Сделала заказ вчера на сегодня с 9.30-10.30. Много товара, половина в нарезке. Утром пришла СМС, что все собрано. Деньги списались. Сейчас 13-45- заказ все ещё не доставлен. Час назад звонил оператор, извинялся и сказал, что ждать час. Час прошел. Это какое то издевательство над людьми.
Я Ваш постоянный клиент. Сегодня посетила магазин. В отделе с вином на кассе был Олег. Во-первых, пришлось его ждать, во-вторых, я была в маске и он затребовал в хамской форме документ. Стоял, разглядывал меня, будто я грязь на его ботинках. Более того, в конце очень «остроумно» нахамил, указав на мое образование. Уважаемый Олег, пересмотрите своё отношение к клиентам. А руководство прошу принять меры.
Магазин очень нравится качественными продуктами, мясо свежее и можно преобрести полуфабрикаты халяль. Электронная очередь это конечно удобно, но получается всегда очень долго, даже когда народу мало продавцы суетятся а толку мало. Отдел с винами большой, про качество сказать не могу, не пью.
Если хотите есть качественные мясные продукции, то вам сюда. Колбасы, сосиски и сама продукция внушает доверие. Почти всегда надо подождать, минут 10 , но, может это от времени зависит... Припарковаться можно внутри дома....
Большой выбор хороших и качественных продуктов,чисто,просрочки нет.
Но,самый большой минус-это скорость обслуживания покупателей.В мясном отделе находятся 3-5 продавцов,но с клиентами работают максимум 2-3,(остальные совершают какие то непонятные движения по перекладыванию и перевешиванию продукции в холодильниках,в итоге на покупку время тратится около 45 мин.
ВЫ МОЖЕТЕ ВПЯТЕРОМ БЫСТРО ОБСЛУЖИТЬ 10 ПОКУПАТЕЛЕЙ,А ПОТОМ ПЕРЕКЛАДЫВАТЬ ТОВАР???ИЛИ ТОГДА НИКТО НЕ ЗАМЕТИТ ЧТО ВЫ "работаете"??????
Приходишь на кассу,а там 1 (один)такой же,замёрзший под кондиционером кассир,работающий со скоростью черепахи,да ещё и постоянно отвлекаемый другими продавцами или бегающий к полкам с товаром,что бы посмотреть цены.
В итоге,из за медленного обслуживания пропадает желание покупать качественные продукты.
Сотрудники, несмотря на их количество(4), обслуживают по одному клиенту, очередь движется невероятно долго. Сонные, медленные, забывают что взвешивали и абсолютно не клиентоориентированы. Система карточек и талонов просто ужасна, а новичкам о ней не объясняют, хамски делая вид что ВСЕ об этом должны знать и "КАК ЭТО НЕ ВЗЯТЬ ТАЛЛОН"???
При ценах выше уровня обычных магазинов можно было бы поднять уровень обслуживания хотя бы до уровня рынка))
Уважаемый руководящий состав данного магазина, объясните своему линейному персоналу,что по закону покупатель имеет право вместо оригинального паспорта показывать данный документ в электронном виде, тобишь данные госуслуг. Не первый раз уже такая ситуация происходит в данном магазине,с учётом что мне 18 лет было 18 лет назад. Больше ни ногой в ваш магазин в Мытищах!!!!
Менджмен магазина решил заново изобрести велосипед. Придумали какие-то карточки, талончики… в результате в мяном отделе легко можно простоять 4-м в очереди 20-30 минут! Я как-то пришел, был третьим в очереди и ждал 30!! Минут!
Продавеци мечатся за прилавком, друг другу мешают… в общем хороший ассортимент убивается очень долгим сервисом!!
Хороший магазин. Качество товаров отличное. Персонал воспитаний культурный и вежливый. Покупал алкоголь ассортимент хороший. Очередной нет. Вкусные груши ребёнку очень понравились.
Купили 2 десерта по 180 рублей и оба оказались кислыми((( сроки годности были хорошие, возможно не правильная транспортировка/хранение. Очень не советую покупать там.
Первый и последний раз я в этом месте. Продавцы заняты своими делами. Сделали неожиданно для таких мест как в мфц электронную очередь , о которой я узнала только после ожидания и вызова мною продавца и когда уже вместо первой оказалась восьмой🤦♀️. Продукты в мясном и колбасном отделе выглядели не очень свежими да и покупать уже по этим причинам нечего не хотелось....
Хороший магазин. Всегда большой выбор вкусной, свежей продукции. Хорошее обслуживание. Но у всего есть свои недостатки, в данном случае это очередь. Чаще всего (90%), в очереди за вкусняшкой из мясного отдела приходится постоять от 20 минут и более.
О боже, почему я всегда сталкиваюсь с хамством в этом магазине. Возможно не все такие быдлы, но почему то мне по сей раз персонал, за простой вопрос о продукте так отреагировала, что у меня на целый день не будет настроения((
Наладьте работу магазина…. Все очень медленно. В субботу на кассе один человек. Касса самообслуживания не работает. Работники мясного отдела выясняют отношения… какой пи…. Ночером найти не могу,т… все еле еле … никогда больше не пойду.. и никому не совкую.. за сосисками зашёл - час потратил…..
Уважаемые сотрудники компании Кулклевер, искренне прошу Вас донести до руководства мою жалобу-претензию.
Меня зовут Евгения и я являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, неоднократно приобретала продукты как доставкой, так и приходя в магазин.
Опишу ситуацию максимально подробно, надеюсь Вы приложите усилия, как минимум для того чтобы такое не повторилось со следующими клиентами.
18 декабря я оформила доставку на 19 декабря ( заказ номер 1715) , тк уже сталкивалась с проблемой доставок у Вас сделала предварительный заказ и указала промежуток времени (12-30 - 13-30), в который мне необходимо было получить продукты. Я готовилась к встрече гостей! Итак, продукты мне привезли в 12-22 НЕ МОИ!!! Мой заказ уехал по другому адресу. Оборвала линию техподдержки чтобы мне помогли и привезли мой заказ. В итоге вместо того чтобы его быстрее собрать и прислать мне то, что я заказала спустя 2,5 - 3 часа отправили курьера к тому человеку, якобы забрать мой заказ у нее и привезти мне... ужас конечно. Никто из сотрудников мне не звонил, чтобы прояснить ситуацию, никто ничего не писал, я звонила и курьеру,тк у меня высветился заказ в яндекс и в поддержку. Просто сидите ждите не понятно чего и непонятно сколько по времени. Дозвонившись до курьера , который поехал забирать мой заказ, выяснилось что тот клиент уехал на работу и мои продукты никто не привезет. Он отказался (естественно ) сидеть ждать , и на этом все. Опять же я звоню в поддержку, они все перекидывают на яндекс, хотя я уже от курьера узнала что заказ не привезут. Позвонив вновь в поддержку мне сказали что либо мы делаем отмену заказа и возвращаем деньги, либо мы ждем когда человек вернется с работы и вернет ( вернет ли вообще) мой заказ. Я попросила сделать отмену заказа ( сумма 2.600, 56 руб.) , сказали в ближайшее время средства вернут, никаких извинений, предложений вообще как-то исправить ситуацию не поступило. Сказать что операторам вообще глубоко (извините за прямоту речи) насрать на клиента, на то что такая ситуация произошла - ничего не сказать! Находиться дальше в неведении я не могла, тк мне нужно было готовить и накрывать на стол, все сроки благодаря Вашей компании итак уже пролетели!В итоге я воспользовалась другими сервисами, кто доставил продукты быстрее , без каких-либо проблем.
Итак, спустя какое-то время я НЕОДНОКРАТНО через приложение оставляла заявки, жалобы, просьбы и тд чтобы мне вернули деньги! Указывала и номер заказа и чтобы мне перезвонили. Отправляя форму обратной связи нет ни номера заявки, ни на почту ничего не приходит, чтобы было подтверждение того что человек вообще что-то Вам написал!
До сих пор, сегодня 13 января МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ПИСАЛ по моим обращениям.
Компания Кулклевер, почему такое халатное и пофигистическое отношение к клиентам???? Почему я должна Вам опять звонить и просить свои деньги??????????????? Все сроки возврата уже прошли и 3 и 5 и 7 и 10 рабочих дней!
Я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением. Сегодня я позвонила в поддержку, ( по обращениям то игнор полный) и не понятно почему ДО СИХ ПОР возврат не был осуществлен. Никаких писем от бухгалтерии не было, как сказала оператор что якобы информация передана. Вы, простите, информацию передаете голубем? В какие сроки будут возвращены деньги оператор не сказала - ближайшее время, никакой ни конкретики ни денег.
6
1
Посмотреть ответ организации
Даниил Конопляников
Знаток города 7 уровня
25 апреля 2024
Натуральное мясо , вкусная продукция (полуфабрикаты). Вкусная выпечка. Очень много кисломолочных продуктов. В Общем советую выбирать мясо там
После ремонта мой любимый магазин стал, очень продуманный маркетинг, всегда акции, привлекательные предложения, ассортимент замечательный, кофе отличный в кофемашине,консультанты вежливы,но в мясном отделе очень медленно отпускают ,и повежливей хотелось бы
Являюсь покупателем этого магазина, но по товарам выборочно, как и в других магазинах. До настоящего момента думала, что вроде вполне нормальный магазин. Но сегодня решила купить яблоки, набрала нужное количество, посмотрела на ценник, запомнила название - "Лигал". На кассе продавец взвесила товар и определила свое название яблокам. Мне пришлось ее поправить и сказать, что нет, название другое и цена соответствует тому названию, которое я ей озвучила. Я также предложила показать корзину из которой набрала яблоки и висящий там ценник. На что мне было сказано, что совершенно не нужно это показывать и никто не собирается удостоверяться. А это я скандальная покупательница, конкретно с данным продавцом каждый раз скандалю. На что я ей конечно же сказала, что я в шоке нахожусь от такого обслуживания, а она продолжала со мной препираться. Я потребовала заведующую, которая как раз была рядом. При обращении к ней мне было сказано: "Что у вас там произошло,? Я ничего не слышала". Ничего личного, но данный магазин не собственность этого продавца и его заведующего, не к ним за одолжением я прихожу. Мне было испорчено настроение. И вообще отпадает желание пользоваться услугами данного магазина. Я конечно же позвонила на горячую линию данной сети. Надеюсь, что до нужных людей это доведут. Вообще то на рынке борьба за конкурентов. Можно пойти и оставить свои деньги в других магазинах, например, ВкусВилл" Там мне еще никогда не портил настроение персонал.
Магазин находится по адресу: Мытищи, Веры Волошиной. Опасайтесь! Злые продавцы, мнящие себя по-видимому владельцами этого магазина.
Хороший магазин, большой ассортимент. Но первый раз для кого-то будет непривычным, нужно взять талон( номер очереди) и карту для покупки мясных продуктов, чтобы кассир увидел перечень товаров
Магазин и ассортимент отличный. Свежее мясо, выпечка, мороженое и сыры. Большой выбор алкоголя, но цены постоянно растут. Очереди очень длинные. Лучше Доставка, иначе можно проторчать в Очереди боллле получаса в мясной отдел.
Пока дождёшься своей очереди та продукция которая на витрине как оказалось закончилась!!! Продавцы работают не спеша, могут о личном друг с другом поговорить а покупатели в очереди постоять послушать...
За 25 минут 5 человек((( солнце, выходной, я стою за мясом.Электронная очередь-талончик, бэйджик пластиковый, карта покупателя.потом еще очередь на оплату..Вы серьезно?.. Уже давно изобрели более современные методы продаж. Продукты хорошие, но в магазин ни ногой.
После ремонта стало интереснее, но толкотня и сумбурная очередь в мясном отделе никуда не делись. Даже талоны не очень помогли. К качеству молочки и мяса претензий нет, мне просрочки или некачественного продукта не попадалось.
Чистый яркий зал, персонал вежливый, внимательный, выбор богатый, несколько раз заказывала перепелок, недорого и удобно, интересная система, немного непонятная, это фишка данного магазина,
Недавно посетила данный магазин, по рекомендации знакомых. Была удивлена системой очереди. Персонал вежливый. Мясо свежее, если говорить о шашлыках, маринады вкусные.
Непременно вернусь за покупками снова.