская зона, что особенно приятно. Только приятные впечатления!
Обслуживал машину ТО-0. Приветливый персонал, чистая рем. зона, все аккуратно и быстро.
Впечатления остались положительные. Приеду еще раз обязательно.
Обратился в Ключавто сделать ТО-6 на Джили Атлас Про,остался доволен.Всё сделали оперативно,рем.зона чистая,есть место для ожидания,ничего лишнего не навязывали,расходники в наличии.Буду обращаться сюда ещё.
Все отличное. Обслуживаюсь тут уже 4 года, с момента, когда приобрёл свой Тигуан. С тех пор к машине никаких нареканий. Обслуживание быстро, качественно, дружелюбно. Консультант все рассказал, показал, дал рекомендации, что и когда делать. Буду обращаться и дальше. Рекомендую всем ваговодам.
Приношу благодарность ТЦ Ключ Авто, за обслуживание моего автомобиля! Очень понравилось отношение к клиентам и комфортная зона отдыха. Манушкину Роману особая признательность! Спасибо!
Довольна работой сервиса, пользовалась несколько раз.
Понятно объясняют, что и зачем нужно сделать, дают рекомендации. Отношение внимательное, клиентоориентированы
Персонал очень вежливый и приятный. Зона ожидания просторная, с аппаратами еды и детским уголком. Очень понравился сервис. Мне помогал Роман, фамилию, к сожалению забыла. Все подробно рассказал по ТО. Лишние услуги не накручивал, как бывает в других местах, но и подробно рассказал что нужно еще сделать в авто помимо плана. Всю работу провели очень быстро и качественно. Очень довольна, приеду еще не раз на ТО туда!
Делаю не первое ТО и не на первой машине. Все быстро, в отличие от оф. Дилера глд машину ждеш около 3 часов, качественно и по комфортной стоимости. При проведении ТО можно присутвцвовать у машины без каких либо проблем. Рекомендую.
Проходили техническое обслуживание автомобиля, все сделали хорошо,внимательные сотрудники,все подскажут,посоветуют. Остались довольны.
Вернемся снова,локация тоже удобная,зона ожидания комфортная,