Пришла смс о том, что посылка у курьера. Затем пришла смс, что до меня не могут дозвониться. При этом ни пропущеных, ни смс о ррозвоне не было. По работе все дозванивплись до меня отлично. Нашёл телефон курьера сам, позвонил, дозвонился со второго раза, сказал что буду весь день на адресе. И, конечно, никто не приехал и не позвонил.
Upd: меняю свою оценку с 1 до 4. На следующий день оператор в чате сообщил, что посылку можно забрать самому со склада. Я, конечно, возмутился и уже потерял надежду. Но ребята нашли курьера и все таки доставли мне посылку в этот день. За что сотрудникам поддержки и курьеру, который оперативно привёз заказа большое человеческое спасибо!! Осадочек, конечно, остался, но косяки в работе бывают у всех
Отвратительная курьерская служба. Работаем с ней много лет по договору от юр.лица. Последнее время отправка корреспонденции раз в месяц, поэтому не меняли. Но теперь точно будем от них уходить. Отправления вовремя не забирают, и более того сегодня заказ оформили, полагаю что специально, позже реального времени. Что повлекло за собой сложности. Курьер не приехал, о чем сообщили по электронной почте после рабочего времени. К удивлению ввели плату за прием заявок через оператора. О чем не удосужились уведомит заранее. Иногда заявку по телефону принимают, присваивают номер, а в итоге ее не оказывается, и снова курьер не приезжает и опять проблемы. В общем с каждым годом все круче! Желаю им вовсе растерять всех клиентов, потому как работа с ними это одни нервы. Единственный плюс- это курьеры. Большинство с кем мне приходилось сталкиваться максимально доброжелательные и отзывчивые люди.
Понимаю всех, кто оставил негативные отзывы. Одну посылку доставили, а вторая на сегодня неизвестно когда будет. Сегодня прождала оплаченную доставку из магазина lime. Никто не позвонил и не приехал. В чате и по телефону ответа не получила. Зозвониться и отследить доставку написано уже невозможно. В отслеживании посылка на доставку 14.10. Но ее не было. И когда что ожидать? Куда обращаться? Ответов нет( ни Никаких сообщений о доставке нет. С более худшим сервисом не встречалась. 13475537- трек номер доставки на 14.10.24 может сдесь компания ответит что-то. Дополню: уже 17.10.24 , компания посылку просто потеряла, заказ отменила уже через магазин , жду возврата денег. От курьерской службы никаких ответов получить нереально. Как так можно работать.
Самая ужасная копания по доставке!просто плачу с уходом dhl из России (ребята, которые молниеносно умудрялись доставлять вещи из сша и Европы меньше чем за неделю) у КСЭ же в пределах одного города с доставкой беда целая. Кто писал про то, что выйти с робота на оператора целый квест-правы! Мне так и не удалось его пройти. Доставка была назначена на 04.12 с 14-18, но никто так и не приехал и никто даже не позвонил, предупредить, что доставка задерживается. Заказ был из интернет магазина uno de 50, естественно не дешевый, полностью оплачен, теперь остается только верить, что когда нибудь свой заказ я получу и никто его по пути не потеряет
Заказ с авито доставки. Из Краснодара до Москвы заказ должен быть доставлен с 16 ноября до 22 ноября. Сегодня уже 25 ноября, авито сдвигает срок выдачи, а на вашем сайте по треку написано, что заказ выдан на гр. Жукова, 24 ноября!! Как так , указан в заявке другой получатель и заказ нами не получен!!! Это ужас ужасный, с людьми нигде нельзя связаться на складе, объясните, кто получил наш заказ? Накладная номер 497-0017311-00216086 отслеживание по треку 0003642291
Заказал товар в интернет магазине, выбрал конкретную дату и время - те оправили его через КСЭ. По номеру накладной инфы о доставке 0, Через телефон робот дает информации 0. Обойдя робота оператор говорит ой у нас нет инфы по интернет заказам. 3 часа боролся с роботом в чате, победил. Сотрудник в чате говорит доставка будет в другой день ПРИМЕРНО В ТАКОЙ. ( через день от назначенной)
На вопрос сообщите точную дату и время доставки игнор.
Отвратительная компания и курьеры , не понимаю как магазины могут сотрудничать с такой курьерской компанией , ведь это же лицо которое доставляет ваши товары , интервал времени приезда курьера в течении 6-ти часов , вот сиди и жди дома , а на звонок курьеру , он мне ответил что у него много работы и он не может связаться за час до доставки , сидите и ждите .
Сегодня 14 января 2025 года КСЭ признали что потеряли мою посылку из интернет магазина Летуаль. Подарочный набор уже отсутствует в наличие. Заказать снова я его не могу. И я ещё должна ждать ответ от КСЭ чтобы мне подтвердили отмену заказа. Более отвратительный курьерской службы не знаю. Украли мой заказ или утерян неизвестно. Факт что я оплатила и ждала его к новому году.
Первый раз столкнулась с работой данной организации и, надеюсь, последний. Компания самовольно, без согласования со мной перенесла дату доставки посылки, которая нужна была именно в указанную дату. С нынешней четкой работой различных ТК, служб курьеров и прочих служб доставки удивительно, что вы вообще появились на рынке. Моему возмущению нет предела!
Заказали отправку письма срочно, 7 дней пролежало у них на складе, и так отправка не была осуществлена. Это было очень важное письмо. Пришлось отменить заказ и заказывать еще раз отправку. Менеджер которая принимала отправку в накладной не сделала описание письма, так как отправляли за границу.
Худшая компания. Сроки доставки не соблюдаются, отслеживание невозможно, операторы на связь не выходят.
Очень рекомендую использовать любую другую компанию для доставки, хоть голубями, пешком, на санях д. Мороза, но только не КСЕ!
Поддерживаю все негативные отзывы. До курьера дозвониться невозможно. С операторами связи нет. Посылку я до сих пор не получила. С кем связываться для уточнения непонятно. Никогда еще с таким низким уровнем (а точнее вообще с его отсутствием) сервиса я не сталкивалась. Надеюсь, все же получу посылку
Привезли телевизор с сервисного центра, сунули бумагу попросили расписаться, я поставил подпись они уехали, потом достал его из коробки а он разбит, позвонить им не получается только робот отвечает, в чате писал меня послали в сервисный центр который его мне отправил, короче ужасный сервис по доставки!
Выбирайте другую организацию по доставке, пока эти не наладят работу у себя.
Тупой бот, который не может помочь, на оператора выйти тоже целый квест, чтобы решить свой вопрос.
Третий раз переносят доставку, не предупреждая об этом. Неделю ждём свою доставку, меняем планы, а курьер просто не приезжает.
Изучите своих конкурентов и возьмите у них пару уроков сервиса.
Отвратительная организация.
Если бы можно было поставить отрицательное значение то я бы поставила.курьер позволяет себе не привести заказ только потому что не теми деньгами с ним расплачиваются,а сдачи у него нет. Нет четкого дня доставки,надо сидеть и ждать пока они не соизволят привести.отвратительная компания
Выгружают быстро в этом плане всё хорошо, но почему нельзя сделать пропуск на выезд на этом же складе где выгружался , надо ехать на другой склад искать где сидит охранник , который не всегда на рабочем месте , чтобы тебе намагнитили карту на выезд , это очень не удобно .
Склад к41 нам подсказал знакомый. Склад «Веломай» магазина Техносайт. Продажа велосипедов, самокатов, игрушек. Ооочень приемлемые цены, доброжелательный персонал. Всегда скидывает менеджер прайс по требованию) въезд на склады платный - 200₽ через КПП #3. Всем советую.
Пользовался услугами данной курьерской компании. Все прошло очень быстро, четко, комфортно. Попался курьер на своем авто и достаточно пунктуальный и вежливый.
Смс информирование с номером заказа и номером курьера -что удобно. Спасибо.
Отвратительный сервис. Не держат сроки и могут просто перенести или отменить заказ. И нет возможности обратиться в случае проблемы, одни боты, без возможности связи с человеком.
Отгрузка происходит круглосуточно, могут и погрузчиком поставить. Единственное- это надо пропуск заказывать заранее, но это уже расторопность своих менеджеров.
На этой территории располагается компания,, айвольт power,, большой склад работники вроде дружелюбные. Но никто из них профессионалом не является, собирает заказ очень долго не знают расположения своего же товара короче профессионалов там нет.
Отстой, никогда не связывайтесь. Никакой ответственности, одно враньё. Пишут, что не могут связаться, но никто не звонит. Звонишь сам - трубку не берут, слушаешь минут 20 музыку, потом автоответчик сообщает, что ответят через 46 минут и то
не факт, отсылают в чат, в чате отсылают звонить. Это даже не Шарашкина контора, это сброд алкашей - только такое ощущение.
Отличная компания 👍, персонал вежливый всегда подскажут.
2
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 16 уровня
3 февраля 2024
Самая некомпетентная транспортная компания. Увезли мой груз «типа случайно» в Санкт-Петербург.... В итоге доставка за 1900 между точками 40 км заняла у КСЭ неделю. Отвратительная поддержка так же говорила, что ничего сделать не может и доставку делать не будут, ждите ещё 2-3 дня....
В итоге пришлось переделывать заказ на самовывоз и тратить ещё время и деньги, чтобы забрать товар с их склада.
Поэтому 100 раз подумайте, прежде чем работать с КСЭ. Дорого и не профессионально. Есть куча нормальных транспортных комааний
Даже почта России работает лучше. Оформила заказ в интернет магазине Летуаль. Доставка была принципиально важна в определенный день, так как на следующий мы уже уезжали в отпуск, и в заказе были подарки. Настал день доставки. Пришло сообщение с треком, номером курьера и временем доставки 9-18. Я весь день была дома, так как собирала вещи в отпуск. К 15.00 решила позвонить уточнить во сколько ждать курьера- тишина. В 18.00- тишина. После 18.30 мои звонки просто сбрасывались курьером. На следующий день оператор сообщил, что курьер не застал меня дома. Хотя этого быть никак не может! И курьер должен был связаться за час до приезда, чего тоже не было. Поэтому привезет посылку сегодня, а зачем она мне сегодня?? Когда я уже еду в аэропорт. Да еще и искать теперь подарок надо заново! Хорошо, хоть я не оплатила 18.000 за покупку онлайн. Еще неизвестно, как бы мне возвращали деньги.
Очень давно работаем с этой компанией по договору, качество услуг соответствует полностью. Косяки случаются, но на фоне других курьерских компаний они не критичны.
Отвратительная работа компании! Если не справляетесь, закройтесь, не терпите нервы людям. Заказ не привозят в назначенное время, курьеры хамят, операторы обманывают , живое общение с клиентами Им не знакомо ! Магазинам стоит отказаться от такого сотрудничества!
Ужасный сервис, испорченное настроение. Сделала заказ из интернет-магазина, доставка была на 30 декабря до 18.00. Около 17.00 связалась с оператором и мне сообщили, что доставки не будет, не нравится, отменяйте заказ. Это был подарок на день рождения, который найти в наличие в офлайн магазинах достаточно проблематично. После нового года мне это всё не актуально. Ужасный сервис, никто даже не сообщил, что доставки не будет.
Двоякое впечатление от службы доставки. Заказывала кроссы в интернет-магазине с доставкой КСЭ.Доставка была оформлена на домашний адрес в вечернее время. В желаемый день и промежуток времени покупка не была доставлена. Пыталась дозвониться до курьера - бесполезно.На другой день, я зашла на сайт, чтобы отследить: где же мой заказ. Увидела, что стоит доставка на другой день, но изменено время (с 9-18) и доставка на домашний адрес? А дома никого - я на работе. Стала писать в живо-чате на сайте. Сначала со мной переписывался робот, когда у меня терпение лопнуло, подключилась сотрудница - Полина. Я свою ситуацию обрисовала. Обещала помочь. К моему удивлению - не прошло и часа, моя посылка была доставлена на работу.
Респект, Полина! Спасибо большое за быструю доставку!
Но надо у КСЭ менять отношение к клиентам: Вы должны работать, чтобы было удобно Вашим клиентам, а не Вашим курьерам, обязательно информировать об изменениях условий доставки.
Приехал ужасный курьер недотепа!
Посылку никак не упаковали, боюсь что товар не доедет живым. Связаться с поддержкой невозможно. Соответственно и наказать курьера тоже.
Ужасный сервис, курьер опоздал и не мог найти квартиру, постоянно переспрашивал адрес.
Самая кошмарная компания , только из -за некомпетенвх операторов, таких как Анна, которая настолько ленива и безграмотна, что прям захотелось оставить отзыв тут ! Даёт постоянно противоречивую информацию , ошибается в дате и скроках доставки. Гнать надо вам эту Анну, уважаемые руководители , в три шеи с должности оператора ! Никогда не решает проблему, не отвечает на поставленные вопросы ,а хамит !!! Сами курьеры весьма нормально работают. Никогда проблем не было с ними. Жаль что из -за Анны , которая видимо постоянно работает на очень любимой работе ))) что приходится всех посылать , я вынуждена поставить вам единицу.
К сожалению столкнулся с этой компанией. В первый раз, надеюсь в последний. Заказал небольшую посылку с экспресс доставкой из России с всеми известного китайского сайта. Ребята отгрузили товар 12.12 21. И всё. По треку видно, что товар лежит на складе ксэ. С ним ничего не происходит. Никаких движений. Позвонил 17.12.Call центр ответил на мой звонок спустя полчаса. Я готов был забрать посылку самовывозом из любого пункта выдачи, даже со склада в Домодедово. Ибо посылка нужна была к новому году. Ответ был крайне неудовлетворительный. Ждите в течение 2 недель. Вам позвонит курьер. А товары отправленные в Москву и Подмосковье вы не имеете права забрать.
Думаю исходя из предыдущих отзывов, я его вообще не получу. Не дождусь звонка или даже никто звонить и не будет.
Как человек, работающий в транспорте и логистике, считаю, что такие компании вообще не должны работать на нашем рынке. Есть свинство, есть хамство в транспортных компаниях, но товар вы получите в более менее приемлимые сроки. А тут доставка по городу в пределах 50 км, эквивалентна доставке из Владивостока в Калининград. Была бы оценка ноль, поставил бы её.
уберите вы этот автоответчик, который ни чего не может, консультанта нет возможности вызвать у него. хотел узнать как точно проехать, какое КПП, она не понимает, с живым человеком не соединяет, говорит, что б это узнать, найдите нас на сайте или задайте вопрос в часе, а я вас не соединю. такого бреда я еще не видел. самая конченная поддержка, которую я встречал где либо. отправлю груз другой компаниям. спасибо за понимание и сервис