Сделал заказ #110883 от 10.07.2023 два дня не звонили, заказ не обработали.
Звоню 12.07.2023 сообщают, что в наличии товара нет, его доставят 17.07.2023, соглашаюсь.
17.07-19.07 звонка нет, письма об статусе заказа тоже нет.
Звоню 20.07.2023 говорят, что сегодня заказали. Сам уже купил в другом месте и заказ не актуален. Прошу возврат средств оформить.
Сегодня 12.08.2023 (прошел месяц)), никаких действий.
Отвратительное отношение к клиенту, деньги взимают и досвидания, неклиентоориентирваны.
Заказал статор, в итоге ждал полтора месяца, пришёл не подходит, дозвонится не возможно, на письма не отвечают. Люди не заказывайте в интернете у них ничего!!!
Ремонтировал здесь недавно электропилу, а еще ранее ремонтировал дрель и болгарку. Офис поменяли, ценник подняли, а остальное осталось неизменным. Делают долго, но надо отдать должное что после ремонта все довольно уверенно работает.
Вход с обратной стороны здания, в цокольный этаж, с улици сразу не поймёшь. Хороший магазин, приятный персонал, все что нужно нашёл на сайте приехал забрал. 👍
Самый не пунктуальный и шаромыжный магазин. Заказал запчаст для болгарки. Цена на сайте одна счёт на большую сумму ну да ладно оплатил в итоге не трека не отправления, начал искать заказ начали кормить обещаниями что сегодня вышлют. В итоге через две недели кормления завтраками выясняется что детали нет в наличии, обещяли вернуть деньги но вопрос вернут ли. Обходите стороной это заведение.
Я очень довольна качеством ремонта садовой техники в этой организации. У нас газон и нужно всегда следить за ним. на днях поломалась помощница - моя газонокасилка. Отдавали в ремонт газонокасилку. запенили запчасти и теперь она рабоатет очень хорошо.
В августе 2021 у меня сломалась дрель Ритм МЭС 300э. Обратиться в сервис по рекомендации друзей. При консультации внутри магазина на Цвиллинга 81, менеджер вежливо объяснил как пройти в соседнее знание, точку диагностики, даже вышел из магазина, чтобы указать рукой дорогу.
Сотрудница приемки позвонила мастеру и обстоятельно расспросила поддается ли моя дрель ремонту имеющимися в наличии запчастями. Ремонт осуществили уже на следующий день. Мастер не стал лукавить и говорить вещи типа поставил деталей из магазина на 1500 руб, мой ему респект за честность правдивость. Ремонт обошелся по цене диагностики, в дрели отошел проводок, не исправность была легко устранена.
Работают быстро и добросовестно. Всем рекомендую этот сервис и магазин.
31.05.2022 г. был сделан заказ:
Патрон сверлильный с ключом.
Корпус щёткодержателя в сб.
Щетка.
Основной товар: Патрон сверлильный с ключом, остальные закинула в корзину до минимальной суммы.
07.06.2022 г. в 12:21 по Москве в почтовом отделении при вскрытии пакета с заказом увидела, что прислали не тот товар: вместо "Патрона сверлильного с ключом" прислали "Патрон быстрозажимной для дрели" с совершенно другим артикулом.
Самое интересное, что такого быстрозажимного патрона я даже не нашла в их каталоге - что бы это значило?!
Позвонила по контактному номеру телефона и получила ответ: "Присылайте фото того, что было в посылке, мы примем решение сегодня: если это наша ошибка, мы вернем деньги или обменяем товар"
Фото направила, попросила подтвердить получение письма. С тех пор тишина! Выводы не делаю, но они напрашиваются...
Написала в сервис, через который проводилось списание средств с моего банковского счета. Написала в службу поддержки своего банка на чарджбек.
Я готова вернуть посылку в полном объёме за счет продавца, при условии полного возврата мне средств: товар + доставка. Поясню: полагаю, что нужного мне товара в наличии у продавца нет и, если начать пытаться оформлять обмен, эта эпопея затянется на долгие-долгие месяцы...
Продолжение следует...
На следующий день - 8 июня - прислали мне номер возвратной накладной. Я решила не рисковать и попросила прислать фото нужного мне товара с актуальной датой, написанной от руки на листке бумаги (хотя бы какая-то гарантия, что товар есть в наличии). Фото прислали днем позднее - 9 июня, а днем ранее пришлось звонить менеджерам и озвучивать просьбу по телефону - почтовый ящик разгребается ими довольно медленно.
10 июня в мой адрес направили вторую посылку, я направила в адрес магазина неверно присланный товар.
14 июня посылка прибыла, в коробке лежал уже патрон с ключом, нужного размер, ржавый и но совершенно другого артикула. Сегодня проверю работоспособность.
Продолжение следует...
Патрон проверила - рабочий. То, что показалось мне ржавчиной, всего лишь смазка. Спасибо персоналу за то, что исправились. Но «осадочек» остался: возможно, если бы ни моя настойчивость, то результат был бы иным. Призываю всех бороться за свои права: если вы тратите свои время и деньги, нельзя допускать наплевательского отношения со стороны представителей компаний. Оценку повысила до 3-х звёзд, поскольку компания реабилитировалась, но из-за возникших проблем и моих сомнений, до 5 не дотягивают!
Всем доброго времени суток!Заказывал набор прокладок и набор клапанов с колпачками маслосьёмными на бензогенератор хутер 2500 все запчасти очень качественные оригинал китай всё работает отлично !Спасибо огромное магазину !Буду дальше работать с магазином!(я мастер по ремонту,бензотехник!)Всем мира и добра!
Работают ужасно, заказал запчасти оказалось , что одного товара нет в наличии, так они деньги уже неделю, не вернули и товар не отправили, на вопрос оператору почему так, отвечает, вам просто не повезло, я с таким магазином больше дело иметь не буду
Заказала запчасти для бензогенератора на сайте, дождалась звонка менеджера о готовности заказа, оплатила 14.09.23 и на этом все, на почту ничего не высылают, на письма не отвечают, телефоны недоступны, в СДЭКе тоже никакой информации о посылке
Развод одним словом
2
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Козлов
Знаток города 16 уровня
27 июня 2024
Отличный магазин с запчастями для электроинструмента. Цены тоже радуют, не такие запчасти и дорогие в данном магазине. Рекомендую.
Отличный магазин, не первый раз покупаю запчасти на электро бензоинструмент, есть в наличии если нет можно заказать, грамотный персонал, объяснят, подскажут, адекватные цены, рекомендую👍👍👍👍👍👍
Здравствуйте! Хочу оценить ваш магазин и персонал который в нём работает, безусловно пять звёзд. Объясню почему я поставил самую высокую оценку: ну во первых всё выставлено на фото,во вторых персонал работает очень оперативно, что немаловажно. Отдельно хочу сказать спасибо руководству, за грамотное и тактичное отношение к покупателю. Я заказывал бензобак к триммеру и уже его поставил...хотя перерыл множество сайтов и магазинов, есть много но для моей модели смог найти только у Вас...название триммера Кратон. МОЛОДЦЫ процветания вам
Здравствуйте дорогие читатели.
Прочтите мой отзыв и сделайте выводы.
Мне нужен был регулятор напряжения на бензогенератор.
Я сделал заказ , со мной связался менеджер , мы в дальнейшем списались с ним по ватсабу .
Я ему скинул свой сгоревший (фото) он сказал что , да это тот самый стабилизатор который мы вам отправим.
Для убедителтности я скину скрины переписки. У меня есть и аудио запись для доказательств.
Я всегда все фиксирую по роду своей основной деятельности.
Но это все я естественно предоставлю для рассмотрения в ходе расследования , если они так и не отреагируют.
Ну и вот,,,,я откланился немного,,,,стабилизатор мне пришел совершенно не для моего генератора как выяснилось в дальнейшем а для другой модификации. Он просто напросто взорвался и все.
Это будет тоже объявлено в исковом исполнении , как умышленое приченение вреда здоровью человека.
Я им написал про такой инциндент но они один раз пренесли разговор на другой день и все, пропали. На ватсаб не отвечают , телефон не берут.
Я даже не переживаю за то , что их обяжут оплатить все придъявленные мной требования , просто не понимаю для чего им это надо , у меня таких дел было более 10 ти , и все в пользу истца.
В данном случае я постараюсь добиться их закрытия , дабы избежать дальнейших последствий в отношении потребителей.
Всем покупателям желаю добра и спокойствия.
Хороший магазин запчастей , не раз выручал с запчастями. На некоторые позиции цена не оправдана высока в частности на блоки плавного пуска, заказать из другого города с пересылкой выходит как правило в два раза дешевле , а если купить сразу несколько то вообще выгода получается на лицо. Ну а так по всему остальному просто огромный выбор запчастей.
4
2
Посмотреть ответ организации
В
Виктория А.
Знаток города 6 уровня
15 июня 2024
Очень неплохой магазинчик. Всегда много чего в наличии и можно проконсультироваться по возникшим вопросам.
Работал с данным магазином больше года. Последние два заказа пошли не так как обещали менеджеры. Во первых при заказе и оплате товара говорили что все в наличии. По факту после оплаты оказывается что нужно ждать две недели. Далее это все затягивается на пару месяцев. Во вторых начали отправлять нерабочие запчасти. В частности пришла кнопка на перфоратор нерабочая. На вопрос возврата ответили что все кнопки проверяются и возврат не оформить. Так же начали высылать не то что заказал. Пришёл альтернатор на бензогенератор совсем не тех размеров и характеристик. После выяснения оказалось что они сами решили отправить аналог. Вдруг подойдёт. Ну и далее как видимо у них уже принято они совсем не торопятся обменять на нужный мне товар. В общем сам перестаю с ними работать и другим не рекомендую. Испортилась организация.
Ужасный сервис! Принес бензопилу а ремонт , была течь масла, в результате сказали что исправили течь бензина а бензопилу то совсем не вскрывали. А 1тыс.руб. за диагностику взяли. В общем обманывают!!!
Добрый день. Я впервые столкнулся с таким отношением к клиенту. Дважды заказывал через сайт ремень на культиватор. Сначала не было в наличии попросили подождать «недельку». Хорошо ответил, не тороплюсь. Никто не перезвонил. Сам набрал через две недели. Заказ мой не смогли найти но мужчина пообещал найти и заказ отправить. Снова сам позвонил еще через неделю. Девушка пообещала разобраться и перезвонить, звонит до сих пор! В общем я сделал повторный заказ через сайт. Позвонил менеджер и знаете что мне сказал? В наличии нет, ждать 10 дней будете? Если нет в наличии месяц, то почему предложение-то на сайте висит? Менеджеры толком не представляются, имен не называют пока не спросишь, обещания не сдерживают. Безответственное отношение к клиенту! На сайте формы обратной связи в виде «письмо директору» не нашел. Надеюсь учредители читают отзывы и помогут своим сотрудникам все-таки обеспечить меня заказом. При получении качественных услуг готов реабилитировать позитивными отзывами данный интернет-магазин.
Оставил и оплатил заказ 21 мая, день, два тишина... 24 мая пишу им "что с заказом", тишина.... 26 мая звоню, все готово приезжайте..., переспрашиваю точно все готово именно на Косарева куда я и указывал при заказе..., ой сейчас уточню..., сижу на трубке пять минут...ой. не могу определиться, перезвоню... Т.е дама предлагала мне подъехать на Косарева, чтобы услышать, что товар на Цвиллинга, да и есть ли он вообще, так и не известно. Позор, а не компания!!! Да и сварочный аппарат отремонтированный за немалые деньги в этой прости господи компании, сломался с теми же симптомами через неделю...Больше к ним ни ногой!!! Не советую связываться!!! День прошел, никто так и не перезвонил, а трубку теперь не берут...Дополняю, сегодня 30 мая, заказа нет, обратной связи от магазина нет...
Вроде бы и заказ быстро собрали и отправили. И менеджер позвонил, уточнить что заказываемая деталь не оригинальная, а полный аналог. Об этом я знал, было указано на сайте. На этом все достоинства магазина закончились. Получил, что заказывал, но конструктивно деталь не подходит к УШМ. На моём инструменте коническая пара посадочное место пол шарик, прислали под шпонку. О чем в магазине не могли не знать.
Звонил по всем указанным телефонам, никакой реакции.. На третий день на телефоне горячей линии ответила девушка.
Выслушала, посоветовала на сайте заполнить форму воврат/ обмен. И что потом будет звонок от сотрудника.
Ждал неделю.. кое как дозвонился повторно ( остальные телефоны так же не досягаемы) таже девушка с недовольством ответила о большом объеме заявок, полнейшей занятости и прочий бред..
Вот ещё четыре дня прошло.. тишина
Моё мнение- отрицательное, не рекомендую. Компания Рога и Копыта.
Хороший интернет магазин с умеренными ценами, квалифицированными продавцами. Часто заказываю запчасти у них отправляют очень быстро. Заказ оформляется на раз.
Заказал 20.09.2022 года, рулевые рукоятки на культиватор Т250f bs 6.5 лс. Товар получил сегодня 4.10.2022 года на отделении почты в Екб. Товар был хорошо упаковалн в толстую коробку из плотного картона, обвернутый дополнительно стрейч пленкой толстой.
Товар получил обсалютно новый, не БУ как во многих магазинах. Товар без повреждении и следов установки. Спасибо парни, так держать. Ценю в людях качество и ответственность. Буду еще с Вами сотрудничать.
Огромный выбор запчастей по хорошим ценам! Грамотные специалисты. Хороший сервисный отдел, но в сезон, когда много заказов - время ожидания ремонта довольно продолжительное.
Хороший магазин,адекватные цены. Продавцы общительные подобрали, что искал к старенькому культиватору. В двух других довольно крупных магазинах ни чего не подобрали. Буду обращаться в этот магазин снова.
Товар хороший,доставили быстро всё как заказывал, рекомендую. В дальнейшем сам буду пользоваться услугами очень понравилось большой выбор запчастей за приемлемую цену
Долго искал шестерню для редуктора движения снегоуборщика mtd. В екб объездил мастерские, нигде нет. А в этом магазине нашел и причем недорого, быстро отправили, оплатил при получении, все супер!
2
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
16 июня 2020
Из Краснодара привет
Заказал гибкий вал для тримера универсальный подошёл все как и сказали,самое главное перед закзом иметь представление о чем ,что заказываешь не быть тюленем...
Рекомендую магазин!
Доставка Сдек оплата после проверки заказа.
Купил аккумулятор для шуруповерта интерскол. Продали как новый 15.08.21г. Вчера 05.11.21г решил заняться ремонтом. Аккумулятора хватило на два шурупа. Поставил на сутки на зарядку. Сегодня тоже самое. Старого аккумулятора хватает хотя бы на пять шурупов.продают хлампо цене нового. Отстой полный. Не советую!!!!! Выброс денег!!!! Обходите этот магазин стороной, если хотите сохранить нервы и деньги!!!!!!!
Заказывал 23 августа через интернет расходники на бензопилу.Заказывал ночью,с утра позвонил к ним для подтверждения заказа,взяла трубку женщина , которую не было нормально слышно что она говорит,я еле еле разобрал ее слова,суть не в этом.Суть в том то что она мне сказала то что заказ отправят 24 августа.Звоню им 25 августа,опять ничего не понимаю что она там мне говорит,разбираю ее слова , выяснилось то что заказ до сих пор не отправлен.Уважаемые смените телефонный аппарат,на нормальный.И ускорьте время отправки товара
Посоветовал другу Александру. Обратиться в сераис Конструктор с дрелью Ритм. Починили быстро и по адекватной цене. Друг остался доволен. Сказал, что будет дальше обращаться по ремонту своего электроинструмента.
В июле приобретал приводной вал (аналог) для мотокосы Stihl FS55.
После установки коса проработала меньше часа, косил леской, т.е жестких ударов в-принципе быть не может.
Перестала вращаться триммерная головка, вскрытие показало, что обломился кончик нового вала, как раз в том месте, где круг переходит в квадрат.
Вроде какого-то шока нет, китайские запчасти, есть китайские. Но в шок ввело поведение магазина. Не задумываясь дали ответ, что это механическое повреждение, гарантии не подлежит, не смотря на все объяснения и фотографии.
НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ ЧТО-ЛИБО БОЛЕЕ СЛОЖНОЕ, ЧЕМ ВОЗДУШНЫЙ ФИЛЬТР, РИСКУЕТЕ НАРВАТЬСЯ НА ТАКОЕ ЖЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ
Заказывал тросик на шнеки для снегоуборщика. Пришел тросик без защитных резинок,которых на тросике три штуки, на сайте на фото они есть, а по факту без них, пришлось снимать со старого тросика иначе попадает туда влага и тросик начинает закусывать. Поставил тросик,выкрутил все регулировочные на максимум и тросик всё равно короткий, шнеки крутятся без нажатия на рукоятку. Написал на сайте отзыв к товару, чтобы покупатели представляли,что из себя представляет товар, отзыв просто не опубликовали, т.е. не удобные отзывы им не нужны там.