Подавала на гражданство несовершеннолетней дочери, прекрасные ,внимательные, грамотные ,вежливые сотрудники. Обращалась в окошко 2 и 5. Все документы приняли, помогли в решении проблемы.Все доходчиво объяснили. Спасибо Вам огромное за вашу отзывчивость и профессионализм!
Здраствуйте! 2 месяца каждый день пытаемся записаться на замену паспорта , пишет то не уникальные то еще что то , звоним в консульство там говорят что записываться надо на сайте на сайте никак не получается . Звонили по другому номеру там говорят тоже самое и еще добавляют "этот номер только для экстренных случаев" . Как записываться?! что делать ?!
Пришла в Консульский отдел Посольства Российской Федерации в Астане по программе переселения соотечественников. Попала на консультацию к Клочкову Александру Сергеевичу (очень вежливый, приятный молодой человек), он мне всё понятно объяснил, какие документы и справки нужно приготовить, сказал: "Если будут вопросы обращайтесь, подскажу". Собрала документы в течение 3 недель, всё это время Александр Сергеевич меня консультировал, помогал в правильности написаний справок, при всем при этом, совершенно бесплатно. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ВАШУ ОТЗЫВЧИВОСТЬ, ЖЕЛАНИЕ ПОМОЧЬ, ЗА ТО, ЧТО СРАЗУ ОТВЕЧАЛИ НА ВОПРОСЫ! Как собрала документы, встала на электронную очередь. Пришла, Александр Сергеевич всё оформил очень быстро. Атмосфера в Консульстве тихая, приятная, комфортная!
P.S. В Консульстве встретил очень вежливый, позитивный мужчина! Знакомство с РФ началось с очень хороших людей!!! Удачи Вам во всем!!!
сюда обращаться впервые начала с 2019 года! вижу как хорошие так плохие комментарии! отчасти есть правда, особенно в последнее время и правда не дозвониться, раньше т рубку брали. и я всегда пишу на эл.почту, там все таки более охотно отвечают! а насчет сотрудников, все зависит к кому попадешь на прием, были и супер приятные сотрудники, видела тут тоже их хвалили, а были как говорится не очень! в целом я довольна!
Записались за две недели на сайте. Приехали к назначенному времени,пришлось немного подождать попали на время обеда. Работают оперативно. Приняли документы за 10 минут.
В целом, всё получилось быстро. Приехали по записи, вызвали в порядке очереди/записей. Девушка в 4 «окошке» замечательная! Вежливая, внимательная, было очень комфортно и спокойно с ней общаться. Это именно то, что ожидаешь видеть при консульстве - желание помочь. На сайте всё подробно указано. Читайте внимательно. Но дорогие мои! Как работает ваша система защиты не очевидно для пришедших первый раз! И не надо на людей ворчать, что они не понимают, что вы от них хотите :) чувство, что электронные замки работают через раз (?). Другого объяснения, почему люди стоят и по несколько минут, ждут и дергают ручки дверей у меня нет. Приду еще! :D
Благодарю Посольство России и отдельно атташе Соколова А.А. за понимание и помощь в составлении заявления для оформления заграничного паспорта ребёнку. В Посольстве очень приятная обстановка, грамотные, помогающие и неравнодушные сотрудники. Всё четко, быстро, строго по времени записи. Всех благ вам и здоровья! Спасибо!
Обслуживание совершенно неудовлетворительное, сотрудник консульства некомпетентен, не может дать достоверной консультации по вопросам нотариата, не погружен в вопрос совершенно, пришлось отдать очередь трижды, заняло несколько месяцев, и все потому, что вовремя не уведомляли о необходимости исполнения ряда процедур, знать которые, посетителю просто не представляется возможным заранее. Охранник длительное время держит на морозе, очередность не соблюдается, хотя была предварительная запись. Вахтёр словно специально держит на морозе посетителей на нескольких этапах прохода. Сравнивая с другими консульствами РФ за рубежом, данное отделение пока худшее, и при том, что оно при посольстве. Какое впечатление у иностранных граждан складывается от такого обслуживания, хотя сборы платятся немаленькие! Охранник/вахтёр груб, невежлив, все в командном тоне, и разумеется некомпетентен, даёт недостоверную информацию о консульских действиях, вводит посетителей в заблуждение. Тут могу только объективно поставить оценку 1, но и без того нынешняя оценка 2.8 красноречиво характеризует уровень сервиса. Дозвониться просто невозможно, не берут даже экстренные номера, очень много раз пробовал - тщетно( Очень много отрицательных отзывов у них и полагаю это заслуженно.
Ужасно все, на прием не попасть, все замудренно, записалась по эл.очереди , но на почту не пришел талон. Сейчас снова записалась, где этот терминал где нужно ввести код??? Вы уж поясняйте. Нигде ничего не написано. Персонал ГРУБЫЙ , на вопросы не хотят отвечать , как роботы. Дозвониться не реально.
Поражает, что возможность посетить родное посольство для подачи документов на загранпаспорт паспорт была возможна только через два с половиной месяца от даты записи. Хорошо, что подавала документы ну ооочень заблаговременно. При подаче документов, кстати, это самая комфортная процедура, что меня очень порадовало, милая девушка, производившая эту процедуру, несколько раз мне рекомендовала ни в коем случае не записываться заранее для получения готового документа, ибо, по ее заверениям, это вообще не проблема. Запись предложит ближайшее время и т.д и т.п. Оповещение о готовности паспорта пришло через 2 месяца с момента подачи документов. Но ближайшая дата, когда я могу записаться для посещения консульства, чтобы получить свой паспорт, 17 февраля. То есть ждать нужно ещё МЕСЯЦ. Видимо месяц по меркам МИД вообще не срок(
Я получила гражданство РК и мне сказали поехать в Астану в посольство сдать паспорт РФ. Сказали записаться через сайт, но мою заявку не принимают. Написано" Введённые данные не уникальный позвоните в консульство". Трубку не берут. Что делать мне? Срок истекает у меня уже надо сдать поспарт РФ
Уважаемое консульство, к Вам никогда не возможно дозвониться. Даже в те часы, которые проговаривает по видам услуг ваш автоответчик. Либо никто трубку не берет, либо идет сброс звонка.
Хочу поделиться впечатлениями как работает консульство РФ "представляет" интересы граждан РФ. 8 августа всей семьёй в составе пяти человек (двое взрослых и тое несовершеннолетних детей) пересекали границу РК в аэропорту Нур-Султан. Нашего ребёнка, которому исполнилось 14 лет не пустили в страну, т к по законодательству РК его свидетельство о рождении недействительно с момента исполнения ему 14 лет. Естественно, что об этом ни в пограничном контроле РФ, ни в авиакомпании Скат нас не уведомили. Я позвонила на горячую линию консульства РФ в Нур-Султане, где мне посоветовали написать им все в письменном виде. На мои просьбы помочь в этой ситуации (связаться с пограничной службой РК, сделать официальный запрос во внутренние органы РФ , чтобы доказать, что у нас есть загранпаспорт на ребёнка) мне был дан ответ: знаете сколько вас таких? И рекомендация: отправляйтесь обратно в РФ. Наш ребенок провел в транзитной зоне 17 часов - без воды, еды и возможности нормально отдохнуть. После чего за свой счёт мы были департированы из Казахстана.
Записался на 9 января, приезжаю из рудного с утра стою у ворот, а мне твердят что меня в записях нет на прием. На улице мороз 30. Записывался 23 декабря на 9 января. С утра стою у ворот. Не могу сдать документы на загранпаспорт. По предварительной договоренности мне был указан перечень документов и деньги в размере 15 тыс тенге за паспорт. Но все еще стою у ворот и целую замок. Ни до кого не дозвониться, телефоны не отвечают
Были проездом в Астане и нужно было сделать свидетельство на возвращение из-за просроченного документа. Сделали буквально за несколько часов. И это с учётом перерыва на обед. Сотрудники очень вежливые.
Уважаемые . Всё получилось на 100% прочитал правила оставил заявку подтвердил. Приехал встретили обьяснили
Ну Молодцы качественно обслужили . Приятно удивлён. Молодцы Супер . Удачи Всем желаю .
Дорогие соотечественники, что бы у вас все получилось с первого раз еще и еще раз прочитайте правила заполнения заявления предварительно в обязательном порядке получите справку с места жительства.. У меня то же не все получилось с первого раза, и только когда я распечатал правила и по букве начал писать заявление то все получилось! От всей удачи желаю Вам удачи!
Здравствуйте. Я с интернетом не на -ты. Меня роботом обзывают,а я не могу дозвониться и узнать список документов для замены паспорта. Где взять перечень документов? Не подскажете !!!???
Дозвониться не возможно, трубки не будет и на другом номере все время занято! И как к вам попасть?
Записи на сайте нет, уже 3 месяца караулим, дозвониться не возможно.
Ужасно наложена в консульстве работа
Ездил оформлять документы. Очень понравилось. Все сотрудники посольства очень вежливы, причем начиная с кпп.
Готовы помочь вам во всем, что им по силам. Все расскажут и доступно объяснят.
Что касается сотрудников в самом здании, которые работают непосредственно с документами, это просто супер. Люди очень человечные и понимающие.
Я подавал заявление в электронной форме, допустил ошибку. Мене просто специалист указал на мои ошибки и исправила их. Даже не подумала отправить меня это дело исправлять самостоятельно. Представляете как мне былобы это сложно. Я живу в другом городе, и все расписанно по времени,билеты на транспорт уже купленны.
Очень за это благадарен. Просто понимающие люди работают.
Все сделал в течении 15 минут.
Может мне очень повезло или день располагал, но я доволен приемом консульства.
Звоню 3ю неделю уже, и невозможно дозвониться...Писала запрос по email, отправляла форму обратной связи несколько раз - и тишина...
Впервые сталкиваюсь с таким "сервисом". Трубку не берет НИКТО и никогда! Либо постоянно занято, либо просто не берут трубку...Будьте добры, сделайте хотя онлайн запись как в Алматы...
В консульствах в Усть-Каменогорске и Алматы всегда отвечают, консультируют по любым вопросам, дают рекомендации. Ехать туда далеко, поэтому все еще таю надежду, что Посольство РФ в г. Нур-Султан отзовется...
Здравствуйте, мне нужно оформить загранпаспорт РФ на 10 лет. На сайте зарегистрировалась, заявление отправила. Прислали Q код, который нужно предъявить на приёме. А когда мне явиться на приём и во сколько, не могу найти свою дату. Подскажите пожалуйста, как дальше действовать. На телефон никто не отвечает, не возможно дозвониться, всегда "занято". И нужен 8-ми значный номер справки. Где его взять? Спасибо...
Худшее консульство, за что вы ставите этому месту 5? вы совсем сумасшедшие, зайти нельзя. принимать гражданинов России без записи не могут, грубое и наглое общение сотрудников. Сайт не рабочий, никаких удобств. Что бы получить паспорт нужно ехать с места где ты живешь в столицу, забирать лично паспорт а возможность почты сделано так же через одно место. по телефону отвечает только экстренная служба, с смешком и высокомерностью женщина ничем помочь не может. Хватит ставить хорошие отзывы, они этого не заслуживают. отношение к гражданам как к скоту.
Я уже неделю назад записался на приём, но ответа так и нет я, что месяц должен ждать, чтобы получить справку, что у меня гражданства россии
2
2
А
Анонимный отзыв
17 октября 2019
Для такого наплыва посетителей очень маленький зал ожидания, но это компенсируется отношением персонала
Была в октябре 2019, на входе очень классный дядька сидит, с юмором, хорошо разряжает обстановку, люди все в напрядении, сг своими проблемами, вопросами... ни разу не слышала грубого или резкого слова от него
Да и специалисты на приеме документов в этот раз очень тактичные и отзывчивые
Народу валит конечно из КЗ 🤦🏼♀️
Жалко даже одну звезду они не достойны.Бардак, огромные очереди по электронке, записаться не возможно, цены на услуги космические, ждать приходится по 2-3 месяца.
Смысла нет им звонить, какое то консульство непонятное, звоню уже два дня, а они просто не берут трубки, видимо нужно к ним идти с поклоном, чтобы они ответили
Справки получила без проблем,очень вежливая и граммотная девушка,а вот с заменой паспорта попалась не вполне адекватная женщина,вообразившая,что живёт в феодальном обществе, сказала,что только записывать по звонкам будут теперь,хотя всем известно, что в посольство не дозвониться,вообще надо очень сильно постараться.А а в период карантина граждане РФ,выживайте,как хотите,спасение утопающих-дело самих утопающих
Не помешала бы вывеска на двери и режим работы. А так всё прекрасно. Заменили сотрудника на ресепшн, стало ещё лучше. Он с юмором, добром и хорошим настроением встречает всех посетителей консульства. Побольше бы таких сотрудников в подобных местах, где приходится что-то спрашивать, и мир бы стал в разы приятнее.
Не могу дозвониться. Тупо не берут трубку. Уже 4 месяца. Очень нужно оформить загранпаспорт себе и дочери. Даже на официальном сайте нет свежих обьявлений по поводу их графика работы. А документы очень нужны. И вот как быть. Придумали бы какие то варианты приема. Так же нельзя. Совсем не работать
Есть пару вопросов которые не решил так-как из-за карантина принимают по предварительной записи. Пытаюсь дозвониться, либо занято, либо трубку не берут. Информация на стенде порой не разборчива.
Здесь работают профессионалы. Для участников программы переселения соотечественников, в Караганде, только на Ерубаева 46, у Жанны делают все документы, переводы и заявление в посольство очень профессионально. Все ее очень хвалят.
Не возможно ни дозвониться (все время занято), ни записаться по электронной очереди (все дни заняты). Пол года не можем попасть в посольство, чтобы оформить гражданство дочери, родившейся в Казахстане. Из за этого не можем выехать ни к родственникам в Россию, ни в отпуск. Родное государство "посадило нас под арест". А если случается чудо и "в не положенное время" кто то ответит по телефону, то хамят. Уже всерьез задумываемся менять гражданство, глядя на такое отношение к своим гражданам со стороны Уполномоченных России.